Alexa, ¿quién da la vez?, por Leticia Michelena
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Leticia Michelena, Digital Strategy Lead www.arenatechandtrends.es
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Alexa, ¿quién da la vez?, por Leticia Michelena
- 1. TITLE SLIDE X.X ALEXA, ¿QUIÉN DAA LA VEZ? Leticia Michelena
- 2. 19,4 millones de españoles compran online, el 71% de los internautas
- 4. 4 Fuente: Estudio Ecomerce IAB 2018
- 5. El viernes negro cerró con 6. 200 millones de dólares, un crecimiento interanual del 23,6% Fuente: Estudio Adobe Digital Insight
- 7. ARENA TECH AND TRENDS 7 ¿A DÓNDE VAMOS A LLEGAR?
- 8. 8
- 9. HAY COSAS QUE SON INSUSTITUIBLES
- 10. ARENA TECH AND TRENDS 10 EXPERIENCIA
- 11. Proceso de Compra-Toma de decisión • Trato personal • Sentidos • Emociones • Precio • Funcionalidad • Rapidez • Comodidad
- 12. • Trato personal • Sentidos • Emociones • Precio • Funcionalidad • Rapidez • Comodidad DIGITAL Proceso de Compra-Toma de decisión
- 13. Fuente: Estudio Ecomerce IAB 2018
- 14. Solución QUEDARNOS CON LO MEJOR DECADA MUNDO
- 15. El retail digital, lejos de acabar con el negocio físico(brick and mortar retail) ha hecho que se revitalice a través de la incorporación de tecnología, y conceptos que fusionan ambos mundos en nuevas formas de vender y conectar con los consumidores URL goes IRL
- 19. NADA MUERE SI SE TRANSFORMA A TIEMPO ALEXA NO SABE A QUÉ HUELE LA HIERBALUISA Para terminar, dos reflexiones…
- 20. 20
Editor's Notes
- En los últimos 3 años, el crecimiendo del ecommerce ha sido exponencial siendo ya el 71% la penetración que tiene entre los internautas. La generación millenial es la más propensa a la compra online donde la cuota ya se acerca más al 75% y destaca que en tramos muy adultos como de 56 a 65 años, tan solo baja al 69%
- Estas cifras, acompañadas de grandes titulaes como estos donde no solo vemos como el ecommerce se abre hueco en el mercado y donde ejemplos de grandes compañçias como Toy r us, nos hacen pensar que la tiendas física tiene los días contados
- EL 86% de las compras online se hacen sobre todo en los grandes marketplaces como Amazon o Aliexpress, tiendas sin presencia física(al margen de las pop up u otras novedades) y sobre todo vemos como la comodidad, el precio o la disponibilidad del producto es lo que hacen a la gente decantarse por la compra online versus la presencial.
- A eso sumamos el éxito de los dispositivos por voz donde ya ni si quiera tenemos que buscar lo que comprar sino que a través de una orden por voz podemos tenerlo en casa en menos de dos horas como puede ser las compras por Amazon Prime, o por Glovo… Aquí vemos como además Amazon ofreció descuentos a clientes para que hagan sus compras a través de Alexa
- ¿NOS ESTAMOS PERDIENDO ALGO?Pero a donde vamos a llegar. ¿vamos tan locos y estresados por la vida que todo lo queremos rápido, cómodo y ya? ¿no nos estamos perdiendo algo por el camino? Es la experiencia de compra online totalmente completa.
- Juzgad vosotros mismos…
- Hay cosas como el saludo del pescadero, que te prgeunte por lo que te llevaste el día anterior, que compartáis equipo de fútbol, la confianza de la persona del banco que te asesora sobre una hipoteca, el color y el olor de la fruta, o un perfume…la recomendación de un libro o un disco por un experto y el olor al libro nuevo.
- Porque en la toma de decisión no solo influyen aspectos meramente prácticos y funcionales sino que hay una parte en la que nuestras emociones y nuestros sentidos intervienen…
- Y esa parte es complicado que pueda ponerse de manifiesto en una compra online.
- Por eso, la tendencia que observamos en el estudio de ecommerce esque crece la tienda física y en un futuro la combinación de ambos será la opción mas elegida
- Asi que la solución es quedarnos con lo mejor de cada uno de ellos, para en definitiva, hacer que la experiencia del consumidor sea la mejor posible
- Y eso pasa por incorporar la tecnología y la creatividad en nuevos conceptos de tienda manteniendo esa parte humana tan importante en la toma de decisión del consumidor
- Asi vemos como tiendas tradicioinalmente físicas loincorporan
- Y otros, intentan ganar esa cercanía que no les da el digital. Amazon go es un intento pero sigue fallando en la parte humana, sin embargo Amazon books si parece ser lo más parecido a una librería tradicional, con expertos para aconosejarte pero incorporando reviews digitales de lectores.
- Hablabamos al principio que Toysrus cerraba en EEUU después de años de historia y sin embargo en España gracias a un capital de inversión, consigue salvarse y se centra en convertir sus tiendas en experiencias para los niños. La firma de inversión Green Swan ha adquirido un 60% de la cadena de juguetes en España y Portugal, garantizando la continuidad de Toys 'R' Us en esos dos países Actualmente, la juguetera emplea en España a unas 1.300 personas, plantilla que prevé elevar hasta las 2.000 personas de cara a la campaña de Navidad y que también reforzará para hacer frente a su nuevo plan de negocio con entre 150 y 200 contrataciones. Además, prevé elevar el empleo indirecto que genera en la Península mediante la sustitución de proveedores internacionales, que mayoritariamente fabrican en China, por locales, lo que, a su vez, les ayudará a reducir costes y a ser más flexibles a la hora de adaptarse a los gustos de los usuarios. Además, se introducirán nuevas secciones como, por ejemplo, una dedicada a "niños adultos" u otra pensada para los abuelos, y se ofrecerá espacio a los emprendedores para que puedan exponer sus juguetes innovadores, ha explicado el nuevo consejero delegado de la compañía, Paulo Sousa. En paralelo, ha subrayado, se potenciará la venta 'online', comenzará a franquiciar sus tiendas pequeñas, denominadas Toys 'R' Us Express, y seguirá abriendo tiendas de gran formato (unos 3.500 metros cuadrados) en propiedad. "Tiendas grandes abriremos una o dos al año, y de las pequeñas el objetivo es abrir unas 25 en los próximos cinco ejercicios", ha señalado Sousa, quien ha apuntado que cada una de las tiendas Express supone la creación de entre 15 y 20 empleos, dependiendo de la época del año, y que estas les permiten llegar a ciudades de menor tamaño y al centro de las capitales.