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«N’écrivez pas sur les choses que vous vendez. Écrivez sur les gens à qui vous les vendez.»    Nick Usborne Personnel & Co...
Sur le web, il y a du choix, du choix et … toujours plus de choix Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009
Et beaucoup de … Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009
Mais aussi beaucoup d’intrusif Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009
«Simplement dire et vendre est mort»  Jim Stengal – Chief Global Marketing Officer – P&G Personnel & Confidentiel – Propri...
ALORS ? Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009
No Ads Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009
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Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009
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TRUST Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009
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TRUST Connections + temps = CAPITAL SOCIAL Sans capital social  Pas de crédibilité Personnel & Confidentiel – Propriété d’...
ET LES MARQUES ? Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009
«Les Marques sont déjà au cœur des conversations sur les réseaux sociaux » Georges Edouard Dias – SVP e-business & new med...
7 CONSEILS Pour créer une nouvelle relation avec ses consommateurs Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009
#1 ECOUTER S’ouvrir aux intérêts des internautes sans se focaliser sur sa marque Personnel & Confidentiel – Propriété d’Ad...
#2 PLONGER Devenez une partie de la communauté que vous SERVEZ Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009
#3 HUMANISER Donner un visage aux hommes derrière la Marque Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009
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#5 DONNER Plus vous donnez,  plus vous augmentez  le CAPITAL SOCIAL Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009
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Adikt2 construit des communautés de FANS Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009
Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009 Barack Obama A réuni plus de 1 million de membres sur son propre réseau...
Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009 Tiger Woods - EA Un fan du jeu video Tiger Woods PGA Tour 08 a trouvé u...
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Fidélité    WOM    CAPITAL SOCIAL     Crédibilité Vous travaillez sur la fidélité à votre Marque à partir de laquelle c...
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  1. 1. Les relations Marques / Consommateurs LE NOUVEAU CAPITAL SOCIAL www.adikt2.com Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009
  2. 2. «N’écrivez pas sur les choses que vous vendez. Écrivez sur les gens à qui vous les vendez.» Nick Usborne Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009
  3. 3. Sur le web, il y a du choix, du choix et … toujours plus de choix Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009
  4. 4. Et beaucoup de … Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009
  5. 5. Mais aussi beaucoup d’intrusif Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009
  6. 6. «Simplement dire et vendre est mort» Jim Stengal – Chief Global Marketing Officer – P&G Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009
  7. 7. ALORS ? Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009
  8. 8. No Ads Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009
  9. 9. Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009 76% Des consommateurs ne croient pas que les entreprises disent la vérité dans la publicité Yankelowich
  10. 10. Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009 69% Des consommateurs sont intéressé par des technologies de blocage de publicité
  11. 11. +50% Des intentions d’achats proviennent du Word Of Mouth Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009
  12. 12. 10% Des acheteurs influencent 90% des autres Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009
  13. 13. Sur le web , on se regroupent par affinité on s’écoute on se conseille on s’influence Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009
  14. 14. Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009
  15. 15. Amis TRUST Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009
  16. 16. TRUST Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009
  17. 17. TRUST Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009
  18. 18. TRUST Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009
  19. 19. TRUST Connections + temps = CAPITAL SOCIAL Sans capital social Pas de crédibilité Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009
  20. 20. ET LES MARQUES ? Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009
  21. 21. «Les Marques sont déjà au cœur des conversations sur les réseaux sociaux » Georges Edouard Dias – SVP e-business & new media – L’Oréal Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009
  22. 22. 7 CONSEILS Pour créer une nouvelle relation avec ses consommateurs Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009
  23. 23. #1 ECOUTER S’ouvrir aux intérêts des internautes sans se focaliser sur sa marque Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009 J’écoute
  24. 24. #2 PLONGER Devenez une partie de la communauté que vous SERVEZ Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009
  25. 25. #3 HUMANISER Donner un visage aux hommes derrière la Marque Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009
  26. 26. #4 SURPRENDRE Créez des expériences uniques, exclusives et personnalisées Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009
  27. 27. #5 DONNER Plus vous donnez, plus vous augmentez le CAPITAL SOCIAL Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009
  28. 28. #6 BE CONTAGIOUS Le CAPITAL SOCIAL n’est valable que s’il circule Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009
  29. 29. #7 VOS FANS Vos FANS sont votre CAPITAL SOCIAL Ils véhiculent les valeurs de votre marque, de vos produits et de votre entreprise Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009
  30. 30. #1 ECOUTER #2 PLONGER #3 HUMANISER #4 SURPRENDRE #5 DONNER #6 BE CONTAGIOUS #7 VOS FANS Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009 J’écoute
  31. 31. Adikt2 construit des communautés de FANS Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009
  32. 32. Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009 Barack Obama A réuni plus de 1 million de membres sur son propre réseau social My.BarackObama.com et était le plus vu sur Youtube en 2008 avec plus de 19 000 000 vus. Il a utilisé les réseaux sociaux pour considérer les gens comme ses propres amis, les mobiliser et gagner la présidence des USA.
  33. 33. Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009 Tiger Woods - EA Un fan du jeu video Tiger Woods PGA Tour 08 a trouvé un bug de Tiger Woods marchant sur l’eau. Il a posté la vidéo sur Youtube qui sera vues plus de 600 000 fois. Electronic Art (EA) a repris le buzz et a tourné une vidéo avec le vrai Tiger Woods marchant sur l’eau en disnat que ce n’était pas un bug mais qu’il était simplement très bon. 2 700 000 vues en s’inspirant d’un FAN.
  34. 34. Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009 «C’est l’ère de la participation du consommateur. Le vieux modèle était « informer, persuader, et rapeller », le nouveau modèle est « démontrer, impliquer et participer»» Mitch Mathews – Head of Marketing - Microsoft
  35. 35. Fidélité  WOM  CAPITAL SOCIAL  Crédibilité Vous travaillez sur la fidélité à votre Marque à partir de laquelle commence notre travail pour augmenter votre CAPITAL SOCIAL Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009
  36. 36. REACH OUT TO YOUR FANS They’re waiting for YOU ! Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2008 Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009
  37. 37. «Internet n’est pas un media, les gens le sont. Les Fans sont vos nouveaux outils marketing; il suffit d’engager la conversation, d’apprendre et de leur rendre l’amour qu’ils portent à votre Marque.» Alexandre Mayaud – Founder & CEO– Adikt2 Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009
  38. 38. CONTACT US Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2008 A Paris: Alexandre Mayaud Founder - CEO +33 (0)6 71 01 02 08 [email_address] A New York Jeffrey Blum Associate - DA [email_address] Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009

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