O documento discute os problemas logísticos enfrentados por lojas virtuais, como entregas erradas e atrasos, e propõe um plano de treinamento de funcionários da área de logística para resolver esses problemas, abordando tópicos como administração de estoques, informática e tecnologia da informação. O treinamento será realizado durante 7 dias com 30 funcionários e incluirá cursos, palestras e dinâmicas com o objetivo de capacitar a equipe.

1. Logística Varejo
(lojas virtuais)

2. Varejo (loja virtual)
Com o avanço tecnológico, as pessoas preferem não sair de casa e
fazer suas compras via internet a partir das lojas virtuais, aumentando
assim a demanda e os problemas.
PIB do varejo brasileiro
Com um volume anual de vendas superiores a R$100 bilhões,
compreendendo cerca de um milhão de lojas e representando mais
de 10% do PIB brasileiro. As atividades varejistas desempenham um
papel de relevante importância no cenário econômico do Brasil

4. Manual de segurança para
compras online
• Verifique a segurança do seu sistema
• Procure informações cadastrais da empresa
• Tente contato com a empresa antes de efetuar sua
compra
• Procure comentários ou recomendações
• Ignore selos e outras marcas de segurança
• Se não conhece a loja, comece com compras de
pequeno valor
• Cuidado com ofertas boas demais
• Conheça seus direitos no código de segurança do
consumidor

5. Problemas na logística
• Pedido entregue errado e a empresa não troca;
• Venda de produto fora do estoque;
• Produto nunca chega;
• Atraso na entrega das mercadorias;
• Tercerização de entregas.

6. Treinamento
Planejamento(5w2h)
Para solucionar os problemas vistos anteriormente, realizaremos
um treinamento:
• Com 30 funcionários do setor de logística que recebem os pedidos
online, os que repassam os pedidos e os que realizam a entrega;
• O treinamento será realizado nas dependências da empresa;
• No período de 2hs diárias durante 7 dias;
• Cursos, palestras e dinâmicas;
• O treinamento custará R$3.000.

7. Treinamento
• Capacitar os funcionários do setor da logística com um curso de técnicas
de Administração e estoquista cursos online para o fornecimento de
contato com a nova realidade mercadológica otimizando a atividade de
compras para evitar os erros de entrega;
• Cursos de Informática para não ocorrer o erro de digitação do código do
pedido, dados pessoais do comprador etc.;
• Palestras de tecnologia da informação para saber usar o sistema da
empresa;
• Capacitação para os funcionários que cuidam da parte do despache.

8. Recebimento do pedido
PROCEDIMENTOS que devem ser seguidos:
• Mandar um e-mail de confirmação para o cliente o informando sobre a
situação de seu pedido;
• Cuidar com a digitação dos dados pessoais do cliente;
• Se certificar do código correto do produto;
• Não prometer um prazo que não possa ser cumprido;
• Repassar com agilidade os pedidos para o setor de despacho;
• Verificar as formas de pagamento e a quantidade dos pedidos por
clientes.

9. Despacho do pedido
• Certificar do local correto da entrega;
• Organizar as caixas no caminhão conforme a ordem em que forem
sendo entregues;
• Cuidar com o empilhamento correto das caixas dos produtos para não
danificá-los;
• Cumprir com o prazo previsto pelo sistema.

10. Conclusão
O treinamento deve resgatar o trabalhador- agente de sua própria
aprendizagem, através da profunda percepção de que o trabalhador possui
capacidade de contribuir com a própria experiência para a elaboração,
reelaboração ou redescoberta do conhecimento Nessa visão, o
treinamento é concebido como um instrumento capaz de desenvolver
habilidades específicas, necessárias para o exercício de um cargo.
Nesse sentido, o referencial, sobre o qual é planejado, é a tarefa, e seu
objetivo primordial é a execução mais eficiente pelo treinando desta tarefa.
como sujeito da ação, considerando-se as contribuições advindas dele,
enquanto ser social. Dessa forma, irá lhe possibilitar, além de uma atuação
produtiva no trabalho, condições de transformar as condições concretas do
seu trabalho.

11. "Omaiorbenefíciodo treinamento
nãovemde seaprenderalgonovo,
masde sefazermelhor
aquiloquejá fazemosbem."
PeterDrucker
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