2. IN T R O D U C T IO N
Certains pensaient que le community management ne serait qu’un effet de mode. Un an après
notre première enquête et trois ans après la popularisation de ce métier, il semblerait qu’il n’en
est rien. L’animation sur les médias sociaux et la gestion des marques en ligne sont toujours au
cœur des problématiques du webmarketing. Le secteur ne s’est pas pour autant structuré, et
les réalités restent très différentes d’une entreprise à une autre. Le community manager n’est
définitivement pas une fonction homogène. Certains annoncent déjà une bulle liée aux médias
sociaux dans les mois à venir, ce qui pourrait changer la donne et précipiter une meilleure
organisation interne des services.
Pour comprendre ce métier et mieux cerner ses évolutions futures, nous avons réalisé
une nouvelle édition de notre enquête de référence du 12 avril au 8 mai 2012 auprès de 577
professionnels. Elle aide à définir un profil-type, à rétablir la vérité sur les salaires pratiqués
ou encore à comprendre comment le community manager s’intègre dans son environnement
professionnel. Ces constats dessinent en pointillé l’avenir de la présence en ligne des
entreprises, leur forme et leur but. Les conséquences sont nombreuses et transversales pour
les organisations, du marketing à la communication, en passant par les RH.
Community managers, RH, décideurs ou simples observateurs, nous espérons que les résultats
de notre enquête vous intéresseront. Bonne lecture !
Cette enquête a été réalisée en ligne du 12 avril au 8 mai 2012 auprès d’un panel de 577
personnes exerçant ou ayant déjà exercé le métier de community manager.
Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY

3. S O M M A IR E
4
unity manager
Profil-type du comm
8
essio nnel et recrutement
Environnement prof
gers
12
ity mana
Le salaire des commun
16
Travail au quotidien
23
e
Importance stratégiqu
27
clés
L’enquête en 10 chiffres

4. P R O F IL-T Y P E D U
CO M M U N IT Y M A N AG E R
Les jeunes femmes parisiennes
toujours majoritaires
Le constat réalisé l’année dernière n’a que peu changé.
Les community managers restent en majorité des femmes
(à 52%) même si l’écart se resserre (55% - 45% en 2011).
Le poste est occupé principalement par des jeunes de
moins de 25 ans (43%) ou de 26 à 35 ans (45%). Malgré un 48% 52%
léger glissement, seuls 12% dépassent les 36 ans. Depuis
l’an passé, la province a pris le pouvoir avec 50,4% des
profils en poste contre 49,6% en Ile-de-France. La région Base : tous
Rhône-Alpes (7,6%), le Nord-Pas-de-Calais (5,7%) et la
Bretagne (5,2%) sont les zones qui concentrent le plus de
community managers.
L'ÂGE DES ERS
COMMUNITY MANAG
IS/PROVINCE
RÉPARTITION PAR
43,2% 44,9%
49,6 %
50,4 %
10,2%
1,7%
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26
36
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Base : tous
Base : tous
49,6%
LIEU DE TRAVAIL
Base : tous
3,6% 3,6% 4% 4,5% 5% 5,7% 7,6%
0,2% 0,2% 0,4% 0,5% 0,5% 0,5% 0,7% 0,7% 0,9% 1% 1,2% 1,2% 1,6% 1,7% 1,7% 3%
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Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 3

5. Des Bac+5 aux cursus divers
Les community managers ont dans leur grande majorité fait des études. 52,7% possèdent un Bac+5, 87% au moins un
Bac+3. Un chiffre en augmentation par rapport à l’an passé, où ils étaient 80% dans ce cas. A contrario, ils ne sont que
2,6% à ne pas avoir dépassé le niveau Baccalauréat. Si les 2/3 d’entre eux ont validé un cursus en communication (39,5%)
ou en marketing (25,3%), de nombreux autres domaines sont concernés : lettres, informatique, commercial ou artistique.
Le peu de formations spécialisées ressort. Ils ne sont ainsi que 2,3% à posséder un diplôme en web ou en multimédia.
NIVEAU CURSUS
D’ÉTUDES SCOLAIRE
39,5%
52,5%
25,3%
34,5%
8,2% 8,8%
10,4% 5,9%
2,8% 2,6% 2,6% 2,3% 2,1%
2,1% 0,5%
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Base : tous Base : tous
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Le
Sc
Peu d’expérience mais de nombreuses reconversions
Le métier est jeune, il est donc logique de voir que les professionnels en poste ont peu d’expérience. Ils sont ainsi 49%
à exercer depuis moins d’un an, 84% depuis deux ans ou moins. Il faut toutefois relativiser ce constat, puisque 65% des
community managers en poste exerçaient une autre profession auparavant. La majorité dans la communication (25%)
ou dans un autre métier du web (22%), mais de nombreux autres métiers sont concernés, de peintre en bâtiment à
commercial en passant par barman. On peut noter que la part de ceux qui débutent leur carrière en tant que community
manager est en nette augmentation depuis l’année dernière (de 25 à 35%), preuve de l’engouement des étudiants pour
ce métier. Près de la majorité des personnes sondées sont en CDI (47%) même si ce chiffre est en baisse par rapport à
notre enquête 2011 (50%).
URS POSTE ANTÉRIEUR
DÉBUT DE PARCOE CM
EN TANT QU 25%
Chargé de
Communication
24% Autre
Autres métiers
22% du Web
35 %
OUI
9%
6%
Journaliste / Rédacteur
Directeur de la Communication
65
ou du Marketing
% NON 4% Webmaster
3% Consultant
2% Attaché de presse
2% Commercial Base : ceux qui n’ont pas
Base : tous
2% Entrepreneur débuté en tant que CM (374)
Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 4

6. NCE
ANNÉES D’EXPÉRIE STATUT
47,3%
49,2%
Base : tous
Base : tous
33,8%
17,1%
13% 12,8%
8,7%
4,7% 3,6% 5%
3% 1,5%
mp che
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5a
1a
Des freelances peu expérimentés
De nombreux community managers freelances se sont lancés sur le marché, la demande étant forte pour ce type de
prestations. 13% des community managers que nous avons interrogés sont ainsi à leur compte. Il est étonnant de voir
que plus de la moitié d’entre eux (52%) n’a jamais exercé auparavant dans une entreprise ou dans une agence… Et pour
ceux qui ont connu une première expérience, elle a été généralement courte : moins d’un an dans 41% des cas, moins
de deux ans pour 80% des personnes interrogées. De quoi ajouter au flou entourant ce métier.
S?
ÉDENTE
EXPÉRIENENE PRÉCOU AGENCE
C COMBIEN DE TEMP
EN TREPRISE
Base :
7 %
CM freelance (74)
5 ans et +
13 %
52 48
Oui Non
% % 2 à 4 ans
Base : CM freelance (74)
41 %
moins de 1 an
39 %
1 à 2 ans
CDI
Bac
+5
PROFIL-TYPE DU COMMUNITY MANAGER FRANÇAIS :
26-35 Notre enquête indique que le community manager français type est une jeune femme
CM parisienne de 26 à 35 ans. Diplômée d’un Bac+5, elle a exercé auparavant un métier dans
la communication avant de devenir community manager en CDI il y a moins d’un an.
Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 5

7. AVIS D’EXPERT
LE DIPLÔME, UN FACTEUR CLÉ
POUR DEVENIR CM ?
Christophe Ramel est passionné de nouvelles technologies et de web communautaire.
Il est Social Media Manager au sein de l’agence digitale acti, et blogueur sur Kriisiis.fr,
sur lequel il traite d’outils, de conseils et d’actualité liés aux médias sociaux.
« Aujourd’hui, de nombreux community managers sont des professionnels de la
communication ou du marketing dont le métier a évolué au fil des années, or ces
métiers nécessitent traditionnellement un niveau d’étude de Bac+3 à Bac+5. Les
entreprises font généralement plus confiance aux profils ayant ce niveau d’étude car
ils jouent le rôle de porte-parole de la marque, avec tous les risques que cela implique,
notamment sur le web communautaire. Le niveau d’étude permet donc de rassurer
les entreprises, mais ne garantit pourtant pas les qualités d’un community manager :
savoir être un bon communicant, transparent et réactif, humain et accessible. »
Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 6

8. E N V IR O N N E M E N T MENT
PROFE S S IO N N E L E T R EC R U T E
Les jobboards, principaux fournisseurs de postes
Etant donné la nature du travail du community manager, on aurait pu penser que les réseaux sociaux représenteraient la
principale source de recherche d’emploi et de recrutement. La réalité est assez éloignée de cette idée reçue ! Lorsque
l’on demande aux community managers par quel moyen ils ont trouvé leur dernier emploi, leurs réponses se tournent
d’abord vers les jobboards, ces sites Internet spécialisés dans la recherche d’emploi (23%). Vient ensuite la cooptation
(19,5%), ce qui est plutôt logique pour cette profession tournée vers les réseaux !
La troisième place au palmarès est occupée par les réseaux sociaux. 12% des community managers ont trouvé leur
dernier emploi grâce à eux. Ce résultat est bien supérieur aux autres secteurs d’activité en général : lors de notre
dernière enquête sur le recrutement et les médias sociaux1, seules 3% des personnes interrogées avaient trouvé leur
emploi sur les réseaux sociaux. De façon assez surprenante, ce nombre est en baisse par rapport à notre précédente
enquête sur les community managers. L’an passé, 19% d’entre eux avaient été recrutés grâce à un réseau social.
CRUTÉS LES CM ?
COMMENT SONT RE
23 %
Base : tous
19,5 %
12 % 12 %
11 %
10 %
8%
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2%
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Des opportunités sur Twitter PA R Q U EL M ÉD IA
De quels réseaux sociaux parle-t-on ? Là encore, la
profession de community manager se différencie. 13 % 13 %
Base : 70
Parmi les personnes que nous avons interrogées, 6 %
la grande majorité des CM ayant trouvé leur emploi
via les réseaux sociaux ont été recrutés par Twitter.
La moitié d’entre eux a ainsi été embauchée grâce
au site de microblogging ! C’est largement plus que
pour les autres professions, pour lesquelles Twitter
20 %
est très minoritaire lorsqu’il s’agit de recherche
d’emploi.
48 %
1
Enquête RegionsJob Réseaux Sociaux et Recrutement, menée du 23 novembre 2010 au 9 janvier 2011 auprès de 2 526 candidats et 379 recruteurs
Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 7

9. Les PME devant les agences
27% des community managers travaillent pour des PME, contre seulement 8% dans les grandes entreprises. Contrairement
à ce que l’on aurait pu penser, les agences, qu’elles soient purement digitales ou plus traditionnelles, ne réunissent que
22% des CM interrogés. 10,2% des personnes que nous avons interrogées sont freelances. Sans surprise, le secteur le
plus représenté reste celui de la communication et des médias (20,5%), suivi de l’informatique et des télécommunications
(15,3%) puis des services (10,1%). L’industrie est sous-représentée : seuls 3,1% des community managers exercent dans
ce domaine d’activité.
URE
TYPES DE STRUCT
27,4 %
Base : tous
15,3 %
11,6 %
10,2 %
8,5 %
7,3 % 7,1 % 6,4 %
2,4 % 2,4 %
1,4 %
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SECTEUR D’ACTIVIT
Concernant le service de rattachement, Base :
là encore, pas de surprise ni de CM en entreprise (403)
bouleversement par rapport à l’édition 22,4 %
2011 de l’enquête. La moitié des 20,5 %
community managers sont intégrés au
15,3 %
service communication de leur entreprise,
et 30% au département marketing. 10,1 % 9,9 %
8%
5,2 %
4,2 %
3%
1,6 %
TYPE DE SERVICE
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30,2 %
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1,97 % 1,1 % 0,9 %
Base : CM en entreprise (403)
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Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 8

10. UN POSTE, RAREMENT PLUS
Si le community management commence à se populariser, cela ne veut pas dire que
70 %
1 les services dédiés sont très étoffés. La grande majorité des personnes interrogées
(70%) exercent ainsi leur profession seules dans leur entreprise.
NOMBRE DE CM ENTREPRISE
DANS L’
70 %
Base : CM en entreprise (403)
17,9 %
8,4 %
3,7 %
1 2 3à4 5 ou +
Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 9

11. AVIS D’EXPERT
POURQUOI UN TEL SUCCÈS
DES JOBBOARDS ?
Gwenaëlle Quénaon-Hervé, Directrice Générale Adjointe et cofondatrice de
RegionsJob, milite pour toujours plus de sens dans la communication. C’est donc
naturellement que les médias sociaux ont trouvé une place de choix dans la stratégie
globale de communication de RegionsJob : entre contenus brandés, animation de
communautés et retour d’expérience avec les utilisateurs, ils permettent d’exprimer
les valeurs de la marque, la vision de son métier et de porter une histoire. Un travail
amorcé depuis 5 ans, avec succès, grâce à l’implication de deux Community Managers
de grand talent !
« Quel que soit le profil recherché, les Jobboards restent le moyen le plus efficace pour
recruter. Facilité de publication des annonces, rapidité de réception des candidatures,
nombre de candidats, certitude de leur disponibilité et de leur intérêt pour l’entreprise...
Le cumul de ces avantages sont connus et reconnus des recruteurs !
Quant aux candidats, les sites emploi sont absolument incontournables pour trouver
un nouvel emploi. Etre présent sur les médias sociaux ne suffit pas pour une recherche
active, même pour un Community Manager… »
Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 10

12. L E S A L A IR E AG E R S
D E S CO M M U N IT Y M A N
Une grande hétérogénéité des rémunérations
Il est difficile de donner une grille de salaires pour les community managers. Les rémunérations dépendent de différents
paramètres : région, niveau d’expérience, type de structure… Retenons que 29% des CM interrogés ont un salaire
annuel brut inférieur à 20 000 euros, et 4% supérieur à 50 000 euros. Entre deux extrémités, les rémunérations sont
extrêmement variables ! Fort logiquement, le salaire augmente en fonction du nombre d’années d’expérience, un peu
moins en fonction du diplôme obtenu.
EXPÉRIENCE
SALAIRES SELON L’ T ANNUEL)
1 an au - 4 ans
(BRU 2 ans 5 ans
3 ans
Base : CM en entreprise (403)
54,8%
43,2%
33,3% 33,3%
27% 28,6%
24,4% 25,7% 23,6%
20% 19,8% 20%
15,7% 16%
13% 13% 13,3% 13,3% 14,3%
9,5% 9,5% 9,1%
4,8% 3,1%2,9% 3,2% 5%
0,5%
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50
NIVEAU D’ÉTUDES
SALAIRES SELON LET ANNUEL)
Bac ou - Bac +3/4
(BRU Bac à Bac+2 Bac +5 ou plus
68%
Base : CM en entreprise (403)
55%
51%
48%
44%
38%
20%
16%
10% 9% 10%
7% 5% 5%
2% 3% 3% 4% 2% 3%
1%
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Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 11

13. NUEL
SALAIRE BRUT AN
28,5 %
Base : CM en entreprise (403)
22,8 %
22 %
19,1 %
La différence de salaires entre hommes et femmes
est faible
Les variations de salaires entre les hommes et les femmes
ne sont pas extrêmement importantes, et peuvent
s’expliquer par le fait que les femmes interrogées ont
tendance à avoir moins d’ancienneté dans la profession
3,9 % 3,7 % que les hommes. Plus de la moitié d’entre elles ont un an
d’expérience ou moins, contre 43% des hommes.
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NUEL H/F
SALAIRE BRUT AN
Hommes
28,9 %
27,9 % Femmes
23,9 % 24,9 % Base :
CM en entreprise (403)
21,2 % 21,8 %
18,6 %
16,7 %
6%
4,4 %
3,6 %
1,8 %
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à
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30
40
Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 12

14. L’impact du type de structure sur le salaire
C’est l’un des principaux enseignements de l’enquête en termes de salaires : les disparités sont vraiment importantes
selon le type d’entreprise dans laquelle travaille le community manager. Les entreprises de plus de 250 salariés sont les
plus rémunératrices : 47% des CM y gagnent plus de 30 000 euros par an. À l’inverse, dans les agences de communication,
cette proportion tombe à 20%, et 27% dans les PME.
E STRUCTURES
SALAIRES TYPES TD NUEL)
(BRU AN
Agences
PME
29,7% 30,3% Entreprises de
28,9%
+ de 250 salariés
26,7%
23,8% 23,4% Base : CM en entreprise (403)
21,1%
19,2%
18,2% 17,8% 17,9%
15,1%
10,1%
7%
4,7%
3,9%
1% 1%
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0K
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+d
20
25
30
40
de
de
de
de
Le cas des freelances
O FREELANCE
RÉMUNÉRATIPAN JOUR FACTURÉ)
Pour les freelances, les chiffres sont (EN € R
similaires à ceux mis en lumière par notre
précédente enquête. L’an passé, 47% des - de 200 44 %
community managers facturaient moins
de 200 euros la journée de travail. Cette 18 %
année, c’est le cas de 44% d’entre eux. La de 200 à 400 33,3 %
moyenne reste plutôt basse !
8%
de 400 à 600 17,3 %
de 600 à 800 1,3 %
800 et + 4% Base : CM freelance (74)
Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 13

15. UNE RÉMUNÉRATION BIEN PLUS ÉLEVÉE À PARIS
€+ Le métier de community manager ne déroge pas à la règle. A Paris et en région
parisienne, les salaires sont bien plus élevés qu’en province. 42% des community
managers gagnent plus de 30 000 euros en Ile-de-France, contre seulement 10%
en région…
NUEL H/F
SALAIRE BRUT AN
Paris
Hommes
35%
32,5% Province
Femmes
28,4 % Base :
CM en entreprise (403)
22% 22,5 %
21,5 %
13,2 %
9,5 %
7,4 % 6,4 %
0,5 % 1%
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ou
et
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à
50
20
20
25
30
40
Réalisé par RegionsJob et ANOV AGENCY 14

16. T R AVA IL
A U Q U O T ID IE N
Les réseaux sociaux comme pierre angulaire NAUTÉ
TYPES DE COMMU
Sans surprise, les réseaux sociaux sont le principal lieu
(virtuel) de travail des community managers. Ils sont 93% à y
officier, contre 88% l’an passé. Les communautés dispersées
sur l’ensemble du web gagnent du terrain (66% contre 48%), 84,9 %
de même que celles hébergées par l’entreprise (38% contre
21%) et les communautés internes (22% contre 17%). Preuve
51,4 %
que la présence en ligne des entreprises s’étoffe. Dans le
même temps, le nombre de communautés gérées varie peu.
Ils sont 63% à en gérer trois ou moins. Le BtoC tient le haut
du pavé, 85% des personnes interrogées travaillant sur cette 13,8 %
problématique, contre 51% en BtoB et 14% en CtoC. Base : tous
oC
oC
oB
Ct
Bt
Bt
TYPES DE NOMBRE DE ÉRÉES
COMMUNAUTÉS G
ÉRÉES COMMUNAUTÉS G
Base : tous
93,1 % 10 et + 6,7 % Base : tous
9 0,4 %
66,7 %
8 1,7 %
7 2,7 %
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17. Loisirs, commerces et communication en avance sur les autres secteurs
Contrairement à notre dernière enquête, ce ne sont pas les communautés liées à la communication/médias ou aux services
qui sont les plus représentées. C’est le tourisme, les voyages et les loisirs qui sont en tête, avec 33,5% de community
managers qui s’occupent d’entreprises de ce secteur. Suivent le commerce et la distribution (28%), la communication et
les médias (25,4%), l’informatique, les télécommunications et le multimédia (23,9%).
SECTEUR DES COMMUNAUTÉS
33,5 %
Base : tous
28 %
25,4 %
23,9 %
22%
15,5 %
11,9 %
10,5 %
9,8 %
8,2 %
2,7 %
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