Herramientas 2.0 en asociaciones bibliotecarias y bibliotecas nacionales. Glòria Pérez-Salmerón

MINISTERIO Herramientas 2.0
DE EDUCACIÓN, CULTURA
Y DEPORTE

HERRAMIENTAS 2.0 EN
ASOCIACIONES BIBLIOTECARIAS Y
BIBLIOTECAS NACIONALES

Informe MLAS Midyear meeting (Feb. 2013)

Autora: Glòria Pérez-Salmerón, Directora de la Biblioteca Nacional de España
Asesoría técnica: Mar Pérez Morillo, Jefe del Servicio Web de la Biblioteca Nacional de España

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ÍNDICE

Índice ................................................................................................................................. 2
1. Introducción .................................................................................................................3
2. Aportaciones y objetivos .............................................................................................. 3
3. Sostenibilidad del servicio ........................................................................................... 4
4. Gestión ........................................................................................................................ 4
5. Riesgos ........................................................................................................................ 5
5.1 Caos en la gestión ..................................................................................................... 6
5.2 Polémicas .................................................................................................................. 6
6. Diferencias entre canales ............................................................................................ 7
6.1 Facebook ................................................................................................................... 7
6.1.1 Asociaciones bibliotecarias en Facebook .......................................................... 8
6.1.2 Bibliotecas nacionales en Facebook ................................................................. 10
6.1.3 Portales colaborativos ....................................................................................... 11
6.2 Twitter ........................................................................................................................ 11
6.2.1 Asociaciones bibliotecarias en Twitter ............................................................... 13
6.2.2 Bibliotecas nacionales en Twitter ...................................................................... 15
6.2.3 Portales colaborativos en Twitter ...................................................................... 16
6.3 Otras plataformas 2.0 ................................................................................................ 17
6.3.1 Asociaciones bibliotecarias ............................................................................... 17
6.3.2 Bibliotecas nacionales ....................................................................................... 19
6.3.3 Portales colaborativos ....................................................................................... 21
6.3.4 YouTube ............................................................................................................ 22
6.3.5 Flickr .................................................................................................................. 24
6.3.6 Slideshare.......................................................................................................... 27
6.3.7 Blogs.................................................................................................................. 29
6.3.8 Otras plataformas emergentes: Pinterest y Linkedin ......................................... 31
7. La experiencia de la BNE ............................................................................................ 37

directora@bne.es Página 2 PASEO DE RECOLETOS, 20
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1. INTRODUCCIÓN

En el marco de la Management of Library Associations Section (MLAS) de IFLA se ha
estado trabajando sobre las nuevas formas de comunicarnos, especialmente teniendo en
cuenta todo lo relacionado con los “social media”. Por este motivo y a propósito del encargo
recibido en la reunión del Standing Committee de dicha Sección en la reunión del 16 de
agosto pasado en Helsinki, se elabora este informe, en el que se hace repaso y análisis de
la presencia de las asociaciones bibliotecarias, bibliotecas nacionales y otros portales
colaborativos –como OCLC y Europeana- más representativos por su actividad en las redes.
Desde que se acuñó el término “Web 2.0” en 1999 y las redes sociales y las aplicaciones
web que permitían la interactuación con los usuarios empezaron a extenderse, las
Bibliotecas y organizaciones bibliotecarias empezaron a hacer uso de ellas.
El mundo de la Documentación y las bibliotecas pronto se dio cuenta de:
• la utilidad que tenían todas estas herramientas para extender sus servicios,
• lo importante que era obtener a través de ellas el feedback de sus usuarios y
• las ventajas que aportaba para llegar a su público objetivo.
Los datos recogidos en este informe corresponden al 8 de febrero de 2013.

2. APORTACIONES Y OBJETIVOS

Los pasos que hay que dar antes de abrir una cuenta o un perfil en una plataforma 2.0 o una
red social son:
• definir los objetivos,
• plantear la estrategia a seguir,
• evaluar los recursos disponibles,
• fijar la política de actuación y las normas de uso.
Las herramientas 2.0 y las redes sociales proporcionan muchas ventajas a las bibliotecas y
organizaciones bibliotecarias:
• Mayor difusión de fondos, colecciones y actividades.

• Los contenidos se muestran de una manera más dinámica.

• El usuario no va a buscar la información. Es la información la que va a su encuentro.

• El usuario decide qué perfiles seguir y qué información le interesa.

• Permiten la participación del usuario, que:

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o comenta

o pregunta

o sugiere

o comparte contenido el contenido que le interesa

o e incluso se queja

• Expande el alcance de los servicios en línea.

• Amplía el público objetivo porque se equipara el usuario virtual al presencial.

• Fomenta el tráfico entre los distintos canales en línea de la organización.

• Permiten dar más visibilidad a los trabajos y proyectos que las organizaciones
llevan a cabo e implicar a la sociedad en ellos.

• Refuerza el trabajo interno porque proporciona al personal de la organización el
feedback de los usuarios. Hay que habilitar los canales de comunicación para que de
una forma interna se aprecien las ventajas de estos medios.

3. SOSTENIBILIDAD DEL SERVICIO

Hay que tener en cuenta los recursos con los que se cuenta para la sostenibilidad del
servicio.
Organizaciones bibliotecarias como asociaciones profesionales y bibliotecas nacionales
deben tener claro a priori que el servicio que se ofrece a través de los canales 2.0 y las
redes sociales debe mantenerse en el tiempo.
La reputación de las organizaciones se ve seriamente afectada si un servicio que se ofrece
a los usuarios deja de prestarse.

4. GESTIÓN

Hay que tener muy presente que la gestión y el uso que se haga de estos medios afecta
mucho a la reputación de la institución u organización en la sociedad. Esto no se debe
perder de vista en ningún momento.
En este sentido, muchas de las organizaciones y bibliotecas nacionales son referentes para
otras instituciones en el uso que hacen de estos medios, así como en la forma en que
difunden sus servicios, sus proyectos y sus fondos.

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Es muy recomendable que los gestores de estas plataformas conozcan bien la
organización y a ser posible sean parte de ella.
Cómo gestionar estos canales dependerá mucho de los objetivos de cada organización.
Para gestionar bien los canales 2.0, hay que:
• conocer bien el perfil de nuestros usuarios;
• estar atentos a sus demandas, sugerencias o incluso quejas;
• seguir de cerca y atender los comentarios y la participación de los usuarios
• actualizar el contenido.
En resumen, deben ser dinámicos. Y esa dinamización pasa por implicar al usuario de tal
manera que se sienta parte de una comunidad, que se sienta implicado en la actividad de
la organización de una manera más directa, no como un simple espectador.
Un elemento fundamental para la correcta gestión de estos canales son las normas de uso:
• Internas: para mantener una política coherente en la organización, esta debe tener
unas normas de uso interno para los canales 2.0, ya sean genéricas y de aplicación
a todos ellos, ya sean específicas de cada uno. Esto es especialmente necesario
cuando hay varios perfiles (en Twitter, por ejemplo) o un canal tiene varios
administradores.
• Externas: los usuarios deben conocer qué pautas de comportamiento se han
establecido para cada canal. Debe primar la libertad de expresión, pero también hay
que preservar el servicio que prestan estos canales y hay que tomar medidas para
que un uso indebido por parte de los usuarios no lo desvirtúe (spam, insultos…). Por
ello estas pautas deben ser públicas y conocidas para todos los usuarios.
¿Qué deben incluir las normas de uso público de los canales?
• Tipo de comentarios y mensajes no admitidos. Es recomendable dejar claro que no
se tolerará spam, ni publicidad, ni insultos o comentarios xenófobos, discriminatorios
o que hagan apología de la violencia.
• Medidas a tomar en caso de infracción de las normas (borrado de comentarios,
bloque de usuarios reincidentes…).
• Recomendaciones de uso.
Otro elemento básico en la gestión de estas plataformas son las estadísticas. Es muy
importante analizarlas en profundidad, porque nos darán la pauta del tipo de usuario que
tenemos y de cuáles son sus intereses principales.

5. RIESGOS

Al ser un medio dinámico y muy participativo, junto a sus muchas ventajas, también
presenta riesgos, que hay que prever y estar preparados para gestionar.

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5.1 Caos en la gestión
Uno de los principales riesgos de este tipo de canales es que se produzca cierto caos en su
gestión,
• bien porque no están claros los objetivos del canal,
• porque no existan unas normas de uso claras o
• porque no sean bien conocidas por los administradores de las cuentas, los perfiles y
los canales.
Para evitarlo:
1. Debe haber una política clara general del comportamiento, uso y objetivos de
todos los canales 2.0 y cuentas en redes sociales de la organización.
2. Normas claras para cada plataforma en función de sus características específicas
(Twitter, Facebook, YouTube…).
3. Pautas de comportamiento y uso para cada perfil dentro de una misma
plataforma así como de coordinación entre ellos (por ejemplo si se mantienen
varias cuentas en Twitter).
4. En el caso de que haya más de un administrador para cada cuenta, perfil o canal,
todos ellos deberán conocer bien los puntos anteriores y aplicar las normas
coordinadamente con el resto del personal que los gestiona.

5.2 Polémicas
Otro riesgo notable de estos canales son las posibles polémicas que puedan surgir a la vista
de todos.
Para hacerles frente, hay unos cuantos elementos básicos:
• Aunque suene demasiado obvio, lo más importante es hacer todo lo posible para
evitar que se produzcan. Esto suele ser más fácil de lo que parece si se lleva a cabo
una gestión ordenada y responsable.
• Una vez que salta la polémica:
o No hay que precipitarse a la hora de tomar medidas para frenarla.
o Hay que reflexionar sobre el origen de esa polémica y analizar por qué se ha
producido.
o Antes de tomar medidas, hay que pensar en la misión de la organización, sus
objetivos y lo que los usuarios esperan de nosotros.
• Algunas polémicas se apagan solas.
• En otras, incluso los propios usuarios (si ya se han identificado con la organización)
actúan como moderadores de esa polémica.
• Si, después de analizar bien todos los aspectos, se concluye que la polémica se
debe a un error cometido en la gestión del canal, la organización debe dar una
respuesta.

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• A veces una simple disculpa con la que se reconozca el error cometido es suficiente
e incluso refuerza la imagen de la organización.

6. DIFERENCIAS ENTRE CANALES

Cada canal tiene sus particularidades, tanto en el contenido como en la tipología de usuario.
La misión, las características y los objetivos de cada asociación determina el uso de unas u
otras herramientas y redes sociales y también el uso que se hace de ellas.

6.1 Facebook
Es una red social muy versátil. Permite compartir vídeos, enlaces, galerías de imágenes,
invitaciones a eventos… Y los usuarios pueden dejar sus comentarios, simplemente decir
que algún contenido les gusta o compartir el contenido en sus propias páginas.
El seguidor de una página institucional en Facebook tiene un perfil muy variado. En general,
Facebook permite a las instituciones llegar a sus usuarios a distancia de una manera
cercana.
Los contenidos se ofrecen de una manera más informal y hay que aprovechar esto para que
el usuario se sienta implicado en la organización, mostrándoles el work-in-progress de los
proyectos, el making-off de eventos como exposiciones, las tareas que se llevan a cabo en
la institución pero desde una perspectiva más interna.
Facebook tuvo un momento álgido de expansión hace unos 3 ó 4 años y se podría decir que
su crecimiento se ha ralentizado, en comparación sobre todo con Twitter, que en los últimos
2 años ha tenido una subida de seguidores y uso espectacular. Quizá el auge de una red
social como Twitter ha quitado también seguidores a Facebook.
Uno de los riesgos que comporta Facebook es que exige más control por parte de los
administradores porque en algunos casos se abren perfiles y páginas que usan el nombre
de la organización, pero que no están respaldados por ella, lo que lleva a confusión a los
usuarios. P. ej., existen 4 páginas con el nombre de la Staatsbibliothek zu Berlin: la principal
(http://www.facebook.com/Staatsbibliothekzuberlin) y otras tres más
http://www.facebook.com/pages/Staatsbibliothek-zu-Berlin/187342001335559,
http://www.facebook.com/pages/Staatsbibliothek-Berlin/123287574406654,
http://www.facebook.com/pages/Staatsbibliothek-zu-Berlin-Haus-Potsdamer-
Stra%C3%9Fe/107549909390218
Facebook reporta grandes ventajas a las instituciones:
• No sólo es una ventana a través de la cual el usuario se comunica con la
organización para hacerle consultas, sugerencias o incluso quejarse.
• El potencial de difusión viral de los contenidos publicados en esta red social es muy
grande. Al compartir contenidos, los seguidores de una página en Facebook permiten
a las organizaciones llegar a un público mucho más amplio.

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• Desde Facebook se genera tráfico a otras plataformas de difusión en línea de las
propias instituciones (web, Flickr, YouTube, blogs…).

6.1.1 Asociaciones bibliotecarias en Facebook1

ASOCIACIONES Cuentas Seguidores Totales
ALA 15.065
IFLA 3.829
IFLA 4.438
LAC 609
FESABID 1.609
ABF 1.482
ANABAD 1.009
Castilla-La Mancha 196
ANABAD Galicia 112 1426
Murcia 83
La Rioja 26
CILIP 1.336
2
EBLIDA 0
Deutscher Bibliotheksverband ------

Páginas en Facebook de las asociaciones bibliotecarias:
ALA (American Library Association): http://www.facebook.com/AmericanLibraryAssociation
IFLA (International Federation of Library Associations):
http://www.facebook.com/bne#!/pages/IFLA/115229368506017
IFLA LAC (Latin America and the Caribbean Section): http://www.facebook.com/pages/IFLA-
LAC/155183447878708
FESABID (Federación Española de Sociedades de Archivística, Biblioteconomía,
Documentación y Museística): http://www.facebook.com/pages/Fesabid-
p%C3%A1gina/48219917277
ABF (Association des bibliothécaires de France):
http://www.facebook.com/abf.associationdesbibliothecairesdefrance?fref=ts
ANABAD (Confederación Española de Asociaciones de Archiveros, Bibliotecarios,
Museólogos y Documentalistas):
http://www.facebook.com/pages/ANABAD/212949342069288

1
Datos tomados el 08/02/13.
2
Existe una página de EBLIDA news, pero no tiene seguidores.

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ANABAD Castilla-La Mancha: http://www.facebook.com/pages/ANABAD-
CLM/308789960425
ANABAD Galicia: http://www.facebook.com/pages/ANABAD-Galicia/186568964732868
ANABAD Murcia: http://www.facebook.com/pages/AnabadMurcia/239200212847972
ANABAD La Rioja: http://www.facebook.com/pages/Anabad-La-Rioja/258016314288972
CILIP (Chartered Institute of Library and Information Professionals, UK):
http://www.facebook.com/pages/CILIP/119527011399432

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6.1.2 Bibliotecas nacionales en Facebook

BIBLIOTECAS Cuentas Seguidores Totales

Biblioteca Nacional de España 128.937

Library of Congress 89.889

British Library 66.015

Gallica BnF 21.984

BnF 15.778
Bibliothèque
numérique des 3.354
BnF enFants (BnF) 43.879
Classes BnF 1.043
Arlequin – BnF Arts
876
du spectacle
Haut-de-jardin (BnF) 844

National Library of Australia 4.433

Bayerische Staatsbibliothek 3.486
3
Staatsbibliothek zu Berlin 1.538
Deutsche Nationalbibliothek
4 1.115
(Leipzig-Frankfurt)
Library and Archives Canada 401

Páginas en Facebook de las bibliotecas nacionales:
Biblioteca Nacional de España: www.facebook.com/bne
Library of Congress: http://www.facebook.com/libraryofcongress
British Library: http://www.facebook.com/britishlibrary
Gallica BnF: http://www.facebook.com/GallicaBnF
BnF: http://www.facebook.com/pages/BnF-Biblioth%C3%A8que-nationale-de-
France/298822067879

3
Existe otra página en Facebook con el mismo nombre, sin imagen y con 227 seguidores.
4
Existe una comunidad de la Deutsche Nationalbibliothek en Frankfurt con 239 seguidores
(http://www.facebook.com/pages/Spotted-Deutsche-Nationalbibliothek-Frankfurt/509006392476767?fref=ts) y otra de Leipzig
con 26 seguidores (http://www.facebook.com/DeutscheNationalbibliothek?fref=ts#!/pages/Deutsche-
Nationalbibliothek/222031657811139?fref=ts).

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Bibliothèque numerique des enFants (BnF): http://www.facebook.com/bnfdesenfants
Classes BnF: http://www.facebook.com/lesclassesbnf
Arlequin – BnF Arts du spectacle: http://www.facebook.com/pages/Arlequin-BnF-Arts-du-
spectacle/219915681396320
Haut-de-jardin (BnF): http://www.facebook.com/pages/BnF-Haut-de-
jardin/125238017487387
National Library of Australia: http://www.facebook.com/National.Library.of.Australia
Bayerische Staatsbibliothek: http://www.facebook.com/BayerischeStaatsbibliothek
Staatsbibliothek zu Berlin: http://www.facebook.com/Staatsbibliothekzuberlin
Deutsche Nationalbibliothek (Leipzig-Frankfurt):
http://www.facebook.com/DeutscheNationalbibliothek
Library and Archives Canada: http://www.facebook.com/LibraryArchives

6.1.3 Portales colaborativos

PORTALES Cuentas Seguidores Totales

Europeana 15.484

Principal 3.871

OCLC OCLC Careers 487 4.757

OCLC Research 399

Páginas de los portales colaborativos en Facebook
Europeana: http://www.facebook.com/Europeana
OCLC: http://www.facebook.com/pages/OCLC/20530435726
OCLC Careers: http://www.facebook.com/OCLCCareers
OCLC Research: http://www.facebook.com/OCLCResearch

6.2 Twitter
Twitter es una red social muy dinámica, que se ha expandido mucho en los últimos dos
años. En términos generales, el perfil de sus usuarios en el mundo bibliotecario es más
profesional que el de Facebook.
Las organizaciones bibliotecarias descubrieron hace tiempo lo útil que era este canal para la
difusión de sus servicios y contenidos. Los usuarios de bibliotecas y organizaciones

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relacionadas con la documentación estuvieron pronto en Twitter y muy atentos a la
evolución de este canal.
Otra característica es la especialización de las cuentas, de forma que las organizaciones las
han diversificado según público y temática. Así, por ejemplo, la ALA tiene al menos 16
cuentas en Twitter y la IFLA 12. Entre las bibliotecas nacionales esta segmentación no es
tan notable y, salvo la Biblioteca nacional de Francia y la Biblioteca Nacional de España
(que tienen 3 cuentas en Twitter respectivamente), el resto de las importantes sólo tienen
una. Es el caso de la Library of Congress (líder de las bibliotecas nacionales en Twitter con
más de 465.000 seguidores) y de la British Library (que le sigue con más de 370.000), que
prefieren concentrar a todos sus seguidores en una única cuenta institucional.
Cuando una organización tiene más de una cuenta:

• es útil y productiva la comunicación entre cuentas al mencionarse o retuitearse, lo
que da una imagen cohesionada de la institución ante sus seguidores y fomenta el
tráfico entre ellas;

• es necesario tener claro que los públicos objetivos son distintos y que los contenidos
difundidos a través de la cuenta deben ser específicamente de interés para nuestros
seguidores. Así, por ejemplo, los seguidores de la cuenta del Museo de la Biblioteca
Nacional en Twitter están especialmente interesados en todas las actividades
organizadas por el Museo, mientras que la cuenta de la Directora de la BNE en
Twitter ofrece a sus seguidores contenido interesante desde la perspectiva de la
persona que ocupa ese cargo y sus actividades como tal. En cambio, la cuenta
principal de la BNE tiene un perfil más generalista y dirigido a un público de intereses
más variados.

Twitter permite una comunicación muy directa y tomar el pulso a los usuarios en cuanto a lo
que demandan y aquello en lo que están más interesados, analizando su respuesta ante lo
que publicamos.
Es también la red social más exigente para las organizaciones, ya que los usuarios esperan
respuestas rápidas, y requiere un seguimiento muy estrecho.

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6.2.1 Asociaciones bibliotecarias en Twitter

ASOCIACIONES Cuentas Seguidores Totales
@ALALibrary 29.227
@amlibraries 16.668
@ALA_TechSource 11.763
@ALA_Booklist 10.643
@ALA_JobLIST 9.458
@alanews 8.493
@ALA_ACRL 6.805
@alaconnect 4.989
ALA 119.636
@ALA_PLA 4.750
@ALA_RUSA 3.371
@OIF 3.145
@ALALearning 2.743
@ALA_en_espanol 2.522
@oitp 2.313
@alanmrt 1.468
@ALA_Graphics 1.278
@CILIPinfo 7.572
@CILIPCKG 1.340
CILIP 10.879
@CILIPWM 1.011
@CILIPRareBooks 956
@IFLA 4.523
@IFLA_FAIFE 896
@npsig 675
@IFLA_L2_SIG 317
@IFLA_ALP 269
@ifla2013 226
IFLA 7.378
@IFLA_GLS 159
@IFLA_LTR 132
@IFLALAC 69
@IFLA_MCULTP 54
@IFLACPDWL 38
@IFLA_WIL 20
@fesabid 3.283
FESABID 4.114
@Fesabid_BPI 831
ANABAD @Anabad_Galicia 521
ABF5 @abf_info 323
EBLIDA ------
DBV (Deutscher
------
Bibliotheksverband)

5
Association des bibliothécaires de France.

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Cuentas en Twitter de asociaciones bibliotecarias:
ALA Library: https://twitter.com/ALALibrary
American Libraries (ALA): https://twitter.com/amlibraries
ALA TechSource: https://twitter.com/ALA_TechSource
ALA Booklist Pubs: https://twitter.com/ALA_Booklist
JobLIST Library Jobs (ALA): https://twitter.com/ALA_JobLIST
ALA News: https://twitter.com/alanews
ALA Association of College and Research Libraries: https://twitter.com/ALA_ACRL
ALA Connect: https://twitter.com/alaconnect
ALA Public Library Association: https://twitter.com/ALA_PLA
ALA Reference and User Services Association (RUSA): https://twitter.com/ALA_RUSA
ALA Office for Intellectual Freedom: https://twitter.com/OIF
ALA Learning: https://twitter.com/ALALearning
ALA en español: https://twitter.com/ALA_en_espanol
ALA Office for Information Technology Policy: https://twitter.com/oitp
ALA New Members Round Table: https://twitter.com/alanmrt
ALA Graphics: https://twitter.com/ALA_Graphics
CILIP (Chartered Institute of Library and Information Professionals):
https://twitter.com/CILIPInfo
The CILIP Carnegie & Kate Greenaway Children's Book Awards:
https://twitter.com/CILIPCKG
CILIP West Midlands: https://twitter.com/CILIPWM
CILIP Rare Books: https://twitter.com/CILIPRareBooks
IFLA: https://twitter.com/IFLA
IFLA Free Access to Information and Freedom of Expression Committee (FAIFE):
https://twitter.com/IFLA_FAIFE
IFLA New professionals: https://twitter.com/npsig
IFLA Library 2.0 Special Interest Group: https://twitter.com/IFLA_L2_SIG
IFLA ALP, Building Better Library Communities: https://twitter.com/IFLA_ALP
IFLA 2013: https://twitter.com/ifla2013
IFLA Gov Lib Section: https://twitter.com/IFLA_GLS
IFLA Library Theory and Research Section: https://twitter.com/IFLA_LTR
IFLA Latin America and the Caribbean Section: https://twitter.com/IFLALAC
IFLA Library Services to Multicultural Populations Section: https://twitter.com/IFLA_MCULTP
IFLA Continuing Professional Development and Workplace Learning Section:
https://twitter.com/IFLACPDWL

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IFLA Women, Information & Libraries: https://twitter.com/IFLA_WIL
FESABID: https://twitter.com/fesabid
FESABID Grupo de Profesionales de Bibliotecas y Propiedad Intelectual:
https://twitter.com/Fesabid_BPI
ANABAD Galicia: https://twitter.com/Anabad_Galicia
ABF (Association des bibliothécaires de France): https://twitter.com/abf_info

6.2.2 Bibliotecas nacionales en Twitter

BIBLIOTECAS Cuentas Seguidores Totales
Library of Congress @librarycongress 468.756
The British Library @britishlibrary 375.357
@BNE_biblioteca 15.328
Biblioteca Nacional de España @BNE_Museo 3.515 20.140
@BNE_Directora 1.297
@GallicaBnF 12.035
6
Bibliothèque nationale de France @LaboBnF 3.177 15.807
@DLWebBnF 595
National Library of Australia @nlagovau 9.483
Library and Archives Canada @LibraryArchives 2.145
Bayerische Staatsbibliothek @bsb_muenchen 1.111
Staatsbibliothek zu Berlin @sbb_news 948
Deutsche Nationalbibliothek (Leipzig-Frankfurt) @DNB_Aktuelles 203

Cuentas en Twitter de bibliotecas nacionales:
Library of Congress: https://twitter.com/librarycongress
The British Library: https://twitter.com/britishlibrary
Biblioteca Nacional de España: https://twitter.com/BNE_biblioteca
Museo de la Biblioteca Nacional de España: https://twitter.com/BNE_Museo
Directora de la Biblioteca Nacional de España: https://twitter.com/BNE_Directora
BnF Gallica: https://twitter.com/GallicaBnF
BnF The Labo: https://twitter.com/LaboBnF
Dépôt legal Web BnF: https://twitter.com/DLWebBnF
National Library of Australia: https://twitter.com/nlagovau

6
Le Labo de la BnF es un sitio web experimental dedicado a las nuevas tecnologías de lectura y escritura
(http://labo.bnf.fr/html/accueil.htm), que tiene su propia cuenta en Twitter.

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Library and Archives Canada: https://twitter.com/LibraryArchives
Bayerische Staatsbibliothek: https://twitter.com/bsb_muenchen
Staatsbibliothek zu Berlin: https://twitter.com/sbb_news
Deutsche Nationalbibliothek (Leipzig-Frankfurt): https://twitter.com/DNB_Aktuelles

6.2.3 Portales colaborativos en Twitter
PORTALES Cuentas Seguidores
@OCLC 9.219
@oclcdevnet 657
@OCLC_ANZ 362
@OCLC_NL 214
OCLC 10.864
@OCLCMemServ 210
@OCLC_DE 90
@oclccareers 65
@oclcinnovation 47
@europeanaeu 8.576
Europeana @EuropeanaTech 583 9.411
@wikieuropeana 252

Cuentas en Twitter de portales colaborativos:
OCLC: https://twitter.com/OCLC
OCLC Developer Network: https://twitter.com/oclcdevnet
OCLC Australia and New Zealand: https://twitter.com/OCLC_ANZ
OCLC Nederland: https://twitter.com/OCLC_NL
OCLC Member Services: https://twitter.com/OCLCMemServ
OCLC Deutschland: https://twitter.com/OCLC_DE
OCLC Careers: https://twitter.com/oclccareers
OCLC Innovation: https://twitter.com/oclcinnovation
Europeana: https://twitter.com/europeanaeu
Europeana Tech Research and Development community: https://twitter.com/EuropeanaTech
Wiki plus Europeana: https://twitter.com/wikieuropeana

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6.3 Otras plataformas 2.0

6.3.1 Asociaciones bibliotecarias

YOUTUBE FLICKR SLIDESHARE BLOGS
ASOCIACIONES Nº de
Reproducciones Imágenes Canales Presentaciones Totales
blogs
Principal 26
ALA 366.064 ------ Otro 4 67 19
ALA LLAMA 37
Deutscher
32.216 ------ ------ 1
Bibliotheksverband
ARLG 21
SLIC 264
CILIP 17.560 362 287 23
Midlands &
2
Anglia
IFLA New Professionals
IFLA 6.738 2.615 21 25
Special Interest Group
FESABID ------ 1.056 195 1
ANABAD ------ ------ ------ 2
EBLIDA ------ ------ ------ 1
Hybrides 21
ABF ------ ------ Rhône-Alpes 2 26 ------
ABF 3

Canales de asociaciones bibliotecarias en YouTube:
ALA: http://www.youtube.com/user/amlibraryassociation
Deutscher Bibliotheksverband: http://www.youtube.com/user/dbvbibliothekskanal
CILIP: http://www.youtube.com/user/cilipmarketing
IFLA: http://www.youtube.com/user/iflahq

Canales de asociaciones bibliotecarias en Flickr:
CILIP: http://www.flickr.com/photos/cilippprg/
IFLA: http://www.flickr.com/photos/ifla/
FESABID: http://www.flickr.com/photos/fesabid/

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Canales de asociaciones bibliotecarias en Slideshare:
ALA: http://www.slideshare.net/ALAhq y http://www.slideshare.net/ALAadmin
ALA Library Leadership and Management Association:
http://www.slideshare.net/LLAMA_ALA
CILIP Scottish Library and Information Council: http://www.slideshare.net/scottishlibraries
CILIP Academic and Research Libraries Group: http://www.slideshare.net/ciliparlg
CILIP Midlands and Anglia LSG: http://www.slideshare.net/MALSG
IFLA New Professionals Special Interest Group: http://www.slideshare.net/npsig
FESABID: http://www.slideshare.net/fesabid
ABF: http://www.slideshare.net/abfabf
ABF Hybrides: http://www.slideshare.net/abfbib
ABF Rhone-Alpes: http://www.slideshare.net/ABFRhonealpes

Blogs de asociaciones bibliotecarias:
ALA: http://www.ala.org/Template.cfm?Section=News&template=/cfapps/xml/pr_inst.html
Deutscher Bibliotheksverband: http://www.bibliotheksverband.de/blog/
CILIP: http://communities.cilip.org.uk/blogs/bloggers.aspx
IFLA: http://blogs.ifla.org/
FESABID: http://www.fesabid.org/titulares
ANABAD: http://anabadlarioja.blogspot.com.es/ y http://anabadaragon.blogspot.com.es/
EBLIDA-NAPLE: http://napleblog.wordpress.com/2012/05/24/eblida-naple-conference/

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6.3.2 Bibliotecas nacionales

BIBLIOTECAS
NACIONALES Nº de
Canales Reproducciones Totales Canales Imágenes Totales Presentaciones
blogs
Library of
4.487.125 17.727 ------ 10
Congress
British
Library
Business 377.345
& IP
British Library Centre 516.401 72 2 20
The
British 139.056
Library
Biblioteca
Nacional de 470.872 754 93 1
España
NLA 32
National Library
360.816NLA 443 38 5
of Australia 411
Commons
Bayerische
13.698 ------ ------ ------
Staatsbibliothek
Bibliothèque
nationale de 12.388 ------ ------ 7
France
Deutsche
6.119 ------ ------ ------
Nationalbibliothek
Library and
5.459 2.328 ------ 1
Archives Canada
Staatsbibliothek
157 ------ ------ ------
zu Berlin

Canales de bibliotecas nacionales en YouTube:
Library of Congress: http://www.youtube.com/user/libraryofcongress
British Library Business and IP Centre: http://www.youtube.com/user/bipctv
The British Library: http://www.youtube.com/user/britishlibrary
Biblioteca Nacional de España: www.youtube.com/bibliotecabne
National Library of Australia: http://www.youtube.com/user/wwwnlagovau
Bayerische Staatsbibliothek: http://www.youtube.com/user/baystaatsbibliothek
Bibliothèque nationale de France: http://www.youtube.com/user/bibliothequebnf
Deutsche Nationalbibliothek: http://www.youtube.com/user/dtnationalbibliothek
Library and Archives Canada: http://www.youtube.com/user/libraryarchivecanada

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Staatsbibliothek zu Berlin: http://www.youtube.com/channel/UC80a6lES-lq7pBjCk3eEHtQ

Canales de bibliotecas nacionales en Flickr:
Library of Congress: http://www.flickr.com/photos/library_of_congress/
The British Library: http://www.flickr.com/photos/britishlibrary
Biblioteca Nacional de España: http://www.flickr.com/photos/bibliotecabne/
National Library of Australia:
http://www.flickr.com/photos/national_library_of_australia_commons/ y
http://www.flickr.com/photos/national_library_of_australia/
Library and Archives Canada: http://www.flickr.com/photos/lac-bac/

Canales de bibliotecas nacionales en Slideshare:
Datasets at the British Library: http://www.slideshare.net/DatasetsBL
Biblioteca Nacional de España: http://www.slideshare.net/bne
National Library of Australia: http://www.slideshare.net/natlibraryofaustralia

Blogs de bibliotecas nacionales:
Library of Congress: http://blogs.loc.gov/
British Library: http://www.bl.uk/blogs/
BnF: http://blog.bnf.fr/
National Library of Australia: http://blogs.nla.gov.au/
Library and Archives Canada: http://thediscoverblog.com/

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6.3.3 Portales colaborativos

PORTALES Nº de
Cuentas Reproducciones Totales Imágenes Canales Presentaciones Totales
blogs
Research 60
Video
38.581 Research
Channel 74
(Programs)
OCLC 51.243 ------ 164 11
LAC 14
Research
13.683 Question
Channel 16
Point
Europeana 7.888 7.829 1.046 1

Canales en YouTube de portales colaborativos:
OCLC Video: http://www.youtube.com/user/oclcvideo
OCLC Research: http://www.youtube.com/user/oclcresearch
Europeana: http://www.youtube.com/user/europeanaeu

Canales en Flickr de portales colaborativos:
Europeana: http://www.flickr.com/photos/europeanaimages2/

Canales en Slideshare de portales colaborativos:
OCLC Research: http://www.slideshare.net/oclcr y http://www.slideshare.net/RLGPrograms
OCLC LAC: http://www.slideshare.net/OCLCLAC
OCLC Question Point: http://www.slideshare.net/QuestionPoint
Europeana: http://www.slideshare.net/EuropeanaRegia

Blogs de portales colaborativos:
OCLC: http://www.oclc.org/us/en/community/talk/blogs/default.htm
Europeana: http://blog.europeana.eu/

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6.3.4 YouTube
Muchas organizaciones han abierto también canales en YouTube para difundir vídeos de
sus actividades.
Algunas tienen más de un canal en esta plataforma, como es el caso de la OCLC o de la
British Library. Otras organizaciones suben sus vídeos a YouTube, aunque no dispongan de
un canal institucional.
En el caso de las bibliotecas, este canal permite difundir vídeos sobre:
• actividades de la organización (proceso técnico, encuadernación…)
• eventos celebrados en ellas (exposiciones, conferencias, congresos…)
• colecciones documentales (Cartografía, Grabados…)
• audiovisuales históricos (orígenes de la Institución…)
En algunos casos, como en el de la Library of Congress hace las veces de repositorio digital
audiovisual y difunde material audiovisual histórico. P. ej. la lista de reproducción de las
primeras películas de la compañía Edison
(http://www.youtube.com/watch?v=daKHH7AdN8U&list=ECD28424FAA9414F49) o de la
Westinghouse en 1904 (http://www.youtube.com/course?list=ECF6836E1FFAEE6AC1).

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Resulta muy útil para los usuarios la creación de listas de reproducción, que permiten
agrupar el material que ofrece el canal y facilitar la navegación.

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6.3.5 Flickr
Flickr permite crear colecciones de imágenes, principalmente fotografías
(http://www.flickr.com/photos/lac-bac/sets/72157631684420843/).

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Pero también otro tipo de material gráfico, como carteles
(http://www.flickr.com/photos/library_of_congress/sets/72157628703260971/).

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Es una plataforma menos utilizada por las asociaciones bibliotecarias, pero bastante popular
entre las bibliotecas, no sólo nacionales, sino también universitarias. Es una herramienta
especialmente útil para dar difusión a fondos bibliotecarios, aunque también se incluyen
álbumes con fotografías de eventos y reuniones profesionales (v. ejemplos en el portal Flickr
de IFLA, http://www.flickr.com/photos/ifla/sets/72157631206810090/).

Entre las asociaciones bibliotecarias más importantes, sólo IFLA, CILIP y FESABID tienen
cuenta en Flickr. La IFLA es la que más archivos aloja en esta plataforma, con más de 2.500
imágenes.

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En cuanto a las bibliotecas nacionales, también en Flickr está a la cabeza la Library of
Congress con más de 17.000 imágenes en el portal
(http://www.flickr.com/photos/library_of_congress/).

Le siguen a mucha distancia la Library and Archives de Canadá y Europeana, que aunque
no es una biblioteca nacional, está incluida entre ellas en este estudio por su carácter de
colector de fondos digitales de bibliotecas nacionales europeas.
Como se ve en las tablas más abajo, frente a sólo tres de las asociaciones bibliotecarias
estudiadas (v. § 8.3), 6 bibliotecas nacionales tienen cuenta en Flickr (v. § 9.3).

6.3.6 Slideshare
Slideshare es un portal que recoge presentaciones. Las organizaciones bibliotecarias han
descubierto su potencial para dar difusión a documentación en este formato que recoja tanto
los trabajos del personal especializado como los presentados en congresos y encuentros.

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En el uso de este portal, las asociaciones bibliotecarias superan con mucho a las bibliotecas
nacionales. 6 de las 9 asociaciones analizadas en este informe tienen cuentas en Slideshare
y 4 de esas 6 tienen más de 3 canales en la plataforma.

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En cambio entre las bibliotecas nacionales tiene poca implantación aún. Sólo 4 de las 10
recogidas en este informe tienen canal en Slideshare. Destaca la Biblioteca Nacional de
España, con 93 presentaciones en el canal.

Hay que mencionar, no obstante, que es un portal muy usado individualmente por los
profesionales de las bibliotecas y la documentación, al que suben sus presentaciones y
trabajos sin que estén incluidos en un canal institucional.

6.3.7 Blogs
Los blogs son una de las herramientas 2.0 más utilizadas por las organizaciones
bibliotecarias de todo tipo, tanto asociaciones profesionales como bibliotecas. Un blog es
una plataforma muy versátil que permite publicar artículos tanto especializados como de
difusión sobre temas variados, de interés para los profesionales y los usuarios.

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Tanto las asociaciones profesionales como las bibliotecas nacionales suelen tener más de
un blog, ya que se han ido especializando por temas: bibliotecas escolares, tecnologías de
la información, bibliografía, preservación y conservación, mapas, manuscritos medievales,
música, archivos web, artes escénicas… La IFLA está a la cabeza de las asociaciones
bibliotecarias en número de blogs con 25 (http://blogs.ifla.org/).

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…y la British Library es la primera entre las bibliotecas nacionales, con 20 blogs distintos
(http://www.bl.uk/blogs/).

6.3.8 Otras plataformas emergentes: Pinterest y Linkedin
Entre las redes sociales de mayor expansión reciente, se encuentran Pinterest y Linkedin.
Pinterest es un sitio web de intercambio de imágenes en el que los usuarios crean y
gestionan colecciones de imágenes basadas en distintos temas o acontecimientos.

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Algunas bibliotecas importantes empiezan a unirse a esta red social, que parece ser un
medio de difusión interesante, especialmente para aquellas que conservan colecciones de
material gráfico. Así, tienen cuenta en Pinterest, por ejemplo, la British Library o Gallica, la
biblioteca digital de la BnF.

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También algunas asociaciones bibliotecarias han abierto cuenta en esta plataforma. Es el
caso de la American Libraries Magazine:

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O el New Professionals Special Interest Group de la IFLA:

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Otra red social en expansión es LinkedIn. Se trata de una plataforma de carácter profesional
a través de la que están en contactos profesionales de todo tipo. También en LinkedIn están
empezando a tener cada vez más presencia bibliotecas y asociaciones bibliotecarias. Al ser
un medio más especializado, es fácil encontrar subgrupos profesionales.

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Es esta una red social especialmente útil para las asociaciones bibliotecarias, ya que
permite y favorece el intercambio de información entre profesionales de un determinado
sector. Así, encontramos a la IFLA o la ALA en LinkedIn, sólo por poner dos ejemplos.

Uno y otro ámbito son aún terrenos de exploración para bibliotecas y asociaciones, que
estudian nuevos espacios que ofrezcan ventajas para la difusión de la información, el
contacto entre profesionales y el conocimiento compartido.

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7. LA EXPERIENCIA DE LA BNE

La Biblioteca Nacional de España comenzó su andadura en la web 2.0 cuando abrió su blog
en abril de 2008 y una página en Facebook en noviembre de 2008.

Tres meses después ya tenía 1.000 seguidores. Y en mayo de 2011 había alcanzado los
100.000.
Hoy la BNE es la biblioteca nacional con más seguidores en Facebook. Se acerca a los
129.000.
El crecimiento y el éxito de Facebook es un ejemplo del impacto de la web 2.0 en las
organizaciones bibliotecarias.
Facebook sirvió a la BNE para abrirse a sus usuarios virtuales de una manera definitiva. A
través de esta ventana, hemos acercado a los usuarios a procesos internos (recuentos
anuales, montaje de exposiciones, digitalización de colecciones…) que no habían sido
públicos hasta entonces. Hemos difundido actividades, colecciones, documentos… y -a
pesar de su recesión frente a otros canales en ascenso como Twitter- sigue creciendo y

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generando tráfico hacia otros canales en línea de la Biblioteca como Slideshare, YouTube o
Flickr.
El canal que la BNE abrió en YouTube en 2009 nos ha permitido divulgar material
audiovisual que la Biblioteca guardaba entre sus fondos, así como vídeos que hablan de
actividades de la Institución (p. ej., la digitalización o la encuadernación) o de su Historia y
grabaciones de actos celebrados en la Biblioteca (conferencias, conciertos, mesas redondas
o jornadas profesionales…).
El portal Flickr de la Biblioteca (marzo, 2011) ha servido para dar difusión a las colecciones
de material gráfico que conserva la Institución, no sólo fotografía y grabados, sino también a
otras colecciones, como los ephemera, menos conocidas para el público, tanto general
como investigador, pero que despiertan gran interés.
A través del canal en Slideshare (marzo, 2011) la Biblioteca ha compartido el conocimiento
de los especialistas que trabajan en ella. A través de este portal se da difusión a las
presentaciones que sobre temas muy variados prepara el personal de la BNE, tanto para
asistir a Jornadas y Congresos, como para publicarlos directamente en la red y poner ese
conocimiento a disposición de todo tipo de público.
Pero es quizá Twitter el portal más dinámico que mantiene hoy la Biblioteca Nacional de
España, con tres cuentas distintas: una genérica de la Biblioteca, una para el Museo y otra
para la Directora, cada una de ellas con un perfil de usuarios específico y diferente y una
estrategia de comunicación adaptada a sus demandas. Su crecimiento ha sido enorme y la
respuesta de nuestros seguidores muy gratificante.
Las conclusiones de nuestra presencia en la web 2.0 han sido muy positivas y esta
impresión se refuerza cada día:
• Ha contribuido a una mayor apertura de la Institución a la sociedad.
Ha cambiado la percepción de los ciudadanos, que ahora sienten que la Institución es
más suya, que está a su servicio, como conservadora y difusora de un Patrimonio que es
de todos. El lema del Tricentenario de la Biblioteca, celebrado el año pasado, resume
bien esta idea que mueve nuestros pasos y marca las líneas del trabajo futuro: “Es tuya”.
• Ha mejorado la imagen externa de la Institución.
Como consecuencia de lo dicho antes, la Institución se ha hecho más cercana, su
imagen ha mejorado ante la ciudadanía, que ahora conoce más todo lo que hacemos y
el Patrimonio que conservamos.
• Da más visibilidad a todo lo que se hace en la Biblioteca.
La versatilidad de estas herramientas es la que permite mostrar tareas y colecciones en
formato vídeo (YouTube), imagen (Flickr), presentación (Slideshare), post (blog) o tuit
(Twitter) y llegar a más personas de todo el mundo. El efecto viral que tienen estas
plataformas en la difusión de la información es determinante.
• Sirve para dinamizar los procesos internos de trabajo.
Muchos procesos de trabajo interno en la Biblioteca, poco conocidos hasta ahora, se han
dado a conocer y se han compartido con los ciudadanos a través de los canales 2.0. De
esta forma, el feedback de los usuarios retroalimenta la actividad de los profesionales,
que perciben el interés por las tareas que se llevan a cabo en la Institución y son más
conscientes de las demandas de información. De esta manera, el trabajo se enriquece
con la motivación que proporciona la respuesta externa. Los profesionales de la

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Biblioteca perciben el interés que su trabajo y su conocimiento especializado suscita
entre los ciudadanos.
• Abre campos nuevos de investigación a los estudiosos al dar a conocer fondos
menos conocidos de la Institución (p. ej., ephemera).
Gracias a estas herramientas, se ha dado mayor difusión a tareas y colecciones menos
conocidas hasta ahora y que resultan materias especialmente indicadas para nuevas
líneas de investigación.
• Nos ha permitido entender y responder mejor a las demandas -tanto de
información como de servicios- de nuestros usuarios.
En la línea de lo ya dicho con respecto a la dinamización de los procesos internos, el
feedback obtenido de los usuarios permite reconducir y afinar en las líneas de trabajo, en
función de lo que la sociedad demanda de la Institución. Esa apertura a la Sociedad que
permiten las plataformas 2.0 es imprescindible hoy para las asociaciones bibliotecarias y
las bibliotecas en el desarrollo de su misión.
• Supone un reto diario para mejorar.
En relación con lo anterior, la respuesta de nuestros usuarios va marcando a los
profesionales el camino tanto en el análisis de nuestras prioridades como en la forma de
cumplir con nuestra misión y dar satisfacción a sus demandas.
• Permite estar más en contacto con instituciones similares, compartir conocimiento
y aprender de ellas.
La presencia creciente de bibliotecas y asociaciones profesionales en los social media y
las plataformas 2.0 tiene además otro valor añadido: a través de todos estos portales 2.0
las organizaciones bibliotecarias pueden conocer mejor sus actividades y el uso que
hacen los otros de las distintas herramientas, aprender unas organizaciones de otras y
compartir conocimiento, lo que redunda en el beneficio de todos, en el camino de
construir la gran biblioteca mundial.

Canales 2.0 de la BNE:
Blog: http://blog.bne.es
Facebook: www.facebook.com/bne
YouTube: www.youtube.com/bibliotecabne
Flickr: http://www.flickr.com/photos/bibliotecabne
Slideshare: www.slideshare.net/bne
Twitter BNE: http://twitter.com/bne_biblioteca
Twitter Museo: http://twitter.com/bne_museo
Twitter Directora: http://twitter.com/bne_directora

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