1. Control de Pérdidas -
Vs - Desarrollo Social

2. Control Pérdidas,
Vs
Desarrollo Social

3. Contenido
1 Objetivo
2 Introducción
3 Antecedentes
4 Retos
5 Estrategia
6 Resultados
7 Conclusiones

4. 1. Objetivo.
• Desarrollar el concepto de Viabilidad Social para el proyecto
de Control Pérdidas, estrategias, metodologías, y
sostenibilidad del proyecto.

5. 2. Introducción.
Clientes
Residencial Comercial Industrial Oficial Alumbrado Público
0%
2% 0%
9%
Tipo de Clientes % Dist
Cliente
Residencial 2.223.258 88,9%
Comercial 235.830 9,43%
Industrial 42.014 1,68%
Oficial 7.503 0,30%
Alumbrado 91 0,004%
89%
Público
TOTAL 2.500.853 100,0%
CLIENTES

6. 2. Introducción
Clientes %
RESIDENCIAL 2.223.258 100,00%
Estrato 1 173.414 7,8%
2223258
Estrato 2 915.982 41,2%
Estrato 3 751.465 33,8%
Estrato 4 231.219 10,4%
Estrato 5 84.484 3,8%
83% Estrato 6 66.694
3,0%
918206
751461
231219
173414
84484 66694

7. 3. Antecedentes.

8. 3. Antecedentes.
Zonas marginales
habitadas por familias,
con dificultades
Ciudad caótica, socioeconómicas
Desconocimiento total desordenada, crítica
De leyes, normas,
De acuerdos
Malestar
pésima calidad , costos subsidiados,
mala atención, costos adicionales Concentración de grupos
Clandestinidad, poblacionales con altos
Deficiencias en niveles de conflicto social
cobertura de servicios
Catequizar las Arraigo de una cultura
comunidades como Utilizar las
de ilegalidad (tierras,
estrategia de manipulación comunidades como
SSPPDD, otros servicios)
y defensa escudos de defensa
ante cualquier control

9. 3. Antecedentes.
CLIENTE EMPRESA
Comercial
•Altos costos en servicios utilizados Comercial
•Gastos adicionales por servicios suministrados •Pérdidas no técnicas, Índice de pérdidas: 22,57%.
•Falta de atención a solicitudes y reclamaciones •Usuarios (predios) para incorporar al sistema comercial
•Falta de sensibilidad a la situación social •Altos índices de morosidad
•Pésima atención a los requerimientos de la comunidad •Inestabilidad en las reglamentaciones legales y normativas
•Falta de información a la comunidad
Técnico Técnico
•Falta de infraestructura en sectores marginales •Delitos contra la infraestructura
•Redes antitécnicas, inseguras y riesgosas construidas por •Problemas de calidad por conexiones ilegales
la comunidad . •Manipulación de redes, generando daños a terceros
•Servicio de mala calidad, •Falta de control de la infraestructura
•Falta de alumbrado público en los sectores •Descontrol del vínculo cliente red
Social Social
•Resistencia a soluciones ofrecidas
•Desconocimiento de derechos y deberes
•Altos niveles de reclamación
•Confusa atención de solicitudes
•Poco o nulo reconocimiento a la gestión
•Relaciones con la empresa intermediadas y costosas
•Incertidumbre en los clientes (protestas)
•Desinformación por grupos interesados en desorden
•Obstáculos para realizar mantenimientos
•Manipulación de las necesidades sociales
•Permanentes protestas que afectan la imagen empresarial
•Otros problemas asociados (propiedad suelo)
•Altas concentraciones de público en oficinas
•Permanente convocatoria a manifestaciones de protesta
•Pésimos índices de satisfacción

10. 4. Retos
Social
•Desarrollar una metodología de gestión social, soportado en nuevas formas de
relacionamiento
•Construir escenarios de confianza y afecto hacia la compañía
•Construir nuevas formas de relacionamiento fundamentada en principios de
respeto y cumplimiento de los acuerdos
•Garantizar la participación de la comunidad en los diferentes proyectos
empresariales
•Lograr vencer las barreras y construir nuevos paradigmas
Técnico
•Mejorar la infraestructura eléctrica (redes, CD, AP, acometidas)
•Garantizar calidad en los servicios ofertados
•Garantizar la medida individual por predio
•Utilización de tecnología moderna tanto en redes como en acometidas
Comercial
•Reducción del índice de pérdidas de 22,57% a un valor menor del 12% en
un tiempo inferior a 4 años
•Garantizar sostenibilidad del proyecto en el largo plazo
•Implementar una disciplina de mercado

11. 5. Estrategia
• Establecer contacto y diálogo directo con las
comunidades (cartografía social)
• Escuchar a las comunidades sus inquietudes, sus
percepciones, sus expectativas
• Establecer compromisos cumplibles, verificables, que
resuelva las necesidades de las comunidades
• Hacer de las inquietudes de la comunidad, una
oportunidad de desarrollo empresarial.
• Acordar metodología participativa, de
corresponsabilidad “Jugar al Gana – Gana”
• Convertir a todos los ciudadanos en veedores del
precepto de hacer de los servicios públicos una
estrategia de desarrollo social.
– Información sobre la normativa de servicios
públicos domiciliarios
– Divulgación e interiorización de los derechos y
los deberes
– Cómo se fijan las tarifas
– Cómo, cuando y donde se asignan subsidios;
quienes son merecedores de los subsidios
– Cuales son las responsabilidades de los
diferentes estamentos
• Levantar los paz y salvos sociales

12. 6. Resultados
• Recuperar comunicación con los clientes: Construir Capital Social
• Se visibilizaron y reconocieron más de 100.000 familias anónimas
• Se establecieron códigos y lenguajes propios, permitiendo la
reconstrucción de nuevos paradigmas en la relación cliente – empresa.
• Se desarrollaron más de 5.000 charlas en las comunidades, lo que
permitió iniciar el establecimiento de una Cultura Energética (Legal,
Eficiente, Seguridad)
• Se incorporaron más de 300.000 nuevos clientes al sistema comercial.
• Se normalizaron más de 400.000 clientes (servicio directo)
• Se redujo el índice de pérdidas 22,57% a 8,02%
• Se redujo el índice de morosidad 23%
• Se redujo el índice de reclamaciones
• Se desarrollo la estrategia de contacto directo y sistemático con las
comunidades
• Se desarrollo un plan de Relacionamiento con los diferentes grupos de
interés
• Se desarrollaron nuevas formas de comunicación y gestión de la voz del
cliente

13. 7. Conclusiones.
• Se desarrolla una estrategia concertada de gestión y
corresponsabilidad social, fundamentada en principios de
respeto, dialogo y debate.
• Se promueven e incentivan sentimientos y lazos de confianza
y afecto, bases para la construcción del “Capital Social
Empresarial”.
• La sostenibilidad del proyecto Control Pérdidas, requiere
permanente innovación, inteligencia del negocio, mayor
conocimiento del mercado, control permanente.

14. 7. Conclusiones.
• Establecimiento de una Cultura Corporativa, motivada por
una pasión por el cliente, garante de la sostenibilidad del
negocio, con altos índices de rentabilidad social, ambiental y
económica.

15. Gracias