El documento describe el diagrama de Ishikawa, también conocido como diagrama de espina de pescado o diagrama de causa-efecto. Fue concebido por el químico japonés Kaoru Ishikawa en 1943 para organizar y representar gráficamente las posibles causas de un problema o efecto, agrupadas por categorías. Explica los pasos para construir el diagrama identificando el efecto, las causas principales y factores específicos de cada rama, y luego analizarlo para identificar las causas reales.

1. • ARGUELLES MORALES KARLA
• ARRIAGA HERNANDEZ RENATA
• PEREZ HERNANDEZ CESAR
• TEJADA AGUILERA LEONIDES

2. El diagrama de Ishikawa se conoce
también por los nombres de
diagrama de espina de pescado o
diagrama de causa-efecto. La
herramienta fue concebida por el
licenciado en química japonés el Dr.
Kaoru Ishikawa en el año 1943, quien
fue un experto en el Control de
Calidad.

3. El diagrama de Ishikawa es una forma de organizar y
representar las diferentes teorías propuestas sobre las causas
de un problema.
Nos permite, por tanto, representar gráficamente el conjunto
de causas que dan lugar a una consecuencia, o bien el
conjunto de factores y subfactores (en las “espinas”) que
contribuyen a generar un efecto común (en la “cabeza” del
diagrama).
En su base está la idea de que un problema puede estar
provocado por numerosas causas, contrarrestando la
tendencia a considerar una sola de ellas.

4. 1. Identificar las causas verdaderas, y no solamente sus síntomas, de una
determinada situación o problema y agruparlas por categorías.
2. Resumir todas aquellas relaciones entre las causas y efectos de un
proceso.
3. Promover la mejora de los procesos.
4. Consolidar aquellas ideas de los miembros del equipo sobre
determinadas actividades relacionadas con la calidad.
5. Favorecer también el pensamiento del equipo, lo que conllevará a una
mayor aportación de ideas.
6. Obtener una visión más global y estructurada de una determinada
situación ya que se ha realizado una identificación de un conjunto de
factores básicos.

6. Definir el efecto o resultado a analizar.
Esta definición debe estar hecha en términos
operativos, lo suficientemente específicos para que no
existan dudas sobre qué se pretende, de modo que el
efecto estudiado sea comprendido por los miembros
del equipo.
PASO 1

7. Identificar las causas principales que inciden sobre el efecto.
Éstas serán las ramas principales del diagrama de causa efecto de Ishikawa
y constituirán las categorías bajo las cuales se relacionarán otras posibles
causas.
Las categorías habitualmente empleadas son:
3 M’s 1P: Maquinaria, Materiales, Métodos y Personal.
4 P’s: Personas, Políticas, Procedimientos y Planta.
Medio. Como una categoría potencialmente utilizable y que se refiere al
entorno en que se sitúa el problema, o el efecto deseado.
PASO 2

8. Identificar, para cada rama principal, otros factores específicos que
puedan ser causa del efecto.
Estos factores formarán las ramas de segundo nivel. A su vez, éstas podrán
expandirse en otras de tercer nivel, y así sucesivamente. Para esta
expansión recurrente, será útil emplear series de preguntas iniciadas con:
¿Por qué? O ¿Como?,
Para desplegar las ramas y sus distintos niveles, puede utilizarse el método
de la tormenta de ideas.
PASO 3

9. Analizar el diagrama.
El análisis debe ayudar a identificar las causas reales. Un diagrama de
causa efecto de Ishikawa identifica únicamente causas potenciales. Por tanto
será preciso llevar a cabo una toma de datos posterior, y su pertinente
análisis, para llegar a conclusiones sólidas sobre las causas principales del
efecto. En esta fase posterior, el diagrama de Pareto puede ser utilizado
como valiosa herramienta.
PASO 4

10. ESTRUCTURA

11. DE ESTA MANERA, OBTENDREMOS UN DIAGRAMA
VISUALMENTE ATRACTIVO Y, SOBRE TODO,
ORDENADO DE CAUSAS Y EFECTO.