Success Story: Un moteur règles et de recherche qui rapporte 1233 fois plus que ce qu‘il ne coûte

1. Créée en 1997, CDM distribue des
poussettes et sièges-auto et tout
autre équipement pour le jeu, le con-
fort, l’hygiène, et l’alimentation des
bébés et des enfants. Pionnier du
e-commerce depuis 2001, l’entreprise
était d’abord un catalogue de vente
par correspondance dédiée aux pa-
rents de multiples, puis elle s’est
ensuite développée avec le site allo-
bebe.fr, plus généraliste en matière
de puériculture. Depuis, le groupe
s’est agrandi en accueillant Les Bébés
de Sabine, Naturabébé et MDM-
France. Avec une centaine de salariés
et un CA de 30 millions d’euros , le
groupe est aujourd’hui une référence
dans l’écosystème de la puériculture
en ligne de l’hexagone.
Un moteur de recherche
qui rapporte 1233 fois
plus que ce qu‘il ne coûte
Success-Story

2. 82% du CA est réalisé sur internet
Allobébé possède 5 magasins, mais réalise une grande
partie de son chiffre d’affaires, 82%, en ligne : « Le dé-
veloppement de notre site web est crucial dans notre
stratégie, et nous recherchions à remplacer le moteur de
recherche du site Allobébé, développé en interne » com-
mente Anne-Gaëlle Le Saint.
Objectif
En effet, l’enseigne avait créé son propre moteur de re-
cherche, mais l’équipe e-commerce souhaitait disposer
d’un outil d’analyse plus complet, avec un module d’auto-
complétion, des possibilités de personnalisation du par-
cours de l’internaute.
Comment ?
Concrètement, les solutions FACT-Finder interviennent
sur 3 maillons de la chaîne de valeur :
• Les campagnes de merchandising (feedback, con-
seiller) : pour mettre en avant les produits conformé-
ment avec nos accords commerciaux de distribution
des marques, les offres (promotions, nouveautés)
mais aussi faciliter sa prise de décision d’achat,
• La personnalisation : afin de tester si les paramètres
de personnalisation (comportementaux et habitudes
de consommation) permettent encore d’améliorer
les performances du moteur de recherche auprès de
l’ensemble de nos visiteurs,
Faciliter sa prise de décision d’achat :
1. Après avoir entré le mot « Transat » dans la barre de recherche, plusieurs propositions s’affichent afin d’aider le client à
trouver exactement ce qu’il recherche.
2. L’utilisateur choisi la proposition qui lui convient.
3. Seuls les 21 résultats les plus pertinents sont affichés parmi les 153 résultats initiaux. Grâce aux campagnes de conseil, les
clients trouvent le bon produit de façon simple et rapide.
1. 2. 3.
82%
du CA*
Centrale Des Multiples
*CA = 30 Millions d’€

3. « Nous avions besoin d’une
solution complète de
searchandising »
Anne-Gaëlle Le Saint,
Chef de projet Marketing Web chez Allobébé.
• L’outil d’analyse : permettant de mieux comprendre
le comportement des visiteurs, comprendre les
tendances de recherche et en retour d’ajuster et pré
visualiser l’impact de nos règles de merchandising.
Bénéfices
« Les solutions FACT-Finder ont dopé notre site, c’est cer-
tain. Mais elles apportent en plus un accompagnement à
nos visiteurs, qui se sentent guidés parmi nos offres – et
c’est capital pour un parcours d’achat réussi » ajoute An-
ne-Gaëlle.
Toujours selon cette dernière, voici les points les plus im-
portants à retenir dans sa collaboration avec FACT-Finder :
• Pour l’analyse et le pilotage du moteur de re-
cherche : Le diagnostic de la recherche, les données
sur les mots clés favoris, les mauvais résultats et les
termes non trouvés et pour prévisualiser l’impact des
règles.
• Pour la mise en avant de l’offre : Les campagnes et
l’outil de suggestion.
• Pour l’expérience utilisateur : Les modules d’ASO
(Règles de mise en avant des articles les plus popu-
laires, les plus consultés et les plus vendus) et de
personnalisation.
Pré-visualiser l’impact de nos règles de merchandising.
Les différentes règles de classement influencent les résultats de recherche. Avec FACT-Finder, la transparence est totale.
Vous prévisualizez en detail l’impact de vos règles sur l’ordre d’affichage de vos résultats.

4. Résultats
Aujourd’hui, le taux d’utilisation de la barre de recherche
a atteint les 9%, avec 1 visiteur sur 10 qui se laisse guider
par les suggestions de la barre de recherche. En final, le
taux de conversion des suggestions est supérieur de 33%
à celui de la recherche.
« Les chiffres parlent d’eux-mêmes. Mais il faut égale-
ment retenir les possibilités de paramétrage du moteur
de recherche, les produits proposés pour dynamiser les
pages de résultats de recherche, ainsi que les outils d’ana-
lyse complémentaires de ceux d’analytics » conclut An-
ne-Gaëlle Le Saint.
Le bilan après 12 mois d’utilisation
• Augmentation du CA en ligne généré par les recher-
ches de 15% sur un an.
• Augmentation de la part du CA en ligne généré par les
recherches (36% en 2016 contre 30% en 2015).
« C’est un outil indispensable
pour tous les e-commerçants.
Un site sans moteur de re-
cherche lasse rapidement
l’internaute, qui se retrouve
perdu face à plusieurs milliers
de références. Notre solution
dirige le parcours de ce dernier
tout en le laissant évoluer à son
gré. Notre objectif, lui permettre
un accès aisé à l’information
recherchée, afin de le satisfaire,
et de le transformer en client ! »
Christophe Favresse,
Directeur Commercial France de FACT-Finder.
fr
À propos de Christope Favresse
Interlocuteur privilégié des directions ecommerce et marketing en
France et à l’international, il évangélise des solutions logicielles de
monétisation auprès des grands comptes du retail, télécom et inter-
net. En 2014, il reprend la direction commerciale de FACT-Finder et
repositionne sur le marché du ecommerce en France l’offre de la
filiale de l’éditeur de logiciel allemand Omikron Data Quality GmbH
présent sur plus de 1600 sites ecommerce en Europe dont plus de
la moitié du top 100 allemand . Aujourd’hui, ce sont des retailers et
pure players tels que Metro et MisterAuto ou CDM-Allobébé qui leur
font confiance pour optimiser la découverte de leur offre produits
dans l’accompagnement de leur stratégie digitale omnicanale et de
personnalisation de l’expérience client online.
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...et 1600 autres.