1.
En el año 2020, el número de personas que ten-
drán un dispositivo móvil, alrededor de cinco
mil cuatrocientos millones, será mayor que el
de personas con acceso a la electricidad o al
agua potable. Estos son los datos que barajan
desde CISCO y que evidencian la Transfor-
mación Social que la Movilidad ha originado
en nuestras vidas, y en nuestros hábitos de
consumo. En este contexto, España se sitúa
como líder europeo en la penetración de “smar-
tphones”, diez puntos por encima de la media,
evidenciando el gran reto al que han de hacer
frente las organizaciones bajo la denominada
Transformación Digital y sobre todo el esce-
nario de oportunidades que se dibuja en el
horizonte, donde el cliente se sitúa en el centro
de esta revolución.
Con la intención de conocer de primera mano
la realidad que envuelve la economía digital,
desde Cink hemos contactado con 50 compa-
ñías entre las que se encuentran empresas
de la talla de El Corte Inglés, Liberty Seguros,
Caser o Gas Natural, con la intención de cono-
cer más de cerca sus experiencias en torno a
cómo la Movilidad está significando un factor
de aceleración de la Transformación Digital de
sus negocios.
La tecnología móvil
en la Transformación Digital
“Adaptación al cliente, Movilidad, personaliza-
ción, necesidad, urgencia, personas, sencillez o
libertad” son algunas de las palabras que más
suenan a la hora de describir el significado
de Transformación Digital. Mientras algunos
inciden en cómo esta “Transformación” ayuda
a impulsar el negocio, utilizando los avances
tecnológicos para cambiar las relaciones con
los clientes, los procesos internos y las pro-
puestas de valor, otros, resaltan el papel que la
Transformación Digital juega en el desarrollo
de nuevas herramientas que acercan a las em-
presas al cliente o viceversa.
Ante esta realidad, las grandes compañías han
sabido leer la oportunidad que se les presenta,
ya sea como “fuente de inspiración” o como
necesidad a un cambio que puede marcar la
diferencia respecto a la competencia.
En esta línea, destaca el caso de empresas
líderes en retail que han invertido en Innova-
ción, e-commerce y canal móvil ante la presión
de competidores digitales como Amazon. El
resultado: nuevas apps móviles, servicios más
personalizados o la apuesta por promociones
específicas como Black Friday. En este contex-
to, precisamente Amazon y su apuesta por la
Principales cambios que están asumiendo las grandes corporaciones en el ámbito
de la Movilidad y la Transformación Digital
El ADN de la revolución móvil
Amazon, empresa referente
en Transformación Digital para
un 90% de las empresas encuestadas
BCN
01
16
MAR

2.
innovación y la tecnología es la empresa refe-
rente por excelencia para un 90 % de las empre-
sas encuestadas. Tras la empresa de Jeff Bezos,
le siguen Inditex y Uber, siendo ésta última la
primera startup que se encuentra en este top 5
de empresas de referencia citadas.
¿Quién lidera el cambio
en las organizaciones?
Ahora bien, ¿quién está impulsando esta
Transformación Digital dentro de las grandes
compañías y por qué? Un 80% de las empresas
encuestadas citan a las áreas de Dirección, IT
y Negocio como los principales precursores de
cambio en este campo. Consideran en la misma
proporción que la Movilidad en la empresa
pasa por la concreción de una estrategia Cloud
clara. En este sentido, destacan las últimas
declaraciones de Mark Hurd, CEO de Oracle,
quien comenta que en el año 2025 el 80% de
las aplicaciones en producción estarán en la
nube. Y el 100% de los entornos de desarrollo de
aplicaciones serán en modo cloud.
No debemos olvidar que más de un 30% de las
empresas considera el cloud una de sus tres
primeras prioridades de cara a 2016 y la mayo-
ría quiere implementar o ampliar sus solucio-
nes en la nube en los próximos 12 meses.
La idea está clara para las empresas encuesta-
das la Movilidad, el cloud o el IoT son herra-
mientas para ofrecer mejores servicios a los
clientes.
Gestión de Datos y Computación
Wearable principales líneas
de actuación
Las principales empresas encuestadas coinci-
den también en señalar que las herramientas
de productividad han acelerado la digitali-
zación de las organizaciones, por encima de
la cultura empresarial, en un segundo nivel, o
el mercado de consumo, que queda relegado a
una última posición entre los entrevistados.
Quizás la clave está en hacer colindar tres velo-
cidades: la velocidad a la que una organización
puede implementar ciertas nuevas tecnologías,
el ritmo al que los empleados pueden asimilar
ese cambio, y por último, la velocidad a la que
cambia la cultura corporativa. En cualquier
caso, destaca, la apuesta de las grandes compa-
ñías por la gestión de datos o la computación
wearable, señalándose ambos modelos de ne-
gocio como las principales líneas de actuación
vinculados a la Movilidad y la Transformación
Digital en su conjunto.
El impacto que este tipo de decisiones está
teniendo en las organizaciones va asociado
a distintas actuaciones que están llevando a
cabo grandes empresas. A modo de ejemplo
podemos citar algunos casos como la apues-
ta de Lyberty Seguros por la integración de
canales y la definición de una web respon-
sive; el trabajo que están realizando desde
Gas Natural por la optimización de proce-
sos, tanto en el nivel de efectividad como en
la optimización de costes; La mejora de los
servicios de asistencia en viaje, la localiza-
ción de mensajes o la precisión y velocidad
a la hora de dar respuestas al cliente que
están trabajando en Caser, son sólo algunos
ejemplos.
Las herramientas de productividad,
la cultura empresarial y el mercado
lideran la implantación de la movilidad
de las empresas

3.
Captación de talento
y nuevas profesiones
Este impacto, en las líneas de acción de las
empresas, ha propiciado cambios organizati-
vos, considerables. Movimientos que van desde
el incremento de número de puestos de trabajo
hasta la aparición de nuevos cargos profe-
sionales, que tienen que ver, en parte, con las
diferentes percepciones que coexisten en torno
a la penetración de la Movilidad en el sector
donde se mueve la empresa.
En este contexto, la percepción de la tasa de
penetración en el sector de la telefonía se
sitúa en torno al 50-100%, por encima del 25%
del sector seguros y contrasta a su vez, con el
10-30% que señalan empresas del sector retail y
energético. A la cabeza, parece que banca, retail
y turismo, son los sectores más avanzados en
Transformación Digital, afectados en parte por
empresas que ya nacieron digitales y que les
han obligado a cambiar.
Más allá, más de la mitad de las empresas en-
cuestadas coinciden en afirmar que se han gene-
rado nuevos puestos de trabajo. Un 40% afirma
que se han creado más de 25 puestos de trabajo;
otro 40% afirma que se han llegado a incorporar
entre 5-25 personas; y el resto, un 20% habla de
la incorporación de entre 0-5 personas. Estos
datos parecen estar abocados a incrementarse
considerablemente en un futuro, y es que la UE
espera que para el 2020 se creen cerca de 500.000
empleos en torno a la economía digital, mien-
tras para el mismo año se contempla que un 80%
de la fuerza laboral estará compuesta por los mi-
llennials, jóvenes permanentemente conectados,
acostumbrados a trabajar en Movilidad.
Qué frena el crecimiento
del canal Móvil
No obstante, ¿qué es lo que impide que las
empresas acaben de apostar claramente por la
El 80% de las empresas confirma que han
incrementado su capital humano en áreas
vinculadas a la Movilidad

4.
Movilidad y la Transformación Digital y que
sigamos conviviendo con datos como que sólo
un 9% de las empresas puede considerarse
digitalmente “diestras”? El 75 % de las empresas
encuestadas por Cink coincide en indicar “los
costes” o “la reticencia al cambio”, como dos de
los frenos principales a la hora de impulsar la
Transformación Digital dentro de las organiza-
ciones. Al fin y al cabo, la gran empresa tiene
por lo general una mayor facilidad para atraer
talento. Y es que la Transformación Digital de
una compañía tiene mucho que ver con las
personas que la conforman, también con su
“Movilidad”.
Entre los principales temores a contrarres-
tar, encontramos la ciberseguridad, donde la
confianza del sector bancario, por ejemplo, es
fundamental o iniciativas a medio camino que
demuestran que aquellos que han incorporado
la analítica y el Big Data a su negocio, no lo
han hecho satisfactoriamente. Frente a ambas
realidades, debemos de sumar las preocupa-
ciones de conseguir una visión 360º del cliente,
la necesidad de conectar con éste a través de los
diferentes canales o dispositivos o sobre todo, el
requisito de rentabilizar el modelo de negocio.
El valor de la experiencia
del cliente
Con todos estos indicadores sobre la mesa, la
realidad es que nos encontramos en un mo-
mento cuanto menos apasionante. “La Movili-
dad y la Transformación Digital ha fomentado
una relación bidireccional con el cliente” co-
mentan desde Liberty Seguros, convirtiendo
la multicanalidad como medio “natural de
expresión”, en el que las redes sociales son una
herramienta clave para estar presentes en cada
punto de potencial activación de los clientes,
inciden desde Telefónica.
Las necesidades del cliente se han fijado en
el foco de actuación, de manera que el valor
experiencial del mismo, se ha convertido en un
factor clave. La Transformación aquí, tal como
comentan desde El Corte Inglés, “ha acelerado
el ciclo de vida del negocio lo que ha propiciado
experiencias únicas en base a las necesidades
reales del cliente”.
Por otra parte, desde Gas Natural recalcan cómo
la tecnología móvil ha cambiado la “relación”
del cliente y la empresa, simplificando de forma
considerable la actividad de las personas, dotán-
dolas de una potestad casi absoluta. Ahora, el
cliente, tiene el control de acceso - constante e
inmediato- y del tipo de contacto que buscan ya
sea informativo, de gestión o relacional.
Satisfacer las necesidades del público exige
cada vez mayor “inmediatez” y capacidad de
adaptación a los distintos dispositivos con los
que este se conecta, como matizan desde Caser.
El futuro de la Movilidad
en los próximos 3 años
Ante este contexto, los retos de los próximos
3 años pasan para un 45% de las empresas
encuestadas por la transformación de la cultura
“La Transformación ha acelerado
el ciclo de vida del negocio lo que ha
propiciado experiencias únicas en base
a las necesidades reales del cliente”

5.
interna y la innovación, siendo la “velocidad” de
reacción y ejecución uno de los puntos clave.
Frente a esta mayoría, un 25% de los encues-
tados coincide en señalar la creación de un
modelo de convivencia entre los modelos tra-
dicionales y nuevos modelos de negocio, como
uno de sus principales retos a corto plazo.
Siendo éste, un requisito imprescindible para
avanzar en la digitalización de las empresas.
Interesante es la reflexión de aquellas com-
pañías que señalan como principal desafío
el entender que el cambio necesario para la
Transformación es más sociológico y de ges-
tión. Transición que, en definitiva, ayudaría al
establecimiento y consolidación de modelos
de desarrollo que combinen agilidad y facili-
ten a su vez, la adopción de nuevas tecnolo-
gías con la base estable de grandes empresas.
En el ámbito tecnológico, los principales
retos pasan por adaptar los procesos para
que los productos de la empresa puedan ser
consumidos desde varios canales y
dispositivos, señalando un 45% de las compa-
ñías encuestadas el papel clave que juegan
aquí las personas a la hora de emprender
cambios dentro de los modelos de negocio.
La Movilidad, con la popularización de los mó-
viles como máximo exponente, constituye así
una necesidad incuestionable, siendo el dispo-
sitivo móvil “nuestra nueva huella digital”.
Más allá, la gestión y explotación de datos,
es señalado por un 22% de los entrevistados
como principal línea de actuación y es que las
empresas hoy en día afrontan la disyuntiva de
saber cómo aprovechar los datos que la Trans-
formación Digital pone a su disposición. La
inclusión del Big Data implica una revolución
desde dentro, donde innovación y tecnología
juegan un papel imprescindible a la hora de
impulsar el negocio.
4 Grandes Retos en torno
a la Movilidad
El futuro de las organizaciones en un
mundo interconectado donde el cliente
exige soluciones personalizadas y móviles
requiere actuar en relación al momento que
estamos viviendo.
Un 22% de las empresas señala
la gestión y exploración de datos como
una de sus principales líneas de actuación
en los próximos 3 años

6.
Pilar López.
Consultora Senior de Cink | es.linkedin.com/in/pilarlopezperez
Nuria Vega.
Consultora de Cink | es.linkedin.com/in/nuriavega
Cink es una compañía del grupo LLORENTE & CUENCA especialista en la
resolución de retos estratégicos de innovación tecnológica, prototipado y
transformación digital.
Acercamos a grandes compañías al modelo de innovación digital que
aplican las startups líderes del mercado.
Creamos células de innovación con el cliente que incorporan
metodologías ágiles y los valores de una startup en el desarrollo de servi-
cios digitales.
Startup with us.
www.cink.es
Autores:
Desde Cink identificamos que los 4 grandes re-
tos de la Movilidad y la Transformación Digital
de las empresas pasan por:
• Ampliar las soluciones cloud como herra-
mienta para ofrecer mejores servicios y
mejorar la implantación de iniciativas de ne-
gocio digitales de forma rápida, más sencilla
y menos costosa.
• Impulsar en el modelo de negocio de la
gestión de datos (Big Data) y la computación
wearable como principales líneas de actua-
ción vinculadas a la Movilidad.
• Implementar una estrategia “multicanal” que
amplíe los canales de exposición y venta de
productos y mejore la conexión y necesida-
des del cliente.
• Consolidar las Apps as a Service (SaaS) como
las soluciones del futuro.

7.
Referencias
http://www.informador.com.mx/tecnologia/2016/642875/6/pronto-habra-mas-personas-con-moviles-que-con-servicio-de-agua.htm
http://www.fundaciontelefonica.com/arte_cultura/publicaciones-listado/pagina-item-publicaciones/?itempubli=323
http://www.expansion.com/economia-digital/2016/01/13/569689cf268e3eed308b4614.html
https://www.accenture.com/es-es/insight-technology-trends-2016
http://www.channelbiz.es/2015/12/02/microsoft-quien-no-ha-abordado-la-transformacion-digital-es-porque-no-sabe/
https://www.capgemini-consulting.com/digital-organizations
http://www.elmundofinanciero.com/noticia/49225/analisis-y-opinion/nuevas-areas-de-mejora-para-la-transformacion-digi-
tal-de-la-empresa.html
http://www.gutierrez-rubi.es/2015/06/08/el-potencial-de-la-huella-digital-movil/