O documento discute como as decisões e práticas de uma organização afetam diretamente seus resultados. Ele argumenta que os resultados atuais, como perda de capacidade de produção e falhas em atingir metas, são produtos naturais do modo como a organização funciona, não de eventos aleatórios. Para obter resultados futuros desejados, a organização precisa mudar.
5. Finalidade
Transmitir o conceito de pensamento
sistémico: os resultados não são obra
do acaso, são um produto,
perfeitamente normal, do sistema, da
forma como uma organização
funciona, para que as pessoas possam
olhar para a realidade, e para os
desafios de uma forma construtiva
8. Se queremos
resultados futuros
desejados
diferentes…
A organização
de hoje…
… gera os
resultados
actuais!
9. Se queremos
resultados futuros
desejados
diferentes…
A organização
de hoje…
… terão de ser
fruto de uma
A organização
organização
… gera os
do futuro!!!
diferente!
resultados
actuais!
10.
11. ESTOU FARTO DE
CARREGAR AQUI E NÃO
APARECE A LETRA “B”
DILBERT,
CHEGUE
AQUI
12. ESTOU FARTO DE
CARREGAR AQUI E NÃO
APARECE A LETRA “B”
DILBERT,
CHEGUE
AQUI
13.
14.
15. SE ESTÁ A USAR A TECLA
“A”, COMO PODE ESPERAR
QUE APAREÇA O “B”!?
16. SE ESTÁ A USAR A TECLA
“A”, COMO PODE ESPERAR
QUE APAREÇA O “B”!?
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29. Em 2001 tivemos
7% da facturação
devolvida por
atraso na
entrega!!!
30. % da facturação devolvida por atraso na entrega
7 --
%
6 --
5 --
2001
36. % da facturação devolvida por atraso na entrega
7 --
%
6 --
5 --
2001
ano
37. % da facturação devolvida por atraso na entrega
7 --
%
6 --
5 --
2000 2001
ano
38. % da facturação devolvida por atraso na entrega
7 --
%
6 --
5 --
1999 2000 2001
ano
39. % da facturação devolvida por atraso na entrega
7 --
%
6 --
5 --
1998 1999 2000 2001
ano
40. % da facturação devolvida por atraso na entrega
7 --
%
6 --
5 --
1998 1999 2000 2001
ano
41. % da facturação devolvida por atraso na entrega
7 --
%
6 --
5 --
1998 1999 2000 2001
ano
42. % da facturação devolvida por atraso na entrega
7 --
%
6 --
5 --
1998 1999 2000 2001
ano
43. Os resultados de um sistema são o produto
natural do funcionamento desse sistema
% da facturação devolvida por atraso na entrega
7 --
%
6 --
5 --
1998 1999 2000 2001
ano
44.
45.
46.
47.
48. Só que o desempenho não é um
acontecimento excepcional, é o fruto de um
hábito
49.
50.
51.
52.
53.
54. 17,3% do tempo de produção desperdiçado em
Padrão de Avarias
paragens por avaria
55. Padrão de Comportamento
Evolução mensal do tempo de paragem
18
17
16
15
%
14
13
12
11
10
ri l
o
o
to
o
ro
o
lh
ai
nh
br
Ab
os
ub
Ju
M
m
Ju
Ag
ut
te
O
Meses Se
63. Perdemos
capacidade de
produção
Os custos sobem
64. Perdemos
capacidade de
produção
Há uma pressão Os custos sobem
muito forte para
manter os custos em
baixo
65. Perdemos
O quadro de pessoal capacidade de
é muito restrito produção
Há uma pressão Os custos sobem
muito forte para
manter os custos em
baixo
66. Temos falta de
recursos
humanos
Perdemos
O quadro de pessoal capacidade de
é muito restrito produção
Há uma pressão Os custos sobem
muito forte para
manter os custos em
baixo
67. Desviamos pessoal
das suas funções
Temos falta de
recursos
humanos
Perdemos
O quadro de pessoal capacidade de
é muito restrito produção
Há uma pressão Os custos sobem
muito forte para
manter os custos em
baixo
68. Não fazemos a
manutenção
Desviamos pessoal preventiva
das suas funções
Temos falta de
recursos
humanos
Perdemos
O quadro de pessoal capacidade de
é muito restrito produção
Há uma pressão Os custos sobem
muito forte para
manter os custos em
baixo
69. Não fazemos a
manutenção
Desviamos pessoal preventiva
das suas funções As máquinas estão
paradas muito tempo
por avaria
Temos falta de
recursos
humanos
Perdemos
O quadro de pessoal capacidade de
é muito restrito produção
Há uma pressão Os custos sobem
muito forte para
manter os custos em
baixo
70. Não damos formação
aos colaboradores
Não fazemos a
manutenção
Desviamos pessoal preventiva
das suas funções As máquinas estão
paradas muito tempo
por avaria
Temos falta de
recursos
humanos
Perdemos
O quadro de pessoal capacidade de
é muito restrito produção
Há uma pressão Os custos sobem
muito forte para
manter os custos em
baixo
71. Os colaboradores
não conhecem os
riscos
Não damos formação
aos colaboradores
Não fazemos a
manutenção
Desviamos pessoal preventiva
das suas funções As máquinas estão
paradas muito tempo
por avaria
Temos falta de
recursos
humanos
Perdemos
O quadro de pessoal capacidade de
é muito restrito produção
Há uma pressão Os custos sobem
muito forte para
manter os custos em
baixo
72. Os colaboradores
não conhecem os
riscos
Não damos formação
aos colaboradores
Não fazemos a
Temos acidentes manutenção
de segurança Desviamos pessoal preventiva
das suas funções As máquinas estão
paradas muito tempo
por avaria
Temos falta de
recursos
humanos
Perdemos
O quadro de pessoal capacidade de
é muito restrito produção
Há uma pressão Os custos sobem
muito forte para
manter os custos em
baixo
73. Os colaboradores
não conhecem os
riscos
Não damos formação
aos colaboradores
Não fazemos a
Temos acidentes manutenção
de segurança Desviamos pessoal preventiva
das suas funções As máquinas estão
paradas muito tempo
por avaria
Temos falta de
recursos
humanos
Perdemos
O quadro de pessoal capacidade de
é muito restrito produção
Há uma pressão Os custos sobem
muito forte para
manter os custos em
baixo
74. Os colaboradores
não conhecem os
riscos
Não fazemos a
manutenção
Não damos formação preventiva por
aos colaboradores pessoal competente
Não fazemos a
Temos acidentes manutenção
de segurança Desviamos pessoal preventiva
das suas funções As máquinas estão
paradas muito tempo
por avaria
Temos falta de
recursos
humanos
Perdemos
O quadro de pessoal capacidade de
é muito restrito produção
Há uma pressão Os custos sobem
muito forte para
manter os custos em
baixo
75. Os colaboradores
não conhecem os
riscos
Não fazemos a
manutenção
Não fazemos a
Não damos formação preventiva por
manutenção
aos colaboradores pessoal competente
preventiva adequada
Não fazemos a
Temos acidentes manutenção
de segurança Desviamos pessoal preventiva
das suas funções As máquinas estão
paradas muito tempo
por avaria
Temos falta de
recursos
humanos
Perdemos
O quadro de pessoal capacidade de
é muito restrito produção
Há uma pressão Os custos sobem
muito forte para
manter os custos em
baixo
76. Os colaboradores
não conhecem os
riscos
Não fazemos a
manutenção
Não fazemos a
Não damos formação preventiva por
manutenção
aos colaboradores pessoal competente
preventiva adequada
Não fazemos a
Temos acidentes manutenção
de segurança Desviamos pessoal preventiva
das suas funções As máquinas estão
paradas muito tempo
por avaria
Temos falta de
recursos
humanos
Não temos as peças
de reserva que Perdemos
interessam capacidade de
O quadro de pessoal
é muito restrito produção
Há uma pressão Os custos sobem
muito forte para
manter os custos em
baixo
77. Os colaboradores
não conhecem os
riscos
Não fazemos a
manutenção
Não fazemos a
Não damos formação preventiva por
manutenção
aos colaboradores pessoal competente
preventiva adequada
Não fazemos a
Temos acidentes manutenção
de segurança Desviamos pessoal preventiva
das suas funções As máquinas estão
paradas muito tempo
por avaria
Não temos pessoal
Temos falta de livre para reparar
recursos as avarias
humanos
Não temos as peças
de reserva que Perdemos
interessam capacidade de
O quadro de pessoal
é muito restrito produção
Há uma pressão Os custos sobem
muito forte para
manter os custos em
baixo
78. Os colaboradores
não conhecem os
riscos
Não fazemos a
manutenção
Não fazemos a
Não damos formação preventiva por
manutenção
aos colaboradores pessoal competente
preventiva adequada
Não fazemos a
Temos acidentes manutenção
de segurança Desviamos pessoal preventiva
das suas funções As máquinas estão
paradas muito tempo
por avaria
Não temos pessoal
Temos falta de livre para reparar
recursos as avarias
humanos Não atingimos os
Não temos as peças
de reserva que objectivos de
Perdemos produção
interessam capacidade de
O quadro de pessoal
é muito restrito produção
Há uma pressão Os custos sobem
muito forte para
manter os custos em
baixo
79. Os colaboradores
não conhecem os
riscos
Não fazemos a
manutenção
Não fazemos a
Não damos formação preventiva por
manutenção
aos colaboradores pessoal competente
preventiva adequada
Não fazemos a
Temos acidentes manutenção
de segurança Desviamos pessoal preventiva
das suas funções As máquinas estão
paradas muito tempo
por avaria
Não temos pessoal
Temos falta de livre para reparar
recursos as avarias
humanos Não atingimos os
Não temos as peças
de reserva que objectivos de
Perdemos produção
interessam capacidade de
O quadro de pessoal
é muito restrito produção
Temos rotura de
Há uma pressão stock
Os custos sobem
muito forte para
manter os custos em
baixo
80. Os colaboradores
não conhecem os
riscos
Não fazemos a
manutenção
Não fazemos a
Não damos formação preventiva por
manutenção
aos colaboradores pessoal competente
preventiva adequada
Não fazemos a
Temos acidentes manutenção
de segurança Desviamos pessoal preventiva
das suas funções As máquinas estão
paradas muito tempo
por avaria
Não temos pessoal
Temos falta de livre para reparar
recursos as avarias
humanos Não atingimos os
Não temos as peças
de reserva que objectivos de
Perdemos produção
interessam capacidade de
O quadro de pessoal
é muito restrito produção
Temos rotura de
Há uma pressão stock
Os custos sobem
muito forte para
manter os custos em
baixo Temos de alterar a
produção prevista
para suprir falhas
81. Os colaboradores
não conhecem os
riscos
Não fazemos a
manutenção
Não fazemos a
Não damos formação preventiva por
manutenção
aos colaboradores pessoal competente
preventiva adequada
Não fazemos a
Temos acidentes manutenção
de segurança Desviamos pessoal preventiva
das suas funções As máquinas estão
paradas muito tempo
por avaria
Não temos pessoal
Temos falta de livre para reparar
recursos as avarias
humanos Não atingimos os
Não temos as peças
de reserva que objectivos de
Perdemos produção
interessam capacidade de
O quadro de pessoal
é muito restrito produção
Temos rotura de
Há uma pressão stock
Os custos sobem
muito forte para
manter os custos em
baixo Temos de alterar a
produção prevista
para suprir falhas
Clientes
anulam
encomendas
82. Os colaboradores
não conhecem os
riscos
Não fazemos a
manutenção
Não fazemos a
Não damos formação preventiva por
manutenção
aos colaboradores pessoal competente
preventiva adequada
Não fazemos a
Temos acidentes manutenção
de segurança Desviamos pessoal preventiva
das suas funções As máquinas estão
paradas muito tempo
por avaria
Não temos pessoal
Temos falta de livre para reparar
recursos as avarias
humanos Não atingimos os
Não temos as peças
de reserva que objectivos de
Perdemos produção
interessam capacidade de
O quadro de pessoal
é muito restrito produção
Temos rotura de
Há uma pressão stock
Os custos sobem
muito forte para
manter os custos em
baixo Temos de alterar a
produção prevista
para suprir falhas
Clientes
Vendas anulam
baixam encomendas
83. Os colaboradores
não conhecem os
riscos
Não fazemos a
manutenção
Não fazemos a
Não damos formação preventiva por
manutenção
aos colaboradores pessoal competente
preventiva adequada
Não fazemos a
Temos acidentes manutenção
de segurança Desviamos pessoal preventiva
das suas funções As máquinas estão
paradas muito tempo
por avaria
Não temos pessoal
Temos falta de livre para reparar
recursos as avarias
humanos Não atingimos os
Não temos as peças
de reserva que objectivos de
Perdemos produção
interessam capacidade de
O quadro de pessoal
é muito restrito produção
Temos rotura de
Há uma pressão stock
Os custos sobem
muito forte para
manter os custos em
baixo Temos de alterar a
Não atingimos produção prevista
os objectivos de para suprir falhas
vendas Clientes
Vendas anulam
baixam encomendas
84. Os colaboradores
não conhecem os
riscos
Não fazemos a
manutenção
Não fazemos a
Não damos formação preventiva por
manutenção
aos colaboradores pessoal competente
preventiva adequada
Não fazemos a
Temos acidentes manutenção
Estruturas
de segurança Desviamos pessoal preventiva
das suas funções As máquinas estão
paradas muito tempo
por avaria
Não temos pessoal
Temos falta de livre para reparar
recursos as avarias
humanos Não atingimos os
Não temos as peças
Sistémicas
de reserva que objectivos de
Perdemos produção
interessam capacidade de
O quadro de pessoal
é muito restrito produção
Temos rotura de
Há uma pressão stock
Os custos sobem
muito forte para
manter os custos em
baixo Temos de alterar a
Não atingimos produção prevista
os objectivos de para suprir falhas
vendas Clientes
Vendas anulam
baixam encomendas