Website Igracias dan Air Asia mengalami berbagai kesalahan sistem dan kekurangan. Website Igracias sering tidak akurat dalam penyesuaian kelas dan pembayaran serta tidak siap di saat genting seperti registrasi. Sedangkan Air Asia mengalami kesalahan dalam sistem pembayaran dan penolakan nomor debit card pelanggan. Kedua website perlu perbaikan integrasi sistem dan kapasitas untuk menangani lalu lintas tinggi.

1. SOFTWARE QUALITY AND
STUDY CASE
(IGRACIAS AND WEBSITE
AIR ASIA)
SYSTEM DEVELOPMENT AND
IMPLEMENTATION

2. NAMA KELOMPOK
Ayu Putri Wulandari (1201121080)
Dian Chisva Islami (1201124085)
Filia Stefany Sihotang (1201120281)
Indri Agustini (1201120285)
Khadijah Bunga (1201120107)

3. IGRACIAS SOFTWARE
QUALITY
Charateristic Subcharateristic Definitions
Functionali
ty
Suitability
Atribut yang terdapat dalam I-Gracias sudah cukup
tepat tata letaknya, serta kepantasanya terhadap
fungsi dari web tersebut.
Accurateness
Website igracias seringkali tidak akurat. Terutama
dalam penyesuaian kelas yang kosong, dan masalah
pembayaran, baik itu tagihan, status dan lain
sebagainya, sehingga website igracias tidak bisa
memenuhi kriteria ini.
Interopability
Adanya integrasi dengan Bank pada sistem
pembayaran melalui input token
Compliance
Bagi mahasiswa, pemenuhan kebutuhan yang ada di
i-Gracias sudah cukup tersedia seperti kebutuhan
registrasi, nilai, kegiatan mahasiswa dan info kampus
lainnya yang ditampilkan pada dashboard.
Security
Dari sisi mahasiswa, website I gracias dipandang
sudah cukup aman, hal ini terbukti dari persyaratan
password dan username yang harus dibuat pada
saat pendaftaran SSO yang cukup rumit, serta
otomatisasi log out apabila kita meninggalkan/keluar
dari akun kita pada PC umum.

4. Reliability Maturity
Dari segi kedewasaan/kesiapan.
Website Igracias dipandang sangat
tidak siap untuk dipakai pada saat-
saat yang genting. Terutama pada
saat proses her registrasi, dan
PRS. Hal ini terbukti dari
kekacauan yang terjadi di hampir
setiap periode registrasi.
Kekacauan ini disebabkan oleh
beberapa masalah seperti : sistem
down, tidak sinkron, dsb.
Fault Tolerance
Sepertinya pengembang dari web ini
tidak memiliki Fault Tolerance yang
jelas, hal ini terlihat dari terlalu sering
terulangnya kesalahan yang sama
setiap tahunya.
Recoverability
Dalam hal merecover
kesalahan/masalah, website ini
lumayan tanggap. Namun perbaikan
ini cenderung hanya jangka pendek.

5. Usability Understandability Untuk first user, penggunaan
website i Gracias memang
sulit untuk digunakan,
terutama dalam proses input
mata kuliah, dan
menyesuaikan jadwal.
Learnability Namun, website I Gracias
cenderung mudah untuk
dipelajari secara otodidak.
Operability Atribut yang terdapat pada
website i-Gracias sulit dipahami
karena beberapa
pengelompokkan sub menu
kurang sesuai.

6. Efficiency Time Behaviour
Pada masa-masa perkuliahan
biasa, website ini biasanya lancar
untuk dibuka dan dipergunakan
kapan saja (tergantung koneksi).
Namun pada masa-masa khusus
seperti her registrasi, website ini
seringkali down pada jam-jam
kerja. Dan hanya bisa diakses pada
malam hari.
Resource Behaviour
Sumber yang dimaksud disini adalah
seperti informasi registrasi,
perkuliahan dan info penting lainnya
yang tersedia di dashboard i-Gracias.
Namun dirasa kurang efektif karena
jarang dibaca oleh mahasiswa yang
disebabkan oleh kurangnya
awareness mahasiswa.

7. Maintainability Analyzability
Dalam menganalisa kesalahan dan
disefisiensi dari website ini, tidak
membutuhkan kesulitan yang berlebih,
karena dari website ini sendiri telah
mengandung banyak permasalahan,
sehingga bisa dianalisa oleh orang
awam, apalagi pengguna itu sendiri.
Changeability
Untuk merubah konten dalam website
sebenarnya tidaklah sulit, namun website
sering melakukan perubahan pada akun
kita, tanpa seijin kita, misalnya merubah
profil foto.
Stability
Website cenderung tidak stabil, dan
seringkali melakukan perubahan-perubahan
tanpa seijin pemilik. Seperti kasus yang
pernah terjadi dimana IPK semua
mahasiswa bernilai sama rata.
Testability
Ada perubahan pada sistem pembayaran
dimana sebelumnya mahasiswa harus
menginput token yang diberikan oleh pihak
Bank ke dalam sistem i-Gracias sebagai
konfirmasi pembayaran. Namun sekarang,
sistem konfirmasi pembayaran dilakukan
secara otomatis. Hal ini merupakan

8. Portability Adaptability
Website ini kurang bisa diakses
untuk gadget dan smartphone
(terutama samsung phone dan
iphone), karena apabila diakses
melalui perangkat tersebut, tidak
terdapat menu scroll bawah pada
menu nilai. Dan mungkin terdapat
kekurangan kekurangan lainya,
Installability
Website cenderung mudah diinstall,
karena masih menggunakan sistem
dekstop.
Conformance
Adanya fasilitas pendukung untuk
user, seperti akun blog, twitter, dan
notifikasi melalui sms seperti
penbaharuan nilai, approve dosen
wali, dll.
Replaceability
Background dari home i-Gracias
sering diubah-ubah oleh pihak Sisfo,
yang disesuaikan dengan isu/berita

9. STUDI KASUS
Didirikan pada tanggal 8 Desember 2004, melalui
kerjasama ventura antara AirAsia International Ltd. dengan
PT. Awair Internasional, dengan cabang di Jakarta,
Bandung, Bali, Surabaya dan Medan.

10. WEBSITE AIR ASIA

11. KELEBIHAN DAN
KEKURANGAN WEBSITE AIR
ASIA
 KELEBIHAN
1. Pengendalian akses dan keamanan, www.airasia.com menggunakan EFT
(Electronic Funds Transfer) dan SET (Secure Electronic Transaction)
dalam pembayaran dan juga EDI (Electronic Data Interchange) untuk
pengiriman faktur atau tiket.
EFT merupakan sistem transfer dana elektronik adalah bentuk umum dari
pembayaran elektronik dalam industri perbankan serta ritel.
Selain digunakan untuk pembayaran dengan credit card, SET juga digunakan
untuk pembayaran smartcard. Dengan menggunakan SET, kerahasiaan
informasi customer (berupa nama dan nomor kartunya) bisa dijaga
EDI atau pertukaran data elektronik adalah suatu penggunaan sistem komputer
yang standar di beberapa organisasi terpisah untuk dapat mengirimkan data
secara elektronik lewat dokumen-dokumen bisnis.

12. 2. Manajemen pencarian, website www.airasia.com
menyediakan layanan untuk pengecekan penerbangan dan
harganya serta pencarian konten di dalam website
www.airasia.com itu sendiri.
3. Manajemen isi, website www.airasia.com dapat
diperbaharui oleh berbagai cabang utama di Indonesia.
4. Manajemen katalog, di dalam www.airasia.com detail
pembayaran dapat diketahui pada akhir booking.
5. Pembayaran, pembayaran www.airasia.com langsung
diverifikasi oleh bank yang bersangkutan
6. Pemberitahuan kegiatan, website www.airasia.com
terotomatisasi, jadi setelah proses verifikasi kartu kredit,
tiket pesawat langsung di email ke email yang
bersangkutan.

13.  KEKURANGAN
Tidak bisa melakukan pembelian via ATM, apapun
jenisnya. Yang bisa dilakukan di www.airasia.com
adalah pembelian menggunakan kartu kredit atau
debit BCA. Jika tidak memiliki dua jenis metode
pembayaran tersebut, user bisa melakukan
pembelian di sales office/ sales counter airasia.

14. KASUS I
( Kesalahan dalam Sistem
Pembayaran)
1. DESKRIPSI KASUS
 Pada tahun 2007 hingga 2013. Air Asia banyak
menerima keluhan tentang pendingnya status
pembayaran dari konsumen lebih dari 1x24 jam.
Padahal seperti yang telah tercantum pada website Air
Asia (http://www.airasia.com/) , proses perubahan status
akan berlangsung maksimal 1x24 jam setelah
pembayaran. Hal ini jelas membuat panik para
konsumen, karena apabila status pembayaran tidak
berubah, maka pembelian/booking tiket akan dianggap
batal

16. 2. PENYEBAB
 Penyebab permasalahan pembayaran tersebut, khususnya pada
status pembayaran yang pending, disebabkan oleh error gateway.
Pihak Air Asia berdalih tidak mau mengganti kerugian yang timbul
akibat tidak berubahnya status tersebut.
 Masih adanya sistem yang tidak terintregasi satu sama lain, seperti
kurangnya sinkronisasi yang baik antara sistem bank dan sistem air
asia.
 Tingginya tingkat akses visitor karena adanya promo harga
penerbangan, sehinga menyebabkan server down hingga
terjadinya traffic system.
3. AKIBAT
 Mengurangnya jumlah pelanggan air asia.
 Hilangnya kepercayaan dari pelanggan untuk menggunakan
pelayanan air asia.
 Kerugian finansial yang ditanggung oleh air asia karena

17. KASUS II
(Penolakan beberapa nomor Debit
Card)
1. DESKRIPSI KASUS
Dalam kasus pembayaran ini, nomor debit card yang diinputkan
pelanggan ditolak oleh sistem Air Asia. Penolakan tetap terjadi,
meskipun pelanggan telah menginputkan nomor debit card lain.
2. PENYEBAB
 Sampai saat ini, belum kami dapatkan informasi yang jelas
tentang penyebab dari kasus ini, namun berdasarkan analisis
kami, penyebab dari kasus ini adalah :
 Tidak terdeteksinya nomor debit card pada waktu pelanggan
menginputkan nomor tersebut.
 Terjadi traffic system, dimana terdapat banyak visitor yang
mengunjungi dan mengakses website pada waktu yang
bersamaan.
 Server website air asia yang sedang mengalami down

18. 3. AKIBAT
 Mengurangnya jumlah pelanggan air asia.
 Hilangnya kepercayaan dari pelanggan untuk
menggunakan pelayanan air asia.
 Kerugian finansial yang ditanggung oleh air
asia karena berkurangnya tingkat penjualan.

19. SOFTWARE QUALITY WEBSITE
AIR ASIA
Charateristic Subcharateristic Definitions
Functionality Suitability
Atribut yang terdapat pada web air asia
sudah lengkap dan informasi yang dicari
dapat dengan mudah dilihat seperti menu
pemesanan
Accurateness
Website air asia sudah cukup akurat perihal
jam penerbangan, harga, dll. Sehingga
website air asia memenuhi kriteria ini.
Interopability
Adanya integrasi dengan bank dalam
melakukan pembayaran tetapi hanya
melalui Bank BCA saja.
Compliance
Web sudah memenuhi kebutuhan
pelanggan dengan menyediakan form
pembelian tiket di home website air asia.
Website air asia (www.airasia.com)
menyediakan layanan untuk pengecekan
penerbangan dan harganya serta pencarian
konten di dalam itu sendiri.

20. Reliability Maturity Web air asia dinilai sudah siap
untuk digunakan, dilihat dari menu
– menu yang disediakan juga
sistem pembayaran yang sudah
tersinkronisasi dengan pihak Bank
Fault Tolerance Sepertinya pengembangan dari
sistem web site ini sudah cukup baik,
terlihat dari sedikitnya kasus yang
muncul mengenai pemesanan,
fasilitas, dan informasi yang terdapat
dalam website.
Recoverability Untuk menanggulangi dan mencegah
permasalahan pada website air asia,
seperti permasalahan mengenai
pembayaran, website air asia ini
menyediakan form untuk pengaduan
mengenai konfirmasi untuk status
pembayaran yang tertunda atau

21. Usability Understandability Web site air asia ini mudah
dimengerti karena ketika
pengguna membuka web site,
sudah muncul tampilan form
untuk melakukan pemesanan
dan informasi lainnya mudah
dicari karena menu yang ada
mudah dimengerti
Learnability Website airasia cenderung
mudah untuk dipelajari secara
otodidak.
Operability Atribut yang terdapat pada
website air asia mudah untuk
dipahami karena beberapa
pengelompokkan sub menu

22. Reliability Maturity
Web air asia dinilai sudah siap
untuk digunakan, dilihat dari menu
– menu yang disediakan juga
sistem pembayaran yang sudah
tersinkronisasi dengan pihak Bank
Fault Tolerance
Sepertinya pengembangan dari
sistem web site ini sudah cukup baik,
terlihat dari sedikitnya kasus yang
muncul mengenai pemesanan,
fasilitas, dan informasi yang terdapat
dalam website.
Recoverability
Untuk menanggulangi dan mencegah
permasalahan pada website air asia,
seperti permasalahan mengenai
pembayaran, website air asia ini
menyediakan form untuk pengaduan
mengenai konfirmasi untuk status
pembayaran yang tertunda atau
pending.

23. Usability Understandability Web site air asia ini mudah
dimengerti karena ketika
pengguna membuka web site,
sudah muncul tampilan form
untuk melakukan pemesanan
dan informasi lainnya mudah
dicari karena menu yang ada
mudah dimengerti
Learnability Website airasia cenderung
mudah untuk dipelajari secara
otodidak.
Operability Atribut yang terdapat pada
website air asia mudah untuk
dipahami karena beberapa
pengelompokkan sub menu

24. Efficiency Time Behaviour Pada hari-hari biasa, website
airasia tidak terjadi
permasalahan apapun. Namun,
menjelang liburan pemesanan
tiket pesawat mengalami
peningkatan drastis, sehingga
membuat akses pemesanan
tiket, dan lain-lain di web
melambat.
Resource Behaviour Sumber yang dimaksud disini
adalah seperti informasi tentang
Jadwal penerbangan, baik
dengan harga promo, ada juga
fasilitas layanan yang menarik,
dan sebagainya. Sehingga
memudahkan para calon
penumpang dalam memesan

25. Maintainabilit
y
Analyzability
Dalam memelihara keberlangsungan sistem
dengan menggunakan metode analisisa, dapat
dilakukan dengan melihat kecepatan akses dari
pengguna, serta dari data keluhan pelanggan air
asia. Melalui data yang terkumpul dapat
diidentifikasi pusat permasalahan berada pada
sistem bagian mana saja yang nantinya akan
diperbaiki lebih lanjut
Changeability
Perubahan dalam website air asia sendiri pernah
dilakukan, yakni dengan menambahkan fitur-fitur
menu layanan khusus oleh para calon penumpang.
Seperti, fitur pemesanan hotel hingga rental mobil.
Stability
Website air asia cenderung stabil, dan jarang sekali
mengalami perubahan. Perubahan yang dilakukan
hanya menambah fitur pelayan dan bukan perubahan
prosedur pemesanan maupun pembayan. Ini
dilakukan untuk memudahkan calon penumpang
dalam mengakses pemesanan tiket dan layanan
lainnya yg dibutuhkan..
Testability
Pengetesan website air aisa dilakukan sekaligus
dengan pengimlementasian langsung dengan user
(calon penumpang). Seperti contoh dengan
menambahkan suatu fitur pelayanan dan
diimplementasikan langsung kepada calon
penumpang, sehingga dapat mengakses dan

26. Portability Adaptability
Website air asia termasuk kedalam website
user friendly dan fleksibel. Sehingga
memudahkan para calon penumpang untuk
mengakses dimanapun dan menggunakan
media apapun (smartphone, gedget, dll)
Installability
Tersedia aplikasi khusus pemesanan air asia
untuk smartphone dan gedget , dan aplikasi
tersebut memilki petunjuk yang mudah diinstal dan
digunakan. Tersedia di Play Store, dll.
Conformance
Website air asia memberikan layanan untuk
menjadi member dengan akun Facebook. Dan
apabila ingin berlangganan, website ini juga
menyediakan layanan e-newletter. Sehingga
membuat mudah bagi para calon penumpang
untuk mendapatkan info-info seputar jadwal
penerbangan, harga tiket promo, dan lain
sebagainya.
Namun, dalam segi comformance, perihal
sinkronisasi masih menjadi masalah utama.
Terutama antara pihak HSBC dan Air asia,
sehingga menyebabkan tidak terdeteksinya nomor
debit bank pada website Air Asia.
Replaceability
Info yang disediakan dalam website air asia dapat
perubah – ubah. Seperti informasi tiket promo,
diskon reservasi hotel dan hal-hal lainnya yang
berhubungan dengan reservasi .

27. TERIMAKASIH