Gestão de CrisesCafé Digital<br />KaduFernandiz<br />
Todos CHORA.<br />KaduFernandiz – Gestão de Crises<br />
Mas afinal de contas, o que conceitua crise?<br /> "Define-se como a perturbação temporária dos mecanismos de regulação de...
Crises existem desde que o mundo é mundo...<br />KaduFernandiz – Gestão de Crises<br />
...e nunca deixarão de existir.<br />KaduFernandiz – Gestão de Crises<br />
Modalidades de crise: fenômenos da natureza<br />KaduFernandiz – Gestão de Crises<br />
Modalidades de crise: ambiental<br />KaduFernandiz – Gestão de Crises<br />
Modalidades de crise: ambiental<br />KaduFernandiz – Gestão de Crises<br />
Modalidades de crise: social<br />KaduFernandiz – Gestão de Crises<br />
Modalidades de crise: produto<br />KaduFernandiz – Gestão de Crises<br />
Modalidades de crise: financeira<br />KaduFernandiz – Gestão de Crises<br />
Ameaças de uma crise:<br />- Reputação e imagem da empresa;<br />- Clima organização;<br />- Produção;<br />- Finanças.<br...
E nas mídias sociais, <br />é diferente?<br />KaduFernandiz – Gestão de Crises<br />
#meucarrofalha<br />#TireoCOUROdaArezzo<br />#flavinhaamorimracista<br />#fail<br />#NãoArezzo<br />#boicotearezzo<br />#A...
Problemas:<br />- Muitas empresas ainda não entendem;<br />- Voz à QUALQUER pessoa;<br />- Possibilita manifestações posit...
Aconteceu com elas!<br />KaduFernandiz – Gestão de Crises<br />
Aprontaram com o Mc Donald’s<br />
Vale dar ‘retweet’?<br />
Crises Sociais na prática:<br />Racismo, homofobia e xenofobia...<br />...a gente vê por aqui!<br />KaduFernandiz – Gestão...
Algumas falhas das empresas:<br />- Desprezo com o consumidor;<br />- Respostas demoradas;<br />- Informações desencontrad...
E agora, quem poderá me defender?<br />KaduFernandiz – Gestão de Crises<br />
- Não esconda informações;<br />- Seja veloz;<br />- Seja autêntico;<br />- Use e abuse das plataformas online.<br />KaduF...
Prevenção existe?<br />
BLINDAGEM ONLINE<br />- Levantamento do possíveis cenários críticos do seu negócio;<br />- Mapeamento social da organizaçã...
Referências:<br /><ul><li>Martha Gabriel: http://www.slideshare.net/marthagabriel/gesto-de-crises-em-mdias-sociais-by-mart...
Webinsider: http://webinsider.uol.com.br/2010/03/10/manual-pratico-para-gestao-de-crises
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Gestão de Crises - Café Digital #2

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Gestão de Crises - Café Digital #2

  1. 1. Gestão de CrisesCafé Digital<br />KaduFernandiz<br />
  2. 2. Todos CHORA.<br />KaduFernandiz – Gestão de Crises<br />
  3. 3. Mas afinal de contas, o que conceitua crise?<br /> "Define-se como a perturbação temporária dos mecanismos de regulação de um sistema, de um indivíduo ou de um grupo. Esta perturbação tem origem em causas externas e internas."<br />KaduFernandiz – Gestão de Crises<br />
  4. 4. Crises existem desde que o mundo é mundo...<br />KaduFernandiz – Gestão de Crises<br />
  5. 5. ...e nunca deixarão de existir.<br />KaduFernandiz – Gestão de Crises<br />
  6. 6. Modalidades de crise: fenômenos da natureza<br />KaduFernandiz – Gestão de Crises<br />
  7. 7. Modalidades de crise: ambiental<br />KaduFernandiz – Gestão de Crises<br />
  8. 8. Modalidades de crise: ambiental<br />KaduFernandiz – Gestão de Crises<br />
  9. 9. Modalidades de crise: social<br />KaduFernandiz – Gestão de Crises<br />
  10. 10. Modalidades de crise: produto<br />KaduFernandiz – Gestão de Crises<br />
  11. 11. Modalidades de crise: financeira<br />KaduFernandiz – Gestão de Crises<br />
  12. 12. Ameaças de uma crise:<br />- Reputação e imagem da empresa;<br />- Clima organização;<br />- Produção;<br />- Finanças.<br />KaduFernandiz – Gestão de Crises<br />
  13. 13. E nas mídias sociais, <br />é diferente?<br />KaduFernandiz – Gestão de Crises<br />
  14. 14. #meucarrofalha<br />#TireoCOUROdaArezzo<br />#flavinhaamorimracista<br />#fail<br />#NãoArezzo<br />#boicotearezzo<br />#ArezzoFail<br />#PorraTwix<br />#Nordestisto<br />KaduFernandiz – Gestão de Crises<br />
  15. 15. Problemas:<br />- Muitas empresas ainda não entendem;<br />- Voz à QUALQUER pessoa;<br />- Possibilita manifestações positivas e negativas.<br />KaduFernandiz – Gestão de Crises<br />
  16. 16. Aconteceu com elas!<br />KaduFernandiz – Gestão de Crises<br />
  17. 17. Aprontaram com o Mc Donald’s<br />
  18. 18. Vale dar ‘retweet’?<br />
  19. 19. Crises Sociais na prática:<br />Racismo, homofobia e xenofobia...<br />...a gente vê por aqui!<br />KaduFernandiz – Gestão de Crises<br />
  20. 20. Algumas falhas das empresas:<br />- Desprezo com o consumidor;<br />- Respostas demoradas;<br />- Informações desencontradas;<br />- Falta de engajamento envolvimento.<br />KaduFernandiz – Gestão de Crises<br />
  21. 21. E agora, quem poderá me defender?<br />KaduFernandiz – Gestão de Crises<br />
  22. 22. - Não esconda informações;<br />- Seja veloz;<br />- Seja autêntico;<br />- Use e abuse das plataformas online.<br />KaduFernandiz – Gestão de Crises<br />
  23. 23. Prevenção existe?<br />
  24. 24. BLINDAGEM ONLINE<br />- Levantamento do possíveis cenários críticos do seu negócio;<br />- Mapeamento social da organização:<br />- Pontos fortes e fracos;<br />- Influenciadores (internos e externos);<br />- Mídias que concentram mais pessoas da sua área/negócio;<br />- Estratégia de conteúdo.<br />
  25. 25. Referências:<br /><ul><li>Martha Gabriel: http://www.slideshare.net/marthagabriel/gesto-de-crises-em-mdias-sociais-by-martha-gabriel
  26. 26. Webinsider: http://webinsider.uol.com.br/2010/03/10/manual-pratico-para-gestao-de-crises
  27. 27. Patrícia Teixeira: http://www.slideshare.net/patriciabteixeira/apresentao-social-media-brasil-patricia-b-teixeira</li></ul>KaduFernandiz – Gestão de Crises<br />
  28. 28. Chega de tagarelar, agora é com vocês. =p<br />Obrigado!<br />@kadu_fernandiz<br />facebook.com/kadufernandiz<br />about.me/fernandiz<br />

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