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RELEVANCIA DE LA INNOVACIÓN Y
LA COMPETITIVIDAD EN EL
SERVICO
Video Innovación Canvas
 Las empresas independientes son menos innovadoras
que las empresas que formaban parte de un grupo
empresarial
 Las empr...
1- Innovación en modelo de negocio.
Es decir, en cómo ganaremos dinero.
2- Innovación en alianzas estratégicas
Cómo unimos...
10 Tipos de Innovación en las Empresas Exitosas
4- Innovación en procesos clave de negocio
Cómo añadimos valor a los proce...
10 Tipos de Innovación en las Empresas Exitosas
7- Innovación en servicio.
Innovar en cómo darle un mayor valor al servici...
¿Cómo tener éxito en la innovación a
través del trabajo en equipo?
Siendo agentes de cambio, en cuyos
individuos han hecho...
¿Cómo utilizar la marca, los productos,
los servicios y la tecnología para innovar?
La respuesta es que debemos innovar po...
Innovar y Diferenciar no es solo productos o procesos,
sino también estrategias, organización y desarrollo de
nuevas ideas...
Innovación para los Clientes
 Las empresas entablan relaciones con sus clientes de
maneras muy diversas. Crear oportunida...
Innovación para los Clientes
Contar con una experiencia variada y positiva de
Clase Mundial:
 Habilidades
 Idiomas
 Cul...
Innovación para los Clientes
Comprender que las empresas necesitan un plan de asistencia
multicanal a los clientes para cr...
Innovación Empresarial
 Las empresas más previsoras examinan con cuidado su
estructura interna para reducir los costos, s...
¿Por qué es Importante Innovar en
los Servicios?
 Vivimos en una economía de servicios.
 La industria de servicios ha su...
Innovar en los Servicios
 Empresas que venden productos utilizan cada vez más los
servicios para diferenciar y agregar va...
 Mientras que los servicios se han convertido en
una fuerza dominante en todo el mundo
 Las empresas no invierten sufici...
 Sin innovación en los servicios, la brecha entre
las demandas de los clientes y la habilidad de
las empresas para satisf...
 Las pocas empresas que innovan en los
servicios generalmente basan sus esfuerzos
de diseño y mercadeo en satisfacer las
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 Los servicios son intangibles, no se pueden ver
 A diferencia de los productos tangibles, ninguna
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¿Qué significa exactamente
innovar en los servicios?
 Hablemos de la experiencia de cortarse el cabello, comer en un
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Innovar en la Experiencia del Cliente
 Un buen servicio al cliente es el precio mínimo que una empresa
debe pagar para en...
Innovar en la Experiencia del Cliente
Valores de Servicios Basados en la Innovación
Valores
SERVICIO AL CLIENTE COMO
COMPETENCIA DEL SERVICIO
El servicio al cliente depende de las relaciones tanto internas como
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SERVICIO AL CLIENTE COMO
COMPETENCIA DEL SERVICIO
Las organizaciones cada día se ven enfrentadas a los constantes
cambios ...
La Competencia y la Innovación
1. ¿Qué tantos competidores existen y quiénes son?
2. · ¿Cuál es el tamaño de la empresa co...
¿Contra quién Competimos?
 Competidores directos, dado que
venden el mismo producto o servicio
que usted.
 Para identifi...
 Ciertos segmentos del mercado
demandan determinados
productos o servicios.
 El consumidor con ingresos más
elevados, ge...
 ¿Qué tan extensa es su línea de productos?· ¿Qué están
promoviendo, anunciando o usando para destacar?
 · ¿Qué tipo de ...
“La imaginación es
más importante que
el conocimiento”
La Conclusión de Einstein
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3 innovación y la competencia

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Innovación y la competitivad en el servicio, servicio al cliente de la mano con la innovación

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3 innovación y la competencia

  1. 1. RELEVANCIA DE LA INNOVACIÓN Y LA COMPETITIVIDAD EN EL SERVICO
  2. 2. Video Innovación Canvas
  3. 3.  Las empresas independientes son menos innovadoras que las empresas que formaban parte de un grupo empresarial  Las empresas fundadas antes de los años 80 presentaban la mayor intensidad de innovación, en relación con las empresas fundadas en los periodos posteriores.  Las empresas tienden a ser más innovadoras a medida que se amplia su ámbito de operaciones.  Las empresas pequeñas tienden a innovar menos que las empresas medianas o grandes. ESTADÍSTICAS EN INNOVACIÓN
  4. 4. 1- Innovación en modelo de negocio. Es decir, en cómo ganaremos dinero. 2- Innovación en alianzas estratégicas Cómo unimos nuestras fuerzas con otras empresas para beneficio mutuo. 3 – Innovación en procesos de soporte al negocio Cómo innovamos en los procesos y la gestión de personas que dan soporte al negocio. 10 Tipos de Innovación en las Empresas Exitosas
  5. 5. 10 Tipos de Innovación en las Empresas Exitosas 4- Innovación en procesos clave de negocio Cómo añadimos valor a los procesos clave de negocio. 5- Innovación en producto El ámbito más usual: Cómo innovamos en el diseño de nuestro nuevo producto o servicio clave. Y ahí apostar o por menores costes o por la diferenciación. 6- Innovación en el sistema del producto Cómo innovamos para crear una plataforma o sistema para múltiples productos o servicios.
  6. 6. 10 Tipos de Innovación en las Empresas Exitosas 7- Innovación en servicio. Innovar en cómo darle un mayor valor al servicio que prestamos a nuestros clientes o usuarios de modo que los fidelicemos y sigan siendo nuestros clientes. 8- Innovación en canal de distribución Cómo innovamos en hacer llegar nuestros productos o servicios al mercado de una manera diferente. 9- Marca Cómo comunicamos nuestra oferta de productos y servicios. 10- Experiencia de usuario Cómo innovamos en mejorar cómo se sienten nuestros clientes al usar nuestro producto o servicio.
  7. 7. ¿Cómo tener éxito en la innovación a través del trabajo en equipo? Siendo agentes de cambio, en cuyos individuos han hecho suyo el reto de crear el futuro de sus empresas, de sus naciones y del mundo.
  8. 8. ¿Cómo utilizar la marca, los productos, los servicios y la tecnología para innovar? La respuesta es que debemos innovar porque ser previsible no implica “hacer siempre lo mismo”. Los valores de confianza y previsibilidad suponen que estaré innovando en mi marca personal para estar siempre a la vanguardia.
  9. 9. Innovar y Diferenciar no es solo productos o procesos, sino también estrategias, organización y desarrollo de nuevas ideas. Es el nuevo modo de hacer empresa y encontrar vías de comercialización de los productos o servicios y mejorar las formas de producción. ¿Cómo diferenciarse de la Competencia?
  10. 10. Innovación para los Clientes  Las empresas entablan relaciones con sus clientes de maneras muy diversas. Crear oportunidades para generar fidelidad.  Experiencia en gestión de la atención que recibe el cliente nos permite profundizar en las relaciones.  Utilización de una combinación de interacción directa, autoservicio y técnicas de colaboración para conectar con los clientes.
  11. 11. Innovación para los Clientes Contar con una experiencia variada y positiva de Clase Mundial:  Habilidades  Idiomas  Culturas  Oportunidades
  12. 12. Innovación para los Clientes Comprender que las empresas necesitan un plan de asistencia multicanal a los clientes para crear una experiencia de marca ideal. Ofrecer servicios de asistencia en numerosas ubicaciones de todo el mundo, a través de diversos socios y mediante todos los canales de apoyo y soporte. Colaborar con nuestros clientes para ofrecer un servicio de asistencia integrado y coherente.
  13. 13. Innovación Empresarial  Las empresas más previsoras examinan con cuidado su estructura interna para reducir los costos, simplificar las operaciones y aumentar los ingresos.  Las soluciones ayudan a los clientes a alcanzar sus objetivos de forma rápida y rentable, aplicando soluciones adaptadas para satisfacer sus necesidades y hacer realidad sus metas más ambiciosas.
  14. 14. ¿Por qué es Importante Innovar en los Servicios?  Vivimos en una economía de servicios.  La industria de servicios ha superado a la manufactura y la agricultura para convertirse en el líder de mayor crecimiento del mundo.  En la mayoría de los países, este sector representa alrededor del 60% del PIB y es el que más contribuye a la creación de riqueza y generación de empleo.
  15. 15. Innovar en los Servicios  Empresas que venden productos utilizan cada vez más los servicios para diferenciar y agregar valor a su oferta.  Todavía existe un gran nivel de insatisfacción general con la calidad de los servicios  Los gerentes cuentan con muy pocas herramientas que les permitan diseñar servicios innovadores, que mejoren la satisfacción y lealtad de los clientes.
  16. 16.  Mientras que los servicios se han convertido en una fuerza dominante en todo el mundo  Las empresas no invierten suficientes recursos en la investigación y desarrollo (R&D) de servicios  En una época en la que los clientes están demandando más valor y los accionistas más rentabilidad, las empresas deben aprender a innovar en los servicios para mantenerse competitivas Innovar en los Servicios
  17. 17.  Sin innovación en los servicios, la brecha entre las demandas de los clientes y la habilidad de las empresas para satisfacerlas se volverá cada vez más amplia.  Puede convertirse en una seria amenaza económica y competitiva para muchas empresas. Innovar en los Servicios
  18. 18.  Las pocas empresas que innovan en los servicios generalmente basan sus esfuerzos de diseño y mercadeo en satisfacer las necesidades de los clientes. Innovar en los Servicios
  19. 19.  Los servicios son intangibles, no se pueden ver  A diferencia de los productos tangibles, ninguna experiencia de servicio es igual a otra.  Los servicios no se pueden inventariar.  Muchos métodos que son adecuados para el desarrollo de productos tienen una aplicabilidad limitada para innovar en servicios Innovar en los Servicios
  20. 20. ¿Qué significa exactamente innovar en los servicios?  Hablemos de la experiencia de cortarse el cabello, comer en un restaurante, adquirir un seguro, ir al doctor, gasolina, hoteles, seguros. La mejor y peor experiencia.  Innovar en los servicios significa entonces mejorar la experiencia que tiene un cliente con una empresa o una marca.  Cómo diseñar ese servicio para tangibilizarlo más ante los ojos del cliente.
  21. 21. Innovar en la Experiencia del Cliente  Un buen servicio al cliente es el precio mínimo que una empresa debe pagar para entrar a competir a un mercado.  Las empresas que quieren innovar para diferenciarse de sus competidores cada día hablan más de innovar en la experiencia del cliente.  Innovar en los servicios es crear valor en la experiencia del cliente.
  22. 22. Innovar en la Experiencia del Cliente
  23. 23. Valores de Servicios Basados en la Innovación Valores
  24. 24. SERVICIO AL CLIENTE COMO COMPETENCIA DEL SERVICIO El servicio al cliente depende de las relaciones tanto internas como externas con los clientes. Factor que determina el éxito en la organización y su permanencia en el tiempo. Colaboradores son la pieza fundamental del servicio al cliente, desarrollar en ellos las competencias adecuadas para ser aplicadas en los diferentes ámbitos de la organización.
  25. 25. SERVICIO AL CLIENTE COMO COMPETENCIA DEL SERVICIO Las organizaciones cada día se ven enfrentadas a los constantes cambios en las exigencias de los clientes. El modelo de competencias debe ser generado desde la alta dirección de las organizaciones y debe ser comunicado e implementado con el recurso humano existentes.
  26. 26. La Competencia y la Innovación 1. ¿Qué tantos competidores existen y quiénes son? 2. · ¿Cuál es el tamaño de la empresa competidora y su fortaleza en el servicio? 3. · ¿Cuál es el monto de las ventas? 4. · ¿Cuál es la calidad del producto, mercancía o servicios?
  27. 27. ¿Contra quién Competimos?  Competidores directos, dado que venden el mismo producto o servicio que usted.  Para identificarlos.  Competidores indirectos son los que venden productos o servicios a su mercado aunque no exactamente lo mismo.  Por ejemplo, los gimnasios compiten indirectamente con todos aquellos productos para bajar de peso.
  28. 28.  Ciertos segmentos del mercado demandan determinados productos o servicios.  El consumidor con ingresos más elevados, generalmente, compra los artículos de mayor calidad, por lo cual espera un mejor servicio, ya que está dispuesto a pagarlo. ¿Cómo Competimos?
  29. 29.  ¿Qué tan extensa es su línea de productos?· ¿Qué están promoviendo, anunciando o usando para destacar?  · ¿Qué tipo de servicios ofrecen y de qué calidad?  · ¿En qué condiciones tienen su establecimiento en cuanto a limpieza, decorado e imagen en general? ¿Cómo compiten sus Competidores?
  30. 30. “La imaginación es más importante que el conocimiento” La Conclusión de Einstein

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