Este documento trata sobre la humanización de los servicios de salud a través de la atención al cliente. Explica que administrar adecuadamente el servicio al cliente le brinda fortaleza a las empresas de salud para ser más competitivas y humanas. Su objetivo general es propiciar cambios en la cultura organizacional para enfocarse en solucionar los requerimientos de los clientes. Describe la evolución y elementos de la atención al cliente, y ofrece conclusiones y recomendaciones sobre priorizar al cliente y comunicarse mejor con ellos.

1. 
Bienvenidos

2. Atención al Cliente

3. 
Humanización de los servicios de la Salud
Atención al Cliente
CAROLINA VARGAS FEO CÓD. 201412411
UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA Y TECNOLÓGICA DE
COLOMBIA
FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA
ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONOMICAS
TECNOLOGIA EN GESTION EN SALUD
ASIGNATURA INFORMATICA
I SEMESTRE
SOGAMOSO
2014

4. 
CONTENIDO:
Introducción.
Objetivos.
Metodología.
Evolución.
Desarrollo.
Conclusiones.
Recomendaciones.
Aportes.

5. 
Administrar adecuadamente el servicio al cliente, le brinda una fortaleza
esencial a la empresa de la salud para ser más competitiva, efectiva y
humana.
Por lo tanto, saber identificar, administrar y evaluar el servicio invisible,
que está representado en todo lo fundamental para desarrollar la cadena
de valor en la empresa de la salud, se constituirá en el eje medular de las
organizaciones, y será el instrumento para proporcionar un servicio de alta
calidad y con un alto nivel de valor por la vida y la humanidad.
INTRODUCCIÓN

6. Propiciar cambios en la cultura organizacional, para que su equipo trabaje
enfocado en solucionar adecuadamente los requerimientos de sus clientes,
logrando con ello, mejorar la imagen, los ingresos y la eficiencia de la
empresa de la salud.
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS
• Establecer.
• Determinar.
• Generar.

7. 
Administrar adecuadamente el servicio al cliente, le brinda una fortaleza
esencial a la empresa de la salud para ser más competitiva, efectiva y
humana.
Por lo tanto, saber identificar, administrar y evaluar el servicio invisible,
que está representado en todo lo fundamental para desarrollar la cadena
de valor en la empresa de la salud, se constituirá en el eje medular de las
organizaciones, y será el instrumento para proporcionar un servicio de alta
calidad y con un alto nivel de valor por la vida y la humanidad.
METODOLOGÍA

8. 
EVOLUCIÓN DEL SERVICIO AL
CLIENTE.
Como todo en la historia, la atención y
es servicio al cliente han evolucionado
de manera sistemática y progresiva,
con el fin de llegar a mantenerse a la
vanguardia de la evolución tecnológica
y social.
Esta es la forma en que las empresas de
la salud deben evolucionar y cada ves
llegar a mejores y mas estándares de
calidad.

9. 
DESARROLLO

10. DESARROLLO

11. DESARROLLO

12. 
Para Pensar…

13. ELEMENTOS DE LA ATENCION
AL CLIENTE
 TANGIBLES:
 Primera impresión, publicidad,
contacto personal
 Calidad de instalaciones,
confort en la espera,
amabilidad, uniforme,
 Evaluación del servicio
 FORMALIDAD
 Seguridad de saber que
recibirán bien servicio en la
primera oportunidad y que
siempre se prestara de la misma
forma
 INTERES
 Saber que se les aprecia y que
son importantes
 Resolver sus problemas con
eficacia
 Saber entender sus intereses
 COMPETENCIA
 Saber que los atenderá una
persona profesional en lo que
hace
 Conocer perfectamente los
productos que se ofrecen
 Esperar que puedan responder a
todas sus preguntas
CONCLUSIONES

14. 
 AMABILIDAD
 No llamar a los clientes por código,
numero, es importante pronunciar su
nombre
 La amabilidad caracterizara la
reputación de la empresa
 Reconocer los errores y presentar
disculpas sin mas demora o tramite
 INTEGRIDAD
 No cobrar precios diferentes por un
mismo servicio
 No forzarlo a consumir algo que no
desea
 No abusar de la relación vendiendo
mas de lo necesario
 SEGURIDAD
 Tener estrategias que le ofrezcan
seguridad al clientes durante su
estancia
 CREDIBILIDAD
 No aconsejar el consumo de un
servicio aunque ofrezca mas
rentabilidad, sugiriendo uno mas
acorde con las necesidades no
expresadas
 No vender servicios sin estar
seguros de poder ofrecerlos
 Cumplir con todo lo que se promete
y no jugar con la expectativa del
cliente

15. 
 ACCESO
 Debe arbitrarse una manera
para que los clientes puedan
expresar sus opiniones
 Es importante que digan: los
empleados de la empresa
fueron fácilmente accesibles
cuando necesitamos su
intervención
 Es importante que se perciba
que se hizo todo lo posible por
solucionar su problema,
independiente del resultado
logrado
 COMUNICACIÓN
 Buscar formas de comunicarse
mejor con los clientes
 Analizar si ellos entienden lo que
les comunicamos porque ellos no
conocen a la perfección el producto
o servicio tal como deberíamos
conocerlo nosotros
EL
CLIENTE
ES
PRIMERO

16. 
RECOMENDACIONES

17. A la sociedad.
A la humanidad.
A la gestión de la Salud.
APORTES

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19. 
BIBLIOGRAFÍA
Servicio al Cliente; Universidad Autónoma del Caribe. 2012
Excelencia en la Atención al Cliente; TALLER DE DIDASKEIN
CONSULTING 2013
Videos de YOUTUBE, Cultura de la atención, 1 – 2 y 3.
Video de YOUTUBE, Humanización de la Salud.
Soporte y Servicio; Carlos Aguirre, 2014.

20. Atención al Cliente

21. Gracias.