O chefe da recepção supervisiona os funcionários da recepção e coordena os serviços para os clientes VIP. Ele é responsável pela primeira e última impressão dos hóspedes, gerenciando as informações e atendimento para garantir o conforto e hospitalidade dos clientes. A recepção é o centro nervoso do hotel, onde muitos processos são iniciados para os hóspedes e funcionários.
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Chefe Recepção
1.
2. Chefe da Recepção: responde
ao gerente de hospedagem.
Supervisiona o trabalho dos
recepcionistas, mensageiros,
manobristas e do capitão-porteiro.
Coordena os serviços prestados
aos clientes VIP.
A recepção é o setor de maior contato com o hóspede, desde sua chegada até a saída; é
o centro de informações da empresa, onde são gerados ou canalizados todos os aspectos
necessários para que o hóspede se sinta como em sua própria casa, com o melhor
conforto e atendimento.
É um ponto nervoso, seja no atendimento ao com pensão completa, como área de maior
concentração, seja sob a perspectiva de publico interno do hotel, pois é justamente ali
que se originam muitos processos, como governança e faturamento, por exemplo. Como
ou sem pressa, cheio de afazeres ou mais tranquilo, sempre deve haver um funcionário
atencioso no atendimento – assim manda a tradição da hotelaria mundial, das pequenas
pensões aos hotéis de luxo.