Cercant admiradors a internet. Javier Leiva Aguilera

785 views

Published on

Programa de màrqueting de l'Escola de Direcció d'Empresa de Vilanova i la Geltrú

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
785
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
151
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Cercant admiradors a internet. Javier Leiva Aguilera

  1. 1. CERCANT ADMIRADORS A INTERNETJavier Leiva Aguilerajavierleiva.info@javierleivaImatge: Jacob Drabik
  2. 2. PROCÉS DE COMPRA● Necessitat● Cerca dalternatives● Compra● Ús (i opinió)Imatge: Erwin Schoonderwaldt
  3. 3. NECESSITAT:Inici del procés de compraImatge: Rachel Latanzi
  4. 4. CERCA DALTERNATIVESImatge: Emilio Labrador
  5. 5. EXEMPLE: HOTEL A MÉXICO DFImatge: Omar
  6. 6. VEU OFICIAL
  7. 7. VEU OFICIALExcelente ubicación, instalaciones de lujo,modernos servicios y una gran calidez en laatención es lo que nos distingue como uno de losmejores hoteles en la Ciudad de México.Obtenga las mejores tarifas al reservar ahoramismo por nuestro sistema. Siempre es un placeratenderle en Hotel del Ángel en México, D.F.http://www.hoteldelangel.mx/
  8. 8. OPINIONS DIGUALS
  9. 9. OPINIONS DIGUALS● Sucio. Internet no funciona● Pésimo hotel● Hotel descuidado● Malo● Sencillo, económico pero no volvería● Trato mediocre, ¡y había chinches!● Gran ubicación... y no mucho máshttp://www.tripadvisor.es/Hotel_Review-g150800-d155725-Reviews-Hotel_Del_Angel-Mexico_City_Central_Mexico_and_Gulf_Coast.html
  10. 10. COMPRA, ÚS I OPINIÓImatge: Ramin Tschaitschian
  11. 11. REPUTACIÓ ONLINEEl que diem de nosaltres+El que altres diuen de nosaltres(a internet)
  12. 12. OBJECTIUS DEMPRESAQue les opinions dels consumidorsreforcin la veu oficial
  13. 13. OBJECTIUS DEMPRESAQue la veu oficial tingui suficient entitatper si mateixa com per convèncer elconsumidor de que som la millor opció
  14. 14. EN UN ENTORN ONLINECrearem unaestratègia depresència enweb socialImatge: Victor1558
  15. 15. EL CONTINGUT DE CADAESTRATÈGIA ÉS DIFERENTERROR:Enfocament a partir de les eines
  16. 16. CREACIÓ DE LESTRATÈGIA● Auditoria de la reputació online● Generalitats● Definició de la presència online● Monitorització dinformació● Protocol davant de crisis de reputació online● Avaluació
  17. 17. AUDITORIA DE REPUTACIÓ ONLINE
  18. 18. GENERALITATS● Propòsits i objectius● Definició del públic● Anàlisi de la competència i referentsImatge:Daniel Lobo
  19. 19. DEFINICIÓ DE LA PRESÈNCIA
  20. 20. TRANSPARENTSÚTILSAMENSHONESTOSSIGUEM UNA BONACOMPANYIA
  21. 21. DEFINICIÓ DE LA PRESÈNCIA
  22. 22. MONITORITZACIÓ DINFORMACIÓ
  23. 23. PROTOCOL DAVANT DE CRISIS● Protocol de fluxos dinformació i decisions● Principi general: ASAPApologizeSimpathizeAccept responsabilitiesPrepare to take action● Després, cal analitzar les necessitats de cadacas
  24. 24. AVALUACIÓImatge: Jesús Domínguez
  25. 25. GRÀCIESJavier Leiva AguileraConsultor / Formadorjavierleiva.infojavier@catorze.com@javierleivaVilanova i la Geltrú, 19 de juny de 2013

×