2. Agenda
- Märkte sind Gespräche
- Kurze Social Media-Einführung
- Möglichkeiten von Social CRM
- Einsatz von Social CRM bei Blogwerk
- Das Starterkit
- Ihre Fragen?
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3. The Clue Train Manifesto (1999)
Märkte sind Gespräche
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7. Kurze Social Media-Einführung
Zum Beispiel Facebook
- Facebook als neues
Massenmedium
- 500 Mio. Mitglieder weltweit
2,5 Mio. in der Schweiz
- 50 Prozent der Mitglieder
loggen sich täglich ein
- Über 2 Millionen Websites
binden Facebook ein
- Weltgrösste Foto-Community
- Gruppen & Fanseiten werden
zunehmend für politischen &
Konsumenten-Aktivismus
genutzt
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8. Kurze Social Media-Einführung
Zum Beispiel Twitter
- Weltweit 175 Mio. Nutzer,
3 Mio. deutschsprachig.
- Extrem schnelles Medium
(Hudson River, Erdbeben)
- Abo-Prinzip «Following» schafft
Mikro-Social-Networks
- Twitterer sind die
einflussreichsten
Internetnutzer
- Google und Bing integrieren
«Tweets» in ihre
Suchergebnisse
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9. Kurze Social Media-Einführung
Zum Beispiel Blogs
- Mehr als nur digitale
Tagebücher
- Extrem schnelles Medium:
Ohne Vorkenntnisse zu
bedienen, Reichweite durch
Vernetzung (Trackbacks,
Kommentare, RSS-Feeds)
- Exzellente Positionierung bei
Google
- Trend zu spezialisierten
Fachblogs mit grossem
Expertenwissen
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10. Kurze Social Media-Einführung
Das Gespräch
Ach, hallo. Du bist auch hier.
Was tust Du denn gerade?
Ich habe das neue Donna Leon-Buch gerade
beendet.
Ich hab das Ferienvideo endlich fertig
geschnitten.
Ich nerv mich gerade über...
Im Gegenteil!
Spannendes Buch.
Ich kenn jemanden, der sich dafür
interessiert
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11. Kurze Social Media-Einführung
Was bringt‘s?
Im Dialog sein
- Direkt und kontinuierlich
- Gespräche führen und Geschichten erzählen
- Ergänzend zu Print und anderen Kanälen
- Dort, wo die Kundinnen und Kunden sind
Eine eigene Öffentlichkeit aufbauen
- Mehr Leute erreichen
- Netzwerke bilden und Beeinflusser / Multiplikatoren errreichen
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13. Social CRM bei Blogwerk
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14. Social CRM bei Blogwerk
Was machen wir.
- Dokumente zum freien
Download
- Whitepaper Social Media
Marketing
- Whitepaper Social Media
Marketing für B2B-
Unternehmen
- Whitepaper Corporate Blogging
- Twitterkarten
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15. Social CRM bei Blogwerk
Wir zeigen was wir können.
- Kompetenz von Blogwerk
zeigen
- Unternehmens-PR verbreiten
- Lead-Generierung!
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16. Social CRM bei Blogwerk
Ein Beispiel: Twitterkarten I
- Seite auf unserer Website
inkl. Formular zum bestellen
- Automatisch: Versand per E-Mail
- Auf Wunsch: Versand per Post
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17. Social CRM bei Blogwerk
Ein Beispiel: Twitterkarten II
- Verbreitung der Nachricht via
- Rund 5000 E-Mail-Abonnenten
- Rund 3000 Besucher monatlich
- Rund 1000 Feed-Abonnenten
- Rund 1160 Follower (Twitter)
- Rund 340 Fans (Facebook)
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18. Social CRM bei Blogwerk
Ein Beispiel: Twitterkarten III
- Reaktionen
- 18 Tweets
- 21 ‚Likes‘ im Blog
- 21 mal auf Facebook geteilt
- 700 direkte Zugriffe im Blog
- 200 Leads im CRM (in 10
Tagen)
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20. Social CRM
Sales & Marketing Prozess - Übersicht
Leads erfassen
Leads
konvertieren
Ja=
Neuer Kunde
Opportunity
eröffnen
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21. Social CRM
Sales & Marketing Prozess I
Website à Call-to-Action
Social Media à Neue Leads generieren Leads erfassen
Listen à Daten Import
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22. Social CRM
Sales & Marketing Prozess II
Kontakt aufnehmen? Qualifiziert?
Ja Ja
Leads Leads qualifizieren Leads
Nein Nein konvertieren
unqualifizierte Leads
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23. Social CRM
Sales & Marketing Prozess III
Verkauf
Marketing
Verhandlung Gewonnen
Ja=
Neuer Kunde
Opportunity Offerte Support
eröffnen Nein
verlorene Opportunities
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24. Social CRM
Die Social CRM Evolution
Quelle:
h(p://blog.getsa2sfac2on.com/2010/12/17/the-‐evolu2on-‐of-‐crm-‐v2/
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25. Social CRM
Zusammenfassung
- Social Media sind ein effizienter Kanal zur Generierung von Leads.
- Um aus diesen Leads einen Abschluss zu generieren, benötigt
man einen Sales & Marketing Prozess, der mit einem modernen
und leistungsfähigen CRM-System abgebildet wird.
- Nach dem Abschluss, wenn aus dem Lead ein Kunde geworden
ist, muss man zuhören und analysieren, was auf diesen Kanälen
gesagt wird.
- Dank dem Einsatz eines CRM sind alle Mitarbeiter, die im Kontakt
nach Aussen stehen, jederzeit auf dem Laufenden, was passiert.
Damit lassen sich Prozesse optimieren und Ressourcen sparen.
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27. Das Starterkit
Nützliche Inhalte und Gesprächsbeiträge
Das KUDOS-Prinzip
- Knowledgeable
- Kennen wir uns aus? Sieht man uns das an?
- Useful
- Ist der Inhalt nützlich? Für meine Follower auch?
- Desirable
- Bin ich cool, das zu teilen? Macht es Spass?
- Open
- Kann es von jedem genutzt werden? Ist der Sender «ehrlich»?
- Sharable
- Ist es einfach, den Inhalt weiterzuleiten?
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28. Das Starterkit
Tools und Prozesse
- CRM Tools
- Management und Monitoring
von Social Media-Kanälen
- Prozesse und Guidelines
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29. Das Starterkit
Netzwerke
- Blogs
- Microblogging
- Soziale Netzwerke
- Media Sharing
- Video Sharing
- Photo Sharing
- Presentation Sharing
- Social Bookmarking
- Foren
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30. Das Starterkit
Kommunikationsverständnis
- Offen sein.
- Zuhören.
- Ernst nehmen.
- Einfach sein.
- Den Ton treffen.
- Vernetzen.
- Langfristig sein.
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32. Kontakt
Thomas Mauch
Leiter Verlag / Mitglied Geschäftsleitung
Tel. +41 44 533 30 02
thomas.mauch@blogwerk.com
twitter.com/mauchthomas
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