O contexto do Design Thinking, práticas e aplicações. Como trazer inovação para o seu negócio pensando como um designer.

1. DESIGN
THINKING por Vanessa Mezzadri Brudzinski
de onde vem e como
implementar
UNIVERSO CRIATIVO

2. 1. Pense como um designer
2. Mergulhe sistêmico
3. Contexto DT e Problemas
Complexos
4. Histórico
5. Características
6. Modelos diversos
7. Os seis estágios
8. Ferramentas
9. Âmbito de aplicação
10. Referências
DESIGN THINKING
contribuições para
inovação em negócios

3. PENSAR
COMO UM
DESIGNER

4. pensamento
sistêmico
pensamento
mecanicista

5. PENSAR
COMO UM
DESIGNER
CURIOSO
TOLERANTE AO
ERRO
EXPERIMENTAL
CENTRADO NO
SER HUMANO

6. ABORDAGEM
SERVIÇOS
NEGÓCIOS
ESTRATÉGIAS
SISTEMAS
DESIGN
THINKING

7. Desafios complexos no mundo;
Competitividade mercadológica;
Demandas institucionais e
empresariais por inovação.
CONTEXTO

8. INOVAÇÃO
PROBLEMAS COMPLEXOS
*Adaptado de Damien Newman
Central Office of Design
*

9. O design de um sistema
estratégico para redução de
consumo de energia
necessita do emprego de
uma abordagem
multidisciplinar por meio do
Design Thinking.
Facilitar a leitura das
informações de uma
conta de energia elétrica
pode ser uma atividade
solucionada por um
designer gráfico.

10. Registro histórico
DT
1992
ABELHEIRA, R., MELO, A. Design Thinking - Metodologia,
ferramentas e reflexões sobre o tema. Novatec. SP. 2015.
Surge o termo Design
Thinking no artigo de
Buchanan
‘Wicked Problems in
Design Thinking’.
1999
Rolf Faste lança um
curso de DT como
criatividade no curso
de Engenharia
mecânica de Stanford.
O termo foi adaptado e
lançado no curso de
administração em
Stanford.
Nasce a IDEO que passa a
dar consultoria com base
no Design Thinking.
2006
O Design Thinking foi
protagonista em
Davos. O Design foi
aceito como modelo de
pensamento mais
adequado para lidar
com a complexidade
do mundo atual.
2011
A Globo News faz um
programa sobre o
‘Design Thinking’ e a
partir daí surgem livros
e periódicos sobre o
tema.

11. DESIGN
THINKING
“Design thinking é uma abordagem
centrada no ser humano voltada para a
inovação que surge a partir das
ferramentas do design e visa atender às
necessidades das pessoas, às questões
tecnológicas e aos requisitos para um
negócio bem-sucedido”.
Tim Brown [s.d]

12. “O processo de design centrado no
ser humano acontece de modo
participativo e tem três fases: ouvir,
criar e implementar”. é desejado
pelas pessoas?
é viável
financeiramente?
é factível
tecnicamente e
organizacionalmente?
SOLUÇÃO
*Adaptado de: as três lentes
do human-centered design,
IDEO, 2009.

13. Colaboração
interdisciplinar
Lógica
abdutiva
Empatia/
Centrado no
ser humano Experimentação/
Prototipagem
Iteratividade/
Visualização

14. Lógica Dedutiva (DEDUZ}
pensamento analítico / pensamento convergente
É o pensamento que busca analisar várias informações em busca
de convergir em direção a um único resultado. Do geral para o
específico. É muito importante notar que o raciocínio dedutivo
está relacionado a concluir algo a partir de informações que já
existem, portanto a dedução não produz conhecimentos novos.
Lógica Indutiva (INDUZ)
pensamento sintético / pensamento divergente
O pensamento indutivo vai do específico para o geral. Ele também
está relacionado ao pensamento intuitivo, que tenta prevê o
futuro com base nas experiências, por isso não produz
conhecimentos novos. Este raciocínio está relacionado ao viés da
validez, porque sempre busca validar informações que já possui.
Lógica Abdutiva (ABDUZ)
A abdução possui caráter explicativo e
intuitivo, procura concluir a melhor
explicação, também utilizando o seu
conhecimento de fundo (repertório de
conhecimento) e não a melhor probabilidade
matemática. O raciocínio abdutivo é
ampliativo, ele busca a validez assim como a
indução e busca a melhor explicação possível
assim como a dedução busca a verdade.
A Abdução é o único raciocínio que produz a
criatividade e a inovação, por ser a única
lógica que introduz uma nova ideia.

15. PRINCIPAIS MODELOS
DO DESIGN THINKING
1. IDEO
2. D. school
3. Design Council
4. Liedtka e Ogilvie
5. IBM
6. MJV
1. 2.
3.
Fonte:
1.IDEO.ORG. The Field Guide to Human-Centered Design.
[s.l.], 2015
2. Plattner, HASSO. 2015. “An Introduction to Design
Thinking.” Process Guide. Institute of Design at Stanford.
3. THE DESIGN process: what is the double diamond?
Design Council. <https://www.designcouncil.org.uk/news-
opinion/design-process-what-double-diamond>.
4. LIEDTKA, J.; OGILVIE, T. The why and how of design
thinking. In: Designing for growth: a design thinking tool kit
for managers. Nova York: Columbia University Press,
2011b. p. 38.
5. IBM Corporation, 2018.
6. Vianna at al. 2012.
4.
5.
6.

16. Fonte: Adaptado de BERTÃO, Re-nato. Processos de Design Thinking. UNINTER, Curitiba, 2019.
OS 6 ESTÁGIOS DE DT
Enfatizar Definir Idealizar Prototipar Testar Implementar

17. Empatia/
Centrado no
ser humano
Enfatizar para
ajudar a definir o
problema
CALCE OS SAPATOS DO USUÁRIO
Imergir em situações que permitam vivenciar suas
experiências.
SEJA UM ANTROPÓLOGO
Não carregue pontos de vistas prévios e preconceitos
nas atividades de caráter empático.
➔ Entrevista*
➔ Cinco por quês?*
➔ Extreme users (usuários radicais)
➔ Shadowing
➔ Um dia na vida*
➔ …
*ferramentas fundamentais.
estágio 1

18. estágio 1
Aprenda com
com Erin
Brockovich

19. Definir o
problema
➔ Persona
➔ Mapa de jornada
➔ Mapa de empatia
➔ Mapa de stakeholders
➔ Ponto de vista (descrição,
verbo, insight)
estágio 2
Definir corretamente o
problema é o único caminho
para criar uma solução correta
Análise e síntese
Recomenda-se apresentar na forma de esquemas visuais que sintetizam as informações.

20. estágio 2
Definir o problema é a parte
mais desafiadora do projeto.

21. estágio 2
Einstein dizia: “Se eu tivesse uma hora para resolver um
problema e minha vida dependesse da solução, eu gastaria
os primeiros 55 minutos determinando a pergunta certa a
se fazer e, uma vez que eu soubesse a pergunta, eu
poderia resolver o problema em menos de 5 minutos.”

22. Idealizar gera
um conjunto de
possibilidades
➔ Brainstorming
➔ Mapa mental
➔ Como podemos…?
➔ E se…?
estágio 3
A ideação almeja a expansão em
termos de conceitos e resultados
de modo a obter diversidade e
quantidade de ideias
Colaboração
interdisciplinar

23. Prototipar é um
modo de “pensar
com as mãos”
➔ Prototipação rápida
➔ Storyboard
➔ Encenação Wizard of Oz
➔ Lego
estágio 4
Apresenta ideias tangíveis que
podem ser compartilhadas, testadas,
avaliadas em um processo iterativo
em busca da melhor solução.
Experimentação/
Iteratividade

24. estágio 4
Simule como o
Mágico de Oz

25. Testar cria novas
ideias para o
projeto
➔ Matriz de feedback
➔ Eu gosto, eu quero, e se…?
➔ Storytelling
estágio 5
O teste é um segundo momento
de empatia, pois permite
entender melhor o usuário.
Refinamento/
Iteratividade
Ao testar:
● Focar no protótipo, não no usuário;
● Simular o ambiente real;
● Observar e não interromper o usuário.

26. estágio 5
Teste em um
ambiente real

27. Implementar
é acompanhar a
solução no
mercado
➔ Blueprint de serviços
➔ Mapa de ciclo de vida do usuário
➔ Business model canvas
estágio 6
A fase de implementação e apresenta ações a
serem desenvolvidas após a validação da
solução junto ao usuário. Envolve a prototipação,
os testes, até o lançamento da solução no mercado.

28. DESIGN THINKING
NA SAÚDE
NA EDUCAÇÃO
NA INOVAÇÃO SOCIAL

29. REFERÊNCIAS
• BERTÃO, Re-nato. Processos de Design Thinking. UNINTER, Curitiba, 2019.
• VIANNA et al. - Design Thinking Inovação em Negócios – Editora MJV - 2012
• BROWN. T. – Design Thinking – Como decretar o Fim das Velhas ideias – Editora
Campus – 2009
• LIEDTKA.J; OGILVIE. T. Design Thinking. Um kit de Ferramentas para o
crescimento rápido da sua empresa. HSM. 2014
• MARTIN . R – Design de Negócios – Editora Campus – 2010
• MOOTEE.I. Design Thinking for Strategic Innovation - What they can´t teach you
at business or design school. Wiley, USA, 2013
• Tese Gláucia de Salles Ferro
https:/
/acervodigital.ufpr.br/bitstream/handle/1884/58045/R%20-%20T%2
0 %20GLAUCIA%20DE%20SALLES%20FERRO.pdf?sequence=1&isAllowed=y
• https:/
/ehsss.com.br/6-cases-de-sucesso-em-design-thinking-aplicado-a-sa
ude/
• https:/
/www.slideshare.net/jonathandunnemann/field-guide-to-humancent
ered-design
• https:/
/www.designkit.org/resources/1
• https:/
/hypescience.com/esse-aposentado-alemao-resolveu-um-dos-proble
mas-matematicos-mais-complexos-e-ninguem-notou/

30. Obrigada!
Vanessa Mezzadri Brudzinski
vanessamezzadri@gmail.com