2. El influencer
¿Cómo influyen las personas relevantes en Redes Sociales?
Prefacio: ¿Qué es el influencer?
Vamos a partir de la premisa de que un influencer es
un usuario de Entornos Sociales que:
• Difunde contenidos de interés
a través de diversos canales online. ¿Qué opinan los internautas del papel
• Posee un alto poder de convocatoria. de los influencers?
• Sus seguidores en Entornos Sociales
le adscriben una alta credibilidad. Se ha realizado una encuesta a 100 personas
• Tiene alta capacidad de prescripción de ambos sexos y con edades entre los 18 y los
55 años para conocer su opinión al respecto.
Sin embargo, esto es sólo una premisa, en este
documento queremos acercarnos al fenómeno de
los influencers en Entornos Sociales en España, ¿Qué necesidades tienen los
mostrar la realidad en torno al fenómeno desde influencers actualmente?
dos puntos de vista:
Se ha realizado 4 entrevistas en profundidad con personas
influyentes en las Entornos Sociales con el fin de entender
su posición y demandas.
Movistar. El Influecer v.01 Índice
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3. El influencer
¿Cómo influyen las personas relevantes en Redes Sociales?
Metodología
Análisis cuantitativo:
Se realizó una encuesta online a una muestra de 100 personas con las siguientes características:
Usuarios de Entornos Sociales.
Igual número de participantes de ambos sexos. Los cuestionarios por otro lado han cumplido los
Entre 18 y 55 años divididos de la siguiente forma: siguientes parámetros:
- 52% entre 18 y 35. - Completados vía plataforma web.
- 48% entre 36 y 45. - Autoadministrados.
- Con preguntas abiertas y cerradas.
52% 48%
Movistar. El Influecer v.01 Índice
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4. El influencer
¿Cómo influyen las personas relevantes en Redes Sociales?
Metodología
Análisis cualitativo:
Para obtener la perspectiva de los influencers se llevaron @MariTriniGiner Mari Trini Giner: Peridodista multimedia freelance.
a cabo entrevistas en profundidad con algunos usuarios Actualmente trabaja en distintos proyectos: InfluenZia, EvoluZiona,
de Entornos Sociales con más influencia en la Red. Estrella Digital e Internet República.
Responsable de una web ciudadana de uno de los barrios más mestizos
de Madrid, Lavapiés: LavapiesHoy.
Se entrevistó a cuatro de ellos, cada uno con un
background diferente en cuanto a su relación personal y
profesional con los Entornos Sociales, pero con una serie @Javimonsalupe Javi Esteban: Emprendedor en internet.
CEO de E-venTop. Empresa de organización de eventos 2.0 que pretende
de características en común: revolucionar el sector con la integración de las Entornos Sociales y las
nuevas tecnologías de forma creativa.
- Un alto número de seguidores en en
Entornos Sociales.
@electricnana Mónica Vázquez: Cantautora madrileña.
- Experiencia dentro de la colaboración Compone, arregla y produce sus propios temas. Se dio a conocer con
con marcas e instituciones en la Red. su tema Lead the way con el proyecto de Carlos Jean, El Plan B
convirtiéndose en un referente musical en Twitter.
- Un alto interés e implicación en la
comunicación online.
@Trykita Laura Montero: Licenciada en Ingeniería Informática.
- Alta importancia de los entornos Ha estado ligada a los medios de comunicación desde el 2005.
sociales en la formación de su marca Inquieta por las nuevas tecnologías, es blogger profesional desde hace
personal. más de 5 años con trykita.es antes chip-coquette.com.
Movistar. El Influecer v.01 Índice
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5. El influencer
Índice
01 Un nuevo panorama:
Aparición de la Web 2.0 y Social Media. pág. 05
02 Cambio de comunicación y relación
entre usuarios y marcas. pág. 09
03 Los nuevos prescriptores digitales
y la recomendación digital. pág. 12
04 La opinión de los internautas:
¿En qué medida tenemos en cuenta a los influencers? pág. 15
05 La perspectiva de los influencers:
¿Qué pueden hacer las marcas por nosotros? pág. 33
06 Conclusiones y perspectivas de futuro pág. 43
Movistar. El Influecer v.01 Índice
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6. El influencer
¿Cómo influyen las personas relevantes en Redes Sociales?
01
Un nuevo panorama:
Aparición de la Web 2.0
y Social Media.
Movistar. El Influecer v.01 Índice
6

7. El influencer
Un nuevo panorama: Aparición de la Web 2.0 y Social Media. 01
La Web 1.0 se basaba en la localización
de la información y su consumo.
La interacción entre usuarios existía y
Internet siempre ha sido una de las bases de la
Web, pero no buscaba la producción de
ningún proyecto conjunto.
La Web 2.0 se basa en la construcción de proyectos
por parte de los propios usuarios. En vez de sólo
consumir lo que existe, los usuarios crean.
Internet Se trata de una democratización de la modificación
de la WWW. A través de Blogs, Entornos Sociales,
páginas de opinión etc. Los internautas consolidan
una Red fabricada por ellos para ellos.
Movistar. El Influecer v.01 Índice
7

8. El influencer
Un nuevo panorama: Aparición de la Web 2.0 y Social Media. 01
La Web 2.0 ha sido construida en gran medida sobre
la idea de Social Media, un concepto que engloba a
las Entornos Sociales, plataformas en las que los usuarios
generan todo el contenido que contiene el servicio.
No existiría Youtube sin usuarios que compartiesen sus
vídeos, ni Facebook sin perfiles personales o páginas, o
twitter sin twitteros. En las Entornos Sociales, los usuarios
buscan disfrutar de lo que otros han compartido.
En este contexto 2.0 hay usuarios que, como en la web
1.0 tienen una actividad más acentuada y destacan por su
presencia e imagen, convirtiéndose en los nuevos líderes de
opinión de esta moderna Red.
Movistar. El Influecer v.01 Índice
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9. El influencer
¿Cómo influyen las personas relevantes en Redes Sociales?
02
Cambio de comunicación
y relación entre usuarios
y marcas.
Movistar. El Influecer v.01 Índice
9

10. El influencer
Cambio de comunicación y relación entre usuarios y marcas. 02
Si en la Web 1.0 las marcas podían limitarse a utilizar la Red como una plataforma más para sus comunicaciones y publicidad en
su versión 2.0 deben enfrentarse a un escenario en el que cualquier usuario, en un entorno de creciente democratización del acceso
a Internet, podía opinar sobre ella y dar a su perspectiva una difusión nunca antes vista.
Una opinión de un internauta en una Red Social o en cualquiera de las otras plataformas 2.0 (como los blogs o las webs de opinión)
puede generar una corriente de opinión, y si esta es negativa para la marca generar facilmente una crisis de imagen.
Por otro lado también permite a la marca una rápida respuesta.
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11. El influencer
Cambio de comunicación y relación entre usuarios y marcas. 02
Pero la Red no debe ser vista únicamente como una fuente de peligros para la imagen de la marca.
Es importante considerar que nos puede ayudar a entender los intereses de los consumidores y de
qué manera nuestros productos o nuestra comunicación se adecuan a la demanda.
El cambio de voz femenino en el spot de “Trivago”
En este sentido se generan corrientes de opinión, sobre todo a partir del impulso de ciertos lunes, 13 de agosto de 2012
usuarios que, en los Entornos Sociales, apoyan uno u otro cambio en la marca.
Seguro que más de uno y de una se habrá dado cuenta que,
en el último anuncio de la empresa de viajes online Trivago,
ha habido un cambio de voz en off en el personaje femenino.
¿Raro, no? Pues por lo que leo en internet, no.
Parece ser que ha llovido muchas críticas al spot por la voz,
como se puede leer en el blog oficial de la empresa, donde
califican los espectadores de “una voz de una chica pija,
horripilante y que daban ganas de cambiar de canal”.
Y si buscais en Twitter, también lo comentan...
Suponemos que Trivago, tras los comentarios, decidieron
cambiarla. Tal vez será porque la antigua voz no encajaba
con la imagen que quería transmitir (se supone que una
chica pija, que tiene dinero, no va a buscar en una web
descuentos de hotel porque, afortunadamente para ella,
se lo puede permitir) o para contentar a los televidentes
(las críticas positivas, tras el cambio, duplican a las
negativas) pero me parece correcto que una empresa
escuche a sus clientes y cambien para mejorar (aunque
sea un simple anuncio).
http://soypelopo82.blogspot.com.es/2012/08/el-cam-
El caso Trivago, en el que una marca cambia un spot por recibir un
bio-de-voz-femenino-en-el-spot-de.html
gran número de críticas a través de la Red Social Twitter.
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12. El influencer
¿Cómo influyen las personas relevantes en Redes Sociales?
03
Los nuevos
prescriptores digitales
y la recomendación digital.
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13. El influencer
Los nuevos prescriptores digitales y la recomendación digital. 03
En la nueva Web 2.0 los usuarios que mejor saben comunicar y que logran el
favor del público, se transforman en influencers, auténticos prescriptores.
Aquí distinguimos dos tipos de influencers del entorno 2.0:
Los nativos digitales y las celebrities con presencia en la Red.
Influencer nativo digital. Influencer celebrity offline.
@MariTriniGiner @andresiniesta8
twitter.com/MariTriniGiner twitter.com/andresiniesta8
Logran notoriedad por lo que dicen y hacen en la Red. Poseen blogs, Destaca en la Red gracias a su alta popularidad en el mundo offline.
páginas web y, sobre todo, perfiles en Entornos Sociales muy activos. Suelen poseer un alto seguimiento de fans en Entornos Sociales,
Su vida profesional está vinculada notablemente a las Entornos Sociales, que buscan de este modo informarse sobre su ídolo.
aunque su especialización se aleje en ocasiones del marketing online
y otras especialidades similares. La Red es sólo una vía más para catapultar su marca personal y
patrocinios.
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14. El influencer
Los nuevos prescriptores digitales y la recomendación digital. 03
Los nativos digitales son el tipo de influencer que consideramos más
importante y en el que hay que invertir más recursos: Son más difíciles
de captar, pero su poder como prescriptores es más potente.
Su público rara vez igualará en volumen al de los celebrities tradicionales,
pero sus mensajes son más creibles para los internautas.
Los consumidores comprenden bien el papel de las celebrities como
plataformas de publicidad de marcas, es algo a lo que están
acostumbrados y atrae su atención. Entienden que es un simple
intercambio comercial entre una empresa y un “famoso”.
Por otro lado siguen en las Entornos Sociales a los nativos digitales
por lo que dicen, no por lo que son offline. Confían en sus contenidos,
y por ello debemos considerar su poder prescriptor.
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15. El influencer
¿Cómo influyen las personas relevantes en Redes Sociales?
04
La opinión de los internautas:
¿Tienen en cuenta a
los influencers?
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16. El influencer
La opinión de los internautas: ¿Tienen en cuenta a los influencers? 04
A través de una encuesta online realizada a una muestra de
100 personas entre 18 y 55 años hemos intentado obtener
la siguiente información:
- ¿En qué medida los usuarios confían en los
Confianza. influencers como fuentes de información
sobre marcas y productos?
Recomendaciones. - ¿Hasta qué punto pesa la recomendación de los
influencers en la decisión de compra o prueba?
Engagement. - ¿El engagement y credibilidad que generan los
influencers se ve afectado por su relación con las
empresas en promociones y otras acciones?
Aceptación de la
publicidad. - ¿En qué plataformas los usuarios aceptan mejor
la introducción de publicidad a través de
influencers?
A través del análisis del cuestionario realizado podremos
extraer pistas que nos ayuden a comprender su relación con
los influencers.
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17. El influencer
La opinión de los internautas: ¿Tienen en cuenta a los influencers? 04
Cuestión de confianza
El 26% de los encuestados confía más “¿Confías más en la información proporcionada por una marca
en una persona relevante en Entornos o en la que pueda aportar una persona en Entornos Sociales?”
Sociales que en una marca.
Los usuarios encuestados afirman tener muy en cuenta Ninguna de las dos.
la información proporcionada por los influencers.
Las personas relevantes son consideradas expertos,
personas que conocen productos y servicios al mismo
nivel que las propias marcas que los crean.
Confío más en una
persona relevante.
Confío más en
Ambas una marca.
por igual.
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18. El influencer
La opinión de los internautas: ¿Tienen en cuenta a los influencers? 04
Cuestión de confianza
Los hombres confían más en lo que comunican los influencers.
Un mayor porcentaje de hombres que de mujeres afirma confiar más en un influencer que en una marca. Si nos fijamos en las edades destaca
el colectivo más joven, los usuarios entre 18 y 25 años son los que muestran mayor confianza en estas personas relevantes en Entornos Sociales,
mientras que el colectivo más adulto es el que confía más en la información de marcas e influencers por igual.
Hombres.
Mujeres.
“¿Confías más en la información Confío más en Confío más en Ambas Ninguna de
proporcionada por una marca una marca. una persona por igual. las dos.
relevante.
o en la que pueda aportar una
persona en Entornos Sociales?”
Confío más en una
persona relevante.
Confío más en una marca.
Ambas por igual.
Ninguna de las dos.
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19. El influencer
La opinión de los internautas: ¿Tienen en cuenta a los influencers? 04
Escucha activa
Del 1 al 10, siendo el 1 “nada” y 10 “mucho“,
El 29% de los encuestados ¿En qué medida crees que tus contactos en Entornos Sociales
manifiestan un alto nivel de te influyen a la hora de elegir un producto o servicio?
influencia de sus contactos en
Entornos Sociales a la hora de
recoger un producto o servicio. 20%
Los usuarios son receptivos a las recomendaciones que
reciben a través de unos medios que ya forman parte
de su día a día en la comunicación y entretenimiento.
La moyoría consideran que se ven influidos por sus con-
tactos en Entornos Sociales. 9%
7 9%
8 1 6%
2
17% 3
10%
6 4
5 8%
21%
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20. El influencer
La opinión de los internautas: ¿Tienen en cuenta a los influencers? 04
Cuestión de credibilidad
El 36% de los encuestados dejaría de “¿Dejarías de seguir a marcas en Entornos Sociales si toda la información
comercial que necesitases te llegase ya a través de otros usuarios?”
seguir a una marca en Entornos Sociales
si la información le llegase a través de
otros usuarios.
No suelo seguir
Las marcas poseen la credibilidad máxima, pero los a marcas.
influencers son percibidos como personas que conocen Seguro que sí.
todas las novedades del sector.
Seguro
De hecho, los usuarios encuestados afirman que en que no.
ocasiones los influencers pueden servir como homólogos
de las marcas a la hora de obtener información sobre
sus servicios.
Quizás en
algunos casos.
Probablemente no.
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21. El influencer
La opinión de los internautas: ¿Tienen en cuenta a los influencers? 04
Cuestión de credibilidad
Los hombres son más proclives a dejar de seguir a marcas en Entornos Sociales.
Los hombres muestran mayor inclinación a abandonar a las marcas en Entornos Sociales si obtienen toda la información
a través de influencers. Para ambos sexos el colectivo de 18-25 años es el que se muestra más cercano a esta postura.
Hombres.
Mujeres.
“¿Dejarías de seguir a marcas en Seguro Quizás en Probablemente Seguro No suelo
Entornos Sociales si toda la información que sí. algunos casos. no. que no. seguir marcas.
comercial que necesitases te llegase ya
a través de otros usuarios?”
18-25
26-35
36-45
46-55
Seguro Quizás en Probablemente Seguro No suelo
que sí. algunos casos. no. que no. seguir marcas.
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22. El influencer
La opinión de los internautas: ¿Tienen en cuenta a los influencers? 04
El poder de la recomendación
El 60% afirma haber tenido en cuenta las
recomendaciones de las personas a las que “¿Tienes en cuenta las recomendaciones de
gente a la que sigues en Entornos Sociales?”
sigue en Entornos Sociales.
Los internautas tienen en cuenta las recomendaciones de los Nunca.
influencers, aunque no son su fuente de recomendación exclusiva.
Un 66% de los encuestados afirma haber tenido en cuenta en alguna
ocasión las recomendaciones de personas a las que sigue en Pocas veces.
Entornos Sociales.
Sólo una minoría defiende no tener en cuenta nunca estas
recomendaciones.
Siempre. Alguna vez.
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23. El influencer
La opinión de los internautas: ¿Tienen en cuenta a los influencers? 04
El poder de la recomendación
El 56% de las mujeres y el 54% de los hombres han tenido en cuenta alguna
vez las recomendaciones de personas a las que siguen en Entornos Sociales.
A pesar de que las mujeres están más apegadas a la información de las marcas, reconocen tener muy en cuenta las recomendaciones de gente a la que
sigues en Entornos Sociales. El grupo de edad de entre 36 a 45 años es el que más tiene en consideración las recomendaciones en Entornos Sociales.
Hombres.
Mujeres.
“¿Tienes en cuenta las
recomendaciones de Siempre. Alguna vez. Pocas veces. Nunca.
gente a la que sigues
en Entornos Sociales?”
Siempre.
Alguna vez.
Pocas veces.
Nunca.
Movistar. El Influecer v.01 Índice
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24. El influencer
La opinión de los internautas: ¿Tienen en cuenta a los influencers? 04
La relación de los influencers
con las empresas
El 65% de los encuestados valora positivamente
que los influencers colaboren con marcas.
La mayoría de los usuarios tiene en buena consideración la difusión de
promociones de empresas a través influencers.
“¿Te parecería bien que estas personas a
las que sigues en Entornos Sociales fueran No.
contratadas por una o varias marcas para
Sí.
realizar promociones?”
Movistar. El Influecer v.01 Índice
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25. El influencer
La opinión de los internautas: ¿Tienen en cuenta a los influencers? 04
La relación de los
influencers con las “¿Te parecería bien que estas personas a las que sigues en Entornos Sociales
empresas fueran contratadas por una o varias marcas para realizar promociones?”
El grupo de edad comprendido entre 26 y 35
años es el que tiene una mejor percepción de Sí.
una colaboración influencer-marca. No.
Quien presenta un mayor porcentaje de apoyo a una colaboración
marca-influencer es el más joven, este colectivo percibe esta
relación como natural y de alto valor ya que se engloban dentro
de los usuarios nativos digitales.
Hombre. Mujer.
Sí.
No.
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26. El influencer
La opinión de los internautas: ¿Tienen en cuenta a los influencers? 04
Los influencers y la “¿Dejarías de seguir en Entornos Sociales a una persona
comunicación comercial si empezase a hacer publicidad de una marca?”
Si, en cualquier caso.
El 55% de los encuestados sólo dejaría de
seguir a una persona que colabora con
marcas en Entornos Sociales si el número Probablemente no.
de publicaciones es excesivo.
El exceso de promociones y acciones claramente comerciales
se alza como el principal motivo para castigar con el unfollow
un acuerdo colaborativo influencer-marca.
No, salvo que
tuviese algo
en contra de
la marca.
Sólo si me
molesta o
es excesiva.
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27. El influencer
La opinión de los internautas: ¿Tienen en cuenta a los influencers? 04
Los influencers y la comunicación comercial
El grupo de edad comprendido entre 26 y 35 años es el más atento al nivel de
comunicación de marca que generan los influencers.
El grupo más joven de usuarios es el que se declara menos molesto con un tipo de contenido más promocional.
Hombres.
Mujeres.
“¿Dejarías de seguir en Entornos
Sociales a una persona si
empezase a hacer comunicación
de una marca?”
No, salvo que Sólo si me molesta Probablemente no. Sí, en cualquier
tuviese algo en o es excesiva. caso.
contra de la marca.
No, salvo que tuviese algo
en contra de la marca.
Sólo si me molesta o es excesiva.
Probablemente no.
Sí, en cualquier caso.
Movistar. El Influecer v.01 Índice
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28. El influencer
La opinión de los internautas: ¿Tienen en cuenta a los influencers? 04
Entornos Sociales más afines
a la comunicación comercial. “¿En qué Entornos Sociales prefieres
Un 65% de los encuestados prefiere recibir in- recibir información comercial?”
formación comercial a través de Influencers en
Facebook y en Twitter.
Si se pregunta a los usuarios sobre en qué entorno social no quieren
encontrarse ningún tipo de comunicación comercial, a un 6% de los
usuarios no le importa recibir comunicaciones de marca a través de
personas a las que sigue en cualquier entorno social.
Indiferente.
Ninguna.
Otras.
Movistar. El Influecer v.01 Índice
28

29. El influencer
La opinión de los internautas: ¿Tienen en cuenta a los influencers? 04
Ventajas y
desventajas...
Se ha preguntado a los usuarios sobre las principales
ventajas y desventajas de recibir publicidad a través
de los usuarios y no de las marcas. De sus respuestas,
libres, podemos extraer las siguientes conclusiones:
Movistar. El Influecer v.01 Índice
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30. El influencer
La opinión de los internautas: ¿Tienen en cuenta a los influencers? 04
Compatible con el entretenimiento.
Los usuarios consideran que una publicidad imbricada en los
comentarios de los usuarios no afecta tanto al disfrute de los
Entornos Sociales como entretenimiento.
“La recibo a la vez que estoy disfrutando
haciendo otras cosas”.
“Puedes obtener información sobre productos
que no conoces e igual necesitas”.
“Descubrir nuevos productos y tendencias
es siempre una ventaja”.
Movistar. El Influecer v.01 Índice
30

31. El influencer
La opinión de los internautas: ¿Tienen en cuenta a los influencers? 04
Recepción rápida y segura de las promociones.
Los usuarios destacan que seguir a los influencers es la manera de no perderse ninguna promoción ni mensaje
de marca de interés. Por otro lado son conscientes de que puede darse un nivel muy alto de promociones
siguiendo a ciertas cuentas, lo que genera un discurso de la moderación de la publicidad.
“Es bueno poder enterarse de novedades y promociones, pero también
puede llegar a saturar”.
“En ocasiones la información es excesiva y redundante. En ese caso
prefiero elegir la información comercial que me apetezca”.
Movistar. El Influecer v.01 Índice
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32. El influencer
La opinión de los internautas: ¿Tienen en cuenta a los influencers? 04
Relación compleja con la confianza.
Por un lado los usuarios actúan como filtros de la comunicación
comercial desmedida, pero cuando ésta se da siempre existe un
poso de desconfianza que aumenta según la relación creada por
el influencers se vuelve menos personal (se cree más a un contacto
que se percibe como cercano, que a un influencer celebrity).
“Un influencer no es la empresa que describe el
producto, por lo tanto es teóricamente imparcial”.
“Puedo llegar a preguntar detalles de forma
más personal y cercana a un influencer.
Me puede aconsejar mejor”.
“En el caso de personas famosas, pienso que esa
persona cree en la marca que publicita, aunque sé
que no siempre es así”.
Movistar. El Influecer v.01 Índice
32

33. El influencer
¿Cómo influyen las personas relevantes en Redes Sociales?
05
La perspectiva de los influencers:
¿Qué pueden hacer
las marcas por ellos?
Movistar. El Influecer v.01 Índice
33

34. El influencer
La perspectiva de los influencers: ¿Qué pueden hacer las marcas por ellos? 05
¿Cómo debe ser la relación influencer-marca?
Hemos escuchado directamente a los influencers, para comprender su
experiencia en las Entornos Sociales, qué esperan de ellas y en particular
cuales son sus expectativas en su relación con las marcas.
A través de cuatro entrevistas en profundidad hemos tocado los
siguientes temas:
- ¿Cómo es la relación de los influencers con sus seguidores y
como se percibe su colaboración con las marcas?
- ¿Qué les incentiva a colaborar con una marca en Entornos Sociales?
- ¿Qué es para ellos una relación satisfactoria con una empresa
en Entornos Sociales?
Los influencers nos abrieron las puertas a su mundo permitiéndonos
comprender sus inquietudes, intereses y deseos.
Movistar. El Influecer v.01 Índice
34

35. El influencer
La perspectiva de los influencers: ¿Qué pueden hacer las marcas por ellos? 05
¿Cómo es la relación con sus seguidores?
Para los influencers entrevistados su relación con sus seguidores
se caracteriza por ser:
• Espontánea.
Sin una línea editorial muy marcada en ambas direcciones.
• Amable.
Sin conflictos reseñables.
• Agradecida.
Los seguidores les muestran gratitud por sus
recomendaciones y comentarios.
Hay una voluntad de cuidado al seguidor, de proporcionar a éste
contenidos interesantes sin perder el contacto personal.
Existe una relación de respeto entre seguidores e influencers que se aleja
de una basada en la de pura emisión y receptor o celebrity tradicional y fan.
El carácter 2.0 de las Entornos Sociales, la interacción que supone, rompe el
carácter vertical de otras relaciones.
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36. El influencer
La perspectiva de los influencers: ¿Qué pueden hacer las marcas por ellos? 05
Los influencers no detectan en general ningún tipo de conflicto entre su
colaboración con las marcas y el funcionamiento general de su perfil.
Los influencers entrevistados no han percibido que sus publicaciones patrocinadas por marcas hayan
afectado negativamente a su imagen en las Entornos Sociales. La relación de cordialidad y confianza que se
mantiene con los seguidores suele alejar cualquier sombra de duda sobre su objetividad.
Estos usuarios populares asumen que el público en las Entornos Sociales no es inocente. Estos saben que
influencers y celebrities negocian patrocinios que implican la colaboración con una marca, por lo que se
elige la honestidad y la claridad para evitar una mala respuesta del público.
Los influencers hacen suya la marca para introducirla en su día a día de actualizaciones de tal manera
que sea percibida como una parte más de su vida, de su discurso habitual. En este sentido el tono de la
comunicación así como su capacidad para generar interés es fundamental.
Movistar. El Influecer v.01 Índice
36

37. El influencer
La perspectiva de los influencers: ¿Qué pueden hacer las marcas por ellos? 05
Los influencers aceptan una gran variedad de colaboraciones con marcas, pero siempre
siguiendo ciertas directrices personales basadas en los siguientes límites.
De estos frenos consideramos
especialmente relevante el
último, ya que en muchos
casos es el principal a la hora
de elegir participar o no en una
acción o promoción.
Movistar. El Influecer v.01 Índice
37

38. El influencer
La perspectiva de los influencers: ¿Qué pueden hacer las marcas por ellos? 05
¿Qué contenido no ¿Qué están deseando
les interesa difundir? compartir?
La notas y conferencias de prensa son el arquetipo de Los influencers desean compartir experiencias con sus
comunicaciones que los influencers rechazan compartir. seguidores. Ven el contacto con las marcas como una
oportunidad de aprendizaje y de desarrollo que sólo es
No les aportan información relevante. Se sienten tratados posible mediante una experiencia. Más allá del evento,
como un medio más, sin trato personalizado y con la experiencia ofrece exclusividad a los influencers.
información insustancial para su público.
Movistar. El Influecer v.01 Índice
38

39. El influencer
La perspectiva de los influencers: ¿Qué pueden hacer las marcas por ellos? 05
¿Qué lleva a un influencer
a colaborar con una marca?
Aprendizaje.
Los influencers muestran interés en aprender con cada
experiencia, y consideran que las marcas pueden aportarles
grandes oportunidades de conocer nuevos productos y
tendencias, además de otros datos no necesariamente
vinculados a la marca.
Movistar. El Influecer v.01 Índice
39

40. El influencer.
La perspectiva de los influencers: ¿Qué pueden hacer las marcas por ellos? 05
¿Qué lleva a un Oportunidades de generar networking.
influencer a colaborar El contacto con las marcas y con otros influencers es uno de los
motivos esgrimidos para partiricipar en un evento o experiencia.
con una marca? Los influencers consideran este factor muy importante, ya que
lo ven como una oportunidad de forjar nuevos contactos a la
vez que consolidar otros.
Estos contactos además siempre tienen eco en sus
Entornos Sociales, lo que ayuda a su difusión.
Movistar Influecers v.01 Índice
40

41. El influencer.
La perspectiva de los influencers: ¿Qué pueden hacer las marcas por ellos? 05
¿Qué lleva a un Desarrollar una experiencia interesante
para el influencer y sus seguidores.
influencer a colaborar El influencer aprecia que las marcas le ofrezcan la posibilidad
con una marca? de realizar actividades a las que normalmente no tiene acceso.
Proporcionar esta posibilidad, según nos transmiten los
mismos influencers, aumenta en gran medida la posibilidad
de que participen y, de manera destacable, que lo compartan
con seguidores en las Entornos Sociales.
Movistar Influecers v.01 Índice
41

42. El influencer.
La perspectiva de los influencers: ¿Qué pueden hacer las marcas por ellos? 05
¿Qué lleva a un Libertad a la hora de publicar.
influencer a colaborar Los influencers se muestran más cómodos en colaboraciones
con marcas en las que aunque haya ciertas pautas o requisitos
con una marca? mínimos, se proporcione libertad total para publicar acerca de
la experiencia con la marca.
Exigir un número de publicaciones durante un periodo de tiempo
de terminado les resulta incómodo y poco atractivo por lo que
apuestan por formas más libres de expresar lo que han
experimentado gracias a la marca.
Movistar Influecers v.01 Índice
42

43. El influencer
¿Cómo influyen las personas relevantes en Redes Sociales?
06
Conclusiones y
perspectivas de futuro.
Movistar. El Influecer v.01 Índice
43

44. El influencer
Conclusiones y perspectivas de futuro. 06
La Web 2.0 está totalmente asentada en la
realidad de los internautas de España y de todo
el mundo. Todos los nuevos servicios que surgen
en la Red tienen una connotación social, que ya
se considera básica.
Aunque la Red cambie en el futuro, seguirá las
pautas iniciadas en esta etapa en la que el
usuario mismo es el contenido relevante.
Las marcas ya están inmersas en políticas de
abrirse a esta nueva forma de entender la Red,
pero hay aún mucho que hacer.
Entre las tareas pendientes está ofrecer una
comunicación más fluida con los influencers,
para lograr que nuestros contenidos lleguen a
los consumidores de la manera que ellos
prefieren recibirlos.
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45. El influencer
Conclusiones y perspectivas de futuro. 06
Después de toda la
información extraída
podemos concluir:
Que los usuarios:
- Confían cada vez más en los influencer como medio
honesto y transparente.
- Aceptan su colaboración con las marcas y sólo esperan
que no pierdan el tono de comunicación que les atrajo a ellos.
Que los influencers:
- Buscan aprender y compartir lo aprendido.
- Piden de una marca contenido experencial e innovador
que mantenga el interés de sus seguidores.
Por todo ello vemos necesario la creación de una plataforma de influencers
que les proporcionará una guía para colaborar con las marcas sin verse
atados a condiciones demasiado restrictivas, además de permitirles elegir
fácilmente aquellas acciones que mejor encajen con su imagen y con el
contenido de valor que quieren proporcionar a sus usuarios.
A su vez servirá para proteger a estos últimos de recibir un exceso de
información promocional, logrando proporcionarles información extra
de interés sobre la marca.
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46. El influencer
Conclusiones y perspectivas de futuro. 06
Casos de éxito:
A pesar de la importancia de la labor de prescripción que realizan los usuarios
más populares de los Entornos Sociales, en la actualidad no existen
plataformas de influencers creadas especialmente por marcas.
Existen sin embargo plataformas generalistas que intentan poner en
contacto a usuarios influyentes y marcas. Las referencias en nuestro país
son Twync y Tus140 respecto a Twitter y Bloguzz respecto a blogs.
En estas plataformas los anunciantes pueden crear y administrar campañas
promocionales a través de los perfiles que están presentes en ellas, pero se
deja al margen la visión necesaria que muestra este estudio de construir una
relación duradera con los influencers donde ambas partes colaboren hacia
un objetivo común que construya un camino juntos.
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