Les logiciels CRM (gestion de la relation client) restent un mystère pour les entreprises qui ne sont pas équipées. Pour vous aider à décrypter ce qui se cache derrière ces 3 lettres, nous avons répertorié dans cette présentation les fonctionnalités principales d’un logiciel CRM.

1. LES FONCTIONNALITÉS
PRINCIPALES D’UN
LOGICIEL CRM

2. Les logiciels CRM (gestion de la relation
client) restent un mystère pour les
entreprises qui ne sont pas équipées. Pour
vous aider à décrypter ce qui se cache
derrière ces 3 lettres, nous avons répertorié
dans cette présentation les fonctionnalités
principales d’un logiciel CRM.

3. La gestion des contacts
Le CRM vous aide à gérer votre base de données de la façon la
plus simple possible en vous permettant de sauvegarder des
informations basiques comme le nom, la société, le numéro de
téléphone et l’email de vos contacts, ainsi que des informations
commerciales et financières.
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4. La gestion des contacts
Un logiciel CRM vous aide à gérer votre base de données en
vous permettant de :
• Segmenter vos contacts en fonction de critères définis : statut
(client, prospects…), intérêt, région etc.
• Effectuer des recherches simples et des recherches avancées
(multicritères).
• Manager les appels, les mails et autres communications avec
les clients.
• Centraliser la connaissance client dans un endroit unique et
sécurisé.

5. La gestion des forces de ventes
L’utilisation d’un CRM permet d’automatiser de nombreuses
tâches quotidiennes telles que le traitement des commandes, les
relances de devis, l’attribution de leads ou encore la réalisation de
prévisions de ventes.
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6. La gestion des forces de ventes
Un logiciel CRM vous aide à prendre de meilleures décisions
commerciales en vous permettant de :
• Surveiller l’évolution du chiffre d’affaires grâce aux pipelines de
ventes.
• Améliorer la répartition des leads et des opportunités grâce à des
tableaux de bords personnalisés.
• Donner aux forces de ventes de l’entreprise l’accès aux
informations essentielles du client (coordonnées, historique
d’achats et de communication avec l’entreprise…).
• Gérer des secteurs commerciaux et des cycles de ventes.
• Suivre les opportunités et les affaires en cours.

7. La gestion du marketing
Le CRM appuie les équipes marketing dans la planification, la
réalisation, et l’analyse des campagnes marketing. En ayant
accès aux informations clients, le département marketing identifie
simplement et rapidement le profil des contacts et peut ainsi créer
des campagnes marketing ciblées.
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8. La gestion du marketing
Un logiciel CRM doit aussi vous permettre de :
• Mettre en place des campagnes marketing (phoning, email, textos)
grâce aux fonctions publipostage et emailing.
• Gérer et analyser les budgets marketing.
• Analyser les résultats d’une campagne marketing.

9. La gestion du SAV
Les équipes SAV utilisent le CRM pour gérer les demandes des
clients (questions, hotline, plaintes) plus rapidement tout en ayant
accès aux dossiers clients mis à jours.
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10. La gestion du SAV
Parce que la vente et le marketing sont liés, un logiciels CRM doit
aussi vous permettre de :
• Sauvegarder toutes les demandes des clients.
• Analyser les problèmes qui reviennent régulièrement afin de
diminuer le taux de retour et le taux de plainte.
• Créer des processus en escalade.

11. Merci
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