Introduccion a-los-sistemas-de-gestion-de-calidad-1199033084264959-3

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  • Understand the role of ISO 9001 standard: Product and/or service quality oriented Confidence to own management Confidence to customers ‘ Established requirements’ Customer satisfaction
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  • Introduccion a-los-sistemas-de-gestion-de-calidad-1199033084264959-3

    1. 1. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad
    2. 2. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000 ¿QUE ES UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD?Es el sistema de gestión para dirigir y controlar unaorganización con respecto a la calidad (ISO9000:2000).Es el conjunto de elementos interrelacionados de laorganización que trabajan coordinados paraestablecer y lograr el cumplimiento de la política decalidad y los objetivos de calidad, generandoconsistentemente productos y servicios quesatisfagan las necesidades y expectativas de susclientes.
    3. 3. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000 Requisitos del ClienteDe los productos o servicios que le suministremos,esa satisfacción la va a buscar en la Calidad, o lo quees lo mismo en: Las características y los requisitos (Satisfacción de su función). La entrega a tiempo (Satisfacción de tenerlo cuando lo necesita). El precio (Satisfacción de poderlo adquirir).
    4. 4. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000 Proceso de Gestión de la Calidad Sistema de Gestión de la Calidad Dime lo que haces.Prevenir la ocurrencia deproblemas. Haz lo que dices.Detectarlos cuando ocurran. Registra lo que dices.Identificar la causa. Verifica lo que hiciste.Eliminar la Causa. Actúa sobre la diferencia
    5. 5. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad Evidenciar“Proveer confianza, como resultadode demostrar, en el producto y/oservicio la conformidad con losrequisitos establecidos”
    6. 6. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000 ISO 9004: 2000PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
    7. 7. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000Principios de Gestión de la calidad1 Organización enfocada a los clientes2 Liderazgo3 Compromiso del personal4 Enfoque de procesos5 Enfoque de Sistemas para la Gestión6 Mejora Continua7 Decisiones basadas en hechos8 Relaciones de mutuo beneficio con proveedores
    8. 8. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:20001. Organización enfocada a los clientesLas Organizaciones dependen de losclientes, estas deberían comprender susnecesidades actuales y futuras.El éxito es superar las expectativas delcliente.
    9. 9. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:20002. LiderazgoLos líderes establecen la unidad depropósito y la orientación de laOrganización.Los líderes deberían crear y mantener unambiente interno, donde el personal logreinvolucrarse en el logro de los objetivos de laOrganización.
    10. 10. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:20003. Compromiso del PersonalEl personal en todos los niveles es laesencia de la Organización.Un Personal comprometido posibilita quesus habilidades y competencia seanutilizadas en beneficio de la Organización.
    11. 11. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:20004. Enfoque de ProcesosLos resultados deseados son alcanzadosmás eficientemente si las actividades yrecursos se gestionan como procesos.
    12. 12. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:20005. Enfoque de Sistemas para la GestiónIdentificar las actividades, procesos y suinterrelación dentro de la Organización.Cumplir con el concepto de Sinergia.
    13. 13. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:20006. Mejora ContinuaLas Mejora Continua del desempeño de laOrganización debe ser un objetivopermanente de ésta.
    14. 14. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:20007. Decisiones basadas en hechosLas decisiones eficaces se basan en elanálisis de los datos y la información.
    15. 15. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000 8. Relaciones de mutuo beneficio con los proveedoresLos Proveedores y las Organizaciones soninterdependientes, se puede crear una redde mayor valor agregado.
    16. 16. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000 ISO 9001: 2000 CAMBIOS EN LAESTRUCTURA DE LA NORMA
    17. 17. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000Estructura basada en procesos • Sistema de Gestión de Calidad Manual de Calidad, Documentación, Registros • Responsabilidad directiva Política, objetivos, planeación, sistema, revisión • Recursos Recursos Humanos, infraestructura, instalaciones • Realización de Producto y/o servicios Cliente, diseño, compras, producción, ajustes • Medición, análisis y mejora Auditorias, control de procesos y productos, mejora
    18. 18. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000Modelo Básico de Procesos ADMINISTRACIÓN CLIENTE DESEADO SATISFACCIÓN ACTIVIDADES DEL CLIENTEENTRADAS SALIDAS EJECUTORES
    19. 19. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000 MODELO DEL PROCESO DE UNA ORGANIZACION Salidas Producto Producto Adquirido TerminadoPROVEEDORES ORGANIZACIÓN CLIENTES ( Procesos ) Insumos •Hardware •Software •Materiales procesados •Servicio
    20. 20. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000 Requisitos para el Producto Propios de cada producto Determinados por: Están contenidos en: • Especificaciones de producto. • Cliente • Especificaciones de proceso. • Organización • Otras especificaciones técnicas. • Normas obligatorias • Acuerdos contractuales. • Requisitos reglamentarios. Requisitos para el Sistema de Calidad Genéricos y aplicables a cualquier organización Especifican: Están contenidos en:• Elementos del sistema Normas para• Procesos Necesarios Sistemas de Calidad• Características operativas
    21. 21. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000 Gestión de la calidad Modelo de Procesos ISO 9001:2000 Mejora Continua del Sistema de Gestión de la Calidad Clientes Responsabilidad de la dirección Clientes Medición, Gestión de análisis y Satisfacción los recursos mejora Entradas SalidasRequerimientos Realización Producto del producto
    22. 22. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:20004.0 Requisitos Generales a) Manual de Calidad e b) Procedimientos Requeridos ad e em d ist tión S s Ge lidad 1 b) Procedimientos de la API 0 Ca 9 0 IS O c) Planes de Calidad d) Formatos e) Registros
    23. 23. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:20005.0 Responsabilidad de la dirección5.1 Compromiso de la Dirección La Alta Dirección debe tener compromiso con el Sistema de Gestión de la Calidad y su mejora continuaa) Comunicando a la organización la importancia del cumplimiento de los requisitosb) Estableciendo su Política de Calidadc) Estableciendo sus objetivos de Calidadd) Revisar el Sistema de Calidade) Proporcionado los recursos Adecuados
    24. 24. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:20005.2 Enfoque al clienteLa Alta Dirección debe asegurarse que secuenta con un enfoque al cliente Importante como nos aseguramos que que entendemos las necesidades de los Clientes ER SUP dor ra (Se audita en el Departamento Op e Comercial cuando se revisa el Requisito 7.2)
    25. 25. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:20005.3 Política de la CalidadLa Alta Dirección debe asegurar que la política de la Calidad: LAS ADMINISTRACIONES PORTUARIAS INTEGRALES, SE COMPROMETEN A GESTIONAR Y LOGRAR EL DESARROLLO DEL PUERTO; PROMOVIENDO EL USO, APROVECHAMIENTO Y EXPLOTACIÓN DE LOS LO INSTALACIONES DEL GOBIERNO FEDERAL UBICADAS EN EL RECINTO. P CONSTRUYENDO OBRAS, TERMINALES, MARINAS, INSTALACIONES Y EM SERVICIOS PORTUARIOS, ASÍ COMO PROPORCIONANDO LOS J RECURSOS NECESARIOS, INFRAESTRUCTURA EFECTIVA Y SEGURA. E SATISFACIENDO LAS NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES, A TRAVÉS DE LA SUPERVISIÓN DE LOS SERVICIOS CESIONADOS Y BRINDANDO UN EFICAZ SERVICIO ADMINISTRATIVO, A TRAVÉS DE LA MEJORA CONTINUA DE NUESTROS PROCESOS Y DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD NMX-CC- 9001-IMNC-2000 / ISO-9001:2000
    26. 26. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:20005.4 Planificación5.4.1 Objetivos de la CalidadLa Alta Dirección debe establecer sus objetivosde Calidad que sean medibles, cuantificables yconsistentes con la política de Calidad
    27. 27. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:20005.4.2 Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad La Alta Dirección debe asegurar que: a) Se planea la implantación del Sistema de Gestión de Calidad b) Se planean los cambios al sistema de Gestión de Calidad Debemos asegurar que el proceso de planeación y transición del Sistema se lleve de Acuerdo a lo planeado
    28. 28. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:20005.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación5.5.1 Responsabilidad y autoridadLa Alta Dirección debe asegurar que las responsabilidades,autoridades sean definidas y comunicadas dentro de laorganización. D i r ector G eneral G erente de M anufactura G erente de C al i d ad G erente de M anteni m i e nto Ingeni e ro de P roducci ó n Ingeni e ro de P roceso Ingeni e ro de C al i d ad A seguram i e nto de C al i d ad Instrum enti s t a
    29. 29. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:20005.5.2 Representante de la dirección La Alta Dirección debe definir a un representante con responsabilidad yautoridad para: a) Asegurar que se implementa el Sistema de Gestión de la Calidad b) Mantener informada a la Dirección c) Asegurar que se tiene el enfoque al cliente en todos los niveles de la Organización istema a do r del S d Coordin Calida de Ge stión de
    30. 30. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:20005.5.3 Comunicación internaLa Alta Dirección debe asegurarse de una comunicaciónefectiva dentro de la Organización. Nos van a Auditar que los proceso de comunicación se encuentren bien definidos, por ejemplo que se envie la información, que se confirme la recepción y si existe la respuesta, como se dio esta.
    31. 31. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:20005.6 Revisión por la dirección5.6.1 GeneralidadesDeben llevarse a cabo Revisiones por la Alta Direcciónen intervalos planificados para: Asegurar la continua consistencia adecuación y efectividad del SGC. Visualizar oportunidades para mejora Determinar la necesidad de cambios Revisar la política de Calidad Monitorear los objetivos Generar y mantener registros de las revisiones
    32. 32. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:20005.6.2 Entradas para la revisión La información a ser usada en la revisión de la Alta Direcciónes: a) Los resultados de auditorias; Jefe b) Retroalimentación de los clientes; c) Desempeño de los procesos y conformidad del producto; d) Situación de las acciones correctivas y preventivas; e) Seguimientos de las acciones derivadas de las revisiones anteriores de la dirección; f) Cambios planeados que podrían afectar al Sistema de Gestión de laCalidad;
    33. 33. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:20005.6.3 Salidas de la revisiónLos resultados de la revisión por la Alta Dirección debenincluir decisiones y acciones asociadas a:a) Mejora de la efectividad del Sistema de Gestión de la Calidad y sus procesos;b) Mejora del producto en relación con los requisitos del cliente; yc) necesidades de recursos.
    34. 34. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000 6.0 Gestión de los recursos ISO nos solicita que determinemos los recursos necesarios para operar con calidad y de esa manera será más probable lograr la satisfacción del cliente• Provisión de recursos• Recursos Humanos• Infraestructura• Ambiente de trabajo
    35. 35. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:20007.0 Realización del producto7.1 Planificación de la Realización del producto7.2 Procesos Relacionados con los Clientes7.3 Diseño y Desarrollo7.4 Compras7.5 Prestación del Servicio7.6 Control de Equipos
    36. 36. Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2000 8.0 Mediciones, análisis y mejoraNos pide que establescamos procesos de inspección y supervisión parademostrar en todo momento la conformidad del servicio, del sistema degestión y de la mejora continua8.2 Supervisión y MediciónSatisfacción del clienteAuditoria InternaSupervisión de procesosInspección de Servicio8.3 Control de Servicio no Conforme8.4 Análisis de Datos8.5 MejoraMejora ContinuaAcciones CorrectivasAcciones Preventivas

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