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Atelier facebook pour les entreprises

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Voici un atelier complet à destination des entreprises désireuses d'investir dans les réseaux sociaux et plus particulièrement Facebook. Au cours de cette présentation, découvrez :

- Facebook en quelques chiffres en France
- Gérer une communauté efficace sur sa page Facebook
- Organiser un concours
- Calculer et analyser le retour sur investissement
- Présentation rapide des autres réseaux sociaux

Cet atelier s'est déroulé le 21 novembre 2011 à la CCI de Seine-et-Marne et a été conçu et présenté par Christophe Cussigh-Denis, fondate

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Atelier facebook pour les entreprises

  1. 1. AtelierFACEBOOKPrésenté par Christophe CUSSIGH-DENIS Agence web CCD Design www.ccd-design.com
  2. 2. Au sommaire• Présentation de Facebook• Gérer une communauté efficace sur sa page Facebook• Organiser un concours• Calculer et analyser le retour sur investissement• Les autres réseaux sociaux
  3. 3. Présentation de Facebook
  4. 4. Facebook en quelques chiffres• 21 millions de membres en France• 20% sur les mobiles• 130 amis par utilisateur• 12 heures par mois• 1 milliard de contenus postés chaque mois
  5. 5. Facebook pour les pros• Étape 1 : Créer un compte Facebook personnel• Étape 2 : Créer une page Facebook pour votre entreprise• Étape 3 : personnaliser sa page Facebook
  6. 6. Gérer une communautéefficace sur sa page Facebook
  7. 7. Prenez votre temps ! Soyez à l’écoute
  8. 8. Fixez-vousdes objectifsAppliquez une stratégie en conséquence
  9. 9. Prévenez votrecommunauté existante Ces utilisateurs sont déjàconquis par votre marque, alors parlez-en !
  10. 10. Incitezle « j’aime »Créer une page d’accueil personnalisée
  11. 11. Restez toujours à l’écoute Les feedbacks de vosutilisateurs sont essentiels.
  12. 12. Outils de gestion de feedback
  13. 13. Privilégiezle dialogueEngagez la conversation. Répondez aux commentaires.
  14. 14. Partagez votre expertise La meilleure façon deconstruire une communauté
  15. 15. Des contenusexclusifs àFacebookRéservez à vos fans des avantages
  16. 16. Achetez de la pub FacebookEn identifiant bien votre cible
  17. 17. Campagne publicitaire sur Facebook• Lieu (Pays, Ville)• Âge, sexe, anniversaire, situation amoureuse, langue• Formation, lieu de travail• Centres d’intérêts• Connexions à Facebook
  18. 18. Valorisezvos fans Mettez en avantpubliquement vosutilisateurs actifs
  19. 19. Privilégiez l’impact visuelFavoriser le partage des utilisateurs
  20. 20. • Photos• Vidéo• Lien avec vignette
  21. 21. Créez desévénements réguliersEn ligne ou hors ligne, allez au contact de votre communauté
  22. 22. Organiser un concours surFacebook
  23. 23. 1. Respectez les conditions de Facebook• Le concours n’est pas géré par Facebook Cette promotion n’est pas gérée ou parrainée par Facebook. Les informations que vous communiquez sont fournies à [destinataire(s) de l’information] et non à Facebook. Les informations que vous fournissez ne seront utilisées que pour [ce que vous comptez faire des informations fournies par l’utilisateur]. En participant, l’utilisateur valide une décharge complète de Facebook.
  24. 24. 1. Respectez les conditions de Facebook• Lien vers votre page de «politique de confidentialité» Cette page contient : • La nature des informations collectées • Leurs usages futurs • Le numéro de déclaration à la CNIL • Par quels moyens l’utilisateur peut-il effacer ou rectifier ses données personnelles ? Générateur de mentions légales http://www.cnil.fr/vos-responsabilites/informations- legales/
  25. 25. 1. Respectez les conditions de Facebook• Interdiction d’utiliser une fonctionnalité native de Facebook comme condition d’entrée • Laissez un commentaire sur ma page pour être tiré au sort, • Ajoutez une photo/changez votre photo de profil pour être tiré au sort, • Identifiez-vous sur cette photo pour être tiré au sort, • «Nous sommes à 1292 Fans. Le 2000ème fans gagnera un iPad, invitez- vite vos amis !» • etc.
  26. 26. 1. Respectez les conditions de Facebook• Organisez le concours dans un onglet • Pour maximiser l’efficacité d’un jeu- concours, utilisez une application. • Vous pouvez avoir un onglet «Concours» et le mettre comme onglet par défaut, c’est à dire, visible d’entrée pour les visiteurs de la page.
  27. 27. 1. Respectez les conditions de Facebook• Restreindre le concours aux fans d’une page • Autorisé : aimer la page, se géolocaliser dans un lieu ou se connecter à une application • Vous pouvez donc très bien demander aux utilisateurs de cliquer sur «j’aime» pour pouvoir participer. • L’utilisation des autres fonctions du réseau social est proscrite. L’annonce des gagnants ne pourra se faire sur Facebook.
  28. 28. 2. Déposez le règlement de votre concours• Tout concours créé doit avoir un règlement déposé auprès d’un huissier.• L’extrait du règlement est obligatoire.• Jeu gratuit avec ou sans obligation d’achat.
  29. 29. 3. Imaginez un design innovant• Visibilité très intéressante• 520 pixels de large, pas plus !
  30. 30. 4. Encouragez les participants à devenir fan Ne laissez pas les utilisateurs de Facebook participer à votre jeu- concours puis partir !
  31. 31. 5. Proposez des dotations alléchantes La majorité des joueursparticipent pour le 1er prix et non les suivants
  32. 32. 6. Prévenez vos fans à l’avance• Annoncez le concours via différents canaux : newsletter, CP, etc.• Pas plus de 20 jours avant• Un statut par jour, une semaine à l’avance• Pic d’attention : 15h en semaine
  33. 33. 7. Affichez par défaut l’onglet du concours Assurez une visibilité maximale
  34. 34. 8. Investissez dans une campagne Facebook Excellent moyen de promouvoir son concours http://www.facebook.com/advertising/
  35. 35. 9. Soignez les données récoltées• Récoltez des données pertinentes pour votre activité• Limitez au maximum le nombre de champs du questionnaire• Utilisez une base de données• Utilisez correctement les données récoltées• Utilisez un service d’emailing professionnel
  36. 36. Calculer et analyser le Retoursur Investissement (R.O.I.)
  37. 37. Relation entre investissement et retour Impact Action Réaction non financierInvestissement Impact financier Important, mais pas le ROI Source : Olivier Blanchard - http://thebrandbuilder.wordpress.com/
  38. 38. Impacts non financiers• Nombre de fans, de visites sur le site officiel...• Nombre de «j’aime», de «check-in» et d’interactions• Nombre de prises de contact• Mesurer les résultats sur contenus partagés (nombre de vues d’une photo par exemple)• Tester l’implication
  39. 39. Stats Pages Facebook• Nombre de fans• Publications affichées• Feedback• Utilisateurs
  40. 40. Stats site web• Nombre de visiteurs• Sites référents (Facebook)• Taux de conversion
  41. 41. Stats contenu partagé• Stats Dailymotion / YouTube• Stats Flickr• Stats Bit.ly
  42. 42. Résultats d’unévénement• Fréquentation• Coupons de réductions• Participation à un concours
  43. 43. Impacts financiers• Restaurant / bar / Lieu touristique : fréquentation en hausse• Boutique / commerce : ventes en hausse• Radio Evasion : +100% d’auditeurs en ligne en 12 mois
  44. 44. Retours sur le long terme Faire le point AVANT et APRÈS
  45. 45. Créer une Timeline des actions
  46. 46. Précurseurs transactionnels
  47. 47. Trouver des corrélations
  48. 48. Les autres réseaux sociaux
  49. 49. Twitter• 2ème réseau social• Influenceurs, journalistes, blogueurs...
  50. 50. Twitter
  51. 51. YouTube & Dailymotion• YouTube, 2ème moteur de recherche en France (5M de vues par jour)• 50% des vidéos sont notées ou commentées
  52. 52. YouTube
  53. 53. Google+• Peine à percer• Principe des cercles• Nouveau : Page G+ pour les entreprises
  54. 54. Google+
  55. 55. LinkedIn & Viadeo• Réseaux sociaux pour les professionnels• Cible B2B
  56. 56. LinkedIn & Viadeo
  57. 57. Foursquare• Explose aux USA• Usage intensif du mobile• Belles opportunités pour le commerce traditionnel et le tourisme
  58. 58. Foursquare
  59. 59. Quora & Formspring• Essentiellement anglophones pour le moment• Idéal pour partager son expertise
  60. 60. Formspring
  61. 61. Flickr• N°1 mondial du partage de photos
  62. 62. Flickr
  63. 63. Conclusion
  64. 64. Questions, réponses, échange Atelier FACEBOOK Présenté par Christophe CUSSIGH-DENIS Agence web CCD Design christophe@ccd-design.com 01 64 24 54 40 www.ccd-design.com

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