Gute Fragen/ Schlechte Fragen Wie finde ich in Gesprächen mit Kunden bzw. Nutzern heraus, ob meine Idee eine gute Idee ist – auch wenn dabei jeder lügt?

1. 2017-12-15
GUTE FRAGEN/
SCHLECHTE FRAGEN
Agile Community
Volkswagen Financial Services
Braunschweig am 15.12.2017

2. 2017-12-15
Woran scheitern Startups?

3. 2017-12-15
Zu wenig Geld Kein Fokus
Schwaches Team Keine Passion
Schwaches Produkt Falscher Ort
Falsche Zeit Nicht profitabel
Keine Kunden Burnout
Harter Wettbewerb Rechtliche Probleme
…

4. 2017-12-15
Grund #1:
Verschwendung von Zeit und
Geld, um ein Produkt zu
entwickeln, das niemand kaufen
wird …

5. 2017-12-15
Es geht also darum,
schnellstmöglich jene Idee zu
identifizieren, die erfolgreich
sein wird!

6. 2017-12-15
Produktinnovation unter Unsicherheit …
[Stacey]
unsicher
unsicher
WAS:ZIEL/ANFORDERUNG
sicher
sicher
WIE: METHODE/ TECHNOLOGIE
Scrum
Lean Startup

7. 2017-12-15
Erfolgreiche Innovation
ist nicht einfach
Kreativität + Umsetzung + Glück
sondern
empirische Forschung!

8. 2017-12-15
Idea
BUILD
Product
MEASURE
Data
LEARN

9. 2017-12-15
Wie gehen Wissenschaftler vor?
9

10. 2017-12-15
Zunächst stellen sie ein Modell
auf Basis von Hypothesen auf
1
0

11. 2017-12-15
Das Business Model Canvas

12. 2017-12-15
Das Value Proposition Canvas

13. 2017-12-15
Dann führen sie Experimente
durch, um das Modell bzw. die
darin enthaltenen Hypothesen zu
validieren
1
3

14. 2017-12-15
Stelle das Modell auf
Identifiziere die
riskantesten Unsicherheiten
Teste die Annahmen
systematisch durch
Experimente
Passe das Modell an

15. 2017-12-15
Wir wissen noch nichts – wir
vermuten nur …
Unsere Kunden/ Nutzer wissen!
1
5

16. 2017-12-15
Produktentwicklung(Scrum)
Idee
Customer/
Problem-
Fit
Problem/
Solution-
Fit
Product/
Market-
Fit
Skalierung
Was ist unsere
Vision?
Wie sieht unser
Geschäftsmodell
aus?
Wie tickt unsere
Zielgruppe?
Welche Probleme
sind zu lösen?
Passt unsere
Lösung zu den
Problemen der
Zielgruppe?
Wird unser
Produkt genutzt
und gekauft?
Über welche Kanäle
können wir am besten
wachsen?
Annahmen und Hypothesen
Experimente
Erkenntnisse
Validierung
Anpassung
Der Lean Startup-/
Customer Development-Prozess

17. 2017-12-15
Produktentwicklung(Scrum)
Idee
Customer/
Problem-
Fit
Problem/
Solution-
Fit
Product/
Market-
Fit
Skalierung
Was ist unsere
Vision?
Wie sieht unser
Geschäftsmodell
aus?
Wie tickt unsere
Zielgruppe?
Welche Probleme
sind zu lösen?
Passt unsere
Lösung zu den
Problemen der
Zielgruppe?
Wird unser
Produkt genutzt
und gekauft?
Über welche Kanäle
können wir am besten
wachsen?
Annahmen und Hypothesen
Experimente
Erkenntnisse
Validierung
Anpassung
Für welche Fragestellungen eignen sich
Interviews mit Kunden/ Nutzern?

18. 2017-12-15
GUTE FRAGEN/
SCHLECHTE FRAGEN
Wie finde ich in Interviews mit Kunden bzw. Nutzern heraus, ob meine
Idee eine gute Idee ist – auch wenn dabei jeder lügt?

19. 2017-12-15
Das wollen wir vermeiden …

20. 2017-12-15
Wie wichtig ist Ihnen
Datenschutz?

21. 2017-12-15
Wie wichtig ist Ihnen
Datenschutz?

22. 2017-12-15
Wann haben Sie zuletzt Ihre
Privatsphäre-Einstellungen auf
Facebook überprüft?

23. 2017-12-15
Nutzen Sie einen
(kostenpflichtigen) Messenger mit
Datenverschlüsselung?

24. 2017-12-15
Was, würden Sie sagen, ist Ihr
größtes Problem mit
Autoversicherungen?

25. 2017-12-15
Was, würden Sie sagen, ist Ihr
größtes Problem mit
Autoversicherungen?

26. 2017-12-15
Erzählen Sie mir von Ihren
Erfahrungen mit Ihrer
Autoversicherung!
…
Gab es nie Probleme?
Was sind die Auswirkungen?

27. 2017-12-15
Würden Sie unsere Webseite
nutzen, wenn Sie dort
Echtzeitaktienkurse finden?

28. 2017-12-15
Würden Sie unsere Webseite
nutzen, wenn Sie dort
Echtzeitaktienkurse finden?

29. 2017-12-15
Wie informieren Sie sich über
Aktienkurse?
…
Warum ist Ihnen das wichtig?
Was genau tun Sie? Wie oft?

30. 2017-12-15
Bitte führen Sie mich gedanklich
durch Ihre Arbeitsschritte, wenn
Sie eine Reise vorbereiten.

31. 2017-12-15
Bitte führen Sie mich gedanklich
durch Ihre Arbeitsschritte, wenn
Sie eine Reise vorbereiten.

32. 2017-12-15
Welches der folgenden vier
Arbeitsschritte bei einer
Flugbuchung stört Sie am
meisten: A/ B/ C/ D?

33. 2017-12-15
Wieviel würden Sie für unseren
neuen Streamingdienst
monatlich bezahlen?

34. 2017-12-15
Wieviel würden Sie für unseren
neuen Streamingdienst
monatlich bezahlen?

35. 2017-12-15
Wieviel geben Sie derzeit für
Musik und Filme monatlich aus?

36. 2017-12-15
Was unternehmen Sie konkret,
um aktuelle Filme schauen und
Musik hören zu können?

37. 2017-12-15
Welche Funktionen wünschen Sie
sich für unsere neue
Parkassistenz-App?

38. 2017-12-15
Welche Funktionen wünschen Sie
sich für unsere neue
Parkassistenz-App?

39. 2017-12-15
Welche Funktionen wünschen Sie
sich für unsere neue
Parkassistenz-App?
…
Warum? Wofür?

40. 2017-12-15
Würden Sie 30 EUR für unsere
Online-Versichungsoptimierung
zahlen?

41. 2017-12-15
Würden Sie 30 EUR für unsere
Online-Versichungsoptimierung
zahlen?

42. 2017-12-15
Wenn Sie heute kaufen,
bekommen Sie eine Online-
Versichungsoptimierung für nur
30 EUR statt später 40 EUR!
Schlagen Sie zu?

43. 2017-12-15
Einige Prinzipien
für erkenntnisreiche Gespräche mit der Zielgruppe
in frühen Phasen der Innovation

44. 2017-12-15
Ein Gespräch auf Augenhöhe
führen

45. 2017-12-15
Nicht (über die Zukunft)
spekulieren lassen

46. 2017-12-15
Meinungen/ Ansichten
sind wertlos!

47. 2017-12-15
Vermeiden:
Würden Sie …?
Denken Sie, dass …?
Was müsste …?

48. 2017-12-15
Offene Fragen stellen

49. 2017-12-15
Über konkrete Probleme,
Ereignisse, Anekdoten,
Aktivitäten aus der (jüngeren)
Vergangenheit berichten lassen

50. 2017-12-15
Wenig selbst sprechen, erzählen
lassen und neugierig zuhören

51. 2017-12-15
Zwischen den Zeilen lesen, neue
Aspekte erkunden

52. 2017-12-15
Hinterfragen, konkretisieren
lassen: Warum? Wie oft? Wie
wichtig, verglichen mit …? etc.

53. 2017-12-15
Offen, neugierig und kritisch
bleiben!

54. 2017-12-15
Lob ist gefährlich!

55. 2017-12-15
Weitere Experimente
für die Validierung der eigenen Annahmen über Kundenbedürfnisse

56. 2017-12-15
Weitere Experimente, um Annahmen zu
Kundenbedürfnissen zu validieren
◌ Landingpages (A/B-Test)
◌ Online-Werbung (Google, Facebook, …)
◌ Fake-Broschüren/ -Produktdatenblätter
◌ Mockups, Click-Dummies, Fake-Videos
◌ Co-Creation und interaktive Spiele :
Product Box, Buy A Feature, Value Poker, …
◌ Crowdfunding
◌ Pretotypen, Concierge-MVP, MVP ($)
◌ …

57. 2017-12-15
Product Box (Innovation Games®)
Neues Produkt
(Idee, Vision,
Modell)
vorstellen
Product Team
Product Box basteln
Kunden Team
Product Box
vorstellen: das
Produkt mithilfe
der Box anpreisen!
Kunden Team
Erkenntnisse
reflektieren und
festhalten
Product TeamKunden Team
Inspiration aus
Magazinen/
Zeitschriften
Wichtigste
Funktionen/
Nutzenaspekte

58. 2017-12-15
Alternative zur User Story-Syntax für
Hypothesen-Experimente

59. 2017-12-15
Alternative zum Scrum-Board für
Experiment-Sprints

60. 2017-12-15
FRAGEN? FRAGEN!
Effectuation Expert