A Kalunga começou como uma pequena papelaria em 1972 e agora é a maior distribuidora de materiais escolares e produtos de escritório no Brasil, com 60 lojas. A empresa oferece mais de 11 mil itens e busca acompanhar a evolução da educação e dos escritórios no país. A campanha de comunicação da Kalunga em Madureira tem como objetivo informar os consumidores da região sobre os diversos produtos disponíveis, desde materiais escolares até eletrônicos.

1. Professor Luciano Dewet

2. Breve história da empresa
O nome Kalunga foi lido pela primeira vez no Brasil, em 1972, na fachada de uma
pequena papelaria no bairro da Vila Mariana, zona sul de São Paulo. Era uma
iniciativa do ex-caixeiro-viajante Damião Garcia e empresário do ramo gráfico,
recém-chegado de Bauru com a família, que buscava uma atividade para os filhos
pequenos.
Trinta e sete anos depois, a Kalunga (“tudo de bom” em dialeto banto africano)
transformou-se na maior distribuidora brasileira de materiais escolares e produtos
para escritório e informática, com 60 lojas distribuídas pelas principais cidades
brasileiras.

3. Missão
De acompanhar a evolução da educação e dos escritórios do País, desde a sua
fundação, vendendo desde cadernos ou lápis até os mais modernos softwares e
hardwares para equipar o escritório, seja do profissional liberal prestador de
serviços, seja do executivo das grandes corporações.

4. Análise de ambiente
- Macroambiente
Empresas/clientes: a nossa empresa é uma revolução na área da educação, dos
escritórios e informática, preocupando com o cliente e estreitando a nossa
marca com o consumidor e fazendo contratações do próprio público para o
crescimento da empresa.
Ambiente Natural: Kalunga vai esta sempre preocupada em não destruir meio
ambiente, criando meio de reaproveitamento de materiais descartáveis e
utilização de energia natural e fazendo campanhas pra incentivar consumidores
e empresas evitando a degradação do ambiente.

5. Análise de ambiente
- Macroambiente
Ambiente Cultural: interagir com o cliente sobre o produto que vai consumir e
sabendo que pode ser melhorado, corrigido e ampliado.
Ambiente Tecnológico: Informar e auxiliar o cliente através da tecnologia o
produto mais indicado para melhor desempenho em seu escritório ou em
materiais escolares.
Ambiente Demográfico: atender todos os tipos de clientes e saber suas opiniões
e minimizar custos dos nossos produtos assim tendo um desenvolvimento de
empresas e seus consumidores.

6. Análise de ambiente
- Microambiente
Clientes/consumidores: Os clientes da rede Kalunga são os aqueles que estão
procurando alguma coisa relacionada à informática, papelaria, escritório ou
telefonia. Estudantes da Universidade Estácio, ou de colégios dos bairros
próximos. Também clientes secundários, aqueles que vão ao shopping para
comprar em outras lojas.
Fornecedores: A Kalunga conta com uma vasta lista de fornecedores, um dos
mais expressivos podemos dizer que é a HP do Brasil. A Kalunga é um dos
maiores revendedores de cartuchos de impressoras da HP no Brasil.

7. Análise de ambiente
- Microambiente
Concorrentes: Um dos concorrentes diretos da Kalunga é a livraria Saraiva.
Assim como a Kalunga, a Saraiva tem um grande público pelo segmento
papelaria, mas conquista dia a dia clientes nos segmentos de informática,
games, softwares e telefonia.
Públicos: Os clientes que vão conhecer a Kalunga gostam do que encontram,
pois, se vende de tudo: papelaria, informática, escritório, telefonia, etc. A
analise da loja em questão é a Kalunga do Madureira Shopping Rio, situada no
2º piso.

8. Trajetória
A Kalunga oferece mais de 11 mil itens dos principais fabricantes nacionais e
internacionais. Desde cadernos ou lápis até os mais modernos softwares e
hardwares para equipar o escritório, seja do profissional liberal prestador de
serviços, seja do executivo das grandes corporações.
Na Spiral do Brasil, indústria gráfica integrante do Grupo Kalunga, são produzidos
cadernos, fichários, agendas e outros artigos escolares e para escritório.

9. Serviços
• Cartão Kalunga
• Televendas/Contratos
Mídias
• Internet
• Revista

10. Comunicação/Marketing
O suporte às vendas nas lojas, através do telefone ou pela Internet, é
garantido pelo SACK (Serviço de Atendimento ao Consumidor Kalunga), que
recebe mais de 30 mil ligações por mês.
Centro de distribuição
A Kalunga distribui seus produtos para as lojas da capital paulista, Grande São
Paulo, principais cidades do interior do estado, Rio de Janeiro, Belo Horizonte
(MG), Curitiba e Londrina (PR) e Brasília (DF).

11. Objetivos da comunicação
Com a utilização da internet, e revista, a Kalunga procura ampliar a sua
rede de consumidores tanto de pessoas físicas quanto para pessoas
jurídicas (empresas e/ou escritórios). Contando ainda com a ajuda do
telemarketing para compra e venda, resolução dos problemas com a
entrega em outros estados.

12. Estratégias/Táticas
- Dar suporte às vendas na loja do Madureira Shopping Rio, 2º piso.
Através de treinamentos mensais, os funcionários são instruídos para atender da
melhor forma possível os clientes por telefone ou pela internet, sendo para compra
ou para tirar dúvidas
- Aperfeiçoar os mixes de comunicação para maior amplitude de clientes.
Deixar simples e claro os panfletos a serem distribuídos pelos bairros
próximos de Madureira com as promoções em destaque.
Adicionar encartes após a compra na sacola do cliente, contendo os
produtos de maior destaque e com promoções mensais, sempre acompanhando o
ritmo da concorrência e mostrando que a Kalunga tem o melhor preço.

13. Tema da campanha
Informática – Papelaria – Escritório – Tudo que sua família precisa
está aqui!
Conciliar a idéia que a família toda encontra o que quer na Kalunga.
Desde produtos escolares para as crianças até produtos de escritório e
eletrônicos para os pais, sem esquecer os produtos para empresas.
Slogan
“Kalunga do lápis de cor ao computador - Sua família compra aqui!”

14. Mídia
- Objetivos
- Alcance
Atingir os consumidores dos bairros: Madureira, Oswaldo Cruz, Cascadura, Rocha
Miranda, Campinho, Vaz Lobo, Honório Gurgel, Vila Valqueire, Irajá.
- Frequência
Utilização da Radio do shopping.

15. No mês de Novembro
Inserções segundas, quartas e sextas
Horários: 12:00, 12:50, 17:30, 18:00
No mês de dezembro
Inserções segundas, quartas e sextas
Horários: 12:00, 12:50, 17:30, 18:00
No mês de Janeiro
Inserções de segunda à sábado
Horários: 10:30, 11:30, 12:30, 16:30, 17:30, 18:30

16. Outdoor
Colocado em frente ao Madureira Shopping.
Mupis
Mupis no ponto de ônibus em frente ao shopping.
Panfletos
Tiragem: 150 mil exemplares.
Esse trabalho será realizado na frente do shopping e também no quarto piso, em
frente à entrada do estacionamento. Na Rua Américo Brasiliense, que fica em frente
ao shopping (Rua que dá acesso ao estacionamento do shopping).

17. Mídia
- Estratégias
- Distribuição de filipetas
- Publicação de revistas mensalmente
- impressa em 4 cores
- 160 páginas
- tiragem de 250 mil exemplares
- Meios de comunicação:
Internet = hipermídia (mídia digital) Revista = mídia impressa (escrita)
Panfletagem = mídia externa Rádio = mídia sonora

18. Público - alvo
- Estudantes e adultos (crianças de 10 anos e adultos de terceira idade)
- Renda: Acessível ao mercado de classe média baixa, média alta e classe
alta.
- Sexo: Ambos
- Educação: Nível fundamental, médio, superior.
- Empresa de pequeno médio e grande porte (escritórios)

19. Peças de comunicação
-Panfletagem
frente verso

20. - Outdoor

21. - Revista