Quels sont en 2022 les indicateurs pour évaluer sa présence sur les réseaux sociaux ? Comment y intégrer une dimension éco-responsable ? Un atelier pour réfléchir à la manière dont les posts participent à la stratégie des institutions.

1. 15 ET 16 SEPTEMBRE 2022 • ISSY-LES-MOULINEAUX
14e Rencontres nationales de la communication numérique
Évaluer sa présence et son éco-responsabilité
sur les réseaux sociaux
Sébastien Répéto
Fondateur de l’agence My Destination
sebastien@my-destination.fr
Nolwenn Guillou – Anjou tourisme
Chargée des contenus digitaux et Réseaux sociaux
Nolwenn-guillou@anjou-tourisme.com
#comnumérique

2. Anjou tourisme :
Tour d’horizon de
l’agence et du territoire
Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux
Stéphane Cassin

3. Anjou tourisme
- Agence départementale du
tourisme de l’Anjou
- Groupement d’intérêt public
(2020)
- Mission : contribuer à la
stratégie de développement
touristique de l’Anjou avec les
acteurs économiques locaux.
Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux
Sébastien Gaudard
Anjou tourisme

4. Anjou tourisme
- Renouvellement du Schéma de
développement touristique de l’Anjou
- 2022-2028 = Mandature Conseil
départemental
Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux
Tourisme écoresponsable,
éthique et solidaire : premier
axe stratégique du SDDT

5. Anjou tourisme
- Engagement dans la démarche
Passeport vert portée, par l’ONU
- Une collègue chargée mission
tourisme durable (interne + pros)
- Dispositifs d’aide et accompagnement
pour les professionnels engagé.e.s
- Clause cahiers des charges, y compris
projets numériques
Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux

6. Anjou tourisme
Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux
- Neuf EPCI
- Huit destinations
touristiques

7. Offre touristique
concentrée :
- bords de Loire,
- vignoble,
- l’Agglomération
angevine
- Saumurois
Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux

8. La
communauté
J’aime l’Anjou
Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux

9. Anjou tourisme : présence social medias
● Fin 2020 : nouveau cahier des charges.
● Volonté de changement vers une vraie
stratégie de contenus, volet RGPD ++
● 2021 : Collaboration My Destination x
J’aime l’Anjou
Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux

10. Changement de ligne éditoriale
Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux

11. « Publier moins….»
Aujourd’hui :
2 publications / semaine. Calées sur :
- les pics de connexion
- présence d’un CM pour la
modération
VS Précédemment :
5 à 7 publications / semaine IG.
3 à 4 publications / semaine FB
Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux

12. « …mais publier mieux »
- Optimiser le temps d’attention
des abonnés… en leur apportant
un contenu de qualité.
- Attention portée à
l’éditorialisation des contenus
- Oser le texte pour informer,
sensibiliser, conseiller, faire de la
pédagogie.
Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux

13. Répartition des territoires…
Notre rôle : veiller à une promotion
juste de l’ensemble du
territoire…malgré la répartition inégale
de l’offre.
Contribuer à une répartition plus
diffuse des flux et des lieux fréquentés
Paramétrage du planning éditorial avec
une étiquette par territoire :
- Aide au choix des sujets
- Un oeil sur ce KPI pour tenir cet
engagement auprès des territoires
Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux

14. Lien avec la communauté
Humaniser la relation avec les abonnés :
- les interpeller dans nos contenus
- soigner +++ la modération au quotidien, aller
chercher l’échange et la discussion, les
remercier…
- valoriser leurs interventions en s’en servant
pour alimenter nos publications.
Pages “J’aime l’Anjou” : une page qui s’est créée
sur le sentiment d’attachement au territoire,
l’émotion et la fierté d’appartenance.
Côté indicateurs : œil attentif sur les
commentaires, leur taille, leur contenu, le
lancement d’une discussion etc…
Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux

15. Lien avec la communauté
Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux

16. Choix des sujets :
Mise en avant de :
- activités non impactantes,
- espaces naturels sensibles,
- acteurs mobilisés pour la préservation du
patrimoine,
- circuits courts, cuisine et produits de
saisons,
- producteurs et artisans locaux,
- écogestes, accessibilité des lieux …
Des sujets non retenus et des questions:
- activités polluantes
- ? des activités vintage (combi, solex,
routes des vins). Pollution vs. durée de vie
prolongée du véhicule vs. du neuf
électrique…
Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux

17. Choix des sujets :
- saisir les opportunités
de calendrier
- Journées mondiales…
- Chaque sujet soumis à
une notation
Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux

18. Statistiques
Publier moins mais publier mieux. Ok, mais quels KPI pour
évaluer nos actions?
Risques :
- se perdre dans les dizaines d’indicateurs disponibles ET les diverses sources
d’indicateurs. (Exports excels, Creator, Suite Business, vue admin de page…)
- la course au quantitatif
On se pose et on réfléchit ensemble pour construire un tableau de bord mensuel, qui
accorde :
- les objectifs qualitatifs que l’on se fixe = quelles données sont importantes pour
nous
- nos prises de paroles et nos priorités stratégiques (étiquettes territoire, fréquence,
évaluation des sujets)
- un minimum d’efficacité pour capitaliser sur la puissance de nos médias (un peu de
quanti quand même)
Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux

19. Statistiques
Publier moins mais publier mieux. Ok, mais quels KPI pour évaluer
nos actions?
Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux

20. Publier moins mais publier mieux.
Ok, mais quels KPI ?
Un temps d’analyse régulier avec le
regard expert “data-analyst” de My
Destination. Post par post :
- Commentaires et types de
commentaire, partages, coût par
résultat…
- Analyse au regard du territoire et du
sujet (tous n’ont pas les mêmes
capacités d’engagement)
- Sponsorisation : regard du coût par
résultat
- Conseils d’optimisation
Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux

21. Une notation sujet par sujet
- notation de chaque sujet de 0 à 3, selon une quinzaine de critères
travaillés avec l’équipe de My Destination.
- Objectif : un maximum de notes de 2 à 3. Aucun Zéro
- Une note qui entre dans notre Progrès score.
Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux

22. Le Progrès - score
- Anjou tourisme territoire volontaire pour s’impliquer dans la
construction de cet outil innovant
- Adéquation entre nos objectifs stratégiques et l’approche
méthodologique
- Démarche d’amélioration continue
Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux

23. Analyser l’efficience des
stratégies social media

24. Agence numérique engagée
pour le tourisme responsable
Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux

25. Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux
Que reproche-t-on au numérique ?
Pollution Mal-être
Respect de
la vie privée
- Empreinte carbone
- Radiations ionisantes
- Epuisement des
ressources abiotiques
- Production de déchets
- Fake news
- FOMO - addiction
- Sur-sollicitation
- Digital depression
- Collecte et stockage
des données
personnelles

26. Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux
Quel est l’impact carbone du numérique ?
Source : Etude ARCEP
16,9 M t CO2e

27. Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux
Les écosystèmes numériques sont devenus la
principale force de frappe des destinations.
Une destination touristique de taille moyenne est en capacité de
toucher plusieurs millions de personnes grâce à l’animation de
ses comptes sur les réseaux sociaux et à son site internet.

28. Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux
L’impact du tourisme sur l’environnement
Pollution Surfréquentation
Impact sur les
espaces sensibles
©natachademahieu

29. Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux
Quels est son impact carbone ?
Source : ADEME Bilan des émissions de gaz à effet de serre du secteur du tourisme en France
118 M t CO2e

30. Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux
Tendre vers un numérique plus responsable …
GREEN IT ACCESSIBILITÉ ETHIQUE
Travailler la forme des messages

31. Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux
… au service du tourisme responsable
IT FOR GREEN ACCESSIBILITÉ INCLUSION
Travailler le fond des messages

32. Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux
Un cercle un vertueux
Numérique
Tourisme
En valorisant les acteurs engagés, on
sensibilise le grand public en s’appuyant
sur l’offre existante.
Cela permet d’inciter les acteurs du
territoire qui ne sont pas dans cette
démarche à engager des actions pour
obtenir cette visibilité à leur tour.
Ainsi, on active les leviers présents
sur le territoire pour agir sur l’offre et
la demande.
Le numérique devient alors
un outil précieux au service
du tourisme responsable.

33. Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux
Démarche : calculer l’efficience d’un message
Impact carbone
Performance
social media
Stratégie
touristique
Engagement de
la publication

34. Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux
2021 : la phase bêta du progrès-score

35. Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux
Progrès-score : l’engagement des prises de parole

36. Évaluer sa présence et son éco-responsabilité sur les réseaux sociaux
2022 : déploiement d’un outil pour les territoires
- Analyse de l’écosystème numérique : web + social media + ads
- 4 indicateurs principaux : performance numérique, éthique,
Green IT, engagement des contenus
- Une centaine de critères pris en compte
- Déploiement d’un outil clé en main en 2023

37. Ils nous accompagnent toute l’année
Merci pour votre attention
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