Presentación para líderes comunitarios sobre un CTC sostenible para el proyecto de Centro para Puerto Rico.

1. Un CTC Sostenible
Beatriz Arroyo, MBA-TMGT
26 de enero de 2013
https://www.youtube.com/watch?v=EkronbywHcg&list=PLE9638F595D247C6
CENTRO PARA PUERTO RICO / FUNDACIÓN SILA M. CALDERÓN, INC.
PO Box 10655 ▪ San Juan, PR 00922-0655 ▪ (787) 765-4500 ▪ (787) 834-5706 ▪ Fax (787) 754-1585 ▪ www.centroparapuertorico.org
Rural Community Development Initiative -Technology Center Development Program
Note: CPPR does not discriminate on the basis of race, sex, color, creed, age,
national origin, social condition, political or religious beliefs or disability.

2. Agenda
• Definición Sostenibilidad de un CTC
• Cuatro capacidades del concepto
sostenibilidad en CTC
• Desarrollo del Modelo Sostenible del
CTC
• Capacidad Financiera – Presupuesto
Inicial y Operacional
• Concepto de Calidad de Información
• Transformando Redes de Servicio e
Información a una Virtual
• Cosas importantes que debes saber
que complementan tu CTC para
encaminar la sostenibilidad

4. Cuando el CTC es sostenible
• Sobrevive las crisis
• Mantiene condiciones estables
• Se adapta a los cambios y puede
crecer
• Cumple con su misión

5. Concepto Sostenibilidad
Capacidad
Financiera
Capacidad
Programática
Capacidad
Liderazgo
Capacidad Sostenibilidad
Adaptativa
tecnológica
Sostenibilidad social – es cuando el CTC ofrece
ganancias, aprendizajes, logros concretos, si
quienes lo usan encuentran en él un vehículo
para satisfacer necesidades de información y
comunicación.-

6. Sostenibilidad Social
Capacidad
Adaptativa
Habilidad de supervisar, evaluar y responder inmediatamente a los
cambios internos como externos
Sobrevive a amenazas severas y anticipa futuras amenazas.
Identifica oportunidades para obtener fondos.
Identifica oportunidades para desarrollar programas y
profundizar su impacto positivo
Toma ventaja de oportunidades para colaborar

7. Análisis FODA
INTERNO
EXTERNO
Ej. Una oportunidad de desarrollar nueva tecnología en tu comunidad

8. Sostenibilidad Social
HABILIDAD: Capacidad
• Crear y sostener una de
visión
• Inspirar y ser ejemplo
Liderazgo
• Establecer prioridades
y tomar decisiones
• Dirigir e innovar
• Todo esto para cumplir
con la misión.
Webpage: Free Management Library for
Leadership:
http://managementhelp.org/leadership/traits/lead
er.htm

9. Lo normal
Video de un profesional discutiendo la creatividad:
https://www.youtube.com/watch?v=nq8sM0bp9hw&list=
PLE9638F595D247C62

10. https://www.youtube.com/watch?v=GLR
gWcNymcI&list=PLE9638F595D247C6
2
Innovar …

11. Concepto de Sostenibilidad –
Desarrollo de la capacidad de liderazgo
 Sea decisivo en sus acciones cuando se enfrente
a retos
 Tome decisiones basándose en la relación costo
rendimiento y hágase responsable de esas
decisiones
 Involucre a interesados importantes internos y
externos en la planificación estratégica
 Asegúrese que el personal tenga el
conocimiento, adiestramiento y recursos
necesarios
 Asegúrese que haya personal con las mismas
capacidades y tener procedimientos
establecidos en la administración.

12. Sostenibilidad Social
HABILIDAD:
• Para entender las
necesidades de su
comunidad. Capacidad
• Proveer
programas y Programática
servicios de la
más alta calidad.
• Demostrar a
través de los • Ser el único que ofrece servicios en el área
resultados que • El tamaño y escala de los servicios
sus esfuerzos • Capacidades directamente relacionadas con su misión
marcan la • Aspectos físicos de las instalaciones
• Ubicación
diferencia.
• Nuevas maneras de prestar servicios
• Costos reducidos
• Rendimiento alto
DISCUSION: Dime la ventaja competitiva de tu programa

13. Este modelo nos ayuda en la planificación estratégica de los proyectos

14. Cómo crear resultados…
Escritos Observables
La forma mas efectiva de crear resultados en la combinación de ambas.
Da ejemplos de cómo el programa y sus actividades crean resultados.

15. IDEAS SOBRE POSIBLES PROYECTOS EDUCATIVOS
PARA LA SOSTENIBILIDAD DEL CENTRO
http://projects.iicd.org/es/project/466/
Blog La Servilleta de Paco Prieto
http://www.pacoprieto.com/ideas-para-
disenar-telecentros-de-segunda- http://projects.iicd.org/es/project/317/u
generacion.html pdate/2004/

16. Desarrollo de CTC como el Modelo
Sostenible
Comunitario
Proyectos educativos, servicios
productivos, acceso a servicios
electrónicos, teletrabajo, digitalización,
impresión.
Servicios
Servicios de información a la ciudadanía,
comunicación con el Gobierno, información
CTC Espacio
web
documental, espacio de divulgación
Cooperativos
Servicios para concretar acciones
productivas locales y crean nuevos empleos,
son incubadoras de negocios, ofrecen
proyectos educativos para integran las
microempresas a las TICs.

18. Creando tu modelo sostenible
CTC:
Misión actual:
Apoyo Tecnológico Comunidad Alianzas y su Empresarismo Social
Planificación, seguimiento, Usuarios Recursos Profesionales
monitoreo, asistencia técnica ____________________________
_____________ _____________ ____________________________
1. ______________ _____________ _____________ ____________________________
_____________ _____________
2. ______________ _____________
____________________________
_____________ ____________________________
3. ______________ _____________ _____________ ____________________________
Comunitario
Servicios
Cooperativo

19. Sostenibilidad Financiera
CASO
• Los CTC no tienen una experiencia única
• Sobreviven a través de la prestación de servicios, capacitación de usuarios,
gestión de proyectos con fines sociales y por el apoyo de diversas
organizaciones.
• Aunque los CTC generalmente los servicios que allí se prestan tienen un costo
que permite solventar algunos gastos como conexión a internet, materiales de
oficina, salarios y servicios públicos.
• Sin embargo, en muchas ocasiones los gastos superan los ingresos y ello
además de dificultar el funcionamiento es un limitante en la ampliación de
tecnología y en la gestión de actividades que requieran unos recursos mínimos
PREGUNTA
¿Qué actividades realizarías que aquí no se mencionan?
Trata de hacer un presupuesto.

20. Sostenibilidad Económica
Tener suficiente dinero
para:
Sobrevivir, mantener
sus operaciones o
crecer.
Pagar por cambios
Capacidad
generados
internamente Financiera
(desarrollo de
proyectos, nuevos
equipos)
Pagar por cambios
generados por
amenazas externas

21. Presupuesto
Presupuesto Presupuesto
Inicial Gastos de Capital Operacional Renta, utilidades,
Equipo de oficina, materiales de
computadoras, red, oficina,
deposito de mantenimiento de
utilidades, equipo y espacio
Gastos de Salarios
Personal asalariado,
por hora, beneficios, Seguros, proveedor
servicios de servicios de
profesionales Internet, cuotas de
membresias,
promociones,
PROYECCIONES material educativo,
viajes, desarrollo
Sostenibilidad Tecnológica - Adquisición y profesional
Mantenimiento de equipo ( 1 – 3 años)
(PC, softwares, piezas, optimizar equipo,
otros)
Sostenibilidad educativa programática-
Presupuesto inicial en proyectos

22. PRESUPUESTO (PRIMEROS 3 MESES)
BALANCE Projected Actual Projected Actual Projected Actual
Beginning Bank Balance for Month $1,200.00 $1,220.00 $1,240.00
Number of Weeks (Fridays): 4 4 5
INCOME Projected Actual Projected Actual Projected Actual
CTC INCOME $2,400.00 2,000.00 $2,400.00 $3,600.00
Donations $2,400.00 $2,400.00 $3,600.00
Membership fee $25.00 $25.00 $25.00
Activities $0.00 $0.00 $0.00
Monthly Income Total $4,825.00 $4,825.00 $7,225.00
EXPENSES Projected Actual Projected Actual Projected Actual
Electricity $350.00 $350.00 $350.00
Water $200.00 $200.00 $200.00
Phone $90.00 $90.00 $90.00
Salary - Administrative Personnel $1,600.00 $1,600.00 $1,600.00
Salary - Educational Resources $500.00 $500.00 $500.00
Internet Services $30.00 $30.00 $30.00
Maintenance equipment $100.00 $100.00 $100.00
Insurance $60.00 $60.00 $60.00
Office materials $200.00 $200.00 $200.00
Promotional materials $100.00 $100.00 $100.00
Update technology equipment $1,200.00 $1,200.00 $1,200.00
Rent $125.00 $125.00 $125.00
Projects expenses $250.00 $250.00 $250.00
Other $0.00 $0.00 $0.00
Monthly Expense Total $4,805.00 $4,805.00 $4,805.00
Monthly Net Exchange $20.00 $20.00 $2,420.00
Cash Reserves In / Out $0.00 $0.00 $0.00
Ending Bank Balance for Month $1,220.00 $1,240.00 $3,660.00
Para bajar esta plantilla, haz clic: http://www.mymoneydesign.com/personal-
finance-2/savings-budgeting/how-to-budget-download-my-excel-template/

23. Tu Oficina Administrativa Virtual
• Para hacer facturas y presupuestos por cliente:
https://beatrizarroyo.facturadirecta.com/proformas/1
MANTIS – Aplicación para telecentros en la
http://www.gestiondetelecentros.com/mantis/
TESEO – Programa gratis para la administración
Del CTC. Plataforma de LINUX
http://www.gestiondetelecentros.com/teseo/

24. Gerencia Social del Conocimiento
• Gerencia Social del Conocimiento es la construcción de una red
humana que apoya la cooperación entre las distintas comunidades
utilizando las TIC, e integrándolas a los procesos de desarrollo del
país.
• La Gerencia Social del Conocimiento en los CTC se refiere a la
activación de mecanismos de operación y prestación de servicios a
la ciudadanía, haciendo uso de la plataforma instalada en los CTC,
contando con el apoyo y la participación activa de la comunidad
organizada, de los medios de comunicación alternativos y
comunitarios y de las instancias de gobierno (nacional, regional y
local), con el objeto de proporcionar a las instituciones locales y a
las comunidades, nuevas herramientas y capacidades que les
permitan resolver problemas locales y satisfacer las necesidades
de la comunidad.

25. TU RED
GOBIERNO FUNDACIONES Y EMPRESARISMO
FEDERAL y ESTATAL OBF* SOCIAL CTC
FEDERAL
Foundation Center Empresas Cuota de
HUD, US Dept Labor,
Flamboyan privadas de tu membresía
US Dept Education, US
Foundation (PR) comunidad
Dept. of Health & Donativos
Human Services, US Fundación Industria comunitarios
Dept. Commerce Comunitaria de PR
Farmacéutica Actividades
Connectpr.org
ESTATAL Cooperativas y comunitarias
Internet Society de
Depto. Educación (21st PR
bancos de tu Concursos –
Century Funds-Title II) municipalidad cuota de
Aspira
MUNCIPAL Empresas de inscripción
Municipios, Bibliotecas tecnología
municipales, institutos
educativos ,
universidades,
escuelas publicas y
privadas
*http://flamboyanfoundation.org/wp/wp-content/uploads/2011/06/Directorio-de-
Fundaciones-de-Puerto-Rico-2010.pdf

26. PAGINAS WEB
http://www.k12irc.org/school/grants/foundation.php
http://www.tfff.org/ScholarshipPrograms/FordOpportunityProgram/tabid/76/Default
.aspx
http://filantropia.ning.com/page/blogs
http://www.fondosunidos.org/Espanol/Impacto/instituciones.asp
http://www.superpagespr.com/terminos-/-/location-/-/headingsview-017250/-
/orden-/keyword-/inicial_nombre-/actualpage-/-/lang-es/page.aspx
http://www.catspr.net/index/Directorio_de_OSFL_de_Puerto_Rico.html
Directorio de Recursos Ecológicos Educativos
http://agricultoresoroverdepr.blogspot.com/
Fundación Comunitaria de PR – Fondo de Becas
http://www.fcpr.org/becas

27. CALIDAD EN TUS SERVICIOS DE
INFORMACION A LA COMUNIDAD
contribuye a la Sostenibilidad Social y
Económica de tu CTC
Ofrece Sostenibilidad Social
y Económica del CTC y
establece su marca.

28. Concepto de Calidad
• Calidad se utiliza constantemente en la vida cotidiana para
calificar la superioridad o excelencia de algo. Un producto
o servicio es de calidad cuando cumple con nuestras
expectativas sobre el mismo y sus características y
propiedades nos parecen adecuadas.
• La ISO (Internacional Organization for Standarization) la
definió como la totalidad de los rasgos y características de
un producto o servicio, que afectan a su capacidad para
satisfacer necesidades manifiestas o implícitas.
• American Society for Quality define la calidad como la
totalidad de funciones y características de un producto o
servicio que les permite satisfacer una determinada
necesidad.

29. Calidad en la Información
• Podemos decir que al ámbito de la información, la
calidad de la información de un recurso informativo
vendrá determinada por su capacidad para satisfacer
las necesidades de información de la persona que lo
utilice o consulte.
• La calidad de la información no es una realidad
palpable y medible de forma exacta y unívoca sino
que puede percibirse desde varias dimensiones:
• Calidad Intrínseca
• Calidad Contextual
• Calidad Representacional
• Calidad de Accesibilidad.

30. Estrategias que te ayudan a evaluar con los
usuarios si tu CTC cumplen sus expectativas
• Uso de "checklists" para la evaluación de la información que te
solicita el usuario. (Inventa esta hoja)
• Tener en cuenta la opinión de los usuarios de la información
que tu proporcionas (para ello es imprescindible que se
permita al usuario hacer sugerencias y ponerse en contacto
con los responsables de los documentos). (Inventa una tarjeta
de evaluación sobre los servicios)
• Recopila esta información para utilizarla como métricas de
evaluación del centro. (Establece base de datos)

31. CRITERIOS PARA ACCEDER LA INFORMACION
Y SUS INDICADORES
Criterio Indicadores
Autor Su información, medio de contacto, logo de la organización,
objetivo del sitio web, evaluación de los usuarios
Actualización Fecha de creación, fecha de actualización, información actualizada,
existencia de enlaces obsoletos e incorrectos
Contenido Cobertura, exactitud, precisión y rigor, pertinencia, objetividad
Accesibilidad Diseño compatible con diferentes versiones navegador y
resoluciones de pantalla, versiones alternas de visualizarlas,
impresión correcta, ayuda para la navegación, versiones en otros
idiomas.
Funcionabilidad Estructura lógica: Tabla, menú de contenidos; pertinencia y
adecuación de los títulos y secciones; existencia de mapa web con
enlaces, sistema de búsqueda de contenidos propios.
Navegación Menú de contenidos, botones de navegación
Diseño Elegante, funcional y atractivo; combinación de colores, formas e
imágenes, tipografía textual adecuada, estilo y formato congruente

32. Páginas Webs de Ayuda
• US DEPARTMENT OF HEALTH AND HUMAN SERVICES – Agency of Health
Care Research and Quality – Assessing the Quality of Health Care
Information - http://www.ahrq.gov/data/infoqual.htm
• INTERNET DETECTIVE http://peri.dicyt.umss.edu.bo/internet-
detective/1.htm
• MOELLERING LIBRARY. Evaluating the quality of www resources.
http://www.valpo.edu/library/evaluation.html
• LIBRARY OF CONGRESS
http://www.loc.gov/teachers/additionalresources/relatedresources/gen/u
sing.html
• QUICK: The Quality Information Checklist http://www.quick.org.uk
• VIRTUALCHASE http://www.virtualchase.com/quality/
• WALT'S NAVIGATION THE NET FORUM
http://www.walthowe.com/navnet/quality.html

33. MOTORES DE BUSQUEDA GENERAL
• AltaVista, www.altavista.com
• Excite, www.excite.com
• Google, www.google.com
• HotBot, hotbot.com
• Lycos, www.lycos.com
• Metacrawler (es un metabuscador, es decir que
busca utilizando los recursos de varios
buscadores al mismo
tiempo), www.metacrawler.com

34. TRANSFORMANDO TUS REDES
DE SERVICIO E INFORMACION
A UNA VIRTUAL
Tu CTC debe proveer a la ciudadanía de servicios
públicos en línea para las áreas de salud, ambiente,
educación, gobierno y economía, que puedan ser
accedidos de manera sencilla por la ciudadanía y las
comunidades.

35. Bibliotecas de Puerto Rico
Servicios
Redes Bibliotecas
Proyectos OBF Educación
Gobierno en línea
Tu CTC
Salud
Ambiente
Economía

36. __________________________
_________________
Alguna necesidad
imperante en la comunidad
_________________
_________________
_________________
Educación
_________________ _______________________
__________________________
Gobierno en línea
En todas las áreas
Tu CTC
__________________
_________________________
_________________________

37. BIBLIOTECAS PUERTO RICO
UNIVERSIDAD DEL ESTE
http://www.suagm.edu/une/portal_de_biblioteca/
http://www.uprm.edu/library/movil.html

38. Redes de Bibliotecas
http://www.reddebibliotecas.org.co/Paginas/inicio.aspx
http://www.biblioredes.cl/

39. Portales educativos
(Gobiernos)
Federal Educational Free Resources
http://www.free.ed.gov/index.cfm

40. DIRECTORIOS
EN LINEA
http://www.proyectosalonhogar.com/Diversos
_Temas/La_Biblioteca_de_almeyda.htm

41. Libros Digitales
http://openlibrary.org/works/OL796490W/El_Alquimista_T
he_Alchemist
http://www.quedelibros.com/Informatica/1.html
http://www.dailylit.com/tags/spanish
http://wwwhatsnew.com/2012/11/27/donde-
vender-ebook-comisiones/

42. http://www2.pr.gov/Pages/default.aspx

43. Páginas web para informar, resolver
situaciones, comprender, etc…
Para los padres que tienen un hijo(a) de 5 años y entender
la percepción que el mismo tiene hacia los papas (Puedes
archivarlo en Familia)
http://asociacioneducar.blogspot.com/2013/01/articulo-
neurociencias-percepcion-de-la.html

44. Aplicaciones
Educativas
Móviles
Productividad
Uso Personal
Entretenimiento
http://www.metododejarfumar.com /

45. Invitaciones tecnológicas para tu CTC
Intégrate a: Connectpr.org
Proyecto para jóvenes de aplicaciones móviles: http://techbiz.mobi/

46. ACTIVIDAD GRUPAL
DISCUSION DE LA CONVERSACION
SOBRE EL TEMA DE SOSTENIBILIDAD
EN LA PAGINA WEB:
http://comunidad.telecentre.org/foru
m/topics/sostenibilidad-de-telecentros

47. Referencias y Lecturas Recomendadas
 http://www.scribd.com/doc/84689725/Guia-Para-La-Sostenibilidad-
EmpresarismoSocial-PoetaMiLlave
 http://www.telecentros.info/pdfs/guia_gestion_telecentros_rurales.pdf
 http://www.imaginar.org/telecentros/sostenibilidad/viabilidad_telecent
ros.pdf
 http://m.gestorestelecentros.es/1/396461.html
LECTURAS RECOMENDADAS:
 Tema de Sostenibilidad ambiental:
http://comunidad.telecentre.org/forum/topics/como-los-telecentros-
podrian?commentId=2240435%3AComment%3A19114
 La sostenibilidad de los telecentros, menudo tema:
http://comunidad.telecentre.org/profiles/blogs/ecuador-la-
sostenibilidad-de
 Software para Telecentros:
http://www.gestiondetelecentros.com/presentacion-de-gestion-de-
telecentros-con-software-libre-en-las-tis-talks-de-la-fundacion-
telecentre-org/

48. Mapa Conceptual de Sostenibilidad

49. UNA COMUNIDAD CONECTADA