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Medios	  sociales,	  Información	  Ac3tudinal	  en	                    3empo	  real	  
Tool centric
Information centric
Information centric
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¿Los productos tienen la calidad esperada?               OPERATIONS	  
¿Los productos tienen la calidad esperada?                                 ¿Tienen la estética correcta?               OPE...
¿Cuanto tarda el producto en llegar a manos de nuestros clientes?     LOGÍSTICA	  DE	  SALIDA	      (OUTBOUND	  LOGISTICS)...
¿Cuanto tarda el producto en llegar a manos de nuestros clientes?       LOGÍSTICA	  DE	  SALIDA	        (OUTBOUND	  LOGIST...
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¿Están siendo comunicadas las características del producto que sonrealmente apreciadas por los clientes?               MAR...
¿Están siendo comunicadas las características del producto que sonrealmente apreciadas por los clientes?      ¿La UVP (Uni...
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¿El cliente se siente contenido ante los reclamos?       SERVICIO	  POSTVENTA	  
¿El cliente se siente contenido ante los reclamos?      ¿Que reclamos están correctos y deberíamos buscar      una solució...
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Presentación Juan Damia- Seminario: El Impacto de las Redes Sociales en el eCommerce- Diciembre 2012
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  1. 1. Medios  sociales,  Información  Ac3tudinal  en   3empo  real  
  2. 2. Tool centric
  3. 3. Information centric
  4. 4. Information centric
  5. 5. Information centric
  6. 6. ¿Los productos tienen la calidad esperada? OPERATIONS  
  7. 7. ¿Los productos tienen la calidad esperada? ¿Tienen la estética correcta? OPERATIONS  
  8. 8. ¿Cuanto tarda el producto en llegar a manos de nuestros clientes? LOGÍSTICA  DE  SALIDA   (OUTBOUND  LOGISTICS)  
  9. 9. ¿Cuanto tarda el producto en llegar a manos de nuestros clientes? LOGÍSTICA  DE  SALIDA   (OUTBOUND  LOGISTICS)  ¿Llegan el producto o packaging golpeado o con problemasestéticos al cliente?
  10. 10. ¿Cuanto tarda el producto en llegar a manos de nuestros clientes? LOGÍSTICA  DE  SALIDA   (OUTBOUND  LOGISTICS)  ¿Llegan el producto o packaging golpeado o con problemasestéticos al cliente? Está el producto/servicio disponible para nuestros clientes (geográficamente o tecnológicamente)
  11. 11. ¿Están siendo comunicadas las características del producto que sonrealmente apreciadas por los clientes? MARKETING  
  12. 12. ¿Están siendo comunicadas las características del producto que sonrealmente apreciadas por los clientes? ¿La UVP (Unique Value Proposition) es correcta? Es realmente única? MARKETING  
  13. 13. ¿Están siendo comunicadas las características del producto que sonrealmente apreciadas por los clientes? ¿La UVP (Unique Value Proposition) es correcta? Es realmente única? MARKETING  ¿Porque nos compran quienes nos compran, y porque no noscompran quienes no lo hacen?
  14. 14. ¿Están siendo comunicadas las características del producto que sonrealmente apreciadas por los clientes? ¿La UVP (Unique Value Proposition) es correcta? Es realmente única? MARKETING  ¿Porque nos compran quienes nos compran, y porque no noscompran quienes no lo hacen? ¿Estamos ofreciendo el producto en el mercado correcto?
  15. 15. ¿El cliente se siente contenido ante los reclamos? SERVICIO  POSTVENTA  
  16. 16. ¿El cliente se siente contenido ante los reclamos? ¿Que reclamos están correctos y deberíamos buscar una solución? SERVICIO  POSTVENTA  
  17. 17. ¿El cliente se siente contenido ante los reclamos? ¿Que reclamos están correctos y deberíamos buscar una solución? SERVICIO  POSTVENTA  ¿Que reclamos son incorrectos y requieren trabajar mejor desdeel área de comunicación?
  18. 18. !"#$%&()$*+,-".$/-0-"1 23"+&1$4,"1)$45"+-,+0!"#$%&$(&)*$+,(-,.)( !"#$%C)$&&*$DE)&-(.F+$,..$/01234531$6738 G=HH=4I";1>5$+,E9:;45$<=>?:@$AB$&.C)( /=;J0J$J3$G;34:>$6=13>$&&+)* !!!"#$%&#($)*"+),

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