El proceso de la comunicacion

1. LA COMUNICACIÓN
Facultad de Ingeniería Industrial y de
Sistemas

2. Descripción general:
1. El Proceso de la Comunicación
2. Los Componentes de la Comunicación
3. Las Direcciones de la Comunicación
4. Comunicación Formal e Informal
5. Barreras para la Comunicación
6. Mejora de la Comunicación en
Situaciones Especiales

3. PROCESO DE LA COMUNICACION:
 El proceso de comunicación es el interactuar
con todo lo que nos rodea. El acto de
comunicar es más o menos complejo en el
que dos o más personas se relacionan y a
través de un intercambio de mensajes con
códigos similares tratan de comprenderse e
influirse de forma que sus objetivos sean
aceptados en la forma prevista.

4. En otras palabras:
Es la transmisión de información y
comprensión mediante símbolos orales y no
orales.
Consta de:
 Comunicador (quien)
 Mensaje (que)
 Medio utilizado (como)
 Destinatario (a quien)
 Retroinformación (con que resultado)

5. Ejemplo de una comunicación:

6. Elementos de la

7. Blablabla…
 Es aquel que codifica el mensaje y lo
transmite por medio de un canal.
 No solo se restringe a personas.

8.  Es aquel que recibe y decodifica el mensaje
enviado por el emisor e interpreta su
significado.
 No necesariamente el mensaje va dirigido a
el.

9.  Es la información que el emisor trata de
transmitir al receptor.
 Su perfecta recepción depende de la fiabilidad
del canal usado.

10.  Es el conjunto de elementos que se emplean
junto a ciertas reglas para poder transmitir un
mensaje.
 Ejm: Los idiomas, códigos sonoros, gestuales,
etc.

11.  Es el medio a través del cual se transmite el
mensaje.
 El canal suele estar sujeto a interferencias
denominadas “ruido”.

12.  Es el elemento clave que incita a que se de
una conversación.
 Debe existir entre el emisor y el receptor si se
quiere llegar a traspasar una información
completamente.

13. Direcciones de la comunicación:
 Son caminos
hacia niveles
distintos
dependiendo de
la jerarquía o
aceptación

14. Tipos de direcciones:
Descendente
 Pasa de un nivel de un grupo u
organización a un nivel inferior.
Es la comunicación que
fluye de un nivel del
grupo u organización a un
nivel jerárquico más bajo.
• Gerente
• Supervisor
• Empleados, obreros,
técnicos, etc.

15. Tipos de direcciones:
Ascendente
 La comunicación ascendente se
dirige a un nivel superior en el
grupo u organización Sirve para
dar retroalimentación a los
superiores informarles del
progreso hacia las metas y dar
a conocer problemas actuales.
• Obrero, empleados, técnicos,
clientes
• Supervisor
• Gerente

16. Lateral
 Este tipo de comunicación se da cuando dos o más
miembros de una organización cuyos puestos están
al mismo nivel intercambian información.
 Por ejemplo comunicaciones entre supervisores de
varias plantas o departamentos.
Tipos de direcciones:

17. Tipos de direcciones:
Horizontal
 Cuando la comunicación tiene lugar entre los
integrantes del mismo grupo de trabajo, entre miembros
de grupos al mismo nivel, entre gerentes del mismo
nivel o entre personal del mismo rango, nos referimos a
la comunicación horizontal.

18. Tipos de direcciones:
 Aunque quizá es el canal de comunicación
menos utilizado en las organizaciones, la
comunicación diagonal es importante en
situaciones en las cuales los miembros no se
pueden comunicar eficientemente por medio
de los otros canales.
• Comunicación Vertical Ascendente
• Comunicación Vertical Descendente
• Comunicación Horizontal
Diagonal

19. Comunicación Formal
Se da cuando es la propia organización la que
establece las vías de comunicación siguiendo los
niveles jerárquicos y los protocolos establecidos. Se
emplea para transmitir órdenes e instrucciones, o
cuestiones relacionadas con el trabajo.

20.  Existen 3 tipos de Comunicación Formal:
 Ascendente.- Si la información discurre hacia
arriba en la estructura jerárquica de la empresa
(desde los empleados o mandos intermedios
hacia la dirección).
Ejemplos: Encuestas, sondeos de opinión,
buzones de sugerencias, reuniones con
subordinados, etc.
Comunicación Formal

21.  Descendente .- Si la información fluye hacia
abajo (desde la dirección o mandos
intermedios hasta los empleados de niveles
inferiores).
Ejemplos: Circulares, tablones de anuncios,
folletos de bienvenida, manuales de empresa,
entrevistas, conferencias, etc.
Comunicación Formal

22.  Comunicación Horizontal.- Es la que se da
entre los miembros de un mismo nivel jerárquico
de una organización o de un mismo
departamento. Tiene gran importancia a efectos
de coordinación. Ayuda a resolver problemas y
tomar decisiones en las que deben intervenir
varios departamentos.
Ejemplos: Trabajo en equipo o reuniones de
trabajo, notas de departamento, comunicados
internos.
Comunicación Formal

23. Es la que surge espontáneamente entre los
miembros de una empresa movidos por la
necesidad de comunicarse, sin seguir los
cauces oficiales, lo cual permite agilizar
muchos trámites, y en ocasiones permite
obtener información adicional.
Comunicación inFormal

24.  El principal medio de comunicación empleado en
la comunicación informal es el cara a cara, la
relación interpersonal directa.
 Estos canales de comunicación informal no están
planificados. Surgen de las relaciones sociales
que se desarrollan entre los miembros de la
organización y representa una parte importante
de toda la comunicación que se genera en las
grandes organizaciones. Esta información que se
genera y emite es de forma no oficial.
Comunicación inFormal

25. Existen 2 formas de Comunicación Informal:
 El Rumor.- Este aparece cuando los canales de
comunicación formal no proporcionan la suficiente
información a los miembros de la organización sobre la vida y
funcionamiento de la misma y recurren a otras fuentes para
obtenerla.
 El Chisme.- Esta se vale en las empresas de varias redes
informales de comunicación que se sobreponen y se cruzan
en distintos puntos- es decir, que algunos individuos bien
informados pertenecen a más de una red. La chismografía
muestra un admirable desprecio por el rango o por la
autoridad, y puede enlazar a los miembros de la organización
en cualquier combinación de direcciones: horizontal, vertical y
diagonal.
Comunicación inFormal

26. El rumor es algo que no está confirmado, es solo
una “suposición”, es algo de lo que no se tiene
certeza.
El chisme es algo que está confirmado, parte de
una verdad pero muchas veces se distorsiona.
Diferencia entre rumor y chisme

27.  Durante el proceso de
comunicación pueden
presentarse ciertos
obstáculos que la
dificultan y que es
necesario detectar
para evitarlos y lograr
una comunicación
eficiente.
 Se clasifican en:
 Semánticas.
 Barreras Físicas.
 Fisiológicas.
 Psicológicas.
Barreras para la comunicación

28.  Es la parte de la lingüística que se encarga de
estudiar el significado de las palabras; muchas
de ellas tienen oficialmente varios significados.
El emisor puede emplear las palabras con
determinados significados, pero el receptor, por
diversos factores, puede interpretarlas de
manera distinta o no entenderlas, lo cual influye
en una deformación o deficiencia del mensaje.
Barreras semanticas

29.  Son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino
en el medio ambiente y que impiden una buena comunicación:
ruidos, iluminación, distancia, falla o deficiencia de los medios que
se utilizan para transmitir un mensaje: teléfono, micrófono,
grabadora, televisión, etc. Estas son las que nos rodean, son
impersonales, y tienen un efecto negativo en la comunicación,
puede ser incomodidad física (calor en la sala, una silla incomoda,
etc.) distracciones visuales, interrupciones, y ruidos (timbre,
teléfono, alguien con tos, ruidos de construcción.)
Barreras fisicas

30. Son las deficiencias que se encuentran en las personas, ya sea del
emisor (voz débil, pronunciación defectuosa) o del receptor (sordera,
problemas visuales, etc) que son factores frecuentes que entorpecen
o deforman la comunicación. Estas son la forma de hablar, que se
interponen en la comunicación, Las personas que hablan otro idioma
es obvia la barrera, pero incluso a veces nuestro propio idioma es
incomprensible, por nosotros mismos, ya sea por diferencia de edad,
clases sociales, nivel de educación he incluso entre dos
profesionales, de distinto interés, como ejemplo: un medico, no
podría hablar de temas medicinales con un ingeniero, sino solo con
un colega o persona relacionada, con la salud. El no escuchar bien,
es otro tipo de barrerá verbal, cuando no existe atención.
Barreras fisiologicas

31. Representan la situación psicológica particular
del emisor o receptor de la información,
ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia
el receptor o emisor, según sea el caso, o
incluso al mensaje que se comunica; la
deficiencia o deformación puede deberse
también a estados emocionales (temor, odio,
tristeza, alegría) o a prejuicios para aprobar o
desaprobar lo que se le dice, no lea lo que está
escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.
Barreras psicológicas