2. PRODUCTO
“CUALQUIER COSA QUE SE OFREZCA EN UN MERCADO PARA ATENCIÓN,
ADQUISICIÓN, USO O CONSUMO; ENTRE ELLOS SE TIENEN OBJETOS FÍSICOS,
SERVICIOS, PERSONALIDADES, LUGARES, ORGANIZACIONES E IDEAS”.
4. Características
BÁSICAS DEL
PRODUCTO
TURÍSTICO
Intangibilidad
No se puede tocar, ver, sentir,
oír y oler antes de la compra
Inseparabilidad
No se pueden separar de sus
proveedores
Heterogeneidad
La calidad depende de quién,
Cuándo, dónde y cómo los
proporcione
Caducidad
No se pueden almacenar o
utilizarlos más tarde
5. Product
o Producto es un conjunto de atributos
tangibles e intangibles, que incluye entre
otras cosas marca, empaque, calidad y
servicios.
Objeto
Servicio
Lugar
Persona
Idea
Producto
Es la oferta con que una empresa busca
satisfacer una necesidad.
7. Ejemplo de Niveles de Producto
• PRODUCTO PRINCIPAL: lo que compra el viajero en esencia
– relax en Reserva del Manú
• PRODUCTO AUXILIAR: servicios que deben estar presentes
para que el cliente use el producto principal.
– el restaurante en un hotel, movilidad, registro de
entradas y salidas
8. • PRODUCTO DE APOYO: son adicionales que
aumentan el valor y ayudan a la diferenciación.
– Habitaciones con el champú y acondicionadores
en el baño.
– Amenidades en Hilton Paracas
Ejemplo de Niveles de Producto
9. • PRODUCTO AUMENTADO: Combina el producto que se ofrece
con la forma en que este se entrega
• Incluye:
– Facilidad de acceso,
– ambiente,
– interacción del cliente con el sistema del hotel
– Interacción de clientes entre si
Ejemplo de Niveles de Producto
10. Producto aumentado Producto real
Producto esencial
Beneficio
o servicio básico
Instalación
Calidad
Características
Diseño
Empaquetado
Servicio
postventa
Garantía
Crédito
Niveles de Producto
11. Bien vs.
Servicio
BIEN
• Tangible
• Se diseña, fabrica prueba y
vende
• Homogéneo
• Se puede almacenar
• Se puede transportar
• Se puede patentar
• Facilidad para establecer
precios.
SERVICIO
Intangible
• Se produce y consume a la vez.
• Heterogéneo
• No se puede almacenar.
• No se puede transportar
• No se puede proteger con patentes
• Complejo establecer precios.
12. Componentes de los
productos• Porción consumible
• Envase
• Empaque
• Embalaje
• Forma de Funcionamiento
• Forma de uso
• Bienes y servicios de Extensión
• La marca
14. CICLO
VIDA DEL PRODUCTIVO
Introducción
Muchos gastos, pocas demandas y
bajos beneficios
Crecimiento
Rápido incremento de ventas y
mejora de los beneficios
Madurez
Las ventas empiezan a bajar, los
gastos suben y los beneficios se
estabilizan
Declive
Disminución paulatina de ventas y
beneficios
15. Estrategias para sostener un rápido
Crecimiento.
La empresa mejora la calidad del producto y
agrega nuevas características y modelos del
producto.
Ingresa a nuevos segmentos de mercado.
Ingresa a nuevos canales de distribución.
Cambia el enfoque de su publicidad para crear
conciencia del producto para fortalecer la
aceptación y la compra del producto.
Reduce los precios en el momento adecuado para
atraer más compradores.
16. Estrategias para la Madurez
• Modificación del mercado. Se buscan nuevos
segmentos de mercado y formas para incrementar el uso del
producto entre los clientes actuales.
• Modificación del producto. Se cambian las
características del producto para atraer a nuevos
consumidores y estimular un mayor uso del producto.
• Modificación de la mezcla de marketing. La
empresa debe mejorar las ventas cambiando uno o más
elementos de la mezcla de marketing.
