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Cómo generar resultados y generar ventas en el canal digital. Estrategias efectivas para sitios de comercio electrónico en retail. El rol de los descuentos, los productos, la financiación y cómo manejar una política de precio según el canal. ORNELLA DI CATALDO ECOMMERCE MANAGER EN WHIRLPOOL ARGENTINA
El camino hacia la conversión
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Gracias a la transformación digital cada día tenemos más datos y herramientas para llegar a las audiencias target, pero ¿realmente logramos explotar toda la información del mundo virtual sin perder de vista la información del mundo físico? Exploremos algunos casos de empresas que lograron combinar ambos mundos teniendo una verdadera visión 360° de las personas, potenciando lo que un usuario hace como cliente con la estela que deja a lo largo de todo el mercado. IANIV ROZENBAUM GERENTE DE MARKET ENGAGEMENT EN EQUIFAX
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Los desafìos omnicanalidad by Prune
1.
Customer Journey Omnicanalidad
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AÑO 2008
LANZAMIENTO ECOMMERCE AÑO 1999 NACE PRÜNE AÑO 2011 ECOMMERCE CHILE
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AÑO 2012 CREACION
AREA “MKT DIGITAL”
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7.
2014 CRM
8.
CLIENTE
9.
CLIENTECLIENTE CLIENTE SEGMEN- TADO CLIENTE SEGMEN- TADO REGISTROREGISTRO OFERTAS RELACIO- NADAS OFERTAS RELACIO- NADAS SEGUIMIENTOSEGUIMIENTO ENCUESTA S ENCUESTA S ONLINE OFFLINE INDICADORES CONOCER MAS COMUNICACIONES EFECTIVAS
10.
11.
+EVOLUCION +AUTOMATIZACIO N +NORMALIZACION DE PROCESOS +DEFINICION DE INDICADORES +CUSTOMER
EXPERIENCE
12.
LO QUE NO
SE MIDE NO SE CONTROLA LO QUE NO SE CONTROLA NO SE MEJORA…
13.
MUCHAS GRACIAS
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