20 consejos para dar un mejor customer support a nuestros usuarios. Si sos un agente o manejas un equipo de soporte al cliente, es importante tener esto en cuenta!

1. pequeñas cosas que tenemos que
tener en cuenta cuando hacemos
soporte al cliente

2. 1. Ante la duda, seamos agradables

3. 2. Siempre digamos “Gracias”

4. 3. Sugiramos una solución al problema
(además de pedir más información)

5. 4. Ofrezcamos asistencia adicional
Email o llamarlo nuevamente

6. 5. Hagamos actos random de “WOW”
SORPRENDAMOS MÁS!

7. 6. Seguimiento del caso
avisémosle al cliente que no lo olvidamos

8. 7. Sean dueños del usuario
y no le fallen

9. 8. Compartan lo que
descubran/aprendan

10. 9. Intentálo desde el punto de vista del
usuario

11. 10. Sentí el dolor, sentí la vergüenza,
expresala con el usuario

12. 11. Respondemos rápido,
sino es así, lo decimos

13. 12. Mandemos notas diciendo
“Gracias”

14. 13. Duerman más y asegúrense de
desayunar bien

15. 14. No respondamos nunca
“No es posible porque es la política”
Expliquemos porque está la política

16. 15. Ante la duda, pidamos perdón

17. 16. Abracen a su perro, tus hijos
y/o tu pareja más seguido

18. 17. Cuando encontremos algo que
ayuda al usuario
LO ESCRIBIMOS Y LO COMPARTIMOS

19. 18. Digámosle al usuario que estamos
felices de poder ayudarlo

20. 19. Preguntemos siempre si podemos
ayudar con algo más

21. 20. Si nos da vergüenza una
respuesta, arreglémoslo

22. En definitiva:
Dejemos que los usuarios sientan nuestro
AMOR