Este documento ofrece una guía sobre cómo comenzar una tienda de comercio electrónico. Explica que se necesita una estrategia comercial y de marketing, estructura de procesos, y plataforma de implementación. También discute la importancia de la usabilidad y proporciona consejos como optimizar la velocidad de carga y mejorar la experiencia del usuario. Por último, cubre consideraciones clave sobre medios de pago, logística y entrega para comercios electrónicos.

2. ““Primeros pasos enPrimeros pasos en
eCommerce”eCommerce”
¿Qué tener en cuenta cuándo¿Qué tener en cuenta cuándo
decidimos vender online?decidimos vender online?

3. AgendaAgenda
•¿Qué necesito para tener mi sitio de eCommerce?
•¿Qué es la Usabilidad y por qué es importante en el
e-Commerce?
•Medios de Pagos: ¿Qué debemos tener en cuenta?
•Logística para eCommerce.

4. ¿Qué necesito para tener mi sitio de¿Qué necesito para tener mi sitio de
eCommerce?eCommerce?
1. Estrategia Comercial
2. Marketing & Comunicación
3. Estructura y Procesos
4. Implementación

5. 1. Estrategia Comercial
 Presupuesto: Equipo, agencia/plataforma a contratar y marketing digital.
 Ventas: Definir el catálogo de productos, sus precios, su inventario.
 Promociones: Roadmaps (liquidaciones, hot sale, cybermonday, etc.).
2. Marketing & Comunicación
 Branding: para el sitio y merchandising.
 Estrategia de marketing digital: campañas, redes sociales, estrategias
de CACE, etc.
Tu sitio de eCommerce va a ser el localTu sitio de eCommerce va a ser el local
más visitadomás visitado

6. 3. Estructura y Procesos
 Equipo: interno o con agencia.
 Proceso de: catalogación y fotografía, facturación y cobranza, logística
(pick, pack and ship), atención al cliente, cambios y devoluciones.
4. Implementación
 Qué funcionalidades son requeridas y quiero en base a mi industria
(lookbook, comparador de productos, etc).
 Plataforma: Cloud (Vtex, tienda nube, etc) u Open Source (Magento, etc).
 Gateway de Pago
 Operador Logístico

7. AgendaAgenda
•¿Qué necesito para tener mi sitio de eCommerce?
•¿Qué es la Usabilidad y por qué es importante en el
e-Commerce?
•Medios de Pagos: ¿Qué debemos tener en cuenta?
•Logística para eCommerce.

8. ¿Qué es la usabilidad¿Qué es la usabilidad
y por qué es importante en el e-Commerce?y por qué es importante en el e-Commerce?
“La usabilidad es la capacidad de un software de ser comprendido, aprendido,
usado y ser atractivo para el usuario, en condiciones específicas de uso"
(ISO/IEC 9126)
Captar > Retener > Seducir > Vender
Acceder > Encontrar > Decidir > Comprar

9. ¿Cómo optimizo la usabilidad de mi sitio?¿Cómo optimizo la usabilidad de mi sitio?

10. 5 componentes
¿Cómo optimizo¿Cómo optimizo
la usabilidad de mi sitio?la usabilidad de mi sitio?
1.
Comprensión

11. 5 componentes
¿Cómo optimizo¿Cómo optimizo
la usabilidad de mi sitio?la usabilidad de mi sitio?
2.
Eficiencia

12. 3.
Reconocimiento
5 componentes
¿Cómo optimizo¿Cómo optimizo
la usabilidad de mi sitio?la usabilidad de mi sitio?

13. 5 componentes
¿Cómo optimizo¿Cómo optimizo
la usabilidad de mi sitio?la usabilidad de mi sitio?
4.
Gestión de
errores

14. 5 componentes
¿Cómo optimizo¿Cómo optimizo
la usabilidad de mi sitio?la usabilidad de mi sitio?
5.
Satisfacción

15. Pruebas de
usabilidad
¿Cómo optimizo¿Cómo optimizo
la usabilidad de mi sitio?la usabilidad de mi sitio?

16. Tácticas para optimizar laTácticas para optimizar la
usabilidad de tu e-Commerceusabilidad de tu e-Commerce

17. 1. Optimiza la velocidad
de carga de tus páginas
TácticasTácticas

18. 2. Haz que tu sitio se adapte a
distintos tamaños de pantallas
TácticasTácticas

19. 3. Destaca tus ‘call to action’TácticasTácticas

20. 4. Incluye categorías y destaca
la barra de búsqueda
TácticasTácticas

21. 5. Haz visibles tus
datos de contacto
TácticasTácticas

22. 6. Utiliza ‘breadcrumbs’TácticasTácticas

23. 7. Permite que los usuarios
compren sin registrarse
TácticasTácticas

24. 8. Acorta y simplifica el
proceso de compra
TácticasTácticas

25. AgendaAgenda
•¿Qué necesito para tener mi sitio de eCommerce?
•¿Qué es la Usabilidad y por qué es importante en el
e-Commerce?
•Medios de Pagos: ¿Qué debemos tener en cuenta?
•Logística para eCommerce.

26. ProductoProducto
ONE SHOTONE SHOT RECURRENTERECURRENTE TELEVENTATELEVENTA MOBILEMOBILE

27. Medios de pagoMedios de pago
COMBINACIÓN ADECUADACOMBINACIÓN ADECUADA

28. Time-to-MarketTime-to-Market
RÁPIDO Y FACILRÁPIDO Y FACIL

29. ConversiónConversión
+ CHO+ CHO
+ APROBACIÓN+ APROBACIÓN
- FRAUDE- FRAUDE

30. MonitoreoMonitoreo
CONCILIARCONCILIAR

31. Cash FlowCash Flow
OPTIMIZAROPTIMIZAR

32. SoporteSoporte
AYUDAAYUDA

33. EscalaEscala
PREVENCIÓNPREVENCIÓN
DE RIESGODE RIESGO
CAMPAÑASCAMPAÑAS
DEDE
MARKETINGMARKETING

34. AgendaAgenda
•¿Qué necesito para tener mi sitio de eCommerce?
•¿Qué es la Usabilidad y por qué es importante en el
e-Commerce?
•Medios de Pagos: ¿Qué debemos tener en cuenta?
•Logística para eCommerce.

35. LOGÍSTICA: CADENA DE VALOR DEL
E-COMMERCE
MARKETING
ON/OFFLINE
SITIO WEB
CARRITO DE COMPRA
MEDIO DE PAGO LOGÍSTICA
PENSAR EN LA LOGÍSTICA DESDE EL MOMENTO
CERO DE LA CONCEPCIÓN DEL NEGOCIO.

36. ENVIAR TUS PRODUCTOS
¡ES MUY SIMPLE!
CONTÁS CON UNA PLATAFORMA WEB QUE TE
FACILITA GESTIONAR TUS ENVÍOS.
PUEDE SER A UN DOMICILIO, A
UNA SUCURSAL DEL OP. LOG.
O UN ELOCKER.
DESDE LA MISMA PLATAFORMA
IMPRIMÍS LA ETIQUETA Y LA
PEGÁS EN EL PAQUETE.
LO DEJÁS EN UNA SUCURSAL
DEL OP. LOG O COORDINÁS EL
RETIRO POR TU DOMICILIO.
ELEGÍS EL DESTINO IMPRIMÍS DESPACHÁS

37. AHORRÁ TIEMPO Y DINERO
REDUCÍS LAS CONSULTAS DE TUS CLIENTES
OFRECIÉNDOLES HERRAMIENTAS DE SEGUIMIENTO
ONLINE.
DESPACHÁS SIN MOVERTE DE TU DOMICILIO, O
DESDE LA SUCURSAL DEL OPERADOR LOGÍSTICO
MÁS CERCANA.
BRINDAS SEGURIDAD Y COMODIDAD A TUS
COMPRADORES OFRECIENTO ENTREGA A DOMICILIO,
RETIRO EN SUCURSAL PROPIA O DEL OPERADOR
LOGÍSTICO O EN eLOCKERS.

38. INCREMENTÁ TUS VENTAS
AMPLIÁS TU MERCADO ENVIANDO
A TODO EL PAÍS.
GANÁS LA CONFIANZA DE TUS COMPRADORES
OFRECIENDO CAMBIOS Y DEVOLUCIONES. PODÉS
GESTIONARLOS FÁCILMENTE DESDE LA
PLATAFORMA WEB DEL OPERADOR LOGÍSTICO.
TUS COMPRADORES PODRÁN PAGAR EL VALOR
DE TU PRODUCTO Y DEL ENVÍO EN EL MOMENTO
DE RECIBIRLO.

39. Y ESO NO ES TODO…
INTEGRACIÓN EN TU TIENDA ONLINE
TODAS LAS FUNCIONALIDADES DE LA PLATAFORMA WEB
DEL OPERADOR LOGÍSTICO PUEDEN SER INCLUIDAS EN
CUALQUIER SITIO WEB.
LOS PRINCIPALES PROVEEDORES DE
PLATAFORMAS DE E-COMMERCE YA
CUENTAN CON INTEGRACIONES CON
EL OPERADOR LOGÍSTICO..

41. Gracias!Gracias!
• Lucila Cappiello :: Jefa de eCommerce en Brandlive.
• Milagros Mendoza :: Content Strategist en Tienda Nube.
• Jonathan Stern :: Supervisor Medios de pago en MercadoPago.
• Martin Urquizo :: Jefe de Negocios Online en OCA.

42. • 27 de Marzo :: Evento de PresentaciónEvento de Presentación
de Métricas y Tendencias dede Métricas y Tendencias de
eCommerceeCommerce.
• 15, 16 y 17 de Mayo :: Hot Sale.Hot Sale.
• 1 de Abril :: Próximo Seminario en la UP.Próximo Seminario en la UP.
Próximos eventosPróximos eventos