1. DOSSIER DE PRENSA
Cámara Argentina de Centros de Contacto
La Cámara Argentina de Centros de Contacto (CACC) nace a partir de la fusión de
la Agrupación de Centros de Atención al Cliente de la Cámara Argentina de
Comercio y la Cámara de Empresas de Servicios de Contactos para Terceros de la
Provincia de Córdoba.
Está conformada por las principales empresas prestadoras de servicios de Centros
de Contacto y de Procesos de Negocios del país y surge con el fin de potenciar la
dinámica económica y social del sector y para integrarlo activamente a los procesos
productivos y de servicios de la economía de la República Argentina.
De esta manera, desde la Cámara se trabaja con el objetivo de articular acciones
de alto valor social que permitan a la Argentina incrementar aún más la generación
de empleo formal, calificado y la integración de su gente con las comunidades
desde donde trabajan.
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2. EMPRESAS ASOCIADAS
Actualmente la Cámara está integrada por las siguientes empresas:
Aegis Argentina www.aegisglobal.com
Allus Argentina www.allus.com
Apex America www.apexamerica.com
Arvato www.arvato-customer-services.de/en.html
Atento www.atento.com
Cat Technologies Argentina S.A www.cat-technologies.com/inicio.php
Clienting Group S.A. www.clienting.com.ar
Hycite www.hycite.com
Indicom SA www.indicom.com.ar
Multiconex www.muticonex.com.ar
Next www.next.com.ar
Plus SA www.plussa.com.ar
PYD www.grupopyd.com
Task Solutions www.tasksolutions.com.ar
Tecnovoz www.tvno.com.ar
Telemercado www.telemercado.com.ar
Teleperformance www.teleperformance.com
TeleTech www.teletech.com
V/N Global BPO www.v-n.com.ar
Voicenter SA www.voicenter.com.ar
Xerox www.xerox.com/businessservices
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3. MISION:
Servir de plataforma para que las empresas de Centros de Contacto de la Argentina
alcancen un nivel de desarrollo integral y sustentable en el tiempo y para que, en
conjunto, posicionen a la industria argentina como la más relevante a nivel
continental.
VISION:
El sector y las empresas que lo conforman serán el principal motor de desarrollo
económico y de creación de valor social en cada una de las ciudades de la Argentina
desde donde operen.
Entendemos por creación de Valor Social a todas las acciones que generen y
promuevan la igualdad de oportunidades y el ascenso social para cada una de las
comunidades donde las empresas del sector se integran.
OBJETIVOS:
Desarrollar de manera sostenida la actividad
Promover la formación profesional de su gente
Representar a las empresas miembro en el plano de las relaciones laborales,
incluida la negociación colectiva
Vincular a las empresas miembro con base en la ética comercial
Establecer relaciones permanentes con otras organizaciones similares del
país y el exterior
Promover la gestión sustentable de los Centros de Contacto, atendiendo a las
premisas esenciales vinculadas a la Responsabilidad Social Empresaria
AUTORIDADES
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4. PRESIDENTE: Marcelo Cid
1º VICEPRESIDENTE: Fernando Padrón
2º VICEPRESIDENTE: José Romero Victorica
DIRECTOR EJECUTIVO: Mario Miccelli
DIRECTORA EJECUTIVA: Sandra Orelo
SECRETARIO: Miguel López
TESORERO: Sebastián Albrisi
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6. Según la Organización Internacional del Trabajo, el mundo enfrenta una crisis del
empleo cada vez más grave debido a que los jóvenes tienen tres veces mayores
probabilidades de estar desempleados que los adultos.
Por este motivo, la OIT ha advertido sobre el riesgo de una generación de
trabajadores jóvenes “marcada” por una mezcla peligrosa de alto desempleo y
creciente inactividad.
Frente a esta problemática, el sector de los Centros de Contacto, a través de sus
empresas integrantes y de su Cámara empresarial, mantiene y ratifica su
compromiso de trabajar por la integración laboral y la formación de los jóvenes en
nuestro país.
Lo considera de suma importancia, ya que el empleo formal representa el primer
vínculo con el sentido de responsabilidad, pertenencia, compromiso, socialización y
es la plataforma primera para el crecimiento profesional.
La crisis del empleo juvenil representa un reto mundial. Es tarea del sector público
y privado trabajar fuertemente en ello. Desde la CACC ya lo estamos haciendo.
Según la Encuesta Permanente de Hogares (EPH) del INDEC, correspondiente al 4°
trimestre del 2011, el 44% de los jóvenes entre 18 y 25 años de edad tiene un
empleo informal.
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7. Según el relevamiento realizado por la Cámara Argentina de Centros de Contacto,
para el 34% de sus trabajadores esta es su primera experiencia laboral formal.
• Ventajas que ofrecen los Centros de Contacto:
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8. Empleo formal. Los Centros de Contacto forman e integran al mundo laboral
a jóvenes, mujeres y personas mayores de 40 años.
Los Centros de Contacto ofrecen trabajo permanente. La OIT demostró
preocupación por la gran cantidad de jóvenes con empleos temporales.
Para trabajar en un Centro de Contacto no se requiere experiencia previa ni
estudios universitarios. Los jóvenes, con frecuencia, no pueden obtener
contratos permanentes porque carecen de experiencia.
Formación y el desarrollo profesional. El 85% de los mandos medios y
superiores en la actividad, iniciaron su carrera como agentes.
• Ventajas competitivas de la Argentina:
Fuerza laboral joven, talentosa, con manejo de idiomas, estudios medios y
superiores
Capacidad tecnológica favorable para desarrollar la actividad
Trayectoria y experiencia comprobada en la provisión de servicios de Centros
de Contacto: Argentina supo forjar desde hace 30 años una industria pujante
y que generó un record de puestos de trabajo
Managment de excelencia y calidad de servicio de nivel global
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10. Para muchos, trabajar en un Centro de Contacto es una oportunidad para
acceder al primer empleo formal. De esta manera, muchos jóvenes costean la
continuidad de sus estudios, con jornadas laborales que no superan las 6 horas y
que les permiten hacer otras actividades en el día.
Un dato no menor: los Centros de Contacto en la Argentina incorporan cada vez
más a personas de mediana edad, en general padres de familia o mujeres solas
con hijos, que acceden a la posibilidad concreta de integrarse o reinsertarse
laboralmente, obteniendo así todos los beneficios del empleo formal.
Asimismo, y en virtud de las experiencias recogidas e incluso de estudios que se
han hecho sobre el tema, los Centros de Contacto ofrecen un ámbito confortable
y seguro para trabajar, e incluso tales estudios desmitifican el tema del
stress asociado a la actividad.
Cabe destacar que el trabajador de un Centro de Contacto realiza su trabajo en el
horario correspondiente sin necesidad de llevarse trabajo a su casa. Actualmente la
mayoría de los puestos requieren dedicación extra por parte del empleado fuera del
horario pautado, lo que impacta negativamente en términos de recreación y
esparcimiento.
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12. Según un relevamiento realizado a todas las empresas miembros de la Cámara
Argentina de Centros de Contacto durante el primer semestre de 2012, los
resultados son:
- El 80% de los trabajadores de Centros de Contacto en Argentina tiene los
estudios secundarios completos.
- El 44% estudia actualmente.
- El 34% son jefes de hogar, por lo que sostienen económicamente a la
familia.
- El 17% tiene algún miembro más de la familia trabajando en el sector.
- Para el 34% es su primera experiencia laboral formal.
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13. El 76% de la población de trabajadores de la industria son jóvenes de 18 a
30 años. No obstante, la industria de Centros de Contacto está incorporando cada
vez más personas mayores de 31 años.
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15. Frente a un nuevo contexto más competitivo, la industria supo rápidamente
readecuarse dedicando un renovado gerenciamiento sobre dos factores de
crecimiento:
Por un lado, el mercado doméstico, que ante el avance tecnológico
aplicado a productos y servicios, varias industrias argentinas requirieron
del soporte de especialización que brinda nuestra industria para capacitar
y fidelizar a sus clientes. De esta manera, el mercado doméstico
amortiguó la caída de demanda registrada en los mercados
internacionales destino de nuestras exportaciones.
Por otro lado, la incorporación de mayor valor agregado sobre los
servicios de exportaciones. La industria argentina de Centros de
Contacto ya ingresó en su tercera fase de desarrollo brindando servicios
de valor agregado que se incorporan a complejos procesos de negocios.
Este BPO (Business Process Outsourcing) se destaca principalmente por
dos competencias desarrolladas por la industria argentina y reconocidas a
nivel internacional como lo son los procesos de mejora sobre las prácticas
de recursos humanos (selección, reclutamiento, motivación y
administración de nóminas) y la gestión de marcas y clientes sobre redes
sociales. De hecho, la Argentina se destaca por haber logrado altos
estándares en esta última práctica y por el desarrollo propio de
herramientas de software para su operación.
Toda esta reconversión se realizó sin el cierre de ninguna de las empresas de
la Cámara y se realizó bajo esfuerzo propio y sin ningún tipo de subsidio federal.
En varias ciudades del país, la industria de Centros de Contacto y Procesos
de Negocios continúa siendo el mayor generador de empleo calificado,
registrado y privado y un fuerte multiplicador para las economías locales
por los millonarios montos que inyecta en sueldos y por las tributaciones
que efectúa.
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18. El sector de los centros de contacto nuclean a 56.200 empleados. Desde el 2011 se
sostiene el nivel de actividad y no se han perdido puestos de trabajo.
Las empresas que conforman a la Cámara Argentina de Centros de Contacto
representan el 72% de ese total empleando a 40.315 personas.
El 42% en Córdoba, el 21% en Capital Federal y el resto en otras provincias.
200 trabajadores más que a fines de 2011.
El 69% de ese empleo está radicado en el interior del país.
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20. Salario promedio de un agente en pesos a junio de 2012:
• Salario bruto según convenio colectivo: $4.062 (36hs. semanales)
• Salario equivalente si se trabajara jornada completa $5.416 (48hs.
semanales)
*El salario mínimo, vital y móvil es de $2.002 (36hs. Semanales – Septiembre
2012)
Los sueldos de un agente de un centro de contacto está un 72% por encima del
salario mínimo, vital y móvil.
Salario promedio en Argentina en pesos según la Encuesta Permanente de
Hogares correspondiente al 4to trimestre del 2011:
• Salario promedio de la economía sector privado registrado por 48 hs.
laborales es de $ 4.064
• Salario promedio de la economía sector privado no registrado por 48 hs.
laborales es de $ 2.018 (48 Hs).
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21. CONDICIONES LABORALES COMPARADAS
Jornada Laboral Descansos Diarios Pagados
6 hs x 6 días 2 de 15 min.
ARGENTINA
8 hs x 5 días 1 de 15 min.
BRASIL
8hs x 6 días 2x 15
PERÚ
Máximo 8 hs 1 de 10 min. y
IRLANDA 1 de 30 min.
9 hs x 5 días 2 de 15 min.
INDIA
8 hs x 6 días 2 de 15 min. y
MEXICO 1 de 30 min.
8 hs x 5 días 2 de 15 min. y
ESTADOS UNIDOS 1 de 30 min.
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22. LA INDUSTRIA DE LOS
CENTROS DE CONTACTO
EN NÚMEROS
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23. - La industria de Centros de Contacto y Procesos de Negocios lleva invertido en
infraestructura más de US$ 200 millones en todo el país
- La inversión acumulada en mantenimiento es de US$ 204 millones en todo
el país
- La inyección mensual en sueldos es de $228 millones
- La inyección anual en sueldos es de más de $3.000 millones
- Se inyectaron en salarios más de $21.000 millones de pesos en todo el
país, acumulados del 2003 al 2011 y a valores actuales.
Se debe considerar que estos sueldos verifican una propensión marginal al
Consumo del 80%, con lo cual, pasan a ser un potente multiplicador de la actividad
económica.
De esta manera, el sector de Centros de Contacto y Procesos de Negocios de la
Argentina es uno de los mayores creadores de empleo calificado, registrado y
privado.
CÓRDOBA
En junio de 2012, Córdoba registró 23.856 empleos convirtiéndose en el mayor
empleador a nivel nacional con el 42% del empleo.
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24. Este liderazgo a nivel nacional lo viene registrando por quinto año consecutivo,
desde el año 2008, cuando logró desplazar a la Ciudad de Buenos Aires del primer
puesto en generación de empleo.
Hoy la Ciudad de Buenos Aires cuenta con 11.830 empleos, sólo el 21% del total
nacional.
El sector de Centros de Contacto y Procesos de Negocios lleva invertidos más de
US$ 80 Millones en la Provincia, sólo en infraestructura y bienes de capital.
Además, contribuye activamente con la economía provincial al inyectar casi $1.250
Millones anuales sólo en sueldos.
Se demuestra así que la Provincia de Córdoba no verifica un costo fiscal provocado
por el sector sino que, por el contrario, incrementa exponencialmente su
recaudación por el pago de Ingresos Brutos que genera el consumo del personal
que trabaja en este sector y las inversiones en infraestructura y mantenimiento que
realiza la industria.
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25. Este liderazgo a nivel nacional lo viene registrando por quinto año consecutivo,
desde el año 2008, cuando logró desplazar a la Ciudad de Buenos Aires del primer
puesto en generación de empleo.
Hoy la Ciudad de Buenos Aires cuenta con 11.830 empleos, sólo el 21% del total
nacional.
El sector de Centros de Contacto y Procesos de Negocios lleva invertidos más de
US$ 80 Millones en la Provincia, sólo en infraestructura y bienes de capital.
Además, contribuye activamente con la economía provincial al inyectar casi $1.250
Millones anuales sólo en sueldos.
Se demuestra así que la Provincia de Córdoba no verifica un costo fiscal provocado
por el sector sino que, por el contrario, incrementa exponencialmente su
recaudación por el pago de Ingresos Brutos que genera el consumo del personal
que trabaja en este sector y las inversiones en infraestructura y mantenimiento que
realiza la industria.
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