2. SERVICIO EN LA BIBLIOTECA
El usuario es lo
primero
Satisfacción
Orientación
Comunicación

3. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
Actuación
consecuente
Actitud Básica
Posición
previa
• Asunto personal
• Conductas
• Mensajes intercambiados
• Aceptar
• Corregir
• Indagar
• Personas
• Fallo
• Comunicación
• Importancia
Escuchar y
comprende
r
activament
e
Hablar de
forma clara
Fed-back Asertividad

4. Mirada
•Contacto Visual
•Social: ojos y boca
•Negocios: ceja y frente
Sonrisa
•Sencilla: débil
carácter, timidez
•Alta: confianza, amabilidad
•Baja: cordialidad y amistad
•Superior: exceso de
confianza
Manos y
Brazos
•Entrelazar los dedos -
•Frotarse +
•Cruzar los
brazos, defensiva
Sentado
•Borde de la silla, espalda
recta
•Borde de la silla, posición
del cuerpo y la cabeza
hacia adelante
•Sentarse en el brazo de la
silla
Mirada •Manos apoyadas en las
caderas
•Manos en los bolsillos
•Pasos cortos
•Pasos grandes
•Brazos caidos
Componente
Paralingüístic
o
•Tono: modulado
•Fluidez
•Claridad
•Velocidad

5. Comunicación
Asertiva
Persuación del usuario
Expresión sin agredir
Considerar necesidades
Calmarse, tomar tiempo y pensar
Técnicas
Asertivas
Disco Rayado
Banco de niebla
Aceptación Negativa
Aceptación Positiva
Compromiso
Información gratuita

8. Aceptación
Construcción colectiva
Un mismo objetivo
Crecimiento personal
Complemento
Relación por características
específicas
Responsabilidad individual
Interactúan entre sí
Afinidad
Equipo de
Trabajo
Grupo
de
Trabajo

9. Trabajo
en
equipo
Autocontrol
Aprender a
aprender
Creatividad
Asertividad
Agresivo
Pasivo

10. Compromiso Constancia Consecuencia Complementarieda
d
Coordinación Comunicación Confianza
" Los logros de una organización son el resultado del esfuerzo
combinado de cada individuo“
Vicne Lombardi

11. JUEGO DE ROLES
¿Se imagina a un equipo de futbol disputando la final del mundo sin haberse preparado
previamente?
¿Se imagina un estreno sin dirección y sin haber ensayado los días previos?
¿Se imagina llegar a festejar las bodas de plata sin comunicación y valores compartidos?
¿Se imagina la construcción de las Torres Petronas sin horas de trabajo en equipo?
ENTONCES
¿Se imagina alcanzar los objetivos de su empresa sin trabajo en equipo, sin
comunicación, sin ensayos previos, sin visiones compartidas?
La clave es:
Saber cómo desenvolvernos en un equpo de trabajo cuyas habilidades, formas
de pensar y disposición para trabajar, en algunas ocasiones, difieren de las
nuestras.