L’Intranet 3.0 met en réseau les agents, propose des bureaux virtuels et des espaces de travail collaboratif. Il favorise la transversalité au sein des organisations. Comment penser les nouvelles fonctionnalités et les nouveaux usages de l’Intranet? Comment bien conduire un projet de refonte : méthode, calendrier, solutions techniques, budget, ressources internes? Deux expériences viennent illustrer les résultats de l’étude « Les Intranets du secteur public » réalisée au printemps 2017 auprès de 250 collectivités locales et institutions publiques.

1. Concevoir un intranet 3.0
Claude Harter
Isabelle Mouquet
Didier Rigaud
ATELIER MÉTHODO

2. échangez sur
#CAPCOM17

3. Enquête Intranet 2017

4. Quelques chiffres issus de cette enquête
248 collectivités et structures publiques ont
répondu à l’enquête au début de l’année 2017
75% disposaient d’un intranet

5. Typologie des noms :
1/ Les noms utilisant un préfixe ou un suffixe
 « technique » issus du vocabulaire de l’univers du web
Intranet, Intralien, Intracom, Intragglo, Mon Intranet, L’Intra, l’Intr@,
equip’web, pl@net, Intra, Intramuros, @nous, CCI L’Intra, pl@nerMSA,
Synergie Net, intr@74,e-acteurs …
 Avec comme déclinaison les noms intégrant celui de la collectivité
Finisnet, Aintranet, Paupyrenet, Clamartnet, Intranaude, Intralille, Intra
Carene, Intr@Combs, Portail Brest Métropole, Aulnet, Intraniort …

6. 2 / Les acronymes
SPI Service de Partage de l’Information, LEO Lieu d’Echange et
d’Organisation, IDEA Intranet des Agents
3 / Les noms classiques souvent utilisés pour les publications internes
Trait d’Union, Acteurs, Synergie, le Kiosque, Coulisses, Espace agent, …
4/ Les noms courts comme un surnom et originaux
Tilt, Iris, Yris, D’clic, Diva, Eole, Maia, Prismo, Fileo, Pedro, Zig-Zag,
Octopus, Oasis, Totem, Denim, Sesame, Smala, Kelenn (je m’informe en
breton) My Noisy (mon bruit !)

7. Le choix du nom, une étape cruciale
Impliquer / associer /
faire adhérer les agents
au projet
Sens / Symbolique Elément constitutif
du design du site et de
l’univers graphique de la com’

8. En amont le recueil des besoins et
la rédaction du cahier des charges

9. ► Analyse de l’existant : audit, benchmark, enquêtes,…
► Recueil des besoins: entretiens, focus groups
utilisateurs, …
► Formalisation des besoins, rédaction d’un cahier des
charges, choix techniques,…

10. Ça c’était avant....

11. Le schéma du portail idéal : la liste au Père Noël
[Texte]
Prénom
Nom
Badgeuse
07H57
Congés
du 07/04 au 28/04
Messagerie
Information
Ma radio Midi Zen Mon actu
brèves + photos
Ma TV Agenda interne
Tout public L’actu Ville
couv dernier n° + liens fil d’actu titres brèves
Les nouveaux
Retour auto des mvts Petites annonces Le Conseil municipal
trombi + Lien rouen.fr + délib
Espace collaboratif
Projet 1 Projet 2 Projet 3
Réseau CI Réseau GPRH
Réseau métier
(Assistante direction, comptables…)
Documents
Les chartes
La cartothèque
L’observatoire
Les documents-types
Outils
Astre Qui fait quoi ?
March interactif
Grand Angle Résa Salles
Lyreco Résa Pool
EPI Demandes DSI
Top 10
A configurer
par moi-
même
Sitographie Ville Autres collectivités Les utiles
(A définir)
J’écris au webmaster
Outils Ressources Humaines Cosc Cityzen Moteur de recherche interne

12. Une grande diversité d’outils techniques
48%
26%
16%
10%
Outil développé sur CMS
Outil clef en main configuré pour l'organisme
Système d'information complexe comportant plusieurs outils
Un extranet

13. Une grande diversité de logiciels
Sur quel logiciel a-t-il été développé ?
19%
9%
8%
8%
7%
6%
3%
2%
1%
Sharepoint (Microsoft)
Wordpress
JCMS Jalios
Drupal
Jumla
Typo 3
Développement en interne
Ametys
Liferay

14. Et aussi :
Group Wave, Nuxeo, Dreamweaver, Google Apps, Lotus Notes,
Spip, CMS Eolos, Modalin, Kportal, E-Majine, Zope CPS,Open Info
Live, Infoglue, Mysql, ASP + PHP, Exo Platform, Active Portail,
Ovidentia, Isotool OCS, EZ Publish, Jahia et Alfredo, Interligo, Own
Cloud, …

15. Les intranets de plus en plus souvent conçus pour une lecture mobile
L’intranet est-il adapté pour une utilisation sur tablette et/ou smartphone ?
Non
66%
Oui
34%

16. Le cas de Rouen : D-Clic est « responsive »

17. Le pilotage.

18. La com. interne : principal gestionnaire de l’intranet.
Quel(le) direction ou service est principalement responsable de la
gestion de l’intranet ?
Communication interne
60%
Communication
externe
8%
DG
3%
DRH
2%
DSI 13%
Autre
14%

19. Le contenu.

20. Les intranets privilégient l’information et la documentation...
Quelle fonction l’intranet remplit-il ? (réponses multiples)
100%
67%
59%
12%
Mise à disposition d'information et de documents
Réalisation de démarches, congés, réservations,…
Mise à disposition d'outils collaboratifs
Réseau Social d'Entreprise

21. Rouen : les espaces collaboratif, le fil d’actus

22. Rouen : les espaces collaboratifs, le forum

23. Rouen : les espaces collaboratifs, la liste de tâches

24. Rouen : les espaces collaboratifs, l’agenda

25. Rouen : la vision des espaces collaboratifs

26. Strasbourg : expérience uniformisée / plateforme unique
Intranet, espaces collaboratifs,
forums, blogs, wiki, annuaire
enrichi, GED, Démat’ de
procédures…
Interaction avec la suite Office

27. Des supports écrits et illustrés essentiellement.
Quels types de format sont disponibles sont l’intranet ?

28. Rouen : l’album photos de D-clic – le portail

29. Rouen : le portail, la suite...

30. Rouen : l’album photos du portail D-clic – la fiche agent

31. Rouen : le moteur de recherche agents et le kiosque presse

32. Rouen : D-clic – le menu burger

33. Strasbourg : des contenus « magazine » valorisant les agents

34. Strasbourg : l’usage de la vidéo  de la participation à la coproduction

35. Strasbourg : faire participer les agents
► Commenter / liker une actu ► Donner son avis► Rédiger ou commenter un billet de blog

36. Les contributeurs.

37. Disposez-vous d’un réseau de contributeurs ?

38. Si oui, pour quelle mission?
• 10% uniquement pour la rédaction de contenus.
• 26% uniquement pour la remontée d’informations.
• 64% pour la remontée d’informations et la rédaction de
contenus.

39. D-Clic, l’intranet de la Ville de Rouen
Le mieux est d’aller
directement naviguer
sur D-clic
https://d-clic.rouen.fr/
ou de visionner la vidéo de présentation
proposée aux agents !

40. Rendez-vous aux Rencontres
de la com interne
Pour aller plus loin
26 et 27 mars 2018 à Paris