Cómo diseñar un Plan de Marketing online efectivo para alojamientos rurales

Cómo diseñar un Plan de Marketing online efectivo
para alojamientos rurales
PONENTE: ÁLVARO NUÑO PLAZA

Cómo diseñar un Plan de Marketing online efectivo para alojamientos rurales
PRESENTACIÓN DEL CICLO DE WEBINAR
Este webinar forma parte de un ciclo que el Centro de Apoyo
Tecnológico de Castilla-La Mancha de la Junta de
Comunidades (BILIB) ha programado con el objetivo de que
los participantes adquieran una formación práctica y aplicable a
sus respectivos proyectos. Todos ellos están impartidos por
acreditados profesionales en cada uno de sus respectivas
materias.
Consulta toda la oferta de webinar en:
www.bilib.es
Más información en:
webinars@bilib.es

PONENTE
Álvaro Nuño Plaza: community manager
en la empresa Internet Jal2000.
www.jal2000.com
Gestión de blogs y redes sociales.
SEO: posicionamiento orgánico en internet.
SEM: posicionamiento de pago en internet.
Todo el perfil profesional de Álvaro está en:
www.linkedin.com/in/alvaro-nuno-plaza/

OBJETIVOS DEL WEBINAR
Diseñar un Plan de Marketing online para que un
usuario se convierta en cliente de tu alojamiento rural.
Recopilar y conocer todos los datos internos y
externos para analizar mi situación.
Plantear objetivos realizables y medibles.
Acompañar al cliente en cada una de las fases de su
viaje, desde su planificación hasta su disfrute.
Enseñar las diferentes tácticas para alcanzar los
objetivos planteados.
Conocer las herramientas necesarias para ejecutar
cada acción.
Medir cada proceso y sacar conclusiones.

ÍNDICE DEL WEBINAR
Introducción
1. Análisis de situación
2. Objetivos
3. Estrategias
4. Tácticas
5. Acción
6. Control
Conclusiones

Introducción: Marketing on y off
• Realmente el Plan de Marketing Digital perfecto es el que busca las sinergias
entre las acciones on y off sin diferenciaciones. En nuestro día a día,
mezclamos muchas veces ambas cosas de forma natural.
• En el caso de los negocios físicos, no se puede dejar de lado este aspecto y el
Plan de Marketing online se integrará en el Plan de Marketing general
Diferencias
• ¿Cómo se alcanzan los objetivos?
• ¿Con qué estrategias y tácticas?

Introducción: El sistema SOSTAC
El sistema de SOSTAC para realizar planes de marketing se utiliza desde 1990
cuando lo creó Paul Smith. Es uno de los más valorados para realizar
planificaciones para una gran diversidad de negocios, desde grandes empresas
multinacionales a pequeñas start-ups.
ETAPAS
1. Situación
2. Objetivos
3. Estrategia
4. Táctica
5. Acción
6. Control

1.- Análisis de la situación
Primer paso: analizar la situación actual de nuestro
negocio.
Factores internos:
• Información de mis clientes.
• Perfiles (tratamiento de datos).
• Encuestas de satisfacción.
Factores externos:
• Situación del sector.
• Coyuntura económica.
• Previsiones meteorológicas

1.- Análisis de situación
Algunas herramientas de análisis factores internos
Google Analytics
Facebook Insights
Twitter Analytics

¿Qué datos nos tiene que dar un CRM?
Perfil de edad, sexo,…
Residencia.
Historial de visitas:
• Temporalidad.
• Tiempo de estancia.
Método de reservas y pago:
• Tiempo de antelación.
Ruta de la transacción:
• Rellenando Formulario.
• Llamada de teléfono.

Analizar datos de una encuesta interna
Formular preguntas calificables:
• Bien/regular/mal.
• Nivel de satisfacción 0-5
Categorizar las preguntas:
• Experiencia en general.
• Habitación (limpieza/cama..)
• Decoración.
• Servicio.
Exportables (formato CSV)
Aportar comentarios y sugerencias
• Preguntas escritas/respuestas abiertas.
Cumplimiento de la LOPD.

Analizar datos de una encuesta del sector
El 94% de los viajeros rurales busca alojamiento
a través de la red.
El 81% de los turistas rurales realiza la reserva
del alojamiento por teléfono, directamente con el
propietario.
El 80% de los turistas realizan sus reservas con
un mes de antelación.

Análisis DAFO

Pregúntate ¿quienes somos, qué hacemos y
dónde estamos?
Analiza tu situación online (web y redes).
Recopila datos de tus clientes y ¡analízalos!
Estudia el sector y a tu competencia.
Reflexiona sobre tus puntos fuertes y débiles.
¡Analiza, analiza y vuelve a analizar!

2.- Objetivos

2.- OBJETIVOS
Sell / Vender / Reservar
Venta directa en internet:
• Reserva previa online.
• Llamada de teléfono desde la web.
Venta indirecta en internet:
• Calcular el ratio de acciones de
conversión:
• Leads.
• Formularios.
• Registros.
• Suscripciones.
• Visitas virtuales.

2.- OBJETIVOS
Speak / Hablar
Canales de comunicación online
• Noticias web
• Blogs
• Redes sociales
• Email
• Chat on-line
• Encuestas online

2.- OBJETIVOS
Serve / Aportar valor
En nuestra web:
• Mejorar aspecto.
• La accesibilidad.
• La velocidad de la carga.
• Hacer visibles los canales de contacto:
• Chat online.
• Email
• Redes
• Editar contenidos de calidad:
• Imágenes.
• Enlaces de interés.
• Visitas virtuales.

2.- OBJETIVOS
Save / Ahorrar
Uso de herramientas tecnológicas:
• Gestor de clientes CRM
• Gestor administrativo ERP
• Web con gestor de contenidos
• Programas de emailing (MailChimp)
• Gestor de redes sociales (Hootsuite)

2.- OBJETIVOS
Sizzle / Amplificar
Elementos que aporten valor:
• Una app
• Una red social
• Una web
• Contenidos de referencia
• Opiniones de clientes

2.- OBJETIVOS
Y, además, todos nuestros objetivos deben ser:

2.- Objetivos
¡PREGÚNTATE!
¿Qué quiero lograr?
¿Cuánto recursos me va a costar?
¿Merece la pena frente a otros objetivos?
¿Para cuándo lo tengo que tener?

3.- ESTRATEGIA
¿Cómo vamos a alcanzar los objetivos
que nos hemos marcado?

3.- ESTRATEGIA
Debemos:
• Priorizar los objetivos marcados.
• Contabilizar los medios con los que contamos.
• Aprovechar nuestras propias fortalezas.
• Aprovecharse de las debilidades de la competencia.
• Segmentar nuestro público.
Elaborar un
PLAN ESTRATÉGICO

4.- TÁCTICAS

4.- TÁCTICAS
TÁCTICA 1: El SEO
• Mejorar el tráfico que generan los buscadores a mi
web (posicionamiento orgánico).
• ¿Cómo?
• Crea contenidos de calidad.
• Utiliza palabras clave.
Google Trends
KeyWord Planner
• Sé original.
• Actualiza contenidos.
• Cuida el diseño.

4.- TÁCTICAS
TÁCTICA 1: El SEO
• Mejorar el posicionamiento de los grandes portales es
imposible.
• Si no puedes con ellos, únete a ellos.
• Webs de turismo rural gratuitas:
• www.casasrurales.net
• http://topcasasrurales.es/
• www.escapadarural.com
• Buscadores:
• www.booking.com
• Institucionales:
www.turismocastillalamancha.es/naturaleza/casas-rurales/
• Comarcales:
• http://sierranortedeguadalajara.com/
• Ficha Google My Business. Actualizada y cumplimentada.

4.- TÁCTICAS
TÁCTICA 2: El PPC/SEM
• Asegurarte el posicionamiento y la interacción efectiva.
• ¿Cómo?
• Centrar la atención en la reserva.
• Establecer una estrategia comercial.
• Crear campañas estacionales.
• Fijarse en la competencia.
• Estudiar el ROI.

4.- TÁCTICAS
TÁCTICA 2: SEM/PPC
Invertir más que los grandes portales es inalcanzable.
Estudia sus ofertas y utiliza el que más te convenza.
• www.toprural.com
• www.rinconesdelmundo.com/casasrurales
• www.brujulea.net
• www.miscasasrurales.com
• www.tuscasasrurales.com

4.- TÁCTICAS
TÁCTICA 3: El marketing de contenidos
• El contenido es el rey
• El usuario primero se informa
y luego decide.
• ¿Cómo?
• No copiar.
• Usar un estilo homogéneo.
• No hablar directamente
del producto.
• Parajes naturales.
• Excursiones.
• Folclore/tradiciones.
• Gastronomía.
• Flora.
• Fauna.
• Crear un buen título.

4.- TÁCTICAS
TÁCTICA 4: Inbound marketing
• Convencer al cliente de manera racional.
• Formar sobre la reserva e
informar sobre la empresa.
• ¿Cómo?
• Crear un buyer persona.
• Generar contenidos de valor.
• Acompañamiento en el proceso
de reserva.
• Servicio postventa.
• Analizar cada fase del proceso.

4.- TÁCTICAS
TÁCTICA 5: Social Media Marketing
• Si no estás en las redes sociales, no existes.
• Tus clientes usan las redes sociales y tu competencia también.
• ¿Cómo?
• Elaborar una Plan de Social Media
• Elige las redes que mejor se adapten a tu público.
• Define una estrategia de comunicación y un calendario de
publicaciones.
• Utiliza el lenguaje y las herramientas específicas de cada red.
• Mantén una escucha activa de la redes sociales.
• Gestiona tu reputación.
• Interactúa con tu audiencia.
• Analiza toda la información que te aportan las redes y herramientas
de control para mejorar y optimizar tu presencia.

4.- TÁCTICAS
TÁCTICA 5: Social Media Marketing
Instagram es señalada como una de las efectivas redes para la
promoción turísticas por:
• A través de la imagen podemos mostrar -nosotros o los seguidores-
el destino y las experiencias turísticas.
• Hacer buenas fotos: Funcionan las de paisajes, detalles de tu casa
rural, personas que viven una experiencia rural, las que remarcan las
diferencias entre las estaciones, de animales, combinar el blanco y
negro con el color…siempre intentando mantener una unicidad en el
estilo.
• Porque también puedes utilizar vídeos, que están funcionando muy
bien.
• Porque puedes amplificar tu mensaje utilizando #hashtags, a través
de los cuáles puedes llegar a tu público objetivo, filtrar, analizar.
• Porque puedes compartir contenidos con otras redes como
Facebook y Twitter.
• Porque es una red eminentemente móvil y joven (coincide con

4.- TÁCTICAS
TÁCTICA 6: Email Marketing
Renueva la relación entre clientes y empresa: el newsletter

4.- TÁCTICAS
TÁCTICA 6: Email Marketing
Renueva la relación entre clientes y empresa.
¿Cómo conseguir emaling más eficaces?
• Recopilando direcciones de correo electrónico antes de que se
retiren los huéspedes y confirmando las direcciones correctas.
• Creando expectativas en los huéspedes diciéndoles que se les
enviará un correo electrónico para obtener sus comentarios.
• Eligiendo una dirección que incluya el nombre del establecimiento.
• Utilizando mensajes cortos y simples con asuntos claros y
concisos.
• Personalizando los mensajes, incluyendo una firma con nombre.
• Evitando usar múltiples signos de exclamación y todas mayúsculas
en el asunto y el mensaje.
• Envíándolos en los primeros días de la semana laboral.
• Solicítando comentarios a pocos días, cuando la experiencia está
fresca.

4.- TÁCTICAS
TÁCTICA 7: Marketing móvil
• Nuestras webs, emails y redes sociales son más vistos ya
en móvil que en el escritorio del ordenador. Por tanto,
todos nuestros materiales deben estar adaptados al
móvil.
• ¿Cómo?
• Diseño responsive en la web
• Geoposicionamiento: Google Maps
• Campañas sms
• Aplicaciones móviles
• Publicidad en móvil
• Estrategias de proximidad

4.- TÁCTICAS
TÁCTICA 8: Relaciones Públicas online
• Cuidar la relación con nuestros usuarios/clientes
• Generar un posicionamiento de marca en medios
digitales.
• ¿Cómo?
• Servicio de atención al cliente en todos nuestros
canales:
• Web.
• Blog.
• Redes Sociales.
• Email
• Chat.
• Móvil.

4.- TÁCTICAS
TÁCTICA 9: Campañas de Display
• La red de Display de Google es un conjunto de más de un
millón de páginas webs, vídeos y apps para móviles
donde podemos insertar nuestros anuncios con Google
AdWords.
• ¿Cómo? Con Google Adwords.

4.- TÁCTICAS
TÁCTICA 10: Página web
• Nuestra página web es la ventana principal de nuestro alojamiento.
• Todas las acciones acaban en la web convirtiendo leads, generando
reservas, imagen, etc.
¿Cómo?
• Descripción de la casa: imágenes 360, visita virtual, vídeos y audios
(música, trinos de pájaros, murmullo de agua, chisporroteo de
chimenea,…)
• Características: estancias, capacidad, precio, descuentos, extras,…
• Servicios: cocina, wifi, bicicletas, catas de vino, rutas a caballo,
senderismo, deportes de aventura,…
• Descripción del entorno: pueblo, servicios. rutas, monumentos,
parajes, historia,…
• Contacto: teléfono, chat, mail, formulario,…
• Blog interno o externo (blogger y wordpress): noticias de la zona, del
sector,
• Cómo llegar: referencias de puntos urbanos y rutas en km,

4.- TÁCTICAS
• Muestra tu oferta en portales especializados.
• Inscríbete en páginas institucionales y comarcales.
• Invierte en buscadores de turismo rural.
• “Acompaña” al usuario en todas las fases de su viaje.
• Elabora un Plan de Social Media para redes sociales.
• Mantén la comunicación con tus clientes a través del
mail.
• Geoposiciona tu alojamiento rural con precisión.
• Cuida la calidad de los contenidos de tu página web.

5.- ACCIÓN
La fase 5 se centra en el plan de acción o ejecución
• La estrategia marca el modo de alcanzar los objetivos,
• El plan de acción muestran cómo alcanzarlos
¿Qué debe incluir?
• Asignación de responsabilidades: establecer qué persona
desarrolla, ejecuta, mide y evalúa cada acción.
• Fechas de ejecución: marcar inicio y finalización de la acción.
• Establecer prioridades: dependiendo del número de acciones, el
tiempo y los recursos con los que contamos.
• Recursos a invertir: recursos necesarios (humanos, económicos,
materiales…)
• Instrumentos a utilizar:
herramientas disponibles
para poder realizar la acción.

5.- CONTROL
La última fase de nuestro plan se centra en:
• Si cumplimos los objetivos marcados en tiempos y cifras.
• Aprender de las acciones, tácticas y estrategias llevadas a cabo para
corregir y mejorar de forma constante.
¿Qué necesito?
• Herramientas internas de analítica bien configuradas que:
• Monitoricen las acciones
en cada proceso.
• Reporten datos.
• Midan objetivos.
• Diseña tu propio
“Dashboard”:
muestra la información
más útil donde sabremos
si la cosa funciona o no.

CONCLUSIONES
Estructura del
Plan SOSTAC

CONCLUSIONES
¡Consejos para hacer tu Plan de
Marketing!
Que sea un documento escrito:
• Puede ser compartido.
• Queda reflejado su origen y evolución.
Que sea periódico:
• Define los plazos de ejecución.
Que sea sistematizado y estructurado:
• Sigue una secuencia lógica por fases.
Que sea normativo pero flexible:
• Capacidad de adaptación.
Que sea participativo:
• Cuenta con la opinión de los demás.
¡Consejos para hacer tu Plan de Marketing!
Que sea un documento escrito:
Que sea periódico: con plazos de ejecución.
Que sea estructurado por fases.
Que sea normativo pero adaptable.
Que sea participativo:
Que sea retroactivo: estructura en bucle
Mi negocio es indeslocalizable.
No puedo ir yo a mi cliente.
Mi cliente tiene que venir hacia mí.

ENLACES
Sistema SOSTAC: http://prsmith.org/
Blog Marketing: www.marketinet.com
Guía de Google Adwords: https://support.google.com/adwords/
Google Analytics: https://www.google.es/intl/es/analytics/
Facebook Insights: https://www.facebook.com/business/news/audience-
insights
Google Trends: https://trends.google.es/trends/
KeyWord Planner: https://adwords.google.com/home/tools/keyword-
planner/
Encuesta Top Rural: http://www.toprural.com/docs/ficha_resumen.pdf
Análisis DAFO: https://escuela.marketingandweb.es/como-hacer-un-
analisis-dafo/
Mailchimp: https://login.mailchimp.com/
Hootsuite: https://hootsuite.com/
Emailing: https://www.tripadvisor.com.mx/ReviewExpress

Cómo crear tu primera campaña en Facebook
Gracias por vuestra atención y participación.
Cualquier duda o información la atendemos en
webinars@bilib.es
967 196 777
Gracias por vuestra atención y participación.
Cualquier duda o información la atendemos en
webinars@bilib.es
967 196 777
www.bilib.es

Cómo diseñar un Plan de Marketing online efectivo para alojamientos rurales

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (18)

Similar to Cómo diseñar un Plan de Marketing online efectivo para alojamientos rurales

Similar to Cómo diseñar un Plan de Marketing online efectivo para alojamientos rurales (20)

More from Centro de Desarrollo de Competencias Digitales de Castilla-La Mancha

More from Centro de Desarrollo de Competencias Digitales de Castilla-La Mancha (20)

Cómo diseñar un Plan de Marketing online efectivo para alojamientos rurales