La comunicación deficiente entre las áreas de una empresa es uno de los principales problemas que afectan a las organizaciones latinoamericanas. Según una encuesta, el 32% de las empresas en Perú, Panamá y El Salvador consideraron que la falta de comunicación entre departamentos es un inconveniente frecuente. Otro 14% en Colombia y un 46% en Argentina y Chile también lo ven como un problema. Una comunicación efectiva es fundamental para el buen funcionamiento de una organización.

1. Falta de comunicación
Entre el 80 y el 100 por ciento de los inconvenientes de
gestión tienen origen en inadecuados procesos de
comunicación interna.

3.  Entre los problemas que más
aquejan a las empresas
Latinoamericanas es la
deficiente comunicación entre
las áreas que hacen parte de
un mismo proceso, allí se
puede ver una marcada
preocupación en países como
Perú, Panamá y El Salvador,
dónde el 32 por ciento de las
empresas encuestadas
considero que éste es un
inconveniente muy frecuente.
Le sigue Colombia con un 14
por ciento; mientras que
Argentina y Chile lo
consideraron como un
problema con relativa
frecuencia presentando un 46
por ciento.
Perú , 32
Panamá, 32
El Salvador,
32
Colombia,
14
Argentina,
46
Chile, 46
Perú
Panamá
El Salvador
Colombia
Argentina
Chile

4. Comunicación
Comunicación
Escrita
Escucha Defectuosa
Recelos en la
comunicación
Exceso de información
Perceptiva Selectiva
Actitud predeterminada
Mala selección del
momento para establecer
la comunicación
Comunicación
Verbal

5. Caso práctico
Correo electrónico enviado por el Director General de una compañía de un
importante grupo empresarial a escala nacional del sector servicios a toda su
plantilla un viernes de una semana del mes de marzo del presente año.
“Buenos días a todas/os
El motivo de este comunicado es haceros partícipes a todos de la noticia de que el
señor XYZ, jefe del departamento de marketing, desde hoy cesa en sus
funciones porque se ha procedido a su despido, como a otras dos personas, una
de administración, concretamente la señorita ERL y el señor UOL del
departamento financiero (estas dos personas se enteran de la noticia por este email)
por llevarme en repetidas ocasiones la contraria y no seguir mis indicaciones en
la forma de tener que acometer sus tareas.Por supuesto, este mensaje es un aviso
para aquellas personas que van por el camino inadecuado y que no acometen sus
tareas con el esfuerzo y compromiso esperado bajo mi punto de vista. A partir de
ahora, no se van a tolerar cosas que hasta hace poco se pasaban por alto porque este
no es más que el primer cambio en la estructura organizativa para poder gestionar la
compañía.
Ni que decir tiene que las personas que decidan llevar la contraria a las nuevas
directrices o proponer otro tipo de medidas, por muy buenas que puedan ser,
tienen poco futuro en esta compañía porque van en contra de los que se busca
en los empleados de esta prestigiosa compañía. Personalmente, pienso que
todos vosotros seréis conscientes de que estas medidas son necesarias y que ésta es
la mejor forma de poderlas llevar a cabo.
Independientemente de la situación actual, debéis estar tranquilos porque con vuestra
inestimable ayuda bajo mis órdenes vamos hacia delante. Así que espero que
vuestro sacrificio y esfuerzo sea cada día más grande por el simple motivo de
seguir trabajando en mi compañía. Aquellas personas que necesiten cualquier
aclaración, les ruego que no duden en ponerse en contacto conmigo de forma
personal.
Os saluda atentamente y os desea un feliz fin de semana
Presidente General XXXXX”

6. Preguntas
 ¿Qué problemas ves en esta compañía?
 ¿Es adecuado este tipo de comunicado? ¿Se valora el
talento de las personas?
 ¿Qué tipo de jefe tenemos aquí?
 Si trabajaras en esta compañía, ¿Qué harías tras
recibir este comunicado?
 ¿Son lógicos y tolerables este tipo de formas?
 ¿Es forma de resolver los problemas?

7. Falta de motivación
 La forma de actuar de una
persona responde a uno o
varios impulsos conscientes
o inconscientes sobre los
que ésta tiene mayor o
menor control. Estos
impulsos que nos inducen a
actuar de determinada
manera reciben el nombre
de MOTIVACION.

8. Teoría de la escala de
necesidades de Maslow
Necesidades
• Autorrealización
• Estima
• Sociales
• Seguridad
• Básica
Objetivos
• Conseguir los ideales
propuestos
• Sentirse apreciado por
uno mismo y por el grupo
• Sentirse integrado
• Consolidación de logros
anteriores
• Comer, vestirse, alojarse,
etc.

9. Los incentivos y la
satisfacción laboral
Los incentivos deben adaptarse, en la medida de lo posible a las
necesidades, inquietudes y expectativas de quienes trabajan en la entidad,
teniendo en cuenta que al finalidad de un incentivo es producir MOTIVACION

10. Incentivos
El dinero y el salario emocional
Alcanzar expectativas
Trato equitativo
Participación en el trabajo
Reconocimiento