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Desayuno amdia "Mi Renault"

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Conocé el caso "Mi Renault"

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Desayuno amdia "Mi Renault"

  1. 1. MI RENAULT LA FIDELIZACIÓN EN LA INDUSTRIA AUTOMOTRIZ
  2. 2. NECESIDADES DE LA EMPRESA • Mejorar la imagen de marca • Conocer a nuestros clientes • Mejorar la relación afectiva con nuestros clientes • Generar awareness de las acciones de la marca • Incrementar la visita a talleres • Incrementar las ventas de 0Km. (recompra)
  3. 3. ¿QUÉ TENER EN CUENTA? • Comunicación con el cliente y plataformas • Beneficios diferenciales para los clientes • Comunicación interna • Sistema de CRM y manejo de datos • Medición de resultados
  4. 4. ¿QUÉ ES MI RENAULT? Es un programa de beneficios exclusivo para clientes que tengan un Renault de los últimos 5 años
  5. 5. ¿CÓMO INSCRIBIRSE? www.mirenault.com Concesionario – base de datos Call Center
  6. 6. COMUNICACIÓN CLIENTE Y PLATAFORMAS MI RENAULT ES UN PROGRAMA ESENCIALMENTE DIGITAL PÁGINA WEB www.mirenault.com - www.mirenault.com.ar
  7. 7. NEWSLETTER MENSUAL
  8. 8. PAUTA DIGITAL • Acciones en social media • Acciones con medios asociados • Banners • Search
  9. 9. CONSULTAS Y RECLAMOS Se gestionan a través de: • Página www.mirenault.com • Contact Center (entrantes y salientes) • Redes sociales
  10. 10. WELCOME PACK La credencial se envía a domicilio dentro del WELCOME PACK (folleto con productos y servicios de la marca) dentro de los 30 días hábiles posteriores a que el cliente se dé de alta.
  11. 11. BENEFICIOS DIFERENCIALES El programa ofrece 3 tipos de beneficios: 1.Red Renault y beneficios de Postventa 2.Acciones especiales VIP experience y premios (Ipad, Pumas, TC2000, Dakar) 3.Beneficios de la vida cotidiana 1 2 3
  12. 12. 1) DESCUENTOS EN LA RED RENAULT Renault CreditPost Venta
  13. 13. 2) ACCIONES ESPECIALES – VIP EXPERIENCE  CONCURSOS 2013 : 34  Ejemplos: Summer (Mundo Marino y Termas Marinas) Campeonato Mundial de Vuelo Saint Valentíne Back To School Easter (Giant Easter Egg) Los Pumas STC 2000 BS AS Motorshow Cinema (Monster University - Vino para Robar)  Friend´s Day  Child´s Day  Mother´s Day  Master de Pilotos  Sponsor Day  Christmas  Top CONCURSOS 1. Mi Renault Christmas 2. Los Pumas (Estadio Único de La Plata) 3. BS AS Motorshow 4. Easter ( Pascuas ) 5. Mi Renault movies ( Vino para Robar) 6. STC 2000 Callejero de Bs As 7. Los Pumas - Mendoza (Agosto) 8. Mother´s Day 9. Cinema ( Monster University) 10. Los Pumas vs England in Bs As
  14. 14. 3) BENEFICIOS DE LA VIDA COTIDIANA
  15. 15. COMUNICACIÓN CON LA RED MATERIAL POP
  16. 16. CRM • Se “limpian” las bases de datos • La “Herramienta de gestión UR” coordina y actualiza los envíos físicos y los cambios de información de cada cliente • Se alimenta la base CRM Renault • Se generan nuevas acciones
  17. 17. MEDICIÓN DE RESULTADOS PRINCIPALES INDICADORES A TENER EN CUENTA (Datos 2013): • Número de miembros 130.000 • Trackeos: 600 x mes • Aperturas de mail 25% • Visitantes a la página de Mi Renault: 18.000 x mes • Participación promedio a concursos: 1500 participantes
  18. 18. AGENCIA ESTRATEGICA Y OPERATIVA ESPECIALIZADA EN MARKETING DE RELACIONAMIENTOY FIDELIZACION DE CLIENTES CONCEPTO Para nosotros fidelizar es mucho más que mantener o retener, es lograr una estrategia que permita mediante el conocimiento y el desarrollo del vínculo un alto engagement que propicie una relación estable, duradera y productiva. Es una estrategia de negocio, no solo acciones de marketing. Trabajamos para CLIENTE INTERNO - EXTERNO - PROVEEDORES MANAGERS Consultores profesionales especializados en marketing, comunicación y psicología con vasta experiencia en el desarrollo de start-ups, acciones relacionales y de programas integrales. SERVICIOS PRINCIPALES • Consultoría • Desarrollo integral de programas de beneficios y recompensas • Contenidos (concursos, sorteos, eventos etc.) • Desarrollos tecnológicos
  19. 19. OBJETIVOS PRINCIPALES COMO AGENCIA PRINCIPALES SERVICIOS UR - MI RENAULT DESARROLLO INTEGRAL PROGRAMA DE FIDELIZACION • Contribuir con los objetivos de la marca • Motorizar el acceso a nuevos miembros • Crear lealtad de los miembros al programa • Mejorar los beneficios y la propuesta a miembros • Generar reportes y administrar •Sinergizar las areas internas de la marca
  20. 20. Concepto: Mi Renault se renovó y vos también podes empezar la semana renovado. Campaña donde los miembros de Mi Renault participaron todos los lunes durante 3 meses por importantes premios ingresando a www.mirenault.com/lunesrenovados. Objetivos: • Motorizar altas de nuevos miembros • Promocionar el programa de beneficios Premios: en canje con los partners Comunicación: • Medios digitales internos: newsletters, redes sociales, banners. • Medios digitales externos. • Gacetillas de prensa • Adhesión: más de 7000 inscriptos EJEMPLO DE ACCION ESPECIAL
  21. 21. Periodo : 15/7 al 18/7 Premio: 3 Picadas tamaño grande Periodo : 10/6 al 15/6 Premio: 3 Fragancias Carolina Herrera Periodo : 5/4 al 15/4 Premio: Huevo de pascuas de 3 kg Periodo : 30/7 al 18/8 Premio: Pares de entrada al cine Periodo : 10/12 al 20/12 Premios varios brandeados EJEMPLO ACCIONES DE PARTNERSHIP
  22. 22. SALÓN DEL AUTOMOVIL 2013 Súper TC 2000 2014 Periodo : 10/6 al 12/6 Premio: 5 pares de entradas Periodo 10/6 al 13/6 Premio 50 pares de entradas Periodo : Todo el año Premio: Pases a Boxes Los Pumas en Velez EJEMPLO ACCIONES DE LA MARCA

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