1. ESCUELA DE ADMINISTRACIÒN DE EMPRESAS
INGENIERÍA COMERCIAL
HERRAMIENTAS INFORMATICAS
Integrantes: Andrade Daniela
Carvajal Adrián
Saltos Juan José
Velástegui Ana María
INFORME GERENCIAL
1. Situación general sobre las Encuestas.
En lo referente a la elaboración de las encuestas, se debe mencionar que las tres contienen
temas diferentes, por lo tanto el contenido de los cuestionarios se enfoca directamente a
cada uno de ellos.
La recolección de la información fue un tanto compleja, debido a la gran cantidad de
respuestas que se requerían para cumplir con el objetivo. Sin embargo las herramientas

2. tecnológicas empleadas hicieron posible obtener todos los datos en el tiempo establecido,
de una manera eficaz y eficiente.
El análisis de datos fue realmente sencillo, pues los formularios electrónicos empleados
arrojan directamente la tabulación de las respuestas y entregan gráficas elaboradas con los
porcentajes de los datos.
2. Estrategias empleadas para el cumplimiento del objetivo.
Para la recolección de datos se utilizaron las siguientes estrategias:
Dividir el número total de respuestas requeridas, para los cuatro integrantes del
grupo.
Enviar los links respectivos a los contactos de los correos electrónicos y redes
sociales de los integrantes del grupo.
Solicitar ayuda a nuestros familiares para compartir los enlaces a sus contactos de
sus correos electrónicos.
Enviar los enlaces a las direcciones electrónicas de los empleados de las empresas
familiares.
3. Análisis de Datos
3.1 Encuesta para determinar la calidad de la Educación Superior en el Ecuador.

3. Análisis: del total de encuestados el 47% afirma que la calidad de la Educación Superior en
el país si ha mejorado, en contraposición un 53% de los usuarios de la encuesta afirman que
no se evidencia una mejora en la calidad de la Educación Superior en el Ecuador.
Análisis: el 38% de los encuestados aseguran que el proceso de evaluación, acreditación y
evaluación a las Universidades ha sido eficaz, seguido por un 36% que afirman que las
estrategias implementadas por el Senescyt han sido medianamente eficaces, y finalmente el
26% de respuestas consideran que este proceso ha sido ineficaz.

4. Análisis: de un total de 500 encuestados un 51% de estos afirman que el grado de
preparación académica de los docentes universitarios no asegura la calidad de la educación.
Por sus parte el 49% restante admiten que la preparación académica de los docentes si
garantiza la calidad de la Educación Superior.
Análisis: la mayoría de encuestados representada por el 55% aseguran que la
infraestructura física de las Universidades si es un indicador medible para determinar la
excelencia académica, en contraposición el 45% aseguran que la infraestructura física no
determina la excelencia académica.
Análisis: la calificación al desempeño académico de las Universidades se detalla así: el
22% de los encuestados afirma que es excelente, el 37% dice que el desempeño es bueno, el
28% afirma que es regular y un 13% asegura que la academia es ineficiente.

5. Análisis: el 58% de las respuestas aseveran que la categorización de las Universidades no
afecta directamente al desempeño de sus egresados en el campo laboral; por su parte el
42% certifican que este factor influye directamente el ejercicio de los egresados en el
campo laboral.
Análisis: del total de encuestados un 58% aseveran que las evaluación a los egresados de
las Carreras Universitarias si mide su grado de habilidades y conocimientos, por otra parte
el 42% restante afirman lo contrario.
3.1.1 Estrategias
Como Institución de Educación Superior luego del análisis de los resultados se generaran
las siguientes estrategias y proyecto de mejora.

6. Incentivar constantemente a los estudiantes durante todos sus periodos académicos,
la investigación haciendo mayor énfasis en las materias más importantes de su
carrera.
Mantener y mejorar la infraestructura física de la Universidad.
Buscar la excelencia académica de los docentes, seleccionándolos en base a su
preparación académica y aptitudes.
3.1.2 Proyecto
Desarrollar actividades inter semestrales, mediante las cuales se capacite tanto a docentes
como a estudiantes universitarios, a través de nuevos programas y rutinas que fomenten en
ellos una cultura de autoeducación y desarrollo integral; que permita que la calidad de la
Educación Superior en el país mejore y la categorización de las Universidades no influya
negativamente el desempeño de los egresados en el campo laboral.
3.2 ENCUESTA PARA DETERMINAR EL LANZAMIENTO DEL SERVICIO DE
“DELIVERY DE TODO TIPO DE PRODUCTOS”.
Análisis: el 40% de los encuestados afirman que ordenar y recibir sus pedidos en casa es
una oferta muy interesante, un 41% asegura que la propuesta es interesante, mientras que

7. un 16% califican el proyecto como poco interesante y un 16% opina que no es nada
interesante.
Análisis: el ahorro de tiempo que ofrece el servicio es la opción más aceptada por los
encuestados con un 55%, seguido por la simplicidad del mismo con un 29%, mientras que
el 16% afirman que el servicio es atractivo tan solo por novedad.
Análisis: el medio de comunicación de mayor preferencia de los clientes para realizar los
pedidos es el Facebook con el 32% del total de respuestas, seguido de Whatsaap con un
23% de aceptación y las llamadas de voz con un 21% de aceptación.

8. Análisis: la forma de pago de mayor preferencia para la cancelación del servicio es el
efectivo con el 52% de respuestas, mientras que el 40% prefiere el pago a través de tarjeta
de crédito y tan solo un 9% considera la opción del pago con cheque.
Análisis:el grupo de productos de mayor demanda son los productos alimenticios con el
53% del total de encuestados, mientras que los cigarrillos – licores y medicinas comparten
el 23% y el 24% respectivamente.

9. Análisis: la aceptación del servicio por parte de los encuestados es evidente con un 93% de
aceptación del servicio en el mercado. Lo cual se superpone al 7% de los encuestados que
rechazan el nuevo servicio.
Análisis: el 59% de los encuestados corresponde al sexo masculino, mientras que el 41%
corresponden al sexo femenino, sin embrago estos porcentajes no son un referente para
determinar si la aceptación del servicio es de mayor preferencia por los hombres que por las
mujeres.
Análisis:el rango de edad con la mayor probabilidad de utilización del servicio tiene una
edad comprendida entre los 19 y 30 años; seguido por una edad comprendida entre los
31y45 años y finalmente para personas mayores de 45 años.

10. 3.2.1 Estrategias
Introducir el servicio en el mercado a un bajo costo el cual supere las expectativas
de los clientes.
Afiliar a los clientes mediante tarjetas de afiliación que ofrezcan beneficios como
descuentos y devoluciones.
Realizar una segmentación de mercado que permita determinar la aceptación del
producto con un mayor detalle.
Promocionar el servicio a través de campañas publicitarias a través de las redes
sociales.
3.2.2 Proyecto
Establecer un fuerte poder de negociación con los proveedores de los diferentes productos
a través de alianzas estratégicas que nos permitan mantener un amplio stock de los mismos,
buscando siempre la calidad de los productos y generando un valor agregado en el servicio
para satisfacer eficientemente las necesidades de nuestros consumidores.
3.3 ENCUESTA SOBRE “LAS MEJORES PELÍCULAS DEL 2013”
1. Por favor elija su sexo

11. Análisis: el 54% de los encuestados corresponden al sexo masculino, mientras que el 46%
restante corresponden al sexo femenino.
2. Seleccione su rango de edad
Análisis: el 39% de los encuestados corresponden a un rango de edad comprendido entre
los 19 y 30 años, el 25% de los encuestados son menores de 18 años, 24% de las respuestas
corresponden a una edad comprendida entre 31 y 45 años, mientras que el 12% restante son
personas mayores a 45 años.
3. De acuerdo a su criterio seleccione de la lista la mejor película del 2013

12. Análisis: el 25% de los encuestados afirman que la mejor película del 2013 fue Rápidos y
Furiosos 6, seguida de El lobo de Wall Street con un 20%, mientras que Iroman
3corresponde al 17%, seguido de Mi Villano Favorito 2 con el 15%, a Ahora me ves le
corresponde el 13% y finalmente a MountrosUniversity le corresponde el 9%.
4.La película la vio en
Análisis:el 52% de los encuestados responden que han visto las películas en su casa,
mientras que el 48% afirman que han asistido al cine para ver la película.
Estrategias:
Después de revisar las encuestas se puede determinar que las personas no acuden con
frecuencia a ver sus películas en el cine, prefieren hacerlo en sus casas.
Por lo tanto se generaran las siguientes estrategias
Reducir el costo de las entradas para que la gente tenga más oportunidad de acudir
al cine.
Realizar promociones para que las personas menores de 18 años tengan mayores
facilidades para asistir a ver las películas en el cine.

13. Flexibilizar los horarios para que las personas tengan más opciones para acudir al
cine.
Proyecto:
Realizar campañas de publicidad en las redes sociales, medios de comunicación, afiches
publicitarios ofertando los estrenos y películas para que las personas tengan mayor
información, además implementar un sistema de preventa, el cual separa la venta de la
entrega de los boletos y estos puedan ser comprados por internet.
CRÍTICA HA E–ENCUESTA HERRAMIENTA UTILIOZADA PARA LA
ELABORACIÓN DE LA TERCERA ENCUESTA.
E- encuesta es una herramienta bastante útil para la realización de encuesta en línea ya que
permite elaborar las mismas a través de formatos preestablecidos y nuevos formatos; la
recopilación de datos se la puede realizar a través de enlaces directos a correos electrónicos,
redes sociales e inclusive páginas web.
Los resultados pueden ser visualizados en línea a través de tablas y gráficas que muestran
los números y los porcentajes, permitiendo también la opción de exportar los mismos a un
formato de Excel.
En conclusión E – encuesta es una herramienta bastante útil para generar encuestas en línea
por las facilidades y características que ofrece.

14. ENLACES
Encuesta de la Calidad de la Educación Superior
https://docs.google.com/forms/d/1iPUCTxC8SNtLhlSUmYS_7SKBKqMLCwJvvoMs
n7Bgwrk/viewform
https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?key=0AvrpyB19gVWLdElpMnZTcENXUGJ
lUVl6bUpqT0w3dkE&usp=sharing
Encuesta sobre el lanzamiento del servicio de Delivery de Productos.
https://docs.google.com/forms/d/1ao-NcMdUl-8vkXLO9VH7U3n2t-2OXWiB7ghFK-
fcH8o/viewform
https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?key=0AvrpyB19gVWLdEVRZHBKMUVtV
Es2NmtJcVV1LWtNalE&usp=sharing
Encuesta de las mejores películas del 2013
http://www.e-encuesta.com/answer?testId=sLZtLUuAFkw=
https://manager.e-encuesta.com/generar-informe