Les relations Marques / Consommateurs. 7 conseils pour les marques pour créer ou augmenter leur CAPITAL SOCIAL.

1. Les relations Marques / Consommateurs LE NOUVEAU CAPITAL SOCIAL www.adikt2.com Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009

2. «N’écrivez pas sur les choses que vous vendez. Écrivez sur les gens à qui vous les vendez.» Nick Usborne Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009

3. Sur le web, il y a du choix, du choix et … toujours plus de choix Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009

4. Et beaucoup de … Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009

5. Mais aussi beaucoup d’intrusif Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009

6. «Simplement dire et vendre est mort» Jim Stengal – Chief Global Marketing Officer – P&G Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009

7. ALORS ? Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009

8. No Ads Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009

9. Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009 76% Des consommateurs ne croient pas que les entreprises disent la vérité dans la publicité Yankelowich

10. Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009 69% Des consommateurs sont intéressé par des technologies de blocage de publicité

11. +50% Des intentions d’achats proviennent du Word Of Mouth Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009

12. 10% Des acheteurs influencent 90% des autres Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009

13. Sur le web , on se regroupent par affinité on s’écoute on se conseille on s’influence Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009

14. Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009

15. Amis TRUST Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009

16. TRUST Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009

17. TRUST Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009

18. TRUST Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009

19. TRUST Connections + temps = CAPITAL SOCIAL Sans capital social Pas de crédibilité Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009

20. ET LES MARQUES ? Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009

21. «Les Marques sont déjà au cœur des conversations sur les réseaux sociaux » Georges Edouard Dias – SVP e-business & new media – L’Oréal Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009

22. 7 CONSEILS Pour créer une nouvelle relation avec ses consommateurs Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009

23. #1 ECOUTER S’ouvrir aux intérêts des internautes sans se focaliser sur sa marque Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009 J’écoute

24. #2 PLONGER Devenez une partie de la communauté que vous SERVEZ Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009

25. #3 HUMANISER Donner un visage aux hommes derrière la Marque Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009

26. #4 SURPRENDRE Créez des expériences uniques, exclusives et personnalisées Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009

27. #5 DONNER Plus vous donnez, plus vous augmentez le CAPITAL SOCIAL Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009

28. #6 BE CONTAGIOUS Le CAPITAL SOCIAL n’est valable que s’il circule Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009

29. #7 VOS FANS Vos FANS sont votre CAPITAL SOCIAL Ils véhiculent les valeurs de votre marque, de vos produits et de votre entreprise Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009

30. #1 ECOUTER #2 PLONGER #3 HUMANISER #4 SURPRENDRE #5 DONNER #6 BE CONTAGIOUS #7 VOS FANS Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009 J’écoute

31. Adikt2 construit des communautés de FANS Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009

32. Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009 Barack Obama A réuni plus de 1 million de membres sur son propre réseau social My.BarackObama.com et était le plus vu sur Youtube en 2008 avec plus de 19 000 000 vus. Il a utilisé les réseaux sociaux pour considérer les gens comme ses propres amis, les mobiliser et gagner la présidence des USA.

33. Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009 Tiger Woods - EA Un fan du jeu video Tiger Woods PGA Tour 08 a trouvé un bug de Tiger Woods marchant sur l’eau. Il a posté la vidéo sur Youtube qui sera vues plus de 600 000 fois. Electronic Art (EA) a repris le buzz et a tourné une vidéo avec le vrai Tiger Woods marchant sur l’eau en disnat que ce n’était pas un bug mais qu’il était simplement très bon. 2 700 000 vues en s’inspirant d’un FAN.

34. Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009 «C’est l’ère de la participation du consommateur. Le vieux modèle était « informer, persuader, et rapeller », le nouveau modèle est « démontrer, impliquer et participer»» Mitch Mathews – Head of Marketing - Microsoft

35. Fidélité  WOM  CAPITAL SOCIAL  Crédibilité Vous travaillez sur la fidélité à votre Marque à partir de laquelle commence notre travail pour augmenter votre CAPITAL SOCIAL Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009

36. REACH OUT TO YOUR FANS They’re waiting for YOU ! Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2008 Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009

37. «Internet n’est pas un media, les gens le sont. Les Fans sont vos nouveaux outils marketing; il suffit d’engager la conversation, d’apprendre et de leur rendre l’amour qu’ils portent à votre Marque.» Alexandre Mayaud – Founder & CEO– Adikt2 Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009

38. CONTACT US Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2008 A Paris: Alexandre Mayaud Founder - CEO +33 (0)6 71 01 02 08 [email_address] A New York Jeffrey Blum Associate - DA [email_address] Personnel & Confidentiel – Propriété d’Adikt2 2009