Apresentação da Palestra realizada pelo Prof. Bernardo Leite - Para quem você Trabalha?

1. Bernardo Leite – assessoria@bernardoleite.com.br

2. UMA DAS EXPRESSÕES MAIS UTILIZADAS HOJE NAS EMPRESAS É:
Agregação de valor Resultado
Mas, isso é novidade?

3. Bernardo Leite – assessoria@bernardoleite.com.br
Demanda dos Executivos
Desafios de negócios
Tomar melhores decisões… rapidamente
Fazer mais com… equipes menores
Aumentar a satisfação do cliente
Obter mais valor dos parceiros
Colaborar além da organização
Ambiente de negócios
• Intensa complexidade
organizacional
• Pressão competitiva
• Renovado foco no cliente e
relações com os parceiros
Garantir conformidade
ReduçãodeCustos
Aumentarfaturamento

4. Desafios Atuais das Organizações
Fonte “The Knowledge Worker Investment Paradox”
Pesquisa Gartner 17/7/2002
As pessoas detêm a chave para a
economia do conhecimento e grande
parte disso é perdido quando deixam a
corporação.
Funcionários obtém 50%-75% de
informações importantes para
suas atividades diretamente de
outras pessoas.
Mais de 80% da informações
digitais das organizações estão em
discos rígidos individuais e
arquivos pessoais.

5. ALGUNS TEMAS SE DESTACAM!
Visão de Processo
FOCO
Atendimento e
“entrega”
Orientação para Resultados
O Poder da Visão
COMUNICAÇÃO

6. Michel Porter

7. HOJE

8. A ORGANIZAÇÃO HORIZONTAL
A PIRÂMIDE NÃO É A REPRESENTAÇÃO
IDEAL DAS ORGANIZAÇÕES!
Três questões importantes:
1- Qual a importância da sua função para os negócios?
2- Você conhece qual a sua agregação de valor?
3- Em que podemos melhorar?

9. VISÃO DE UM FLUXO DE PROCESSO DE NEGÓCIOS
PESSOAS
PROCESSOS
TECNOLOGIA
Mercado
Mercado
Clientes
Concor-
rência
Crédito
Cadastro
Fluxo de
Caixa
PCP
Demanda
Qualidade
do
Produto
Estoque
Expedição
Entrega
Assist.Téc.
“feed back”
Pesquisa
Publicidade
Produto
Suporte de funcionamento ao sistema
Projetos/Custos/R.H./Contab../Manutenção/Serviços/etc..

10. CONFLITOS ORGANIZACIONAIS
Algumas características departamentais:
VENDAS: curto prazo / flexibilidade / imediatismo /
quantidade / reação rápida / preço
MKT: médio prazo / atendimento a planejamento /
ação estratégica / reação planejada / marca
PRODUÇÃO: médio prazo / escala / flexibilidade
restrita / < set up / PCP / custo
CRÉDITO: análise / “restrição” a vendas / ação na
informação / saúde financeira

11. FLUXO SISTÊMICO DA RELAÇÃO INTERNA
CLIENTE X FORNECEDOR
CLIENTE
FORNECEDOR
produtos
serviços
CLIENTE
FORNECEDOR
produtos
serviços
CLIENTE
FORNECEDOR
produtos
serviços
Avalia e
melhora, em
conjunto!
Avalia e
melhora, em
conjunto!
Avalia e
melhora, em
conjunto!
CLIENTE
PARÂMETROS DE AVALIAÇÃO
(como os fornecedores externos)

12. Uma pequena história
1- Um cliente nos pede um tipo específico de produto
2- Para ser atendido ele nos precisa passar todas as
especificações desse produto.
3- Sem essas especificações não conseguiremos
atende-lo adequadamente. Portanto essa informação
é ESSENCIAL!
4- Neste momento ele se torna nosso fornecedor???

14. Gestão da Competência
(como definir as competências)
MERCADO
COMPETÊNCIAS
ESSENCIAIS DA
ORGANIZAÇÃO
Competências
individuais
Competências
individuais
Competências
individuais
Planejamento
Estratégico
Foco de
desenvolvimento
(modelos de competências)

15. AGREGAÇÃO DE VALOR
CONTRIBUIR, NO PROCESSO, COM O RESULTADO DA
ORGANIZAÇÃO
SEU SETOR
VOCÊ
- Agrega valor
- Contribui
FORNECEDOR
Entrega
para seu
setor
Ele é um bom fornecedor?
Você pode ajudá-lo?
SEU CLIENTE
Ele está satisfeito?
Ele acha que Você pode melhorar?

16. TESTE
A- O sucesso organizacional depende principalmente daqueles
que decidem. De nada adianta decidir bem se a execução é falha.
B- O sucesso organizacional depende principalmente daqueles que
executam as decisões que são tomadas nos níveis superiores.
C- O sucesso organizacional depende tanto dos que decidem quanto
dos que executam. Decisão e execução tem igual importância
para o sucesso organizacional.
NOVO TESTE - ESCOLHER O PIOR!
A- executar deficientemente uma decisão inadequada,
B- executar deficientemente uma decisão adequada,
C- executar eficientemente uma decisão inadequada.
“ fazer certo as coisas certas” - Peter Drucker

17. EFICIÊNCIA X EFICÁCIA
fazer certo as coisas certas
meio
atividades
objetivos
Missão
Qual a missão de Treinamento? Pessoas Aptas!
Outro exemplo:
Qual a missão de Manutenção de Ar condicionado?
AR CONDICIONADO FUNCIONANDO!

18. NÃO TEMOS RESULTADOS!
TODO RESULTADO OCORRE FORA DE
NOSSA ÁREA DE AÇÃO, E DEVE SER
DIRIGIDO PARA A UTILIZAÇÃO DE
ALGUÉM!
Insumos/
Informações
Resultado
P r o c e s s o
NÃO VENDEMOS PRODUTOS
Nos nossos clientes
(internos e externos)

19. TABELA DE EXPECTATIVAS
(análise de causa e efeitos)
Como tenho
agido?
(último ano)
Como estou
hoje?
Como gostaria
de estar?

20. Relação causa e efeito
Educação
restritiva e
comparações
negativas
Não me
Posiciono /
Não decido!
História vivida Valores /
crenças
Emoção Comportamento
As relações são carregadas de preconceitos, competições, e
conflitos, Interferindo decisivamente na nossa carga emocional,
exercendo, com freqüência,
influência restritiva no nosso comportamento.
Baixa
Auto estima
“Não sou
Bom”
Precisamos entender os
comportamentos DA e NA organização.

21. NÃO HÁ INCONGRUÊNCIA
ENTRE A VISÃO
DA ECONOMIA E A
COMPORTAMENTAL
SÃO COMPLEMENTARES

22. REQUISIÇÃO
DIAGRAMA DO PROCESSO DE SELEÇÃO DE PESSOAL
Aprova-
da
Não
Sim Recruta-
mento
Seleção
Aprova-
do
Sim
Não
Entrevista com
Requisitante
Aprova-
do
Sim
Não
Exame
médico
Aprova-
do
Sim
Não
Documen-
tação
Admissão Integração

23. SUGESTÃO DE INDICADORES
1- Prazo de contratação.
2- Desempenho do profissional após 6 meses
3- Avaliação de desempenho da Chefia

24. • “MEDIMOS PARA
QUE POSSAMOS
MONITORAR, CONT
ROLAR E
APERFEIÇOAR O
DESEMPENHO DO
SISTEMA EM
TODOS OS TRÊS
NÍVEIS.”
•
(Geary A Rummler)
Gerenciamento do desempenho

25. 3.00
2.67
2.83 2.83 2.83 2.83 2.83
2.67
2.83
3.33
2.83
2.862.84
2.56 2.58
2.72
2.87
3.01
2.71
2.81
2.74
3.17
2.95
2.81
2.00
2.50
3.00
3.50
MÉDIA DO DEPARTAMENTO
MÉDIA DA EMPRESA
Exemplo de resultado da Avaliação de Desempenho
Informação estratégica para os gestores

26. E PRECISAMOS MONITORAR E MOSTRAR ISSO!

27. 1309 Empresas
Americas - 315
Asia Pacific - 582
EMEA - 412
Brasil - 50

28. TRADICIONAL EMERGENTE
Hierarquizada Em rede / processo
Gestão diretiva Gestão “Coach”
Centrado no processo Centrado no resultado
Recompensas externas Recompensas internas
Baseado nas fraquezas Baseado nas forças
Feedback - ciclo anual Feedback no dia a dia

29. Bernardo Leite – assessoria@bernardoleite.com.br
bernardo@bernardoleite.com.br