Programa de màrqueting de l'Escola de Direcció d'Empresa de Vilanova i la Geltrú

1. CERCANT ADMIRADORS A INTERNET
Javier Leiva Aguilera
javierleiva.info
@javierleiva
Imatge: Jacob Drabik

2. PROCÉS DE COMPRA
● Necessitat
● Cerca d'alternatives
● Compra
● Ús (i opinió)
Imatge: Erwin Schoonderwaldt

3. NECESSITAT:
Inici del procés de compra
Imatge: Rachel Latanzi

4. CERCA D'ALTERNATIVES
Imatge: Emilio Labrador

5. EXEMPLE: HOTEL A MÉXICO DF
Imatge: Omar

6. VEU OFICIAL

7. VEU OFICIAL
Excelente ubicación, instalaciones de lujo,
modernos servicios y una gran calidez en la
atención es lo que nos distingue como uno de los
mejores hoteles en la Ciudad de México.
Obtenga las mejores tarifas al reservar ahora
mismo por nuestro sistema. Siempre es un placer
atenderle en Hotel del Ángel en México, D.F.
http://www.hoteldelangel.mx/

8. OPINIONS D'IGUALS

9. OPINIONS D'IGUALS
● Sucio. Internet no funciona
● Pésimo hotel
● Hotel descuidado
● Malo
● Sencillo, económico pero no volvería
● Trato mediocre, ¡y había chinches!
● Gran ubicación... y no mucho más
http://www.tripadvisor.es/Hotel_Review-g150800-d155725-Reviews-Hotel_Del_Angel-
Mexico_City_Central_Mexico_and_Gulf_Coast.html

10. COMPRA, ÚS I OPINIÓ
Imatge: Ramin Tschaitschian

11. REPUTACIÓ ONLINE
El que diem de nosaltres
+
El que altres diuen de nosaltres
(a internet)

12. OBJECTIUS D'EMPRESA
Que les opinions dels consumidors
reforcin la veu oficial

13. OBJECTIUS D'EMPRESA
Que la veu oficial tingui suficient entitat
per si mateixa com per convèncer el
consumidor de que som la millor opció

14. EN UN ENTORN ONLINE
Crearem una
estratègia de
presència en
web social
Imatge: Victor1558

15. EL CONTINGUT DE CADA
ESTRATÈGIA ÉS DIFERENT
ERROR:
Enfocament a partir de les eines

16. CREACIÓ DE L'ESTRATÈGIA
● Auditoria de la reputació online
● Generalitats
● Definició de la presència online
● Monitorització d'informació
● Protocol davant de crisis de reputació online
● Avaluació

17. AUDITORIA DE REPUTACIÓ ONLINE

18. GENERALITATS
● Propòsits i objectius
● Definició del públic
● Anàlisi de la competència i referents
Imatge:
Daniel Lobo

19. DEFINICIÓ DE LA PRESÈNCIA

20. TRANSPARENTS
ÚTILS
AMENS
HONESTOS
SIGUEM UNA BONA
COMPANYIA

21. DEFINICIÓ DE LA PRESÈNCIA

22. MONITORITZACIÓ D'INFORMACIÓ

23. PROTOCOL DAVANT DE CRISIS
● Protocol de fluxos d'informació i decisions
● Principi general: ASAP
Apologize
Simpathize
Accept responsabilities
Prepare to take action
● Després, cal analitzar les necessitats de cada
cas

24. AVALUACIÓ
Imatge: Jesús Domínguez

25. GRÀCIES
Javier Leiva Aguilera
Consultor / Formador
javierleiva.info
javier@catorze.com
@javierleiva
Vilanova i la Geltrú, 19 de juny de 2013