1. Universidad Austral de Chile
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Escuela de Ingeniería Comercial
RESUMEN
“Introducción a los Sistemas de
Información Empresarial”
Carol Ruiz Paredes
Valdivia, 21 de Agosto de 2012
2. Los sistemas de información (SI) y las tecnologías de información (TI) desde su
aparición han revolucionado la forma de llevar a cabo todos los procesos organizacionales,
ya que mediante su uso e implementación que ha ido en constante crecimiento se ha
logrado automatizar gran parte de los procesos operativos cobrando una gran importancia
debido a que permiten suministrar una plataforma de información de para las
organizaciones, ayudándolas en el proceso de toma de decisiones, lo que a su vez
constituye una fuente de ventaja competitiva frente a sus competidores, ya que aquellas que
no han implementado estos nuevos cambios están expuestos a grandes riesgos de acuerdo
al entorno empresarial, global y dinámico que se desarrolla en la actualidad.
La masificación de internet ha permitido la creación de nuevos modelos de negocios,
obligando a las estructuras tradicionales a implementar nuevos sistemas y estrategias,
siendo uno de ellos el comercio electrónico (e-commerce), el cual ha desarrollado nuevos
modelos como:
- B2C (Business to Consumer)
- B2B (Business to Business)
- C2C (Consumer to Consumer)
- B2G (Business to Goverment)
- C2B (Consumer to Business)
- B2E (Business to Employee)
Estos modelos mencionados anteriormente se han podido desarrollar gracias a los
sistemas de información (conjunto de componentes relacionados que recolectan, procesan,
almacenan y distribuyen información para apoyar la toma de decisiones y el control en una
organización), los cuales otorgan valor añadido desde el punto de vista costo/beneficio.
Las organizaciones poseen distintos sistemas de información para cada uno de sus
niveles:
Executive Support Systems (ESS) La gerencia senior utiliza ESS para tomar
decisiones. Sirve a nivel estratégico de la organización.
Decision Support Systems (DSS)
Ayuda a los gerentes a tomar
decisiones. Usan información interna del
TPS y del MIS.
Management Information
Systems (MIS) Sirve a las funciones
del nivel administrativa, donde provee a
los gerentes reportes sobre las actividades
actuales de la organización.
Knowledge Work Systems (KWS)
Provee la información necesaria en el
nivel de conocimiento de una
organización.
3. Office Automation Systems (OAS) Es una aplicación de Tecnología de información
diseñada para aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la oficina,
apoyando las actividades de coordinación y comunicación
Transaction Processing Systems (TPS) Es un sistema básico en las organizaciones
que sirve a nivel operacional. Ejecuta y registra las transacciones diarias y rutinarias para
el funcionamiento de la empresa.
Debido a la complejidad del entorno de los negocios es necesario que las empresas
cuenten con estos sistemas y estrategias que le permitan afrontar las circunstancias que se
le presenten.
La nueva forma de desarrollar los negocios se denomina e-business (negocio
electrónico) y su base de desarrollo son las tecnologías de información. Para el desarrollo
de éste las empresas necesitan contar con una serie de herramientas que les permita
desenvolverse con mayor rapidez y eficacia en cada ámbito de los negocios. Las
herramientas a las cuales se hace mención son:
Enterprise Resourse Planning (Planeación de los Recursos Empresariales) Permite
administrar los procesos de negocios en todos los niveles y comunicarse con clientes y/o
proveedores en tiempo real.
Supply Chain Management (Administración de la Cadena de Suministros) Es la
identificación y administración de la cadena de suministros específica, que son críticos
para las operaciones de compra de una organización. (Larson, 2001)
Customer Relationship Management (Administración de la Relación con el Cliente) Es
una metodología para identificación, adquisición y retención de clientes, permitiendo a
organizaciones administrar y coordinar interacciones de cliente a través de canales
múltiples, departamentos, líneas de negocios y geografía. (Siebel2, 2003)
Knowledge Management (Administración del Conocimiento) Para estudiar
sistemáticamente, desarrollar y aplicar tales tecnologías para el negocio electrónico, es
esencial adoptar una perspectiva que de una representación bastante comprensiva de la
administración del conocimiento.
Business Intelligence conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la
administración y creación de conocimiento mediante el análisis de datos existentes en
una organización o empresa.