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MINISTERIO Herramientas 2.0DE EDUCACIÓN, CULTURAY DEPORTE HERRAMIENTAS 2.0 ENASOCIACIONES BIBLIOTECARIAS Y BIBLIOTECAS NACIONALES Informe MLAS Midyear meeting (Feb. 2013)Autora: Glòria Pérez-Salmerón, Directora de la Biblioteca Nacional de EspañaAsesoría técnica: Mar Pérez Morillo, Jefe del Servicio Web de la Biblioteca Nacional de España

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MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTEÍNDICEÍndice ................................................................................................................................. 2 1. Introducción .................................................................................................................3 2. Aportaciones y objetivos .............................................................................................. 3 3. Sostenibilidad del servicio ........................................................................................... 4 4. Gestión ........................................................................................................................ 4 5. Riesgos ........................................................................................................................ 5 5.1 Caos en la gestión ..................................................................................................... 6 5.2 Polémicas .................................................................................................................. 6 6. Diferencias entre canales ............................................................................................ 7 6.1 Facebook ................................................................................................................... 7 6.1.1 Asociaciones bibliotecarias en Facebook .......................................................... 8 6.1.2 Bibliotecas nacionales en Facebook ................................................................. 10 6.1.3 Portales colaborativos ....................................................................................... 11 6.2 Twitter ........................................................................................................................ 11 6.2.1 Asociaciones bibliotecarias en Twitter ............................................................... 13 6.2.2 Bibliotecas nacionales en Twitter ...................................................................... 15 6.2.3 Portales colaborativos en Twitter ...................................................................... 16 6.3 Otras plataformas 2.0 ................................................................................................ 17 6.3.1 Asociaciones bibliotecarias ............................................................................... 17 6.3.2 Bibliotecas nacionales ....................................................................................... 19 6.3.3 Portales colaborativos ....................................................................................... 21 6.3.4 YouTube ............................................................................................................ 22 6.3.5 Flickr .................................................................................................................. 24 6.3.6 Slideshare.......................................................................................................... 27 6.3.7 Blogs.................................................................................................................. 29 6.3.8 Otras plataformas emergentes: Pinterest y Linkedin ......................................... 31 7. La experiencia de la BNE ............................................................................................ 37 directora@bne.es Página 2 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34

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MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE1. INTRODUCCIÓNEn el marco de la Management of Library Associations Section (MLAS) de IFLA se haestado trabajando sobre las nuevas formas de comunicarnos, especialmente teniendo encuenta todo lo relacionado con los “social media”. Por este motivo y a propósito del encargorecibido en la reunión del Standing Committee de dicha Sección en la reunión del 16 deagosto pasado en Helsinki, se elabora este informe, en el que se hace repaso y análisis dela presencia de las asociaciones bibliotecarias, bibliotecas nacionales y otros portalescolaborativos –como OCLC y Europeana- más representativos por su actividad en las redes.Desde que se acuñó el término “Web 2.0” en 1999 y las redes sociales y las aplicacionesweb que permitían la interactuación con los usuarios empezaron a extenderse, lasBibliotecas y organizaciones bibliotecarias empezaron a hacer uso de ellas.El mundo de la Documentación y las bibliotecas pronto se dio cuenta de: • la utilidad que tenían todas estas herramientas para extender sus servicios, • lo importante que era obtener a través de ellas el feedback de sus usuarios y • las ventajas que aportaba para llegar a su público objetivo.Los datos recogidos en este informe corresponden al 8 de febrero de 2013.2. APORTACIONES Y OBJETIVOSLos pasos que hay que dar antes de abrir una cuenta o un perfil en una plataforma 2.0 o unared social son: • definir los objetivos, • plantear la estrategia a seguir, • evaluar los recursos disponibles, • fijar la política de actuación y las normas de uso.Las herramientas 2.0 y las redes sociales proporcionan muchas ventajas a las bibliotecas yorganizaciones bibliotecarias: • Mayor difusión de fondos, colecciones y actividades. • Los contenidos se muestran de una manera más dinámica. • El usuario no va a buscar la información. Es la información la que va a su encuentro. • El usuario decide qué perfiles seguir y qué información le interesa. • Permiten la participación del usuario, que: directora@bne.es Página 3 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34

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MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE o comenta o pregunta o sugiere o comparte contenido el contenido que le interesa o e incluso se queja • Expande el alcance de los servicios en línea. • Amplía el público objetivo porque se equipara el usuario virtual al presencial. • Fomenta el tráfico entre los distintos canales en línea de la organización. • Permiten dar más visibilidad a los trabajos y proyectos que las organizaciones llevan a cabo e implicar a la sociedad en ellos. • Refuerza el trabajo interno porque proporciona al personal de la organización el feedback de los usuarios. Hay que habilitar los canales de comunicación para que de una forma interna se aprecien las ventajas de estos medios.3. SOSTENIBILIDAD DEL SERVICIOHay que tener en cuenta los recursos con los que se cuenta para la sostenibilidad delservicio.Organizaciones bibliotecarias como asociaciones profesionales y bibliotecas nacionalesdeben tener claro a priori que el servicio que se ofrece a través de los canales 2.0 y lasredes sociales debe mantenerse en el tiempo.La reputación de las organizaciones se ve seriamente afectada si un servicio que se ofrecea los usuarios deja de prestarse.4. GESTIÓNHay que tener muy presente que la gestión y el uso que se haga de estos medios afectamucho a la reputación de la institución u organización en la sociedad. Esto no se debeperder de vista en ningún momento.En este sentido, muchas de las organizaciones y bibliotecas nacionales son referentes paraotras instituciones en el uso que hacen de estos medios, así como en la forma en quedifunden sus servicios, sus proyectos y sus fondos. directora@bne.es Página 4 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34

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MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTEEs muy recomendable que los gestores de estas plataformas conozcan bien laorganización y a ser posible sean parte de ella.Cómo gestionar estos canales dependerá mucho de los objetivos de cada organización.Para gestionar bien los canales 2.0, hay que: • conocer bien el perfil de nuestros usuarios; • estar atentos a sus demandas, sugerencias o incluso quejas; • seguir de cerca y atender los comentarios y la participación de los usuarios • actualizar el contenido.En resumen, deben ser dinámicos. Y esa dinamización pasa por implicar al usuario de talmanera que se sienta parte de una comunidad, que se sienta implicado en la actividad dela organización de una manera más directa, no como un simple espectador.Un elemento fundamental para la correcta gestión de estos canales son las normas de uso: • Internas: para mantener una política coherente en la organización, esta debe tener unas normas de uso interno para los canales 2.0, ya sean genéricas y de aplicación a todos ellos, ya sean específicas de cada uno. Esto es especialmente necesario cuando hay varios perfiles (en Twitter, por ejemplo) o un canal tiene varios administradores. • Externas: los usuarios deben conocer qué pautas de comportamiento se han establecido para cada canal. Debe primar la libertad de expresión, pero también hay que preservar el servicio que prestan estos canales y hay que tomar medidas para que un uso indebido por parte de los usuarios no lo desvirtúe (spam, insultos…). Por ello estas pautas deben ser públicas y conocidas para todos los usuarios.¿Qué deben incluir las normas de uso público de los canales? • Tipo de comentarios y mensajes no admitidos. Es recomendable dejar claro que no se tolerará spam, ni publicidad, ni insultos o comentarios xenófobos, discriminatorios o que hagan apología de la violencia. • Medidas a tomar en caso de infracción de las normas (borrado de comentarios, bloque de usuarios reincidentes…). • Recomendaciones de uso.Otro elemento básico en la gestión de estas plataformas son las estadísticas. Es muyimportante analizarlas en profundidad, porque nos darán la pauta del tipo de usuario quetenemos y de cuáles son sus intereses principales.5. RIESGOSAl ser un medio dinámico y muy participativo, junto a sus muchas ventajas, tambiénpresenta riesgos, que hay que prever y estar preparados para gestionar. directora@bne.es Página 5 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34

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MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE5.1 Caos en la gestiónUno de los principales riesgos de este tipo de canales es que se produzca cierto caos en sugestión, • bien porque no están claros los objetivos del canal, • porque no existan unas normas de uso claras o • porque no sean bien conocidas por los administradores de las cuentas, los perfiles y los canales.Para evitarlo: 1. Debe haber una política clara general del comportamiento, uso y objetivos de todos los canales 2.0 y cuentas en redes sociales de la organización. 2. Normas claras para cada plataforma en función de sus características específicas (Twitter, Facebook, YouTube…). 3. Pautas de comportamiento y uso para cada perfil dentro de una misma plataforma así como de coordinación entre ellos (por ejemplo si se mantienen varias cuentas en Twitter). 4. En el caso de que haya más de un administrador para cada cuenta, perfil o canal, todos ellos deberán conocer bien los puntos anteriores y aplicar las normas coordinadamente con el resto del personal que los gestiona.5.2 PolémicasOtro riesgo notable de estos canales son las posibles polémicas que puedan surgir a la vistade todos.Para hacerles frente, hay unos cuantos elementos básicos: • Aunque suene demasiado obvio, lo más importante es hacer todo lo posible para evitar que se produzcan. Esto suele ser más fácil de lo que parece si se lleva a cabo una gestión ordenada y responsable. • Una vez que salta la polémica: o No hay que precipitarse a la hora de tomar medidas para frenarla. o Hay que reflexionar sobre el origen de esa polémica y analizar por qué se ha producido. o Antes de tomar medidas, hay que pensar en la misión de la organización, sus objetivos y lo que los usuarios esperan de nosotros. • Algunas polémicas se apagan solas. • En otras, incluso los propios usuarios (si ya se han identificado con la organización) actúan como moderadores de esa polémica. • Si, después de analizar bien todos los aspectos, se concluye que la polémica se debe a un error cometido en la gestión del canal, la organización debe dar una respuesta. directora@bne.es Página 6 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34

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MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE • A veces una simple disculpa con la que se reconozca el error cometido es suficiente e incluso refuerza la imagen de la organización.6. DIFERENCIAS ENTRE CANALESCada canal tiene sus particularidades, tanto en el contenido como en la tipología de usuario.La misión, las características y los objetivos de cada asociación determina el uso de unas uotras herramientas y redes sociales y también el uso que se hace de ellas.6.1 FacebookEs una red social muy versátil. Permite compartir vídeos, enlaces, galerías de imágenes,invitaciones a eventos… Y los usuarios pueden dejar sus comentarios, simplemente decirque algún contenido les gusta o compartir el contenido en sus propias páginas.El seguidor de una página institucional en Facebook tiene un perfil muy variado. En general,Facebook permite a las instituciones llegar a sus usuarios a distancia de una maneracercana.Los contenidos se ofrecen de una manera más informal y hay que aprovechar esto para queel usuario se sienta implicado en la organización, mostrándoles el work-in-progress de losproyectos, el making-off de eventos como exposiciones, las tareas que se llevan a cabo enla institución pero desde una perspectiva más interna.Facebook tuvo un momento álgido de expansión hace unos 3 ó 4 años y se podría decir quesu crecimiento se ha ralentizado, en comparación sobre todo con Twitter, que en los últimos2 años ha tenido una subida de seguidores y uso espectacular. Quizá el auge de una redsocial como Twitter ha quitado también seguidores a Facebook.Uno de los riesgos que comporta Facebook es que exige más control por parte de losadministradores porque en algunos casos se abren perfiles y páginas que usan el nombrede la organización, pero que no están respaldados por ella, lo que lleva a confusión a losusuarios. P. ej., existen 4 páginas con el nombre de la Staatsbibliothek zu Berlin: la principal(http://www.facebook.com/Staatsbibliothekzuberlin) y otras tres máshttp://www.facebook.com/pages/Staatsbibliothek-zu-Berlin/187342001335559,http://www.facebook.com/pages/Staatsbibliothek-Berlin/123287574406654,http://www.facebook.com/pages/Staatsbibliothek-zu-Berlin-Haus-Potsdamer-Stra%C3%9Fe/107549909390218Facebook reporta grandes ventajas a las instituciones: • No sólo es una ventana a través de la cual el usuario se comunica con la organización para hacerle consultas, sugerencias o incluso quejarse. • El potencial de difusión viral de los contenidos publicados en esta red social es muy grande. Al compartir contenidos, los seguidores de una página en Facebook permiten a las organizaciones llegar a un público mucho más amplio. directora@bne.es Página 7 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34

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MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE • Desde Facebook se genera tráfico a otras plataformas de difusión en línea de las propias instituciones (web, Flickr, YouTube, blogs…).6.1.1 Asociaciones bibliotecarias en Facebook1 ASOCIACIONES Cuentas Seguidores Totales ALA 15.065 IFLA 3.829 IFLA 4.438 LAC 609 FESABID 1.609 ABF 1.482 ANABAD 1.009 Castilla-La Mancha 196 ANABAD Galicia 112 1426 Murcia 83 La Rioja 26 CILIP 1.336 2 EBLIDA 0 Deutscher Bibliotheksverband ------Páginas en Facebook de las asociaciones bibliotecarias:ALA (American Library Association): http://www.facebook.com/AmericanLibraryAssociationIFLA (International Federation of Library Associations):http://www.facebook.com/bne#!/pages/IFLA/115229368506017IFLA LAC (Latin America and the Caribbean Section): http://www.facebook.com/pages/IFLA-LAC/155183447878708FESABID (Federación Española de Sociedades de Archivística, Biblioteconomía,Documentación y Museística): http://www.facebook.com/pages/Fesabid-p%C3%A1gina/48219917277ABF (Association des bibliothécaires de France):http://www.facebook.com/abf.associationdesbibliothecairesdefrance?fref=tsANABAD (Confederación Española de Asociaciones de Archiveros, Bibliotecarios,Museólogos y Documentalistas):http://www.facebook.com/pages/ANABAD/2129493420692881 Datos tomados el 08/02/13.2 Existe una página de EBLIDA news, pero no tiene seguidores. directora@bne.es Página 8 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34

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MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTEANABAD Castilla-La Mancha: http://www.facebook.com/pages/ANABAD-CLM/308789960425ANABAD Galicia: http://www.facebook.com/pages/ANABAD-Galicia/186568964732868ANABAD Murcia: http://www.facebook.com/pages/AnabadMurcia/239200212847972ANABAD La Rioja: http://www.facebook.com/pages/Anabad-La-Rioja/258016314288972CILIP (Chartered Institute of Library and Information Professionals, UK):http://www.facebook.com/pages/CILIP/119527011399432 directora@bne.es Página 9 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34

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MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE6.1.2 Bibliotecas nacionales en FacebookBIBLIOTECAS Cuentas Seguidores TotalesBiblioteca Nacional de España 128.937Library of Congress 89.889British Library 66.015 Gallica BnF 21.984 BnF 15.778 Bibliothèque numérique des 3.354BnF enFants (BnF) 43.879 Classes BnF 1.043 Arlequin – BnF Arts 876 du spectacle Haut-de-jardin (BnF) 844National Library of Australia 4.433Bayerische Staatsbibliothek 3.486 3Staatsbibliothek zu Berlin 1.538Deutsche Nationalbibliothek 4 1.115(Leipzig-Frankfurt)Library and Archives Canada 401Páginas en Facebook de las bibliotecas nacionales:Biblioteca Nacional de España: www.facebook.com/bneLibrary of Congress: http://www.facebook.com/libraryofcongressBritish Library: http://www.facebook.com/britishlibraryGallica BnF: http://www.facebook.com/GallicaBnFBnF: http://www.facebook.com/pages/BnF-Biblioth%C3%A8que-nationale-de-France/2988220678793 Existe otra página en Facebook con el mismo nombre, sin imagen y con 227 seguidores.4 Existe una comunidad de la Deutsche Nationalbibliothek en Frankfurt con 239 seguidores(http://www.facebook.com/pages/Spotted-Deutsche-Nationalbibliothek-Frankfurt/509006392476767?fref=ts) y otra de Leipzigcon 26 seguidores (http://www.facebook.com/DeutscheNationalbibliothek?fref=ts#!/pages/Deutsche-Nationalbibliothek/222031657811139?fref=ts). directora@bne.es Página 10 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34

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MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTEBibliothèque numerique des enFants (BnF): http://www.facebook.com/bnfdesenfantsClasses BnF: http://www.facebook.com/lesclassesbnfArlequin – BnF Arts du spectacle: http://www.facebook.com/pages/Arlequin-BnF-Arts-du-spectacle/219915681396320Haut-de-jardin (BnF): http://www.facebook.com/pages/BnF-Haut-de-jardin/125238017487387National Library of Australia: http://www.facebook.com/National.Library.of.AustraliaBayerische Staatsbibliothek: http://www.facebook.com/BayerischeStaatsbibliothekStaatsbibliothek zu Berlin: http://www.facebook.com/StaatsbibliothekzuberlinDeutsche Nationalbibliothek (Leipzig-Frankfurt):http://www.facebook.com/DeutscheNationalbibliothekLibrary and Archives Canada: http://www.facebook.com/LibraryArchives6.1.3 Portales colaborativos PORTALES Cuentas Seguidores Totales Europeana 15.484 Principal 3.871 OCLC OCLC Careers 487 4.757 OCLC Research 399Páginas de los portales colaborativos en FacebookEuropeana: http://www.facebook.com/EuropeanaOCLC: http://www.facebook.com/pages/OCLC/20530435726OCLC Careers: http://www.facebook.com/OCLCCareersOCLC Research: http://www.facebook.com/OCLCResearch6.2 TwitterTwitter es una red social muy dinámica, que se ha expandido mucho en los últimos dosaños. En términos generales, el perfil de sus usuarios en el mundo bibliotecario es másprofesional que el de Facebook.Las organizaciones bibliotecarias descubrieron hace tiempo lo útil que era este canal para ladifusión de sus servicios y contenidos. Los usuarios de bibliotecas y organizaciones directora@bne.es Página 11 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34

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MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTErelacionadas con la documentación estuvieron pronto en Twitter y muy atentos a laevolución de este canal.Otra característica es la especialización de las cuentas, de forma que las organizaciones lashan diversificado según público y temática. Así, por ejemplo, la ALA tiene al menos 16cuentas en Twitter y la IFLA 12. Entre las bibliotecas nacionales esta segmentación no estan notable y, salvo la Biblioteca nacional de Francia y la Biblioteca Nacional de España(que tienen 3 cuentas en Twitter respectivamente), el resto de las importantes sólo tienenuna. Es el caso de la Library of Congress (líder de las bibliotecas nacionales en Twitter conmás de 465.000 seguidores) y de la British Library (que le sigue con más de 370.000), queprefieren concentrar a todos sus seguidores en una única cuenta institucional.Cuando una organización tiene más de una cuenta: • es útil y productiva la comunicación entre cuentas al mencionarse o retuitearse, lo que da una imagen cohesionada de la institución ante sus seguidores y fomenta el tráfico entre ellas; • es necesario tener claro que los públicos objetivos son distintos y que los contenidos difundidos a través de la cuenta deben ser específicamente de interés para nuestros seguidores. Así, por ejemplo, los seguidores de la cuenta del Museo de la Biblioteca Nacional en Twitter están especialmente interesados en todas las actividades organizadas por el Museo, mientras que la cuenta de la Directora de la BNE en Twitter ofrece a sus seguidores contenido interesante desde la perspectiva de la persona que ocupa ese cargo y sus actividades como tal. En cambio, la cuenta principal de la BNE tiene un perfil más generalista y dirigido a un público de intereses más variados.Twitter permite una comunicación muy directa y tomar el pulso a los usuarios en cuanto a loque demandan y aquello en lo que están más interesados, analizando su respuesta ante loque publicamos.Es también la red social más exigente para las organizaciones, ya que los usuarios esperanrespuestas rápidas, y requiere un seguimiento muy estrecho. directora@bne.es Página 12 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34

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MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE6.2.1 Asociaciones bibliotecarias en TwitterASOCIACIONES Cuentas Seguidores Totales @ALALibrary 29.227 @amlibraries 16.668 @ALA_TechSource 11.763 @ALA_Booklist 10.643 @ALA_JobLIST 9.458 @alanews 8.493 @ALA_ACRL 6.805 @alaconnect 4.989ALA 119.636 @ALA_PLA 4.750 @ALA_RUSA 3.371 @OIF 3.145 @ALALearning 2.743 @ALA_en_espanol 2.522 @oitp 2.313 @alanmrt 1.468 @ALA_Graphics 1.278 @CILIPinfo 7.572 @CILIPCKG 1.340CILIP 10.879 @CILIPWM 1.011 @CILIPRareBooks 956 @IFLA 4.523 @IFLA_FAIFE 896 @npsig 675 @IFLA_L2_SIG 317 @IFLA_ALP 269 @ifla2013 226IFLA 7.378 @IFLA_GLS 159 @IFLA_LTR 132 @IFLALAC 69 @IFLA_MCULTP 54 @IFLACPDWL 38 @IFLA_WIL 20 @fesabid 3.283FESABID 4.114 @Fesabid_BPI 831ANABAD @Anabad_Galicia 521ABF5 @abf_info 323EBLIDA ------DBV (Deutscher ------Bibliotheksverband)5 Association des bibliothécaires de France. directora@bne.es Página 13 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34

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MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTECuentas en Twitter de asociaciones bibliotecarias:ALA Library: https://twitter.com/ALALibraryAmerican Libraries (ALA): https://twitter.com/amlibrariesALA TechSource: https://twitter.com/ALA_TechSourceALA Booklist Pubs: https://twitter.com/ALA_BooklistJobLIST Library Jobs (ALA): https://twitter.com/ALA_JobLISTALA News: https://twitter.com/alanewsALA Association of College and Research Libraries: https://twitter.com/ALA_ACRLALA Connect: https://twitter.com/alaconnectALA Public Library Association: https://twitter.com/ALA_PLAALA Reference and User Services Association (RUSA): https://twitter.com/ALA_RUSAALA Office for Intellectual Freedom: https://twitter.com/OIFALA Learning: https://twitter.com/ALALearningALA en español: https://twitter.com/ALA_en_espanolALA Office for Information Technology Policy: https://twitter.com/oitpALA New Members Round Table: https://twitter.com/alanmrtALA Graphics: https://twitter.com/ALA_GraphicsCILIP (Chartered Institute of Library and Information Professionals):https://twitter.com/CILIPInfoThe CILIP Carnegie & Kate Greenaway Childrens Book Awards:https://twitter.com/CILIPCKGCILIP West Midlands: https://twitter.com/CILIPWMCILIP Rare Books: https://twitter.com/CILIPRareBooksIFLA: https://twitter.com/IFLAIFLA Free Access to Information and Freedom of Expression Committee (FAIFE):https://twitter.com/IFLA_FAIFEIFLA New professionals: https://twitter.com/npsigIFLA Library 2.0 Special Interest Group: https://twitter.com/IFLA_L2_SIGIFLA ALP, Building Better Library Communities: https://twitter.com/IFLA_ALPIFLA 2013: https://twitter.com/ifla2013IFLA Gov Lib Section: https://twitter.com/IFLA_GLSIFLA Library Theory and Research Section: https://twitter.com/IFLA_LTRIFLA Latin America and the Caribbean Section: https://twitter.com/IFLALACIFLA Library Services to Multicultural Populations Section: https://twitter.com/IFLA_MCULTPIFLA Continuing Professional Development and Workplace Learning Section:https://twitter.com/IFLACPDWL directora@bne.es Página 14 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34

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MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTEIFLA Women, Information & Libraries: https://twitter.com/IFLA_WILFESABID: https://twitter.com/fesabidFESABID Grupo de Profesionales de Bibliotecas y Propiedad Intelectual:https://twitter.com/Fesabid_BPIANABAD Galicia: https://twitter.com/Anabad_GaliciaABF (Association des bibliothécaires de France): https://twitter.com/abf_info6.2.2 Bibliotecas nacionales en TwitterBIBLIOTECAS Cuentas Seguidores TotalesLibrary of Congress @librarycongress 468.756The British Library @britishlibrary 375.357 @BNE_biblioteca 15.328Biblioteca Nacional de España @BNE_Museo 3.515 20.140 @BNE_Directora 1.297 @GallicaBnF 12.035 6Bibliothèque nationale de France @LaboBnF 3.177 15.807 @DLWebBnF 595National Library of Australia @nlagovau 9.483Library and Archives Canada @LibraryArchives 2.145Bayerische Staatsbibliothek @bsb_muenchen 1.111Staatsbibliothek zu Berlin @sbb_news 948Deutsche Nationalbibliothek (Leipzig-Frankfurt) @DNB_Aktuelles 203Cuentas en Twitter de bibliotecas nacionales:Library of Congress: https://twitter.com/librarycongressThe British Library: https://twitter.com/britishlibraryBiblioteca Nacional de España: https://twitter.com/BNE_bibliotecaMuseo de la Biblioteca Nacional de España: https://twitter.com/BNE_MuseoDirectora de la Biblioteca Nacional de España: https://twitter.com/BNE_DirectoraBnF Gallica: https://twitter.com/GallicaBnFBnF The Labo: https://twitter.com/LaboBnFDépôt legal Web BnF: https://twitter.com/DLWebBnFNational Library of Australia: https://twitter.com/nlagovau6 Le Labo de la BnF es un sitio web experimental dedicado a las nuevas tecnologías de lectura y escritura(http://labo.bnf.fr/html/accueil.htm), que tiene su propia cuenta en Twitter. directora@bne.es Página 15 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34

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MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTELibrary and Archives Canada: https://twitter.com/LibraryArchivesBayerische Staatsbibliothek: https://twitter.com/bsb_muenchenStaatsbibliothek zu Berlin: https://twitter.com/sbb_newsDeutsche Nationalbibliothek (Leipzig-Frankfurt): https://twitter.com/DNB_Aktuelles6.2.3 Portales colaborativos en Twitter PORTALES Cuentas Seguidores @OCLC 9.219 @oclcdevnet 657 @OCLC_ANZ 362 @OCLC_NL 214 OCLC 10.864 @OCLCMemServ 210 @OCLC_DE 90 @oclccareers 65 @oclcinnovation 47 @europeanaeu 8.576 Europeana @EuropeanaTech 583 9.411 @wikieuropeana 252Cuentas en Twitter de portales colaborativos:OCLC: https://twitter.com/OCLCOCLC Developer Network: https://twitter.com/oclcdevnetOCLC Australia and New Zealand: https://twitter.com/OCLC_ANZOCLC Nederland: https://twitter.com/OCLC_NLOCLC Member Services: https://twitter.com/OCLCMemServOCLC Deutschland: https://twitter.com/OCLC_DEOCLC Careers: https://twitter.com/oclccareersOCLC Innovation: https://twitter.com/oclcinnovationEuropeana: https://twitter.com/europeanaeuEuropeana Tech Research and Development community: https://twitter.com/EuropeanaTechWiki plus Europeana: https://twitter.com/wikieuropeana directora@bne.es Página 16 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34

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MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE 6.3 Otras plataformas 2.0 6.3.1 Asociaciones bibliotecarias YOUTUBE FLICKR SLIDESHARE BLOGSASOCIACIONES Nº de Reproducciones Imágenes Canales Presentaciones Totales blogs Principal 26ALA 366.064 ------ Otro 4 67 19 ALA LLAMA 37Deutscher 32.216 ------ ------ 1Bibliotheksverband ARLG 21 SLIC 264CILIP 17.560 362 287 23 Midlands & 2 Anglia IFLA New ProfessionalsIFLA 6.738 2.615 21 25 Special Interest GroupFESABID ------ 1.056 195 1ANABAD ------ ------ ------ 2EBLIDA ------ ------ ------ 1 Hybrides 21ABF ------ ------ Rhône-Alpes 2 26 ------ ABF 3 Canales de asociaciones bibliotecarias en YouTube: ALA: http://www.youtube.com/user/amlibraryassociation Deutscher Bibliotheksverband: http://www.youtube.com/user/dbvbibliothekskanal CILIP: http://www.youtube.com/user/cilipmarketing IFLA: http://www.youtube.com/user/iflahq Canales de asociaciones bibliotecarias en Flickr: CILIP: http://www.flickr.com/photos/cilippprg/ IFLA: http://www.flickr.com/photos/ifla/ FESABID: http://www.flickr.com/photos/fesabid/ directora@bne.es Página 17 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34

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MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTECanales de asociaciones bibliotecarias en Slideshare:ALA: http://www.slideshare.net/ALAhq y http://www.slideshare.net/ALAadminALA Library Leadership and Management Association:http://www.slideshare.net/LLAMA_ALACILIP Scottish Library and Information Council: http://www.slideshare.net/scottishlibrariesCILIP Academic and Research Libraries Group: http://www.slideshare.net/ciliparlgCILIP Midlands and Anglia LSG: http://www.slideshare.net/MALSGIFLA New Professionals Special Interest Group: http://www.slideshare.net/npsigFESABID: http://www.slideshare.net/fesabidABF: http://www.slideshare.net/abfabfABF Hybrides: http://www.slideshare.net/abfbibABF Rhone-Alpes: http://www.slideshare.net/ABFRhonealpesBlogs de asociaciones bibliotecarias:ALA: http://www.ala.org/Template.cfm?Section=News&template=/cfapps/xml/pr_inst.htmlDeutscher Bibliotheksverband: http://www.bibliotheksverband.de/blog/CILIP: http://communities.cilip.org.uk/blogs/bloggers.aspxIFLA: http://blogs.ifla.org/FESABID: http://www.fesabid.org/titularesANABAD: http://anabadlarioja.blogspot.com.es/ y http://anabadaragon.blogspot.com.es/EBLIDA-NAPLE: http://napleblog.wordpress.com/2012/05/24/eblida-naple-conference/ directora@bne.es Página 18 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34

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MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE 6.3.2 Bibliotecas nacionales YOUTUBE FLICKR SLIDESHARE BLOGSBIBLIOTECASNACIONALES Nº de Canales Reproducciones Totales Canales Imágenes Totales Presentaciones blogsLibrary of 4.487.125 17.727 ------ 10Congress British Library Business 377.345 & IPBritish Library Centre 516.401 72 2 20 The British 139.056 LibraryBibliotecaNacional de 470.872 754 93 1España NLA 32National Library 360.816NLA 443 38 5of Australia 411 CommonsBayerische 13.698 ------ ------ ------StaatsbibliothekBibliothèquenationale de 12.388 ------ ------ 7FranceDeutsche 6.119 ------ ------ ------NationalbibliothekLibrary and 5.459 2.328 ------ 1Archives CanadaStaatsbibliothek 157 ------ ------ ------zu Berlin Canales de bibliotecas nacionales en YouTube: Library of Congress: http://www.youtube.com/user/libraryofcongress British Library Business and IP Centre: http://www.youtube.com/user/bipctv The British Library: http://www.youtube.com/user/britishlibrary Biblioteca Nacional de España: www.youtube.com/bibliotecabne National Library of Australia: http://www.youtube.com/user/wwwnlagovau Bayerische Staatsbibliothek: http://www.youtube.com/user/baystaatsbibliothek Bibliothèque nationale de France: http://www.youtube.com/user/bibliothequebnf Deutsche Nationalbibliothek: http://www.youtube.com/user/dtnationalbibliothek Library and Archives Canada: http://www.youtube.com/user/libraryarchivecanada directora@bne.es Página 19 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34

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MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTEStaatsbibliothek zu Berlin: http://www.youtube.com/channel/UC80a6lES-lq7pBjCk3eEHtQCanales de bibliotecas nacionales en Flickr:Library of Congress: http://www.flickr.com/photos/library_of_congress/The British Library: http://www.flickr.com/photos/britishlibraryBiblioteca Nacional de España: http://www.flickr.com/photos/bibliotecabne/National Library of Australia:http://www.flickr.com/photos/national_library_of_australia_commons/ yhttp://www.flickr.com/photos/national_library_of_australia/Library and Archives Canada: http://www.flickr.com/photos/lac-bac/Canales de bibliotecas nacionales en Slideshare:Datasets at the British Library: http://www.slideshare.net/DatasetsBLBiblioteca Nacional de España: http://www.slideshare.net/bneNational Library of Australia: http://www.slideshare.net/natlibraryofaustraliaBlogs de bibliotecas nacionales:Library of Congress: http://blogs.loc.gov/British Library: http://www.bl.uk/blogs/BnF: http://blog.bnf.fr/National Library of Australia: http://blogs.nla.gov.au/Library and Archives Canada: http://thediscoverblog.com/ directora@bne.es Página 20 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34

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MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE6.3.3 Portales colaborativos YOUTUBE FLICKR SLIDESHARE BLOGSPORTALES Nº de Cuentas Reproducciones Totales Imágenes Canales Presentaciones Totales blogs Research 60 Video 38.581 Research Channel 74 (Programs)OCLC 51.243 ------ 164 11 LAC 14 Research 13.683 Question Channel 16 PointEuropeana 7.888 7.829 1.046 1Canales en YouTube de portales colaborativos:OCLC Video: http://www.youtube.com/user/oclcvideoOCLC Research: http://www.youtube.com/user/oclcresearchEuropeana: http://www.youtube.com/user/europeanaeuCanales en Flickr de portales colaborativos:Europeana: http://www.flickr.com/photos/europeanaimages2/Canales en Slideshare de portales colaborativos:OCLC Research: http://www.slideshare.net/oclcr y http://www.slideshare.net/RLGProgramsOCLC LAC: http://www.slideshare.net/OCLCLACOCLC Question Point: http://www.slideshare.net/QuestionPointEuropeana: http://www.slideshare.net/EuropeanaRegiaBlogs de portales colaborativos:OCLC: http://www.oclc.org/us/en/community/talk/blogs/default.htmEuropeana: http://blog.europeana.eu/ directora@bne.es Página 21 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34

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MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE6.3.4 YouTubeMuchas organizaciones han abierto también canales en YouTube para difundir vídeos desus actividades.Algunas tienen más de un canal en esta plataforma, como es el caso de la OCLC o de laBritish Library. Otras organizaciones suben sus vídeos a YouTube, aunque no dispongan deun canal institucional.En el caso de las bibliotecas, este canal permite difundir vídeos sobre: • actividades de la organización (proceso técnico, encuadernación…) • eventos celebrados en ellas (exposiciones, conferencias, congresos…) • colecciones documentales (Cartografía, Grabados…) • audiovisuales históricos (orígenes de la Institución…)En algunos casos, como en el de la Library of Congress hace las veces de repositorio digitalaudiovisual y difunde material audiovisual histórico. P. ej. la lista de reproducción de lasprimeras películas de la compañía Edison(http://www.youtube.com/watch?v=daKHH7AdN8U&list=ECD28424FAA9414F49) o de laWestinghouse en 1904 (http://www.youtube.com/course?list=ECF6836E1FFAEE6AC1). directora@bne.es Página 22 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34

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MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTEResulta muy útil para los usuarios la creación de listas de reproducción, que permitenagrupar el material que ofrece el canal y facilitar la navegación. directora@bne.es Página 23 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34

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MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE6.3.5 FlickrFlickr permite crear colecciones de imágenes, principalmente fotografías(http://www.flickr.com/photos/lac-bac/sets/72157631684420843/). directora@bne.es Página 24 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34

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MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTEPero también otro tipo de material gráfico, como carteles(http://www.flickr.com/photos/library_of_congress/sets/72157628703260971/). directora@bne.es Página 25 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34

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MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTEEs una plataforma menos utilizada por las asociaciones bibliotecarias, pero bastante popularentre las bibliotecas, no sólo nacionales, sino también universitarias. Es una herramientaespecialmente útil para dar difusión a fondos bibliotecarios, aunque también se incluyenálbumes con fotografías de eventos y reuniones profesionales (v. ejemplos en el portal Flickrde IFLA, http://www.flickr.com/photos/ifla/sets/72157631206810090/).Entre las asociaciones bibliotecarias más importantes, sólo IFLA, CILIP y FESABID tienencuenta en Flickr. La IFLA es la que más archivos aloja en esta plataforma, con más de 2.500imágenes. directora@bne.es Página 26 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34

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MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTEEn cuanto a las bibliotecas nacionales, también en Flickr está a la cabeza la Library ofCongress con más de 17.000 imágenes en el portal(http://www.flickr.com/photos/library_of_congress/).Le siguen a mucha distancia la Library and Archives de Canadá y Europeana, que aunqueno es una biblioteca nacional, está incluida entre ellas en este estudio por su carácter decolector de fondos digitales de bibliotecas nacionales europeas.Como se ve en las tablas más abajo, frente a sólo tres de las asociaciones bibliotecariasestudiadas (v. § 8.3), 6 bibliotecas nacionales tienen cuenta en Flickr (v. § 9.3).6.3.6 SlideshareSlideshare es un portal que recoge presentaciones. Las organizaciones bibliotecarias handescubierto su potencial para dar difusión a documentación en este formato que recoja tantolos trabajos del personal especializado como los presentados en congresos y encuentros. directora@bne.es Página 27 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34

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MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTEEn el uso de este portal, las asociaciones bibliotecarias superan con mucho a las bibliotecasnacionales. 6 de las 9 asociaciones analizadas en este informe tienen cuentas en Slidesharey 4 de esas 6 tienen más de 3 canales en la plataforma. directora@bne.es Página 28 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34

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MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTEEn cambio entre las bibliotecas nacionales tiene poca implantación aún. Sólo 4 de las 10recogidas en este informe tienen canal en Slideshare. Destaca la Biblioteca Nacional deEspaña, con 93 presentaciones en el canal.Hay que mencionar, no obstante, que es un portal muy usado individualmente por losprofesionales de las bibliotecas y la documentación, al que suben sus presentaciones ytrabajos sin que estén incluidos en un canal institucional.6.3.7 BlogsLos blogs son una de las herramientas 2.0 más utilizadas por las organizacionesbibliotecarias de todo tipo, tanto asociaciones profesionales como bibliotecas. Un blog esuna plataforma muy versátil que permite publicar artículos tanto especializados como dedifusión sobre temas variados, de interés para los profesionales y los usuarios. directora@bne.es Página 29 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34

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MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTETanto las asociaciones profesionales como las bibliotecas nacionales suelen tener más deun blog, ya que se han ido especializando por temas: bibliotecas escolares, tecnologías dela información, bibliografía, preservación y conservación, mapas, manuscritos medievales,música, archivos web, artes escénicas… La IFLA está a la cabeza de las asociacionesbibliotecarias en número de blogs con 25 (http://blogs.ifla.org/). directora@bne.es Página 30 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34

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MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE…y la British Library es la primera entre las bibliotecas nacionales, con 20 blogs distintos(http://www.bl.uk/blogs/).6.3.8 Otras plataformas emergentes: Pinterest y LinkedinEntre las redes sociales de mayor expansión reciente, se encuentran Pinterest y Linkedin.Pinterest es un sitio web de intercambio de imágenes en el que los usuarios crean ygestionan colecciones de imágenes basadas en distintos temas o acontecimientos. directora@bne.es Página 31 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34

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MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTEAlgunas bibliotecas importantes empiezan a unirse a esta red social, que parece ser unmedio de difusión interesante, especialmente para aquellas que conservan colecciones dematerial gráfico. Así, tienen cuenta en Pinterest, por ejemplo, la British Library o Gallica, labiblioteca digital de la BnF. directora@bne.es Página 32 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34

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MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTETambién algunas asociaciones bibliotecarias han abierto cuenta en esta plataforma. Es elcaso de la American Libraries Magazine: directora@bne.es Página 33 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34

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MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTEO el New Professionals Special Interest Group de la IFLA: directora@bne.es Página 34 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34

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MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTEOtra red social en expansión es LinkedIn. Se trata de una plataforma de carácter profesionala través de la que están en contactos profesionales de todo tipo. También en LinkedIn estánempezando a tener cada vez más presencia bibliotecas y asociaciones bibliotecarias. Al serun medio más especializado, es fácil encontrar subgrupos profesionales. directora@bne.es Página 35 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34

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MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTEEs esta una red social especialmente útil para las asociaciones bibliotecarias, ya quepermite y favorece el intercambio de información entre profesionales de un determinadosector. Así, encontramos a la IFLA o la ALA en LinkedIn, sólo por poner dos ejemplos.Uno y otro ámbito son aún terrenos de exploración para bibliotecas y asociaciones, queestudian nuevos espacios que ofrezcan ventajas para la difusión de la información, elcontacto entre profesionales y el conocimiento compartido. directora@bne.es Página 36 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34

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MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE7. LA EXPERIENCIA DE LA BNELa Biblioteca Nacional de España comenzó su andadura en la web 2.0 cuando abrió su blogen abril de 2008 y una página en Facebook en noviembre de 2008.Tres meses después ya tenía 1.000 seguidores. Y en mayo de 2011 había alcanzado los100.000.Hoy la BNE es la biblioteca nacional con más seguidores en Facebook. Se acerca a los129.000.El crecimiento y el éxito de Facebook es un ejemplo del impacto de la web 2.0 en lasorganizaciones bibliotecarias.Facebook sirvió a la BNE para abrirse a sus usuarios virtuales de una manera definitiva. Através de esta ventana, hemos acercado a los usuarios a procesos internos (recuentosanuales, montaje de exposiciones, digitalización de colecciones…) que no habían sidopúblicos hasta entonces. Hemos difundido actividades, colecciones, documentos… y -apesar de su recesión frente a otros canales en ascenso como Twitter- sigue creciendo y directora@bne.es Página 37 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34

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MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTEgenerando tráfico hacia otros canales en línea de la Biblioteca como Slideshare, YouTube oFlickr.El canal que la BNE abrió en YouTube en 2009 nos ha permitido divulgar materialaudiovisual que la Biblioteca guardaba entre sus fondos, así como vídeos que hablan deactividades de la Institución (p. ej., la digitalización o la encuadernación) o de su Historia ygrabaciones de actos celebrados en la Biblioteca (conferencias, conciertos, mesas redondaso jornadas profesionales…).El portal Flickr de la Biblioteca (marzo, 2011) ha servido para dar difusión a las coleccionesde material gráfico que conserva la Institución, no sólo fotografía y grabados, sino también aotras colecciones, como los ephemera, menos conocidas para el público, tanto generalcomo investigador, pero que despiertan gran interés.A través del canal en Slideshare (marzo, 2011) la Biblioteca ha compartido el conocimientode los especialistas que trabajan en ella. A través de este portal se da difusión a laspresentaciones que sobre temas muy variados prepara el personal de la BNE, tanto paraasistir a Jornadas y Congresos, como para publicarlos directamente en la red y poner eseconocimiento a disposición de todo tipo de público.Pero es quizá Twitter el portal más dinámico que mantiene hoy la Biblioteca Nacional deEspaña, con tres cuentas distintas: una genérica de la Biblioteca, una para el Museo y otrapara la Directora, cada una de ellas con un perfil de usuarios específico y diferente y unaestrategia de comunicación adaptada a sus demandas. Su crecimiento ha sido enorme y larespuesta de nuestros seguidores muy gratificante.Las conclusiones de nuestra presencia en la web 2.0 han sido muy positivas y estaimpresión se refuerza cada día: • Ha contribuido a una mayor apertura de la Institución a la sociedad. Ha cambiado la percepción de los ciudadanos, que ahora sienten que la Institución es más suya, que está a su servicio, como conservadora y difusora de un Patrimonio que es de todos. El lema del Tricentenario de la Biblioteca, celebrado el año pasado, resume bien esta idea que mueve nuestros pasos y marca las líneas del trabajo futuro: “Es tuya”. • Ha mejorado la imagen externa de la Institución. Como consecuencia de lo dicho antes, la Institución se ha hecho más cercana, su imagen ha mejorado ante la ciudadanía, que ahora conoce más todo lo que hacemos y el Patrimonio que conservamos. • Da más visibilidad a todo lo que se hace en la Biblioteca. La versatilidad de estas herramientas es la que permite mostrar tareas y colecciones en formato vídeo (YouTube), imagen (Flickr), presentación (Slideshare), post (blog) o tuit (Twitter) y llegar a más personas de todo el mundo. El efecto viral que tienen estas plataformas en la difusión de la información es determinante. • Sirve para dinamizar los procesos internos de trabajo. Muchos procesos de trabajo interno en la Biblioteca, poco conocidos hasta ahora, se han dado a conocer y se han compartido con los ciudadanos a través de los canales 2.0. De esta forma, el feedback de los usuarios retroalimenta la actividad de los profesionales, que perciben el interés por las tareas que se llevan a cabo en la Institución y son más conscientes de las demandas de información. De esta manera, el trabajo se enriquece con la motivación que proporciona la respuesta externa. Los profesionales de la directora@bne.es Página 38 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34

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MINISTERIO Herramientas 2.0 DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE Biblioteca perciben el interés que su trabajo y su conocimiento especializado suscita entre los ciudadanos. • Abre campos nuevos de investigación a los estudiosos al dar a conocer fondos menos conocidos de la Institución (p. ej., ephemera). Gracias a estas herramientas, se ha dado mayor difusión a tareas y colecciones menos conocidas hasta ahora y que resultan materias especialmente indicadas para nuevas líneas de investigación. • Nos ha permitido entender y responder mejor a las demandas -tanto de información como de servicios- de nuestros usuarios. En la línea de lo ya dicho con respecto a la dinamización de los procesos internos, el feedback obtenido de los usuarios permite reconducir y afinar en las líneas de trabajo, en función de lo que la sociedad demanda de la Institución. Esa apertura a la Sociedad que permiten las plataformas 2.0 es imprescindible hoy para las asociaciones bibliotecarias y las bibliotecas en el desarrollo de su misión. • Supone un reto diario para mejorar. En relación con lo anterior, la respuesta de nuestros usuarios va marcando a los profesionales el camino tanto en el análisis de nuestras prioridades como en la forma de cumplir con nuestra misión y dar satisfacción a sus demandas. • Permite estar más en contacto con instituciones similares, compartir conocimiento y aprender de ellas. La presencia creciente de bibliotecas y asociaciones profesionales en los social media y las plataformas 2.0 tiene además otro valor añadido: a través de todos estos portales 2.0 las organizaciones bibliotecarias pueden conocer mejor sus actividades y el uso que hacen los otros de las distintas herramientas, aprender unas organizaciones de otras y compartir conocimiento, lo que redunda en el beneficio de todos, en el camino de construir la gran biblioteca mundial.Canales 2.0 de la BNE:Blog: http://blog.bne.esFacebook: www.facebook.com/bneYouTube: www.youtube.com/bibliotecabneFlickr: http://www.flickr.com/photos/bibliotecabneSlideshare: www.slideshare.net/bneTwitter BNE: http://twitter.com/bne_bibliotecaTwitter Museo: http://twitter.com/bne_museoTwitter Directora: http://twitter.com/bne_directora directora@bne.es Página 39 PASEO DE RECOLETOS, 20 28071 MADRID TEL.: 91 580 78 00 FAX: 91 577 56 34