O documento discute a importância da qualidade na gestão de organizações de formação. A qualidade já não é apenas uma estratégia de diferenciação, mas uma condição essencial para o sucesso dos negócios. Uma abordagem organizacional centrada no cliente é necessária, não apenas bons cursos e formadores. Isto requer sistemas de gestão da qualidade focados na melhoria contínua e satisfação do cliente. A B-Training tem ajudado clientes na implementação destes sistemas.