Los 14 puntos de Deming proporcionan una guía para mejorar la calidad y reducir los costos en una organización. Estos incluyen mejorar constantemente el sistema, eliminar las barreras entre departamentos para fomentar la cooperación, e instituir programas de educación y automejora. El Círculo de Deming, también conocido como el ciclo PDCA, es una estrategia de mejora continua que consta de cuatro pasos: planificar, hacer, verificar y actuar.
1. Los 14 puntos de Deming
1. Ser constantes en el propósito de mejorar el producto y el servicio con la
finalidad de ser más competitivos, mantener la empresa y crear puesto
de trabajo.
2. Adoptar la nueva filosofía para afrontar el desafío de una nueva
economía y liderar el cambio.
3. Eliminar la dependencia en la inspección para conseguir calidad.
2. 4. Acabar con la práctica de comprar en base solamente al precio.
Minimizar el coste total en el largo plazo y reducir a un proveedor por
elemento estableciendo una relación de lealtad y confianza.
5. Mejorar constantemente y siempre el sistema. Esto mejorará la calidad y
reducirá los costes.
3. 6. Instituir el entrenamiento de habilidades.
7. Adoptar e instituir el liderazgo para la dirección de personas,
reconociendo sus diferencias, habilidades, capacidades y aspiraciones.
El propósito del liderazgo es ayudar al equipo a mejorar su trabajo.
4. 8. Eliminar el miedo, de forma que todos puedan trabajar con eficacia.
9. Eliminar las barreras entre departamentos asegurando una cooperación
win-win. Las personas de todos los departamentos deben trabajar como
un equipo y compartir información para anticipar problemas que
pudieran afectar al uso del producto o servicio.
5. 10. Eliminar los eslóganes y exhortaciones a la calidad. Esto solo puede
dañar las relaciones ya que la mayoría de las causas de baja calidad
son del sistema y los empleados poco pueden hacer.
11. Eliminar los objetivos numéricos, las cuotas y la dirección por objetivos.
Sustituyen el liderazgo.
6. 12. Eliminar las causas que impiden al personal sentirse orgullosos de su
trabajo. Esto es eliminar la revisión anual de méritos o cualquier tipo de
clasificación que solo creará competitividad y conflicto.
13. Instituir un vigoroso programa de educación y automejora.
7. 14. Poner a todo el mundo a conseguir la transformación ya que ésta es el
trabajo de todos.
8. Círculo de Deming
También conocido como El ciclo PDCA, circulo de Gabo, o espiral de mejora continua.
El círculo de Deming es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos:
9. PLAN (Planificar)
Establecer los objetivos y procesos necesarios para obtener los resultados de acuerdo
con el resultado esperado. Al tomar como foco el resultado esperado, difiere de otras
técnicas en las que el logro o la precisión de la especificación es también parte de la
mejora.
1.-Identificar proceso que se quiere mejorar.
2.-Recopilar datos para profundizar en el conocimiento del proceso.
3.-Análisis e interpretación de los datos.
4.-Establecer los objetivos de mejora.
5.-Detallar las especificaciones de los resultados esperados.
6.-Definir los procesos necesarios para conseguir estos objetivos, verificando las
especificaciones.
10. DO (Hacer)
Implementar los nuevos procesos.
Ejecutar los procesos definidos en el paso anterior. Si es posible a
pequeña escala.
Documentar las acciones realizadas.
11. CHECK (Verificar)
Pasado un periodo de tiempo previsto de antemano, volver a recopilar datos de control y
analizarlos, comparándolos con los objetivos y especificaciones iniciales, para evaluar si se ha
producido la mejora.
Monitorea la Implementación y Evalúa el plan de ejecución documentando las conclusiones.
12. ACT (Actuar)
Documentar el ciclo.
En base a las conclusiones del paso anterior elegir una opción:
Si se han detectado errores parciales en el paso anterior, realizar un nuevo
ciclo PDCA con nuevas mejoras.
Si no se han detectado errores relevantes, aplicar a gran escala las
modificaciones de los procesos
Si se han detectado errores insalvables, abandonar las modificaciones de los
procesos.
Ofrece una Retro-alimentación y/o mejora en la Planificación.
Esta estrategia de pensamiento se constituye de siete fases, las cuales son las siguientes:
1. Identificación del problema (el problema).
2. Reconocimiento de las características del problema (observación).
3. Análisis de las causas principales (análisis).
4. Acciones para eliminar las causas (acción).
5. Confirmación de la eficacia de la acción (verificación).
6. Eliminación permanente de las causas (estandarización).
7. Examen de las actividades y planificación del trabajo futuro (conclusiones).
La aplicación de Círculo PDCA se apoyan en las herramientas denominadas: Siete
Herramientas Estadísticas de la Calidad:
1. Hoja de Registro.
13. 2. Diagrama de Barras.
3. Histograma.
4. Diagrama de Pareto.
5. Diagrama de Causa y Efecto.
