El documento describe los procesos de comunicación, formación de grupos y solución de problemas. Explica que la comunicación implica el intercambio de información entre emisor y receptor a través de un código. La formación de grupos ocurre cuando personas comparten actividades y necesidades comunes, y la solución de problemas involucra identificar el problema, generar opciones y tomar decisiones para implementar cambios.

1. 2.1 PROCESOS DE COMUNICACIÓN
El proceso de comunicación es
la acción de intercambiar información
entre dos o más participantes con el
fin de transmitir o recibir
información. A través de la
comunicación, las personas obtienen
información respecto a su entorno y
pueden compartirla con el resto.

2. 2.1 PROCESOS DE COMUNICACIÓN
• ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN:
1. Emisor: quien emite el mensaje.
2. Receptor: quien recibe el mensaje.
3. Código: conjunto de señales o signos que forman el
mensaje.
http://comunicacionenfermera.blogspot.com/2013/04/los-elementos-de-la-comunicacion.html?m=1

4. 2.1 PROCESOS DE COMUNICACIÓN
• PROCESOS DE LA COMUNICACIÓN:
• Se desarrolla en 5 pasos:
• Elaboración de la idea.
• Codificación.
• Transmisión de un mensaje.
• Decodificación.
• Recepción por parte del destinatario.

5. 2.1 PROCESOS DE COMUNICACIÓN
• EJEMPLO:
1.Situación comunicativa 1…
Emisor: Una persona que envía un correo electrónico.
Receptor: La persona que recibe un correo electrónico y lo lee.
Mensaje: El motivo del correo electrónico: consulta técnica sobre un informe
administrativo.
Código: El idioma español escrito.
Canal: Internet.
Ruido: El emisor utiliza un término que no es conocido por el receptor (ruido
semántico)
Retroalimentación: La respuesta al correo electrónico recibido.
Contexto: Una relación laboral virtual.

6. 2.1 PROCESOS DE COMUNICACIÓN
• Situación comunicativa 2…
• Emisor: El presidente dando una conferencia de prensa.
Receptor: Los televidentes.
Mensaje: El anuncio de nuevas medidas económicas.
Código: El idioma español expresado en forma oral.
Canal: Televisión.
Ruido: Los televidentes no creen en las promesas del
presidente (ruido psicológico).
Retroalimentación: Los ciudadanos convocan a una
manifestación en contra de las medidas.
Contexto: Un país en crisis económica.

7. 2.2 FORMACIÓN DE GRUPOS
• ¿Qué es un grupo?
• Un grupo es un conjunto de individuos
cuyas relaciones mutuas hacen a éstas
interdependientes en algún grado
significativo. Así definido el término grupo
se refiere a una clase de entidades sociales
que tienen en común la propiedad de la
interdependencia entre sus miembros
constitutivos

8. 2.2 FORMACIÓN DE GRUPOS
• La razón principal para la formación
de un grupo es la interacción física
basada en una necesidad o problema
común. Cuanto más compartan estas
personas sus actividades, mayor será
la interacción y más alta la
probabilidad de que formen un grupo

9. 2.2 formación de grupos.
• La razón principal para la formación de un grupo
es la interacción física basada en una necesidad o
problema común. Cuanto más compartan estas
personas sus actividades, mayor será la
interacción y más alta la probabilidad de que
formen un grupo. La interacción permite a las
personas descubrir intereses comunes,
preferencias y antipatías, actitudes o sentimientos.

10. 2.2 formación de grupos.
• Conseguir la formación de un grupo
requiere tiempo y conocimientos. Los
activista pueden visitar con frecuencia
la comunidad en la que se va a formar
el grupo y dedicar tiempo a hablar y
conocer a la gente. Los intentos por
apresurar el proceso pueden conducir
al fracaso. Los grupos sostenibles y
exitosos son difíciles de formar.

11. 2.2 formación de grupos.
• Un grupo tiene dos categorías: miembros ordinarios y
miembros del comité (o ejecutiva). Se requiere la
participación de ambas categorías para coordinar y
gestionar los asuntos del grupo.
• Algunos miembros pueden pensar que no intervienen en
la gestión. Su tarea como activista consiste en
asegurarse de que son conscientes de que el grupo es
suyo, y que el liderazgo del grupo está controlado por
todos ellos colectivamente. Los miembros son
propietarios que delegan sus poderes de gestión en el
comité o ejecutiva del grupo.

12. 2.3 solución de problemas.
• La solución de problemas consiste en
la generación de opciones o posibles
rutas a seguir para hacer cambios
alrededor de una situación que
genera inconformidad. El proceso a
realizar se compone de seis pasos
que culminará con la evaluación de
resultados una vez se hayan
implementado dichos cambios.

13. 2.3 solución de problemas.
• Solución: proviene del latín Solutio que se refiere a la
acción o efecto para resolver dificultades, dudas o
problemas.
• Problema: es un asunto del que se espera una solución,
es algo con lo que no estamos conformes y deseamos
cambiar.
• Solución de problemas: es cuando generamos un camino
a seguir para poder resolver o hacer cambios en
situaciones alrededor de un problema.
• Toma de decisiones: cuando realizamos un análisis entre
varias alternativas para poder seleccionar la más
favorable.

14. 2.3 solución de problemas.
• Proceso de
solución de
problemas.

15. 2.3 solución de problemas.
Las técnicas más utilizadas
para identificar el problema
son:
• Tormenta de ideas
• Análisis de Pareto
• Votación ponderada
• Reducción de listado
• Entrevistas
• Encuestas
Los problemas van desde el bien
definido y conocidos hasta los
desacostumbrados y ambiguos.
Cuando aumentan los problemas a los
que no estamos acostumbrados y que
son ambiguos, pueden darse
soluciones breves que solo son apaga
fuegos y que resultan insatisfactorios
los resultados como los siguientes.

16. 2.3 solución de problemas.
• Se tienen que analizar varios aspectos
para la toma de decisiones, la forma en
que se abordarán esas decisiones con
base en el problema que se quiere
resolver, las posibles soluciones y el
grado de riesgo que tomará cada una de
ellas.
Toma de decisiones y
planes de acción
Fundamentos para la
toma de decisiones:
• Definir los problemas
• Recopilar datos
• Generar opciones
• Elegir un curso de
acción

17. 2.3 solución de problemas.
• Contar con una metodología y un proceso a seguir para la
solución de problemas, facilitará encontrar soluciones
acertadas.
• Con las herramientas que se dan en este texto se podrán
identificar los problemas, analizarlos, generar soluciones
y así tomar las decisiones que representen la mejor
opción para resolver el problema.
• Conocer cómo se toman decisiones favorecerá un mejor
pensamiento analítico para determinar cuál es la mejor
ruta de acción y así implementarla.
• Por último, la evaluación de resultados permite
comprobar la efectividad de la solución.