A apresentação discute o que é qualidade, os serviços da Quality Consult e os principais gatilhos que levam as empresas a buscar melhorias na qualidade. Alguns casos de sucesso de clientes da Quality Consult são apresentados, como a AFFERO-LAB e a SENSENOVA. Por fim, são discutidas técnicas para identificar as causas-raiz de problemas de qualidade e evitar sua repetição, como a técnica dos cinco por quês.

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Apresentação 10 Minutos

2. O que é Qualidade?
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“Grau no qual um conjunto de características inerentes
satisfaz a requisitos”

3. QUALITY CONSULT
Constituída em 1993, a Quality Consult realiza:
1.Consultoria
2.Auditoria
3.Treinamento
4.Aulas em
Gestão da Qualidade (ISO 9001)
Registrada junto ao CREA
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Core Busisness

4. “Principais gatilhos”
1.Desperdício elevado
2.Retrabalho, baixa produtividade
3.As equipes internas “não se falam”
4.A Diretoria não conhece o desempenho de sua empresa
5.Necessita obter uma certificação para se manter no mercado
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5. Referência
Bom Sabor / Mecano Pack
Mario Appel, Presidente
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6. O que é “não qualidade”?
1.Funcionário refazer diversas vezes a mesma atividade
2.O no break não funcionar
3.O funcionário vender o produto abaixo da tabela, para atingir
a meta
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7. Casos de sucesso
1.AFFERO-LAB: e-Learning e treinamento.
2.SENSENOVA: pesquisa sensorial.
3.CENTERSYSTEM: emplacamento e lacração DETRAN - SP.
4.FAMABRAS: equipamentos de medição e controle.
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8. CONTRIBUIÇÃO ADICIONAL
COMO TRATAR PROBLEMAS DE QUALIDADE E EVITAR SUA
REPETIÇÃO
Preciso realmente tratar meus
problemas de qualidade?
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9. O que é problema? É uma não
conformidade.
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Não conformidade: não atendimento a um requisito
Correção: ação para eliminar uma não conformidade identificada
Ação corretiva: ação para eliminar a causa de uma não
conformidade identificada ou outra situação indesejável

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Exemplo:
O pneu de seu carro furou. Qual:
•Correção?
•Ação corretiva?

11. Técnica dos cinco por ques
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12. Exemplo:
Descoberta da verdadeira causa da parada de uma máquina.
Pergunta 1: Por que a máquina parou ?
Resposta 1: Porque o fusível queimou devido a uma sobrecarga.
Pergunta 2: Por que houve uma sobrecarga ?
Resposta 2: Porque a lubrificação do rolamento foi inadequada.
Pergunta 3: Por que a lubrificação foi inadequada ?
Resposta 3: Porque a bomba de lubrificação não estava funcionando direito.
Pergunta 4: Por que a bomba de lubrificação não estava funcionando direito?
Resposta 4: Porque o eixo da bomba estava gasto.
Pergunta 5: Por que o eixo da bomba estava gasto?
Resposta 5: Porque entrou sujeira.
Técnica dos cinco por ques
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13. Pontos a considerar para a adoção de
ações corretivas:
1.Satisfação dos Clientes
2.Imagem da empresa
3.Atendimento à documentação do sistema de gestão da
qualidade, aos requisitos do cliente e à legislação, requisitos
regulatórios e legais aplicáveis
4.Custos envolvidos
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Qual o nome do cliente que vamos
indicar para a Quality Consult?
Bom Sabor / Mecano Pack
Mario Appel, Presidente

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Dúvidas / Perguntas?

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Obrigado!
Engº Mário Zardi Manzoli
ASQ (American Society for Quality) / ASQ Senior Member
Certified Quality Auditor (CQA) / Certified Quality Engineer (CQA)
Aprovado em cursos de Lead Assessor na normas
ISO 9001 / ISO 14001 / OHSAS 18001
Professor UNISESCON
www.qualityconsult.com.br