1. Los mapas conceptuales:
una herramienta eficaz para elicitar
y transferir el conocimiento tácito
©2014

2. El conocimiento organizacional
El conocimiento explícito
(20%)
El conocimiento tácito
(80%)

3. ¿Qué es el conocimiento tácito?
• "Lo que sabemos que no sabemos que
sabemos”
• Es un vasto almacén del conocimiento oculto
basado en las experiencias, puntos de vista,
observaciones, información internalizada y la
intuición de una persona
• Se basa, por lo general, en las habilidades
• Es a veces llamado "know-how”

5. Caracteristicas del conocimiento tácito
• Permite la acción eficaz
• Importante para innovación
• Dependiente del contexto
• Difícil de manejar
• Difícil de articular
• Difícil de representar
• Difícil de transferir

6. ¿Por qué es importante el conocimiento
tácito para las organizaciones?
”Si HP hubiera sabido que HP lo sabía sería tres
veces más productivo.”
Lew Platt, ex director general de Hewlett
Packard (HP)
“…es un component clave de la innovación.”
(Helgesen, 2008)

7. El conocimiento tácito es
un tesoro escondido

8. Un ejemplo de conocimiento tácito
Este hombre sabe encontrar los flujos de ingresos

9. La doctora es experta en
diagnósticos
Un ejemplo de conocimiento tácito

10. Un obrero metalúgico
se basa en el color,
la textura del flujo,
el calor y el olor, para
dar seguimiento
al proceso de
fabricación del acero.
Un ejemplo de conocimiento tácito

11. Un agricultor puede decidir el momento
de la cosecha del maíz a partir del color y
el tacto del pelo de la mazorca
Un ejemplo de conocimiento tácito

12. Carlos Slim
Un experto
mundial en
inversiones
Un ejemplo de conocimiento tácito

13. Un ejemplo de conocimiento tácito colectivo
Los equipos de
alto rendimiento tienen
gran cantidad de
conocimiento tácito

14. ¿Puede presentar algunos ejemplos de
conocimiento tácito, basados en su
experiencia?
Equipos con gran conocimiento tácito
Colegas con gran conocimiento tácito

15. ¿Qué es un mapa conceptual?
Es una representación gráfica de la estructura
del conocimiento, incluyendo el conocimiento
tácito.
.

17. ¿Por qué los mapas conceptuales
son tan útiles
para capturar el conocimiento tácito?

18. • El proceso de construcción de un mapa
conceptual se inicia con la formulación de una
pregunta de enfoque, para establecer el
contexto.
• La elicitacion (extracción) del conocimiento y la
construcción final del mapa conceptual deben
reflejar el contexto establecido por la pregunta
de enfoque.
El conocimiento tácito es dependiente del contexto
Beneficios de los mapas conceptuales

19. La construcción de un mapa conceptual para
representar el conocimiento proporciona un
andamio que ayuda a la persona a acceder y a
articular su conocimiento, incluyendo el
conocimiento tácito.
El conocimiento tácito es difícil de articular
Beneficios de los mapas conceptuales

20. • Los mapas conceptuales fueron diseñados para
representar la estructura del conocimiento
– Especialmente el conocimiento experto
– La estructura del conocimiento en el cerebro,
es decir, la estructura cognitiva
• Esta forma de representación facilita la
comprensión
El conocimiento tácito es difícil de representar
Beneficios de los mapas conceptuales

21. • Los mapas conceptuales fueron diseñados
especialmente para ayudar al aprendizaje
significativo (meaningful learning).
• El aprendizaje significativo es la base de la
transferencia de conocimiento.
El conocimiento tácito es difícil de transferir
Beneficios de los mapas conceptuales

22. • Los mapas conceptuales fueron diseñados
especialmente para representar la estructura
del conocimiento en el cerebro (la estructura
cognitiva).
• Son una herramienta muy útil para capturar,
representar y compartir el conocimiento tácito.
El conocimiento tácito es difícil de manejar
Beneficios de los mapas conceptuales

23. ¿Cómo pueden las organizaciones
elicitar y compartir el conocimiento
tácito, usando mapas conceptuales?

24. Aumentar la productividad, el rendimiento
y la innovación del equipo
Capturar el conocimiento colectivo de un equipo
de I+D cuando empieza un nuevo proyecto,
reduce el tiempo total requerido para su
conclusión en en un 20-40%
La Pregunta Enfoque
“¿Qué necesitamos conocer para desarrollar un
nuevo producto de papel, un 20% mas
absorbente que Bounty Towels?”

25. Al elicitar el conocimiento y los valores de un
equipo ejecutivo de una empresa pequeña sobre
un asunto importante, se logró un retorno de la
inversión (ROI) de un 500%, en dinero ahorrado,
al evitarse una mala decisión
Para apoyar a las decisiones ejecutivas
“¿Cuáles son los requisitos para alcanzar el éxito
en una nueva relación comercial ?”
La Pregunta Enfoque

27. Compartir el conocimiento y valores de
un equipo de enfermeras de salud
pública
• Propósito: facilitar una visión compartida de un
departamento de salud pública
• Resultado: mayor alineación estratégica y
acciones y decisiones más eficaces
La Pregunta Enfoque
“¿Qué conocimientos y capacidades necesita un
departamento de salud pública para proteger y
mejorar la salud de la comunidad?”

30. Crear una presentación ejecutiva para
el desarrollo de negocios
Identificar y compartir los conocimientos de un
abogado experto en Web 2.0, sobre las nuevas
oportunidades estratégicas para los abogados.
La Pregunta Enfoque
“¿Cuál es el impacto de la Web 2.0
en las oportunidades de negocios para los
abogados?”

32. La Pregunta Enfoque
“¿Cuál es la visión de servicio al cliente de alta
calidad en mi negocio?”
Elicitar el conocimiento de la propietaria de
una pequeña empresa para lograr que sus
empleadas mejoren la calidad
del servicio a los clientes

34. Crear nuevos recursos organizacionales de
conocimiento, de alto valor
La Pregunta Enfoque
¿Cuáles son los conocimientos esenciales y las
capacidades necesarias para mantener, mejorar y
operar de forma segura el sistema de cohetes
Centaur/RL-10?
Propósito: compatir y transferir el conocimiento
de experto y el tácito de los “científicos
lumbrera”

35. NASA Lewis Research Center
•Conocimiento de
los ingenieros de
integración de de
sistemas para
vehículos de
lanzamiento
•Modelo
navegable,
multimedia de
dominio de
conocimientos de
los expertos del
sistema
Centaur/RL-10 rocket system
© Robert Hoffman, used with permission

36. ¿Qué es CmapTools?
CmapTools es un software especialmente
diseñado para crear, compartir, mejorar y
compartir en línea mapas conceptuales.
CmapTools se ha utilizado en corporaciones,
pequeñas empresas, el sector público, las
universidades y otras organizaciones.
Se puede descargar gratis en:
http://cmap.ihmc.us

37. ¿Qué es SolutionsMapping?
SolutionsMapping es una consultora de
conocimiento y aprendizaje, especializada en
elicitar, representar, compartir y transferir el
conocimiento de experto, incluyendo el
conocimiento tácito, para ayudar a equipos y
organizaciones a aumentar la innovación, eficacia
y productividad.

38. ¿Qué es SolutionsMapping?
Los servicios al cliente incluyen:
Captura del conocimiento colectivo de un equipo
para aplicar a proyectos importantes como:
• Planes estratégicos
• Requisitos de éxito para nuevos productos
• Capacitación en el uso de CmapTools para la
captura y transferencia del conocimiento de
experto y el tácito
http://solutionsmapping.com

39. Barbara L. Bowen, PhD
La Dra. Barbara L. Bowen fue estudiante
doctoral del Prof. Joseph D. Novak, inventor de
los mapas conceptuales.
Barbara trabajó durante 10 años en Apple, como
directora de la fundación de educación y fue
fundadora y gerente del programa de investiga-
ción externa. Recibió el ¿10 Año? premio a la
Contribución Sobresaliente de Apple.
Adicionalmente, Barbara ha trabajado como
especialista en salud pública y recursos naturales
para el gobierno ¿del canton?

40. Barbara L. Bowen, PhD
En la actualidad es consultora y especialista en
ayudar a las organizaciones a elicitar, representar
y compartir el conocimiento de experto y el tácito
de individuos y de equipos.
Para hablar con Dra. Bowen sobre la captura
del conocimiento tácito de personas y
equipos en su organización, contactarla a
través de:
bbowen@solutionsmapping.com o
Skype - blbowen.

41. ¡Buena suerte
con sus aventuras en la elicitación
del conocimiento de experto y el
tácito!