1. Medios
sociales,
Información
Ac3tudinal
en
3empo
real

3. Tool centric

4. Information centric

5. Information centric

6. Information centric

7. ¿Los productos tienen la calidad esperada?
OPERATIONS

8. ¿Los productos tienen la calidad esperada?
¿Tienen la estética correcta?
OPERATIONS

9. ¿Cuanto tarda el producto en llegar a manos de nuestros clientes?
LOGÍSTICA
DE
SALIDA
(OUTBOUND
LOGISTICS)

10. ¿Cuanto tarda el producto en llegar a manos de nuestros clientes?
LOGÍSTICA
DE
SALIDA
(OUTBOUND
LOGISTICS)
¿Llegan el producto o packaging golpeado o con problemas
estéticos al cliente?

11. ¿Cuanto tarda el producto en llegar a manos de nuestros clientes?
LOGÍSTICA
DE
SALIDA
(OUTBOUND
LOGISTICS)
¿Llegan el producto o packaging golpeado o con problemas
estéticos al cliente?
Está el producto/servicio disponible para nuestros
clientes (geográficamente o tecnológicamente)

12. ¿Están siendo comunicadas las características del producto que son
realmente apreciadas por los clientes?
MARKETING

13. ¿Están siendo comunicadas las características del producto que son
realmente apreciadas por los clientes?
¿La UVP (Unique Value Proposition) es correcta? Es
realmente única?
MARKETING

14. ¿Están siendo comunicadas las características del producto que son
realmente apreciadas por los clientes?
¿La UVP (Unique Value Proposition) es correcta? Es
realmente única?
MARKETING
¿Porque nos compran quienes nos compran, y porque no nos
compran quienes no lo hacen?

15. ¿Están siendo comunicadas las características del producto que son
realmente apreciadas por los clientes?
¿La UVP (Unique Value Proposition) es correcta? Es
realmente única?
MARKETING
¿Porque nos compran quienes nos compran, y porque no nos
compran quienes no lo hacen?
¿Estamos ofreciendo el producto en el mercado
correcto?

16. ¿El cliente se siente contenido ante los reclamos?
SERVICIO
POSTVENTA

17. ¿El cliente se siente contenido ante los reclamos?
¿Que reclamos están correctos y deberíamos buscar
una solución?
SERVICIO
POSTVENTA

18. ¿El cliente se siente contenido ante los reclamos?
¿Que reclamos están correctos y deberíamos buscar una
solución?
SERVICIO
POSTVENTA
¿Que reclamos son incorrectos y requieren trabajar mejor desde
el área de comunicación?

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