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O que os clientes procuram?


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Abordagem de Processo ISO 9001:2008
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CMMI MPS.BR                 Áreas de Processo do MPS.BR
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Implementação
   CMMI ML3
   MPS.BR Nível C
   ISO 9001:2008
Similaridade entre os modelos:
                              ...
Estrutura Organizacional
    Avalia
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Fatores crítico de sucesso
  Comprometimento da alta direção;
  Motivação e interesse dos envolvidos;
  Identificar e inte...
Melhoria pela melhoria
Marketing comercial
É possível separar as duas questões?


Porque melhoria de processo?


   Melhor...
Escopo:
Licitação   Contratação de empresa especializada no desenvolvimento
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Workshop de Melhorias de Processos

Implementação:

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Painel Synapsis Carlos Simoes

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  1. 1. Synapsis Brasil Soluciones y Servicios Workshop de Melhorias de Processos Implementação: CMMI ML3 MPS.BR Nível C ISO 9001:2008 Maio 2010
  2. 2. Melhoria da Qualidade na Synapsis Brasil Organização de médio porte cuja missão é satisfazer as necessidades de serviços relacionados à Tecnologia da Informação, Telecomunicações e Telecontrole para todas as empresas que constituem o grupo Endesa; Soluções e serviços de software também são prestados para clientes externos ao grupo; Adotou como um de seus objetivos estratégicos a definição de um plano para investir continuamente na melhoria da qualidade de seus produtos e serviços; Plano Estratégico da Qualidade alinhado com as estratégias corporativas da Synapsis Matriz localizada em Santiago, Chile, englobando os seguintes objetivos: ISO 9001:2000 (março de 2005); CMMI Nível 2 (agosto de 2006); MPS.BR nível C (junho de 2009); CMMI nível 3 (julho de 2009); e MPS.BR nível A e CMMI nível 5 (Junho de 2012).
  3. 3. O que os clientes procuram? Qualidade dos produtos Pessoal com experiência Cumprimento dos prazos Certificações da empresa Baixo custo Certificações de pessoas Fatores de sucesso empresarial: Produto inovador; Adequação e proximidade com o negócio do cliente; Excelência Operacional (melhoria contínua).
  4. 4. Abordagem de Processo ISO 9001:2008 •5. Processos da Alta Direção •Exemplos •4. Processos •Processos para definir política de Sistema de da qualidade e objetivos Gestão da •Processo de Comunicação Qualidade •Análise Crítica pela Direção •6. Processos de Gestão de Recursos •8. Processos de Medição, Análise •Exemplos e Melhoria •Determinação e provisão de •Exemplos recursos •Processos para demonstrar: •Recurso Humanos •(Fig 1) ( g ) Conformidade de produto •Definição de Infra-estrutura Conformidade de Sistema •Definição de Ambiente de de Gestão Trabalho Melhoria Contínua •7. Processos de Realização do Produto •Exemplos •Planejamento •Processos Relacionados a Clientes •Processo de Projeto e Desenvolvimento •Processo de Aquisição •Produção e Fornecimento de Serviço •Controle de Dispositivos Medição/Monitoramento
  5. 5. CMMI MPS.BR Áreas de Processo do MPS.BR Não tem novas áreas de processo 5 A Gerência de Projetos (evolução) 4 B Gerência de Decisão / Desenvolvimento para C Reutilização / Gerência de Riscos Desenvolvimento de Requisitos / Projeto e Construção 3 D do Produto/ Integração d P d t / d P d t / I t ã do Produto/ Verificação / V ifi ã Validação Avaliação e Melhoria do Processo Org. / Definição do E Processo Org. / Gerência de Recursos Humanos / Gerência de Reutilização / Gerência de Projetos (evolução) Medição / Gerência de Configuração F Aquisição / Garantia da Qualidade / Gerência de Portfólio 2 Gerência de Requisitos G Gerência de Projetos
  6. 6. Implementação CMMI ML3 MPS.BR Nível C ISO 9001:2008 Similaridade entre os modelos: PDS ISO 9001:2008 Fase 1 - Fase 2 - Fase 3 - Desenho, Fase 4 - Planejamento Especificação Construção e Encerramento do Projeto de Requisitos Teste do Projeto • Treinar Equipe na Fase 2 • Treinar Equipe na Fase 3 • Planejam ento do Processo • Monitoração do Projeto ao para o Projeto • Monitoração do Projeto ao longo • Monitoração do Projeto ao longo da longo da Fase 4 da Fase 2 Fase 3 • Planejar o Projeto • Completar Documentação ISO 12207 • Gerenciar e Desenvolver • Gerenciar e Desenvolver Mudança e Entregar Projeto CMMI • Encerramento da Fase 1 Mudanças Requisitos ao Longo de Requisitos ao Longo da Fase 3 • Finalizar Projeto • Auditoria da Configuração da Fase 2 • Realizar a Especificação Técnica na Fase 1 • Encerram ento da Fase 4 • Elicitar Requisitos do Cliente • Preparar Integração do Produto • Avaliar Aderência aos • Auditoria da Configuração • Analisar os Requisitos do Processos na Fase 1 • Construir o Produto na Fase 4 Produto • Integrar o Produto • Avaliação do • Elaborar o Desenho da Desenvolvimento Arquitetura do Produto • Testar o Produto ISO 15504 • Avaliação da Aderência MPS.BR • Finalizar a Avaliação da • Realizar Testes de Aceitação com o aos Processos na Fase 4 Especificação de Requisitos Usuário e Im plantar o Produto • Encerramento da Fase 2 • Encerramento da Fase / Increm ento • Auditoria da Configuração na • Auditoria da Configuração na Fase 3 Fase 2 • Avaliar Aderência aos Processos na • Avaliar Aderência aos Processos Fase 3 da Fase 2
  7. 7. Estrutura Organizacional Avalia Processo dos Projetos PPQA GC Grupo de Projetos Projetos MA Processos Auditor Org Org PPQA PPQA GMA SEPG Externo Execução Auditoria PPQA interno GC PPQA GC PPQA Executa Avalia Executa Avalia Processo Organizacionais OPD RSKM GC PPQA MA OPF GRH DRU GRU Escopo: Equipe total de QA: 5 pessoas Duas unidades (RJ e CE) SEPG: 3 20 projetos em paralelo PPQA: 4 100 funcionário MA: 2 GC: 4
  8. 8. Fatores crítico de sucesso Comprometimento da alta direção; Motivação e interesse dos envolvidos; Identificar e interpretar a similaridade entre os modelos; Grupo de processo responsável pela implementação com conhecimento nos três modelos; Apoio de consultoria especializada; Solução única para atender os três modelos; Padronização dos artefatos; O procedimento adotado na avaliação conjunta CMMI e MPS.BR devem ser compatíveis; Grupo de garantia da qualidade com conhecimento também em auditoria interna ISO 9001:2008; Auditoria interna ISO 9001:2008 integrada às atividades de PPQA, MA e CM (8. Processos de Medição, Análise e Melhoria).
  9. 9. Melhoria pela melhoria Marketing comercial É possível separar as duas questões? Porque melhoria de processo? Melhorar a qualificação do pessoal; Fazer correto na primeira vez; Reduzir retrabalho; Aumentar Reduzir custo de não conformidades; lucratividade Cumprir prazos e custos estabelecidos; Reduzir custo de corretivos em produção; Aumentar Aumentar satisfação do cliente; faturamento Expandir a carteira de clientes.
  10. 10. Escopo: Licitação Contratação de empresa especializada no desenvolvimento de soluções informatizadas para elaboração do sistema denominado central de atendimento. FQ – fator de Qualidade FD - Fator de Desempenho FC – Fator de Compatibilidade FS – Fator de Suporte de Serviço Índice de Avaliação Técnica = Fator de Ponderação igual a 6 Índice de Avaliação de Preço = Fator de Ponderação igual a 4
  11. 11. Workshop de Melhorias de Processos Implementação: CMM ML3 MPS.BR Nível C ISO 9001:2008

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