Interventions de Franck Confino, Franck Ménigou, et Pierre Renaud dans le cadre du carrefour numérique " Est-il l'heure de Twitter ?" lors du Forum Cap'Com 2012.
VP1 - Toulouse terre de rugby : un puissant marqueur du territoire
Carrefour numérique - Est-il l'heure de Twitter ?
1. Vol au dessus
d’un nid de
coucou
Est-il l’heure de Twitter ?
Animé par
Marc CERVENNANSKY Yann Yves BIFFE
Responsable de la communication Directeur de la communication
numé rique Conseil gé né ral des Ardennes
Communauté urbaine de Bordeaux
Avec
Franck CONFINO
Directeur – Adverbia
Franck MÉ NIGOU
Responsable digitale - Ville de Toulouse et Grand Toulouse
Pierre RENAUD
Chargé de communication online
Ville et agglomé ration de Saint-Dizier
3. 1. Twitter, un outil de micro-blogging
Sans conteste, le ré seau de
microblogging, le plus connu et
fré quenté .
• 500 millions d’inscrits dans le
monde pour seulement 140 millions
de comptes actifs
Blogdumoderateur – novembre
2012
• 7,3 millions d’utilisateurs en
France dont 24% actifs
• 18e position mondiale
huffingtonpost.fr - juin 2012
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4. 2. Quelle place pour une collectivité ?
Quel inté rêt ?
• Ré seau plus professionnel et qui permet de toucher des cibles pré cises
• Forte viralité des informations
• Donne conversationnelle versus panneau lumineux de 140 caractè res
• Lieu de veille
Pour quoi faire ?
• Maintenir un contact permanent et instantané avec les citoyens et les
«acteurs de la collectivité (associations, entreprises du territoire…)
• Relayer l’informations et accé lé rer sa diffusion
• Exploiter la localisation avec le gé otaggage des versions mobiles et les
hashtags (#)
4
5. 3. É tat des lieux dans les collectivité s
Métho
Métho
Top qualitatif dologi
dologi
ee
Un « classement du nombre de fans » n’a d’intérêt que si on le pondère en rapportant le nombre
d’abonnés à l’audience potentielle du territoire.
• Nombre de « followers» (abonné s)
• Porté e : pourcentage de la population de plus de 15 ans atteint par l’outil
Top qualitatif
Des partis pris forts : l’engagement mais aussi et surtout la posture de la collectivité vis-à-vis de ses
concitoyens.
• Ratio followers / following (nombre d’abonné s - nombre d’abonnements)
• Fré quence des tweets
• Taux d’engagement (nombre de retweets et mentions divisé par le nombre de followers x 100)
• Audience effective (nombre de personnes uniques ayant vu au moins un tweet de la collectivité ,
que ce soit en direct ou via les retweets)
• Nombre de RT et mentions
Indicateurs faisant l’objet de pé nalité s :
• Automatisation des tweets
• Contenus 100% auto-centré s
13. Toulouse, une ville digitale et sociale
Straté gie Digitale de la ville
2008 Les dé buts d’une nouvelle faç on de communiquer sur le web
Constats, anticipation et marketing
Mise en place d’une straté gie globale et é volutive
Straté gie : objectifs, cibles, moyens
La straté gie sur Twitter
La conversation
Posture conversationnelle / Gestion de la relation usager
L’information
Gestion é ditoriale, mé diatisation des actus, projets, services
L’organisation
Organisation au sein de l’é quipe, au sein de la collectivité , avec les partenaires
15. Toulouse, une ville digitale et sociale
« Web 1.0 » « Web 2.0 »
Google Réseaux sociaux
Liens Blogs
Direct R Géo localisation
Publicité Wikipédia
Évents Gaming
Forums Objets connectés
24. @VilleStDizier
@ VilleStDizier
LES CHIFFRES
La Ville de Saint-Dizier a ouvert son compte Twitter en octobre 2010
•26 000 habitants
•825 abonné s
•1 400 tweets
LES MISSIONS
Le compte Twitter de la Ville est utilisé comme outil de veille, de promotion, et de proximité
•Veille autour du terme « Dizier »
•Promotion des activité s de la Ville et du Territoire
•Suivi des demandes de « proximité » (voirie, etc.)
LES MOYENS
Un « chargé de communication online » s’occupe de la communication en ligne à plein temps,
assumant les missions de Webmaster et Community Manager
•30 minutes en moyenne par jour sont consacré es à Twitter