2. Presentación
Claudia Sosa
Licenciada en Análisis de Sistemas
Especialista en CRM, BPM y MA
Directora comercial de GrowIT Chile y
Argentina
Fundada en 2007 en Buenos Aires
Oficina en Chile desde 2013
3. Servicios
• Consultoría en mejores prácticas y diseño de soluciones
tecnológicas
• Adecuaciones e Implementación
• Automatización de procesos
• Integración con aplicaciones externas
• Capacitación y soporte post-implementación
5. 1. Definir qué es un prospecto
2. Comprender la tecnología
3. Organizar los datos
4. Automatizar la campaña
4 pasos para generar más y mejores prospectos
7. 50-80%
del proceso de
compra se realiza
antes de que hables
con el comprador
El tráfico y
las ventas online
van en aumento
Crece la actividad
mobile y social
El Email
continúa siendo el
canal preferido
para muchos
clientes
Definiendo cómo se comportan nuestros prospectos
8. 80%
de los consumidores, hoy usan tecnología mobile, social y local para
investigar y buscar productos que van a comprar
Definiendo cómo se comportan nuestros prospectos
11. • Origen identificado
• Proceso definido por canal
• Motivo del contacto
• Calificación
• Conversión o Desestimación
Captación prospectos
12. Ciclo de vida de un prospecto
Nuevo
• Aparece el prospecto
Asignado
• Proceso de asignación
En Proceso
• Contacto efectuado
• Calificación
Convertido
• Se crea Oportunidad
• Se asignaVendedor
15. CRM es una estrategia de negocios dirigida a entender, anticipar
y responder a las necesidades de los clientes actuales y
potenciales de una empresa para poder hacer crecer el valor de la
relación.
Definición de CRM
16. Definición de Marketing Automation
Marketing Automation es una plataforma tecnológica que permite a
los responsables de comunicación y marketing analizar y registrar
comportamientos a través de múltiples contactos y utilizar dichas
conductas para generar mensajes relevantes en su contenido y
oportunidad
19. Personalización delAsunto
Nombre del contacto, Apellido, área de trabajo o empresa.
Personalización del contenido
Contenido personalizado de acuerdo a comportamientos en nuestra web como
productos vistos, cat.egorías buscadas, promociones solicitadas.
Línea de asunto dinámica
Línea de asunto sujeta a campaña o programa.
Contenido individualizado para listas de contactos
Para contactos asociados a carros abandonados o compras realizadas se le acercan
recordatorios y novedades de categorías consultadas
Personalización dirigida al E-commerce
Despliegue de información y contenido atractivo relacionado con E-commerce
Contenido dirigido al Website
Seguimiento de las visitas webs de clientes y redireccionamiento a nuevas áreas de
la web.
SendTime Optimization
El mensaje llega a la bandeja de entrada de cada individuo en el momento en que es
más probable que consulte su correo electrónico
Imagen dinámica sujeta a BD
La imagen es seleccionada de acuerdo a la información demográfica y el perfil del
contacto
Oferta dinámica sujeta a score
Los descuentos y precios varían de acuerdo a la influencia social y al tiempo
tanscurrido desde la última compra.
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Mails personalizados
20. Pasos de Comunicación
Los Marketers pueden construir contenidos y tiempos de las
campañas automatizadas incluyendo los siguientes canales:
email, direct mail, tele-sales y lead routes.
Decision diamonds
Fácilmente puede crear reglas de negocios para determinar
cuál camino seguirá cada contacto en el programa.
Procesos avanzados (global, track, step)
Amplias capacidades para impulsar la interacción en tiempo
real y sistemas externos. Filtros, rutas, actualizaciones, Sync
con CRM, agregar a campañas originadas en CRM.
Contenido individualizado
Contenido dinámico, contenido basado en relational table,
comportamientos, contenido en tiempo real y send time
optimization están disponibles en cada uno de los pasos.
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Programas de automatización de mensajes
38. Tareas para lograr la automatización
• Diseño de la comunicación en general: contenido
• Diseño de las piezas y landing pages
• Construcción del programa
• Ejecución del programa
• Medición
43. 5 tips para la automatización
1. Automatiza cuando sea posible
2. Mide y aprende
3. No hagas Spam
4. Usa la información y personaliza
5. Comienza con lo que tienes hoy