Wie gestalten NGOs Kommunikation in Sozialen Medien. Wir lernen Krisenkommunikation von SAP SE.

1. Bevor Du sozial wirst – mach’ Dir Freunde!
Use this title slide only with an image
September 2014

2. SAP SE – das Unternehmen in Zahlen
261.000
42
190
120
67.651
80
© 2014 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Confidential 2

3. Unsere Kunden produzieren mehr als
> 86%
> 82%
> 72%
> 70%
© 2014 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Confidential 3

4. Woher Ihr SAP vielleicht auch kennt
SAP ist Partner des Weltmeisters
… und des FC Bayern
© 2014 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Confidential 4

5. © 2014 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Confidential 5

6. Soziale Medien Landschaft bei der SAP: Twitter
© 2014 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Confidential 6

7. Soziale Medien Landschaft bei der SAP: Facebook
© 2014 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Confidential 7

8. und ausserdem…
© 2014 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Confidential 8

9. Was wir bisher gelernt haben
§ Kooperation und Wissensaustausch
§ Interne Social Media Gruppe
§ Social Media Leadership Team
§ Kommunikationsstrategie und Richtlinien
© 2014 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Confidential 9

10. © 2014 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Confidential 10

11. Kommunikationsstrategie
§ Format/Kanalneutral
§ Transparent
§ Persönlich
§ Kommunikation im Namen des Unternehmens
§ Kommunikation über das Unternehmen, Produkte und Dienstleistungen
§ Höflich, ehrlich, respektvoll
§ Verantwortungsbewusst
© 2014 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Confidential 11

12. Richtlinien zur Nutzung Sozialer Medien
§ Anmeldung und Registrierung
§ Mindestvoraussetzungen
§ Leistungsrelevant
§ Krisenunterstützung
© 2014 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Confidential 12

13. Beispiele
1. ING DiBa – Dirk Nowitzki beim Metzger – Spot
2. Nestle – Greenpeace – Spot
3. @quantasairways
© 2014 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Confidential 13

14. Krisenkommunikationsplan
§ Soziale Medien haben eine Dualrolle
§ Beobachten und verfolgen
§ Szenarios bilden
§ Trainingsmaterial
§ Simulationsübungen
§ Twitter vs Facebook
© 2014 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. Confidential 14

15. Danke für Eure Aufmerksamkeit!
Kontaktinformation:
Agnes Biesiekierska
SAP SE
e agnes.biesiekierska@sap.com m +31 624320958
© 2014 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.